撫順市愛(ài)心呼叫公共服務(wù)中心，為享受“愛(ài)心呼叫一鍵通”服務(wù)的老年人，提供政策、法律咨詢(xún)、家政服務(wù)、電話(huà)查詢(xún)，并幫其解決生活中遇到的各類(lèi)問(wèn)題。成立5年以來(lái)，他們細心服務(wù)，恪盡職守。日前，記者走近了他們，探尋他們的辛勤……
12月10日晚，撫順市愛(ài)心呼叫公共服務(wù)中心話(huà)務(wù)員陳征職守夜班。25歲的陳征向我們講述了她的夜班工作流程。
夜班職守 時(shí)刻準備著(zhù)
10日17時(shí)，陳征準時(shí)到單位接班，她先向白班工作人員詢(xún)問(wèn)一些具體事宜。10分鐘后，陳征登錄個(gè)人的系統賬號，測試系統正常運作，開(kāi)始了夜班職守工作。
一個(gè)小時(shí)過(guò)去了，陳征沒(méi)有接到求助信號，18時(shí)，她帶著(zhù)話(huà)務(wù)機，一邊準備隨時(shí)接收求助信號，一邊看起書(shū)來(lái)。
陳征告訴記者，她來(lái)到呼叫中心已經(jīng)4年了，主要負責夜班話(huà)務(wù)員工作。有時(shí)候，夜班職守很枯燥，所以，她習慣用讀書(shū)來(lái)調解。
22時(shí)37分，求助信號響起……
求助者叫程鳳清，她咨詢(xún)明日的天氣情況。陳征查詢(xún)網(wǎng)絡(luò )天氣預報后，告訴程鳳清，明日晴，最低氣溫零下19攝氏度，最高氣溫零下8攝氏度，北風(fēng)3-4級。臨掛電話(huà)前，陳征不忘提醒程鳳清老人一句，請您注意保暖!放下電話(huà)，陳征將求助信息做好記錄，這是每位話(huà)務(wù)員的基本工作。
23時(shí)30分，陳征洗漱，準備休息。臨休息前，她習慣地再次檢查了呼叫系統，一切正常。她又確認了來(lái)電提示音，接著(zhù)查看網(wǎng)絡(luò )連接完好，又測試一次，陳征才放心。
這一夜很平靜，沒(méi)有任何求助信號響起。陳征告訴記者，夜班話(huà)務(wù)員的休息室就是在話(huà)務(wù)大廳，休息也是半睡半醒的狀態(tài)。如果有求助信號，求助鈴就會(huì )響起，一聽(tīng)到這一求助聲音，她就要迅速爬起來(lái)。陳征說(shuō)，夜間求助多是緊急救助，她絲毫不會(huì )懈怠，一定會(huì )趕緊幫著(zhù)處理求助事宜。之后，自己往往就睡不著(zhù)了，做協(xié)調、做回訪(fǎng)，會(huì )很忙碌。
忙碌早晨 連續接到三個(gè)求助
11日6時(shí)，陳征再次確認呼叫系統一切運行正常后，開(kāi)始打掃辦公室。
早上7時(shí)27分，用戶(hù)方桂榮電話(huà)求助，老人要找兒媳婦。陳征幫其聯(lián)系后，然后做好記錄。7時(shí)31分，方桂榮再次求助，這一次老人又找兒子，陳征又耐心地幫其聯(lián)系。
7時(shí)56分，用戶(hù)李?lèi)?ài)蓮求助，老人找兒子張士洪。陳征幫其聯(lián)系……
8時(shí)，呼叫中心白班人員來(lái)接班了，陳征順利完成夜班工作，她開(kāi)心地回家了。
“夜班話(huà)務(wù)員的工作時(shí)緊時(shí)緩，但我們一定要保證呼叫系統24小時(shí)運行正常，一定盡心盡力為每一位求助用戶(hù)提供一些有效幫助，這就是呼叫中心的欣慰與快樂(lè )所在。”陳征說(shuō)。(記者 王能飛)
