湘西鐵通制定呼叫中心熱線(xiàn)突發(fā)事件管理制度

　　CTI論壇(ctiforum)5月6日消息（記者 王朱):為進(jìn)一步加強熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量監督管理，規范服務(wù)行為，提高10050熱線(xiàn)應對突發(fā)事件能力，湘西鐵通制定突發(fā)事件管理制度，將突發(fā)事件按：一般設備故障、應用程序/網(wǎng)絡(luò )故障、斷電、呼入電話(huà)流量異常增高、遇到特殊客戶(hù)申告和臨時(shí)性工作六類(lèi)，對每類(lèi)突發(fā)事件的流程、標準、時(shí)限予以明確，加大培訓力度，加強監督機制，穩步提高熱線(xiàn)服務(wù)臺席工作人員業(yè)務(wù)水平。