暢信達助力明基客服呼叫中心平臺成功上線(xiàn)

　　近日，暢信達眾多成功案例中又添明星客戶(hù)。由明基電通蘇州運營(yíng)中心牽頭搭建，服務(wù)范圍不僅涵蓋大陸，而且延伸到亞洲其他區域。在雙方的共同努力和完美配合下，該項目經(jīng)歷了需求調研，方案設計論證，實(shí)施及試運行，成功上線(xiàn)等幾大階段。實(shí)施效果不僅滿(mǎn)足了項目啟動(dòng)時(shí)的預期要求，而且暢信達品牌以其業(yè)內領(lǐng)先的高穩定性和高可靠性得到了用戶(hù)的高度認可。

　　該系統基于暢信達在融合通信領(lǐng)域有口皆碑的領(lǐng)先核心技術(shù)，利用集高可靠性和高穩定性于一體的雙機備份架構，充分發(fā)揮了暢信達在涵蓋電信級呼叫中心的底層語(yǔ)音交換技術(shù)和智能坐席業(yè)務(wù)平臺等整體方案提供方面的突出優(yōu)勢。將進(jìn)一步提升明基電通的客服效率和滿(mǎn)意度到達一個(gè)新的高度。

　　自2012年12月實(shí)施成功和上線(xiàn)以來(lái)，該項目得到了客戶(hù)的高度重視和一致好評。該平臺除包含客戶(hù)中心的常用功能外，如外線(xiàn)呼入、坐席外呼、IVR語(yǔ)音導航、ACD自動(dòng)話(huà)務(wù)分配、錄音等等，還涵蓋短信平臺、知識庫遷移、滿(mǎn)意度調查等功能。對客戶(hù)滿(mǎn)意度的進(jìn)一步提升起到了明顯的效果。