2013年3月20日至22日，由鼎韜服務(wù)外包研究院和中國外包網(wǎng)主辦的“2013（第二屆）中國服務(wù)外包領(lǐng)軍者年會(huì )”在天津開(kāi)發(fā)區隆重開(kāi)幕。大會(huì )得到了天津市商務(wù)委、天津開(kāi)發(fā)區管委會(huì )的大力支持。年會(huì )共設多場(chǎng)主題演講及平行分論壇，內容涵蓋服務(wù)外包領(lǐng)域的方方面面。
大會(huì )以“大變革下的中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)”為主題，聚合中國服務(wù)外包行業(yè)領(lǐng)軍人物、數十位政界高層、業(yè)界權威專(zhuān)家和學(xué)者共同展開(kāi)思想碰撞與智慧交流，作為北京云基地的一員，北京天潤融通科技有限公司總經(jīng)理吳強受邀參與同期舉行的“云計算、大數據技術(shù)如何支撐服務(wù)外包的新發(fā)展”分論壇，與各位嘉賓深度探討云計算與大數據時(shí)代服務(wù)外包將何去何從的問(wèn)題。在云計算話(huà)題日益火爆的今天，吳強對天潤融通云呼叫中心的解讀讓不少與會(huì )者對云技術(shù)之所以能夠普及的特性有了更詳細、直觀(guān)的了解。
彈性：一是容量的彈性，客戶(hù)不用擔心使用數量增加或減少的問(wèn)題；二是地理區域的彈性，客戶(hù)可以在任何能夠接通網(wǎng)絡(luò )的地方使用服務(wù)，不受區域的限制；三是功能的彈性，功能可以隨用戶(hù)的需求而變。
成長(cháng)性：云服務(wù)的系統不是一成不變的，服務(wù)商會(huì )持續不斷地利用新技術(shù)對平臺進(jìn)行優(yōu)化和升級，避免用戶(hù)使用技術(shù)過(guò)時(shí)的系統。因此，這個(gè)系統是成長(cháng)的，而不需要客戶(hù)再去購買(mǎi)升級或者優(yōu)化服務(wù)它，只需要按恒定的服務(wù)價(jià)格付費，就能得到不斷的成長(cháng)及優(yōu)化。
服務(wù)性：云計算是一個(gè)過(guò)程，最終的結果是服務(wù)。服務(wù)的特點(diǎn)就是它可以試用，可以降低風(fēng)險。比如以前需要買(mǎi)一個(gè)幾千萬(wàn)的系統才知道這個(gè)系統好不好用。但是現在企業(yè)可以先用，用的過(guò)程中逐步改善流程。同時(shí)，服務(wù)的整個(gè)成本是透明的，因為服務(wù)是完全可控的，可以根據需要去增減。服務(wù)的付費模式就是“用就付費，不用就不付費”，這樣，所有服務(wù)商都會(huì )確保這個(gè)系統必須可用。不可用的話(huà)，可以隨時(shí)停止付費。
天潤融通云呼叫中心的日益普及，正推動(dòng)著(zhù)云技術(shù)被社會(huì )認知的速度。如今，不論是有幾千或上萬(wàn)座席需求的大企業(yè)，還是只有一兩個(gè)座席需求的小企業(yè)，都可以隨時(shí)擁有呼叫中心，他們要做的只是每個(gè)月根據所租用的座席數量付費即可，呼叫中心已經(jīng)不再是金融、保險、航空等企業(yè)的專(zhuān)利。我們有理由相信，隨著(zhù)云呼叫中心逐漸被企業(yè)認知、認可，云呼叫中心的普及之路也將變得越來(lái)越順暢。
