眾所周知，保險行業(yè)是使用電銷(xiāo)呼叫中心的傳統大戶(hù)，也是利用電銷(xiāo)規模最大、最有成效的行業(yè)之一。尤其是壽險企業(yè)，對電銷(xiāo)呼叫中心的依賴(lài)性更強。而開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，職場(chǎng)建設的問(wèn)題不可避免。面對選址、設計、裝修、呼叫中心IT系統建設、運營(yíng)維護、日常管理等諸多問(wèn)題，如何在激烈的市場(chǎng)競爭和越來(lái)越大的成本壓力下快速、高效、低成本的建設、運營(yíng)和管理好電銷(xiāo)職場(chǎng)？成為擺在企業(yè)管理者面前的重要課題。
在云技術(shù)逐漸落地的今天，如何利用云技術(shù)為企業(yè)搭建電銷(xiāo)職場(chǎng)一站式服務(wù)平臺，簡(jiǎn)化建設流程、加快部署速度、降低運行成本、讓企業(yè)真正專(zhuān)注核心業(yè)務(wù)，同樣是很多呼叫中心服務(wù)商一直深思的問(wèn)題。近日，國內領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商天潤融通首推“拎包即住”式電銷(xiāo)云職場(chǎng)服務(wù)，為企業(yè)提供靈活、省心、經(jīng)濟的電銷(xiāo)職場(chǎng)一站式解決方案。
問(wèn)診電銷(xiāo)職場(chǎng)建設
內容雜、協(xié)調難
電銷(xiāo)職場(chǎng)建設涉及選址、裝修、設計（如降噪、抗干擾、空間、色調等）、平臺建設、運營(yíng)維護等，工作內容非常繁雜。如裝修與設計：既要考慮環(huán)境、風(fēng)格的高標準（人性、綠色），又要考慮節約工程成本；既要考慮功能完備，又要考慮節約空間。而且，建設過(guò)程中還要協(xié)調開(kāi)發(fā)商、物業(yè)、裝修公司、運營(yíng)商、呼叫中心廠(chǎng)商、業(yè)務(wù)系統供應商等諸多資源，企業(yè)非常頭疼。
投入大、周期長(cháng)
如果選擇自建方式，企業(yè)必須面對系統建設、運營(yíng)維護、通信資源申請、容災風(fēng)險等技術(shù)問(wèn)題。一般而言，一個(gè)職場(chǎng)建設下來(lái)，快的也需要3-6個(gè)月，期間投入的人力、物力、財力都是巨大的。而且險企電銷(xiāo)職場(chǎng)往往都是有績(jì)效考核壓力的，如果業(yè)績(jì)考核不達標，還可能面臨隨時(shí)被撤銷(xiāo)的風(fēng)險……前期的大投入對于險企而言意味著(zhù)高風(fēng)險。
專(zhuān)業(yè)強、運維難
籌備、運營(yíng)電銷(xiāo)職場(chǎng)，具有很強的專(zhuān)業(yè)性。由于呼叫中心的平臺和系統跨IT、互聯(lián)網(wǎng)、通信等多個(gè)專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)性極強，普通IT人員難以維護，而如果請專(zhuān)人進(jìn)行維護，實(shí)際成本和管理、溝通成本同樣很高。
如此諸多問(wèn)題，如果讓企業(yè)一一解決，不僅費時(shí)費力，考慮問(wèn)題也會(huì )不盡周全。為解決保險企業(yè)電銷(xiāo)職場(chǎng)建設面臨的諸多難題，天潤融通于近日推出了“拎包即住”式呼叫中心云職場(chǎng)服務(wù)：通過(guò)整合電銷(xiāo)職場(chǎng)建設中所必需的場(chǎng)地資源、平臺軟硬件資源以及后勤管理服務(wù)資源，將成熟的技術(shù)（呼叫中心、桌面虛擬化）應用到電銷(xiāo)平臺的建設中，為有電銷(xiāo)職場(chǎng)建設需求的企業(yè)提供呼叫中心“拎包即住”式服務(wù)，讓企業(yè)快速部署電銷(xiāo)職場(chǎng)，迅速進(jìn)入市場(chǎng)，提高運營(yíng)效率、降低經(jīng)營(yíng)成本。
“云”職場(chǎng)的一站式解決之道
云思想：電銷(xiāo)企業(yè)將職場(chǎng)建設外包出去，而只專(zhuān)注核心業(yè)務(wù)；天潤融通集中整合各方資源，按需提供給企業(yè)
選址方面，根據呼叫中心場(chǎng)地的特殊要求，天潤融通云職場(chǎng)綜合考慮區位、交通、租金等因素，充分利用運營(yíng)商、各大產(chǎn)業(yè)園區、商業(yè)地產(chǎn)商等職場(chǎng)合作伙伴提供的便利，首選軌道交通附近，同時(shí)考慮商業(yè)配套發(fā)達、生活環(huán)境優(yōu)良、人力供給充足、成本適當等特點(diǎn)，為企業(yè)尋找最適合的地址，幫助企業(yè)招人、留人。
設計和裝修方面，天潤融通引入專(zhuān)業(yè)團隊，充分考慮呼叫中心場(chǎng)地的各類(lèi)特殊要求，如降噪、節能、保證坐席量密度等，所有工位全是110CM的中大工位，沒(méi)有80CM、90CM寬度的小工位。并且呼叫中心功能區也有合理規劃，培訓室、休息區、錄音分享區的設置都面面俱到。
話(huà)務(wù)資源方面，天潤融通整合全部電銷(xiāo)平臺的客戶(hù)話(huà)務(wù)量向運營(yíng)商進(jìn)行集采，有效降低平臺客戶(hù)的話(huà)務(wù)成本；碼號資源方面，提供稀缺的95號碼、400優(yōu)質(zhì)號碼、1010號碼等，提高用戶(hù)的接聽(tīng)率；線(xiàn)路資源方面，為用戶(hù)合理規劃網(wǎng)絡(luò )結構，提供安全可靠的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，保證業(yè)務(wù)不因網(wǎng)絡(luò )而中斷。
云技術(shù)：采用云計算中已相對成熟的技術(shù)（呼叫中心、桌面虛擬化），應用到電銷(xiāo)平臺的建設中，有效降低成本、提高效率。
呼叫中心云：作為國內領(lǐng)先的呼叫中心云服務(wù)商，天潤融通的呼叫中心服務(wù)已覆蓋了金融保險、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、教育培訓、旅游票務(wù)、醫療保健等十多個(gè)行業(yè)，客戶(hù)包括華夏人壽、海康保險、友邦保險、、平安保險、百度、慧聰網(wǎng)、智聯(lián)招聘、奇虎360、小米手機等眾多知名企業(yè)，客戶(hù)數量已達數千家。其成熟的電銷(xiāo)平臺已經(jīng)過(guò)行業(yè)內最苛刻的技術(shù)考驗。
業(yè)務(wù)系統云：天潤融通呼叫平臺可與國內主流電銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統進(jìn)行成熟對接，如中科軟、過(guò)河兵、科維創(chuàng )通等。用戶(hù)不用再面對多個(gè)系統供應商，一個(gè)接口解決所有問(wèn)題，從而大大提高系統的可用性、降低系統故障反應時(shí)間。而且，天潤融通還為云職場(chǎng)配備了專(zhuān)業(yè)的維護人員，以保證呼叫中心系統運行平穩，保障系統故障第一時(shí)間得到響應并解決，讓用戶(hù)把精力全部集中在業(yè)務(wù)工作上。
桌面云，天潤融通與Ctrix和Wyse合作，采用成熟的桌面虛擬化技術(shù)，為用戶(hù)提供云桌面服務(wù)。由于不再使用電腦主機，信息的安全性得到大幅度的提高，同時(shí)還能有效地降低噪音、發(fā)熱和能耗，配合成熟的桌面虛擬化技術(shù)和云呼叫中心技術(shù)，將電銷(xiāo)職場(chǎng)打造成真正的綠色云職場(chǎng)，為座席人員營(yíng)造輕松、綠色、環(huán)保的工作場(chǎng)所。
云模式：企業(yè)要做的就是按需租用服務(wù)，拎包即住。
據了解，天潤融通與上海浦東軟件園合建的云職場(chǎng)1-3期工程已經(jīng)交付使用，所有這些職場(chǎng)都通過(guò)互為備份的專(zhuān)線(xiàn)連接到其部署在專(zhuān)業(yè)IDC的中心節點(diǎn)機房，通過(guò)云的方式來(lái)使用遠端的資源，系統維護、升級等都由天潤融通完成，用戶(hù)只需要按照實(shí)際使用的座席數量來(lái)按月付費即可。
目前為止，天潤融通的電銷(xiāo)云職場(chǎng)已經(jīng)為華夏人壽、海康保險等企業(yè)提供服務(wù)。數據顯示，得益于便利的交通、完善的后勤保障和技術(shù)支持，這些云職場(chǎng)的效益明顯高于其他電銷(xiāo)職場(chǎng)。天潤融通總經(jīng)理吳強表示：“我們的期望就是為客戶(hù)提供一站式的整合服務(wù)，通過(guò)按月付費的方式，讓客戶(hù)得到更多的保障，快速進(jìn)入市場(chǎng)，快速形成收益，同時(shí)大大降低用戶(hù)在IT支撐系統方面的后勤工作量。”
