CTI論壇(ctiforum)2月19日消息（記者 楊毅):蘇州新天宇潤滑油有限公司前身為蘇州市新大宇潤滑油商行，1993年6月成為美孚潤滑油授權經(jīng)銷(xiāo)商，2004年獲得埃克森美孚公司十年合作伙伴證書(shū)，2006年獲得埃克森美孚公司頒發(fā)的經(jīng)銷(xiāo)商公司管理進(jìn)步獎，2007年獲得埃克森美孚公司形象提升獎。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，已成為蘇州地區規模最大，為數不多的專(zhuān)業(yè)潤滑油經(jīng)營(yíng)商之一。公司始終貫徹埃克森美孚公司的方針與宗旨，立足本地區域，為客戶(hù)提供高品質(zhì)潤滑產(chǎn)品的同時(shí)，帶給客戶(hù)最先進(jìn)、最專(zhuān)業(yè)的潤滑技術(shù)服務(wù)，現已擁有眾多國內、國際知名客戶(hù)，如蘇州鋼鐵股份有限公司、常熟華潤電力、蘇州紫興紙業(yè)、華潤雪花啤酒、安德魯電信器材、金紅葉紙業(yè)、鐵姆肯—恩思克軸承（蘇州）有限公司、華新金貓水泥、蘇州高達電廠(chǎng)、光大環(huán)保電廠(chǎng)等。
蘇州新天宇潤滑油有限公司一直向眾多客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的潤滑油和完善的技術(shù)服務(wù)，深獲用戶(hù)的信賴(lài)，由于美孚代表著(zhù)全球范圍內最領(lǐng)先的潤滑領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢，在各個(gè)領(lǐng)域擁有著(zhù)廣泛的客戶(hù)，并實(shí)實(shí)在在的為客戶(hù)全面降低潤滑油成本，包括解決潤滑問(wèn)題，降低維護費用，節省能源，減少停機時(shí)間等，從而大大提高客戶(hù)生產(chǎn)效益。
蘇州新天宇潤滑油有限公司能獲得如此的輝煌業(yè)績(jì)，不僅僅與公司雄厚的實(shí)力、優(yōu)秀的產(chǎn)品有關(guān)，更重要的是新天宇潤滑油公司同時(shí)也是一家非常注重客戶(hù)關(guān)系管理的企業(yè)，在客戶(hù)發(fā)展與維護方面，積累了相當豐富的經(jīng)驗。結合當今信息管理的背景下，蘇州新天宇潤滑油近日簽約鵬為軟件，利用信息化管理為其綜合科學(xué)管理客戶(hù)關(guān)系奠定更加堅實(shí)基礎，進(jìn)一步實(shí)現客戶(hù)關(guān)系的良性循環(huán)管理和可持續利用。
一、充實(shí)企業(yè)核心競爭優(yōu)勢
CRM是企業(yè)成功和更富競爭力的重要因素之一。通過(guò)鵬為CRM系統，蘇州新天宇潤滑油有限公司可以利用采集到的信息、跟蹤并分析每一個(gè)客戶(hù)的購買(mǎi)行為和消費模式。在掌握了該客戶(hù)的消費行為模式后，便有針對性地提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)。隨著(zhù)客戶(hù)與企業(yè)的交易次數的增多，企業(yè)采集的客戶(hù)數量也增多。通過(guò)這樣的良性循環(huán)，企業(yè)便與客戶(hù)建立了一種牢固的關(guān)系，使企業(yè)擁有穩定的客戶(hù)資源，在市場(chǎng)競爭中保持優(yōu)勢。
鵬為CRM系統同時(shí)還能觀(guān)察和分析客戶(hù)行為對企業(yè)收益的影響，使企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系及企業(yè)利潤得到最優(yōu)化。
二、更新企業(yè)管理理念
CRM系統改變了蘇州新天宇潤滑油過(guò)去由內而外的業(yè)務(wù)流程，進(jìn)入到“客戶(hù)驅動(dòng)”階段，通過(guò)多個(gè)渠道發(fā)來(lái)的信息都被集成到CRM系統中隨時(shí)供企業(yè)內部的用戶(hù)查詢(xún)。了解客戶(hù)需求趨勢，并滿(mǎn)足企業(yè)需求，甚至超越客戶(hù)自身滿(mǎn)意度，讓客戶(hù)在與企業(yè)交易過(guò)程中得到愉悅感，形成企業(yè)特有的品質(zhì)屬性，提高產(chǎn)業(yè)鏈上游和下游客戶(hù)對本企業(yè)的依存度。
三、創(chuàng )新企業(yè)價(jià)值
客戶(hù)關(guān)系戰略為企業(yè)提供了新的資源，幫助企業(yè)實(shí)現對客戶(hù)資源的整合，使原本相對獨立、各自為政的組織和個(gè)體能通力合作，團結一致，共同實(shí)現價(jià)值目標。
鵬為CRM系統的核心是客戶(hù)數據的管理，企業(yè)可以利用客戶(hù)數據庫記錄整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中與客戶(hù)發(fā)生的各種溝通，追蹤各類(lèi)活動(dòng)的現狀，建立各類(lèi)數據的統計模式以用于后期的分析和決策支持。鵬為E4系統是一個(gè)全面、周密管理企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的系統，他通過(guò)客戶(hù)信息的采集、存儲和分析利用，與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解他們的需求并得到其協(xié)助，以實(shí)現客戶(hù)價(jià)值的最大化。
相信通過(guò)不懈的努力，蘇州新天宇潤滑油有限公司一定能為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
