深圳市科威電子測試有限公司是一家主要專(zhuān)業(yè)從事模擬雷電實(shí)驗設備、EMC雷擊浪涌發(fā)生器、雷電環(huán)境在線(xiàn)監控系統、SPD自動(dòng)化測試設備、防雷元件測試儀器儀表等設計、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、安裝、培訓為一體的高新技術(shù)企業(yè)。
隨著(zhù)中國互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展給消費者帶來(lái)了深刻變化的同時(shí)，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、產(chǎn)品管理等多方面也面臨許多前所未有的嚴峻挑戰。特別是在營(yíng)銷(xiāo)管理中，傳統的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理模式已經(jīng)不能完全適應企業(yè)的發(fā)展需求，這導致很多管理問(wèn)題、業(yè)務(wù)發(fā)展流程問(wèn)題、部門(mén)職責問(wèn)題等等接踵而至。如何創(chuàng )建一個(gè)新的管理模式，讓整個(gè)公司進(jìn)入高效的管理流程從而幫助自己企業(yè)快速成長(cháng)，如何借助互聯(lián)網(wǎng)更快速拓展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，成為了很多企業(yè)迫在眉睫的事情。科威在企業(yè)快速發(fā)展的過(guò)程中，前瞻性地做好決策應對可能出現的管理難題，并開(kāi)始改變傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式，將更多的資源和人力投入到互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，建設“線(xiàn)上和線(xiàn)下”營(yíng)銷(xiāo)渠道，與此同時(shí)，科威將目標聚集到CRM項目上，決定啟動(dòng)資金建立客戶(hù)關(guān)系管理平臺，尋求利用信息技術(shù)來(lái)創(chuàng )新企業(yè)管理模式和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的轉變。然而市面上國內國外的CRM產(chǎn)品種類(lèi)眾多，功能和系統特色各有不同，通過(guò)多次的考察、使用，結合實(shí)際應用需求，科威最終拍板選擇了最合適的一款CRM系統——鵬為CRM。
鵬為軟件作為中國CRM行業(yè)領(lǐng)導廠(chǎng)商，在研發(fā)CRM已有十年的豐富經(jīng)驗，同時(shí)已成功為上萬(wàn)家企業(yè)實(shí)施CRM。在與科威簽約后，鵬為軟件根據科威在系統功能上的需求，在E4系統進(jìn)行了多種自定義配置，包括了字段配置、工作流程優(yōu)化配置、系統配置等等，量身定制了一套鵬為E4 CRM。
鵬為E4首先幫助科威改變了傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，將企業(yè)的服務(wù)理念從“以產(chǎn)品為中心”轉變?yōu)?ldquo;以服務(wù)為中心”。針對新客戶(hù)，通過(guò)快速發(fā)現用戶(hù)群，高效接觸用戶(hù)，低成本贏(yíng)得用戶(hù)，流程化服務(wù)用戶(hù)，提供給客戶(hù)更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗。針對老客戶(hù)，進(jìn)行規范的客戶(hù)資料整理，將客戶(hù)資料統一進(jìn)行完善，將客戶(hù)聯(lián)系信息、交易記錄、服務(wù)記錄等等均能通過(guò)系統進(jìn)行查詢(xún)、修改和編輯。從鵬為CRM系統中，可以完整地看到一位客戶(hù)從售前咨詢(xún)服務(wù)—>客戶(hù)跟進(jìn)聯(lián)系—>銷(xiāo)售報價(jià)—>銷(xiāo)售開(kāi)單—>銷(xiāo)售訂單—>財務(wù)收款—>售后服務(wù)等一個(gè)客戶(hù)生命周期。然后基于大數據營(yíng)銷(xiāo)，可以通過(guò)多個(gè)關(guān)鍵字組合和行業(yè)地域的篩選，讓每個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理都很容易清楚定位到自己的潛在客戶(hù)，基于一個(gè)完整的客戶(hù)資源池，開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)計劃。
在銷(xiāo)售管理上，鵬為CRM利用先進(jìn)的銷(xiāo)售漏斗和CRM理念，讓每個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理執行高效的商機跟進(jìn)策略，并為公司的客戶(hù)數據庫提供了強大的日志分析和記錄。鵬為E4無(wú)需企業(yè)增加硬件投資，可以輕松配置外網(wǎng)登陸，銷(xiāo)售人員即時(shí)出差在外，也可以通過(guò)手機、平板電腦、筆記本等進(jìn)行終端登陸，實(shí)時(shí)記錄客戶(hù)聯(lián)系記錄，在線(xiàn)進(jìn)行單據錄入、費用申請、審核申請等操作。系統的提醒機制可以在第一時(shí)間匯總費用申請、訂單審核申請等多種待審核時(shí)間并進(jìn)行提示，確保管理層及時(shí)、無(wú)遺漏地完成審核，快速推進(jìn)業(yè)務(wù)流程前進(jìn)，大大提供企業(yè)的辦公效率，提高企業(yè)對市場(chǎng)的快速響應能力。鵬為CRM的移動(dòng)辦公便攜性非常適用企業(yè)分布在各地的組織架構的營(yíng)銷(xiāo)模式，為企業(yè)提供更大的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)空間。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)依靠傳統方式積累下來(lái)的競爭優(yōu)勢、客戶(hù)資源可能瞬間失去優(yōu)勢，只有積極靈活的應對新的營(yíng)銷(xiāo)趨勢，借助互聯(lián)網(wǎng)和云端營(yíng)銷(xiāo)工具平臺來(lái)拓展自己業(yè)務(wù)，這才是企業(yè)長(cháng)青的基石。希望借助鵬為CRM，能助力科威的發(fā)展更上一層樓。
