深圳市五礦發(fā)光材料有限公司是中國五礦集團公司下屬子公司-五礦稀土的LED熒光粉專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售公司，秉承“珍惜有限，創(chuàng )造無(wú)限”的發(fā)展理念，致力于提供LED封裝行業(yè)的材料供應，流程優(yōu)化服務(wù)。主要從事推廣LED熒光粉，LED硅膠和智能設備的定制、開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售和維護。
隨著(zhù)越來(lái)越多同行業(yè)者加入市場(chǎng)戰圈，LED行業(yè)競爭加劇，深圳五礦不僅要要中小企業(yè)抗衡，還要受制于大型企業(yè)，要想長(cháng)期在LED材料市場(chǎng)中分得一份羹，并非易事。為此，如何壓低成本，如何提高自身管理和市場(chǎng)應變力是成為了深圳五礦擺在面前的重要任務(wù)，而企業(yè)信息化的實(shí)施成為了深圳五礦企業(yè)改革的第一步，也是最重要一步。近日深圳五礦響應國家實(shí)現信息化戰略轉型的號召，在考察了多家CRM系統后，選擇了系統性能最優(yōu)、客戶(hù)好評最好、應用靈活個(gè)性化的鵬為E4 CRM，在與鵬為軟件簽約后，正式開(kāi)展企業(yè)信息化改革。
鵬為E4采用B\S架構研發(fā)而成，可直接通過(guò)瀏覽器登錄系統進(jìn)行操作，最大程度地減少了企業(yè)的硬件投資，同時(shí)E4簡(jiǎn)單易用，鵬為軟件為深圳五礦提供的專(zhuān)業(yè)化系統培訓，使得深圳五礦的員工在最短的時(shí)間內熟練操作系統，實(shí)現了企業(yè)低成本、低風(fēng)險管理。
信息跟蹤，挖掘客戶(hù)價(jià)值
鵬為E4消除了企業(yè)中部門(mén)信息溝通的屏障，使得對客戶(hù)的需求和變化做出及時(shí)、一致的響應變成可能。
E4可支持建立客戶(hù)的社交檔案，方便企業(yè)知道目標客戶(hù)在哪，他們在想什么，對公司評價(jià)如何。通過(guò)消費者的動(dòng)態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤，了解他們的個(gè)性化需求，企業(yè)可以更加精細化地進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，從而采取策略以較高的效率、良好的品質(zhì)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，讓客戶(hù)享受更加細致的服務(wù)。
優(yōu)化資源，消除協(xié)同瓶頸
在企業(yè)管理中，信息孤島是最容易出現的管理難題，公司內部復雜的架構或是人力、財務(wù)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)等不同部門(mén)間分離經(jīng)常導致溝通不暢、信息孤立、資源浪費的問(wèn)題。通過(guò)鵬為E4，用戶(hù)可以將負責的項目進(jìn)行設置標注，系統隨時(shí)更新項目動(dòng)態(tài)，大大提高事件的信息響應度，使得企業(yè)內部員工成功跨越了時(shí)間、地域、級別、部門(mén)的鴻溝，實(shí)現企業(yè)內部高效、透明、便捷的溝通與協(xié)作，優(yōu)化資源配置，而且也成功推動(dòng)了企業(yè)內部協(xié)作的革新。
洞察市場(chǎng)，把握潛在商機
鵬為 CRM可提供可視化的客戶(hù)分析、經(jīng)營(yíng)分析、商機分析等多維度數據分析，從而令管理者能夠全面了解業(yè)務(wù)的執行情況、監控執行效果，并為新的決策提供依據。另一方面可以幫助銷(xiāo)售人員快速、高效地對客戶(hù)潛在需求進(jìn)行反應，提升客戶(hù)體驗，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。同時(shí)，還能夠幫助企業(yè)管理者和銷(xiāo)售人員迅速洞察市場(chǎng)變化，進(jìn)一步提升企業(yè)商機成交率。效的掌握客戶(hù)的需求趨勢、有效發(fā)掘和管理客戶(hù)資源，并提升客戶(hù)體驗，誰(shuí)就能成為同行業(yè)市場(chǎng)的領(lǐng)導者，可以幫助企業(yè)準確把握市場(chǎng)趨勢，促進(jìn)企業(yè)的銷(xiāo)售水平增長(cháng)和服務(wù)質(zhì)量的提高，增加企業(yè)利潤，并給企業(yè)帶來(lái)管理上的革新。
