•愛(ài)立信全新推出“體驗至上”電信管理服務(wù)（Experience Centric Managed Services），進(jìn)一步提升對用戶(hù)體驗的重視
•在該模式下，消費者期望和運營(yíng)商業(yè)務(wù)目標能夠與網(wǎng)絡(luò )和IT環(huán)境的管理運營(yíng)達成協(xié)調一致
•將創(chuàng )造業(yè)務(wù)差異化、專(zhuān)業(yè)化和創(chuàng )新的新機遇
CTI論壇(ctiforum)2月19日消息（記者 楊毅):由于數據業(yè)務(wù)的快速發(fā)展以及智能手機和其它設備的不斷普及，消費者已將高性能、高質(zhì)量的連接視為理所當然，對服務(wù)中斷或掉話(huà)的容忍度已經(jīng)非常低。如果用戶(hù)對某家運營(yíng)商的服務(wù)不滿(mǎn)意，馬上就能轉向其它品牌、產(chǎn)品和服務(wù)。因此，運營(yíng)商對其用戶(hù)的重視正日益增加，為順應這一趨勢，愛(ài)立信今日宣布推出以用戶(hù)體驗為中心的“體驗至上”電信管理服務(wù)（Experience Centric Managed Services）。
從傳統意義上來(lái)說(shuō)，電信管理服務(wù)的目標是提升成本效率、降低網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)的復雜性，并保障網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量。這些目標通過(guò)大量預先設定的技術(shù)關(guān)鍵績(jì)效指標（KPI）進(jìn)行跟蹤和測量，廠(chǎng)商和運營(yíng)商之間的關(guān)系是一種典型的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，所采用的也是一種固定價(jià)格模式。
與之不同的是，全新的“體驗至上”電信管理服務(wù)模式旨在滿(mǎn)足運營(yíng)商對電信管理服務(wù)日益攀升的期望，尤其是在確保用戶(hù)滿(mǎn)意度方面。這一模式的成功與否，將通過(guò)服務(wù)和客戶(hù)體驗相關(guān)KPI及技術(shù)KPI進(jìn)行衡量。服務(wù)和客戶(hù)體驗KPI主要包括服務(wù)可用性、服務(wù)可獲得、服務(wù)激活時(shí)間和服務(wù)響應時(shí)間等。
“體驗至上”電信管理服務(wù)將有助于提升運營(yíng)商的敏捷性和速度，從而騰出資源，更專(zhuān)注于提升專(zhuān)業(yè)化和創(chuàng )新水平，以增強用戶(hù)體驗和客戶(hù)關(guān)系。
愛(ài)立信電信管理服務(wù)主管Valter D´Avino表示：“過(guò)去，運營(yíng)商簽署電信管理服務(wù)協(xié)議的主要動(dòng)力是降低成本。而現在，以用戶(hù)體驗為中心的‘體驗至上’電信管理服務(wù)將在運營(yíng)商的戰略中發(fā)揮重要作用，幫助他們抓住新的商機、重塑市場(chǎng)地位，并確保滿(mǎn)足消費者的期望。”
這一新模式還將通過(guò)推動(dòng)緊密合作、能動(dòng)性和創(chuàng )新性，塑造極富價(jià)值的人文戰略環(huán)境。以體驗為中心的電信管理服務(wù)意味著(zhù)廠(chǎng)商和運營(yíng)商之間將建立合作伙伴關(guān)系，雙方通過(guò)“風(fēng)險-回報”定價(jià)模式協(xié)調彼此的業(yè)務(wù)目標。此外，它還提供了一種整合網(wǎng)絡(luò )和IT環(huán)境的電信管理服務(wù)綜合方法。
“體驗至上”電信管理服務(wù)的兩大支柱分別是客戶(hù)體驗和電信管理服務(wù)體驗。客戶(hù)體驗包括KPI、用戶(hù)服務(wù)保障和提供同類(lèi)產(chǎn)品中最佳的跟蹤和測量工具；電信管理服務(wù)體驗則包括通過(guò)共享業(yè)務(wù)評價(jià)指標來(lái)協(xié)調戰略重點(diǎn)的聯(lián)合戰略框架、用于測量跟蹤和確保周期內商業(yè)效益的價(jià)值保障組件、以及有助于極大釋放商業(yè)價(jià)值的業(yè)務(wù)創(chuàng )新組件。
