圖為學(xué)生在呼叫中心當(dāng)“話務(wù)員”。陳菁菁/攝
網(wǎng)友爆料：無錫旅游商貿(mào)高等技術(shù)學(xué)校假借實(shí)習(xí)之名，利用學(xué)生廉價(jià)勞動力，以極低的工資讓學(xué)生工作極長的時(shí)間，并定擅自定下霸王條款，規(guī)定學(xué)生如若不達(dá)到學(xué)校規(guī)定的時(shí)間以及所謂的“態(tài)度不好”惡意克扣工資，學(xué)生工資本來就最高100元一個(gè)月，扣光不說甚至還要學(xué)生貼錢達(dá)到百元以上。
調(diào)查：學(xué)天需撥打100多個(gè)客戶電話 成功一個(gè)才能得幾塊錢報(bào)酬
接到爆料后，記者來到無錫旅游商貿(mào)高等技術(shù)學(xué)校了解情況。在學(xué)校信息大樓6樓看見了爆料人所指的電信呼叫客服中心實(shí)習(xí)基地。據(jù)爆料人介紹，學(xué)生不管自愿與否，都得參加這種極其低廉報(bào)酬的“實(shí)習(xí)”。
記者在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，實(shí)習(xí)基地教室前后門緊閉，很少有學(xué)生出門。記者在門口等了許久才遇到一位出門拿東西的女生。該女生介紹，自己為該學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)，學(xué)校規(guī)定每個(gè)班學(xué)生都要參加此類實(shí)習(xí)，商貿(mào)系主要是當(dāng)電信客服向客戶推銷手機(jī)業(yè)務(wù)。每天的上班時(shí)間為早上8點(diǎn)到下午4點(diǎn)半，推銷成功才能得積分，推銷成功的越多，積分越多，工資也就越高。
學(xué)生推銷的業(yè)務(wù)不同，每天固定的工作量就不同，積分大小也有差異。“我推銷的是讀者報(bào)業(yè)務(wù)，每天需要打180個(gè)電話，推銷成功一個(gè)是1.2個(gè)學(xué)分。最后的工資看你有多少個(gè)學(xué)分，就有多少錢。但是很難推銷成功，我到現(xiàn)在工作了一個(gè)多月也就只有幾十個(gè)積分。
當(dāng)記者問到對薪酬是否滿意，該學(xué)生表示，來基地實(shí)習(xí)并不是沖著薪資來的，是學(xué)校強(qiáng)硬要求的，因?yàn)橛袑W(xué)分要求。感覺與自己所學(xué)專業(yè)不掛鉤，但確實(shí)能鍛煉人。
學(xué)校回應(yīng)：這是工學(xué)結(jié)合項(xiàng)目課程并非實(shí)習(xí) 發(fā)給學(xué)生的是獎(jiǎng)勵(lì)并非工資
那么，是否真的如學(xué)生所說，學(xué)校強(qiáng)逼學(xué)生參加此類實(shí)習(xí)只是為了利用廉價(jià)的勞動力嗎？
“這不是實(shí)習(xí)，這是工學(xué)結(jié)合項(xiàng)目，是電話營銷課程。”無錫旅游商貿(mào)高等技術(shù)學(xué)校商貿(mào)系劉主任接受記者采訪時(shí)說道。每個(gè)學(xué)生都要參加，一般為期兩個(gè)月，算學(xué)分。“這種實(shí)訓(xùn)課程比書本課程要強(qiáng)，可以鍛煉學(xué)生的交際能力，在企業(yè)面試過程中非常有優(yōu)勢。因?yàn)槭锹毿＃鋈サ膶W(xué)生真正做本專業(yè)課程的很少，政府熱線12345招聘，留下基本上都是我們學(xué)校的學(xué)生，因?yàn)樗麄冇袃?yōu)勢，有經(jīng)驗(yàn)，有這樣一份工作已經(jīng)不錯(cuò)了。”
據(jù)了解，電信客戶呼叫中心是電信與學(xué)校的合作，已經(jīng)實(shí)行了4年了。商貿(mào)系肖老師解釋說，這個(gè)課程有10個(gè)學(xué)分，其中2個(gè)學(xué)分是常規(guī)考核，8個(gè)學(xué)分是業(yè)務(wù)考核。在業(yè)務(wù)考核部分，也只是考核學(xué)生的工作量，也就是每天180個(gè)電話，2小時(shí)通話時(shí)間，對于業(yè)務(wù)推銷的成功率是不做考核要求的。學(xué)生只要得到6個(gè)學(xué)分就算合格了。工作時(shí)間也與平時(shí)上課時(shí)間相同，早上8點(diǎn)開始到下午4點(diǎn)半結(jié)束。
學(xué)生們拿到的錢是電信公司給予學(xué)生的獎(jiǎng)勵(lì)，而不是工資，多和少取決于學(xué)生的努力程度。對于獎(jiǎng)勵(lì)，這是電信制定的，有一套標(biāo)準(zhǔn)的獎(jiǎng)勵(lì)制度。“我們奉行多勞多得，不勞不得的原則，目的是為了激勵(lì)學(xué)生好好做好實(shí)訓(xùn)工作。”肖老師說。“現(xiàn)在的學(xué)生有個(gè)普遍的心理，不急于就業(yè)，所以也不在乎積分。有些學(xué)生在工作時(shí)把耳機(jī)掛在一旁算通話時(shí)間，自己則玩手機(jī)，如果是真正的在外實(shí)習(xí)早就被開除了。”
肖老師還說：“學(xué)生們拿到的錢并非如爆料的學(xué)生所說，一個(gè)月最高100元。有努力的學(xué)生一個(gè)月拿1000多的也有。”對于罰錢一說，肖老師表示：“學(xué)生如果一天完不成量，就扣2個(gè)積分，遲到也是扣2個(gè)積分，最嚴(yán)重被客戶投訴的扣30個(gè)積分，最多扣到最后積分為零，也就是說該學(xué)生不得分，沒有獎(jiǎng)勵(lì)，但是扣到負(fù)數(shù)讓學(xué)生貼錢是絕對沒有的。”
昨天，本市一家高職院校的學(xué)生向記者反映，學(xué)校強(qiáng)制大三、大四部分學(xué)生每天要到該校“呼叫中心”當(dāng)“話務(wù)員”，一個(gè)月工資只有100多元，還有各種苛刻的扣錢規(guī)定。“簡直當(dāng)我們廉價(jià)勞動力嘛！”學(xué)生憤憤不平。學(xué)校則表示，這不屬于頂崗實(shí)習(xí)，而是正常的教學(xué)計(jì)劃，所謂的“工資”實(shí)際上是“獎(jiǎng)勵(lì)”，目的也是為學(xué)生將來的就業(yè)做好準(zhǔn)備。
學(xué)生：“打電話打到喉嚨啞”
該校國際商務(wù)專業(yè)大三學(xué)生小盛過完春節(jié)就要去學(xué)校的呼叫中心“上班”了，她卻一百個(gè)不情愿，甚至用“不幸的開始”來形容即將到來的下半學(xué)期。
“上一屆的人告訴我，他們每天要從8點(diǎn)打到16點(diǎn)，一天下來喉嚨都啞掉了，一個(gè)月的工資只有100元，如果遲到、早退或是曠工的話就要扣學(xué)分，如果工作態(tài)度不好的話還要倒扣錢。”小盛覺得，學(xué)校利用實(shí)習(xí)的借口把他們當(dāng)做廉價(jià)勞動力在使用，而且也學(xué)不到東西。
昨天，記者來到這所高職校位于信息大樓的呼叫中心，只見大門緊閉，門上貼著“工作中請勿打擾”的字樣。過了不久，一名學(xué)生出來整理柜子，她告訴記者，自己是商務(wù)英語專業(yè)的大四學(xué)生，這次在呼叫中心一共實(shí)習(xí)39天，還有4天就結(jié)束任務(wù)了。
這名學(xué)生說，自己基本上一天要打近200個(gè)電話，目前工資還沒有拿到手，估計(jì)收入在180元左右。“實(shí)習(xí)得挺辛苦的，但是不做你就得不到學(xué)分。”
現(xiàn)場：實(shí)行“多勞多得”原則
得到學(xué)校允許后，記者進(jìn)入呼叫中心。記者看到，有40多名學(xué)生對著電腦，戴著耳麥，認(rèn)真干著“話務(wù)員”的工作，也有幾個(gè)學(xué)生漫不經(jīng)心地玩著手機(jī)。
據(jù)了解，這個(gè)呼叫中心是學(xué)校和某通訊公司合作的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，學(xué)生們要做的就是幫該公司推銷電話業(yè)務(wù)，每推銷成功一單業(yè)務(wù)就計(jì)1分。從墻上貼著的《考核標(biāo)準(zhǔn)》見到，每完成300個(gè)積分，每個(gè)積分為1.4元；301—400分之間，每個(gè)積分為1.6元；401—550分之間，每個(gè)積分為1.8元；大于550分，積分就達(dá)到2元1分；大于700分則另加一次性獎(jiǎng)勵(lì)300元。
可是從采訪中了解到，要推銷成業(yè)務(wù)并不容易。有的業(yè)務(wù)種類成功率只有0.92%，也就是打100個(gè)電話才能推銷出去一單，從而拿到1分積分。何同學(xué)是這個(gè)班里“業(yè)績”較好的，但她的積分還不到500分。“不過，上一屆有人干了2個(gè)月拿到了近2000元”，何同學(xué)稱自己已經(jīng)“打怕了”。
然而，并非所有學(xué)生都對學(xué)校的安排不滿。有兩名學(xué)生說，趁這個(gè)機(jī)會鍛煉鍛煉挺好的，可以磨煉自己的耐心，提高自己跟人打交道的能力。“將來找工作，這些都能用得到。”
回應(yīng)：給的是實(shí)訓(xùn)補(bǔ)貼并非工資
面對把學(xué)生當(dāng)廉價(jià)勞動力的質(zhì)疑，學(xué)校回應(yīng)這不屬于頂崗實(shí)習(xí)，而是嵌入電話營銷的工學(xué)結(jié)合項(xiàng)目課程，不但要培訓(xùn)還要講解案例分析，付給學(xué)生的也并不是“工資”，而是“獎(jiǎng)勵(lì)”。
“這還是我們向市教育局申報(bào)的工學(xué)結(jié)合示范項(xiàng)目呢。”該校商貿(mào)系劉主任說，根據(jù)江蘇最新制定的職業(yè)教育政策，中等職業(yè)教育、五年制高等職業(yè)教育頂崗實(shí)習(xí)時(shí)間都將調(diào)整為半年，學(xué)生在校學(xué)習(xí)時(shí)間分別延長至2.5年和4.5年。學(xué)校不可能提早讓學(xué)生實(shí)習(xí)，而是通過校內(nèi)實(shí)訓(xùn)讓學(xué)生零距離接觸崗位。呼叫中心主要針對的是商貿(mào)系學(xué)生，其他各系都有相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)基地，其中的硬件設(shè)備也都是學(xué)校出錢籌建的。
劉主任介紹，一般一個(gè)實(shí)訓(xùn)周期為2個(gè)月，每5天一個(gè)考核周期，按照120分鐘/天的通話時(shí)間和180個(gè)/天的外撥量來考核，考核合格就能得到8個(gè)學(xué)分的業(yè)務(wù)考評學(xué)分。“推銷業(yè)務(wù)的成功率并不在考核之列，積分金額是作為實(shí)訓(xùn)補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)給學(xué)生的。”
此外，還有2個(gè)學(xué)分的常規(guī)考核學(xué)分，主要考核學(xué)生實(shí)訓(xùn)期間的行為規(guī)范、出勤率和服務(wù)態(tài)度。“只要學(xué)生認(rèn)真對待，拿滿學(xué)分并不難。”劉主任說。
說法：校內(nèi)實(shí)訓(xùn)別把自己“當(dāng)學(xué)生”
校方表示，學(xué)校推出的工學(xué)結(jié)合項(xiàng)目課程作為一種創(chuàng)新的“校企”合作模式，不但可以使學(xué)生獲得實(shí)際工作體驗(yàn)，提升職業(yè)技能，還能進(jìn)一步擴(kuò)大學(xué)生就業(yè)途徑，使他們畢業(yè)后快速實(shí)現(xiàn)由學(xué)生向社會工作者的角色轉(zhuǎn)變。
“別看只是當(dāng)個(gè)話務(wù)員，但對商貿(mào)系學(xué)生來說，體驗(yàn)到的是真實(shí)的營銷技能。”劉主任說，這兩年我市“12345”公共服務(wù)熱線招的員工中，不少就是曾在該校呼叫中心實(shí)訓(xùn)過的學(xué)生，因?yàn)樗麄冇薪?jīng)驗(yàn)并表現(xiàn)優(yōu)秀，所以被優(yōu)先錄用。
學(xué)生之所以對這樣的課程有質(zhì)疑，劉主任認(rèn)為，一是學(xué)生們對實(shí)際的就業(yè)環(huán)境還不夠明晰，總認(rèn)為找工作的事情“走一步看一步”，或是等著學(xué)校來替他們“解決”，也沒有很好地理解學(xué)校做出的課程安排。二是有些學(xué)生的主觀能動性較差，“有的學(xué)生工作時(shí)玩手機(jī)、打游戲，還有的鉆空子，撥打自己的手機(jī)來湊通話時(shí)間，如果真到了企業(yè)，這些違規(guī)行為肯定要嚴(yán)格處理”，可是學(xué)生在觀念上還沒有以職業(yè)者的身份來約束自己，不明白到了“真槍實(shí)彈”的實(shí)訓(xùn)場所，就不能把自己“當(dāng)學(xué)生”了。
