卜寧寧在接聽(tīng)電話(huà)
卜寧寧是12345市民熱線(xiàn)的一名接線(xiàn)員，去年9月份她剛剛進(jìn)入12345，時(shí)間雖不長(cháng)，但她已深深地愛(ài)上了這份工作。
進(jìn)入冬季，也進(jìn)入了投訴的高峰期。她一天要接聽(tīng)100多個(gè)電話(huà)，經(jīng)常是掛掉上一個(gè)電話(huà)接著(zhù)就有下一個(gè)打進(jìn)來(lái)，連喝水的時(shí)間都沒(méi)有。“肯定會(huì )有特別累的時(shí)候，有時(shí)接聽(tīng)時(shí)間久了，耳朵會(huì )不舒服。但接到市民的感謝電話(huà)時(shí)，我心里便覺(jué)得特別高興。 ”卜寧寧微笑著(zhù)說(shuō)。
記者發(fā)現，每個(gè)接線(xiàn)員的坐席前都擺放著(zhù)一面鏡子。卜寧寧說(shuō)，這是她工作的“法寶”之一。有時(shí)候，她會(huì )接到一些心情焦急的市民打來(lái)的電話(huà)，甚至還有醉酒市民打來(lái)的騷擾電話(huà)。這份工作要求她微笑、耐心地傾聽(tīng)，做到“急人所急”。每次看到鏡子里皺眉頭的自己，卜寧寧就會(huì )調整心態(tài)，設身處地地考慮來(lái)電人的心情。
