12月23日，國(guó)家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心南方分中心圓滿完成江蘇省電力公司95598呼叫中心全業(yè)務(wù)上收及重慶市電力公司、黑龍江省電力有限公司五項(xiàng)業(yè)務(wù)上收工作。新系統(tǒng)成功通過(guò)各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能驗(yàn)證，正式上線運(yùn)行，標(biāo)志著公司95598客戶服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)再提升。
系統(tǒng)割接工作于12月22日23時(shí)20分開(kāi)始。當(dāng)日23時(shí)45分，公司客戶服務(wù)中心南方分中心呼叫中心坐席人員簽入新平臺(tái)；12月23日零時(shí)，國(guó)家電網(wǎng)公司實(shí)施組配合本地運(yùn)營(yíng)商完成中繼線路割接，至此，運(yùn)營(yíng)了兩年的江蘇95598供電服務(wù)中心光榮“退役”。零時(shí)40分，重慶公司、黑龍江公司完成營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)發(fā)布及流程配置。1時(shí)30分，首個(gè)投訴業(yè)務(wù)電話呼入新平臺(tái)：黑龍江地區(qū)一位客戶打來(lái)報(bào)修電話。1時(shí)32分，首張報(bào)修傳票發(fā)至哈爾濱電業(yè)局。1時(shí)55分，故障被成功處理完畢，95598回訪時(shí)，客戶表示非常滿意。從2時(shí)30分開(kāi)始，公司客戶服務(wù)中心南方分中心系統(tǒng)割接驗(yàn)證工作啟動(dòng)。凌晨4時(shí)整，最后一個(gè)模擬工單的流程測(cè)試結(jié)束后，系統(tǒng)割接完畢，該中心信息系統(tǒng)正式對(duì)外試運(yùn)行。
為確保23日江蘇公司、重慶公司、黑龍江公司的系統(tǒng)割接任務(wù)一次完成，12月22日凌晨，公司客服中心負(fù)責(zé)人召集系統(tǒng)實(shí)施組廠商召開(kāi)緊急協(xié)調(diào)會(huì)議，深入剖析當(dāng)日割接過(guò)程中遇到的故障原因，提出有效解決方案，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，落實(shí)責(zé)任單位。會(huì)后，各單位、部門立即行動(dòng)，在18小時(shí)內(nèi)累計(jì)解決呼叫平臺(tái)類問(wèn)題7個(gè)，業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)類7個(gè)，基礎(chǔ)支撐平臺(tái)2個(gè)，資源監(jiān)控6個(gè)，為最終系統(tǒng)順利割接上線奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
截至12月23日14時(shí)，公司客戶服務(wù)中心南方分中心接入江蘇地區(qū)電話呼入總量5691個(gè)，派發(fā)工單3183張；重慶地區(qū)五項(xiàng)業(yè)務(wù)受理總量229個(gè)，派發(fā)工單127張；黑龍江地區(qū)業(yè)務(wù)受理總量262個(gè)，派發(fā)工單157張。目前，該中心信息系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)正常，各項(xiàng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)順暢。
