12月23日，國家電網(wǎng)公司客戶(hù)服務(wù)中心南方分中心圓滿(mǎn)完成江蘇省電力公司95598呼叫中心全業(yè)務(wù)上收及重慶市電力公司、黑龍江省電力有限公司五項業(yè)務(wù)上收工作。新系統成功通過(guò)各項業(yè)務(wù)功能驗證，正式上線(xiàn)運行，標志著(zhù)公司95598客戶(hù)服務(wù)工作實(shí)現再提升。
系統割接工作于12月22日23時(shí)20分開(kāi)始。當日23時(shí)45分，公司客戶(hù)服務(wù)中心南方分中心呼叫中心坐席人員簽入新平臺；12月23日零時(shí)，國家電網(wǎng)公司實(shí)施組配合本地運營(yíng)商完成中繼線(xiàn)路割接，至此，運營(yíng)了兩年的江蘇95598供電服務(wù)中心光榮“退役”。零時(shí)40分，重慶公司、黑龍江公司完成營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統升級發(fā)布及流程配置。1時(shí)30分，首個(gè)投訴業(yè)務(wù)電話(huà)呼入新平臺：黑龍江地區一位客戶(hù)打來(lái)報修電話(huà)。1時(shí)32分，首張報修傳票發(fā)至哈爾濱電業(yè)局。1時(shí)55分，故障被成功處理完畢，95598回訪(fǎng)時(shí)，客戶(hù)表示非常滿(mǎn)意。從2時(shí)30分開(kāi)始，公司客戶(hù)服務(wù)中心南方分中心系統割接驗證工作啟動(dòng)。凌晨4時(shí)整，最后一個(gè)模擬工單的流程測試結束后，系統割接完畢，該中心信息系統正式對外試運行。
為確保23日江蘇公司、重慶公司、黑龍江公司的系統割接任務(wù)一次完成，12月22日凌晨，公司客服中心負責人召集系統實(shí)施組廠(chǎng)商召開(kāi)緊急協(xié)調會(huì )議，深入剖析當日割接過(guò)程中遇到的故障原因，提出有效解決方案，明確時(shí)間節點(diǎn)，落實(shí)責任單位。會(huì )后，各單位、部門(mén)立即行動(dòng)，在18小時(shí)內累計解決呼叫平臺類(lèi)問(wèn)題7個(gè)，業(yè)務(wù)支持系統類(lèi)7個(gè)，基礎支撐平臺2個(gè)，資源監控6個(gè)，為最終系統順利割接上線(xiàn)奠定了堅實(shí)基礎。
截至12月23日14時(shí)，公司客戶(hù)服務(wù)中心南方分中心接入江蘇地區電話(huà)呼入總量5691個(gè)，派發(fā)工單3183張；重慶地區五項業(yè)務(wù)受理總量229個(gè)，派發(fā)工單127張；黑龍江地區業(yè)務(wù)受理總量262個(gè)，派發(fā)工單157張。目前，該中心信息系統運行平穩正常，各項業(yè)務(wù)流轉順暢。
