農業(yè)銀行信用卡客服中心升級整合項目正式上線(xiàn)

　　近日，農業(yè)銀行信用卡客服中心升級整合項目正式上線(xiàn)，在前期實(shí)現系統整合的基礎上順利完成話(huà)務(wù)互溢的配置工作，提升了信用卡客服電話(huà)接聽(tīng)能力，成功構建以一體化信用卡客服系統為核心，支撐上海、重慶、合肥三地客服運營(yíng)的嶄新格局。

　　信用卡客服中心升級整合項目，旨在優(yōu)化現有客服系統，提升客服資源利用率，從而更好地為農業(yè)銀行信用卡客戶(hù)提供穩定、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著(zhù)農業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展，信用卡客服中心進(jìn)線(xiàn)壓力與日俱增，系統改造迫在眉睫。農業(yè)銀行積極應對市場(chǎng)變化，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)需求，成功完成對包括呼叫中心坐席應用系統、話(huà)務(wù)系統、外呼系統、電話(huà)銀行系統等在內的共十余個(gè)子系統的無(wú)縫鏈接與一體化整合。

　　農業(yè)銀行信用卡客服中心系統升級完成后，全面統一了系統架構、業(yè)務(wù)應用及數據管理，成功實(shí)現了上海、重慶、合肥三地客服之間的互聯(lián)、互通、互備與互溢，為客服話(huà)務(wù)系統搭建了異地災備、互備雙活的強健架構。