CTI論壇(ctiforum)11月19日消息（記者 楊毅): 為規(guī)范10050客服呼叫中心系統(tǒng)各類客服工單的流轉，省公司舉辦“客服系統(tǒng)應用”培訓送課上門活動。來自郴州鐵通各營業(yè)廳和客服中心的近20名窗口服務人員于11月8日、13日兩日分批次參加了本次培訓。
省分公司客服培訓師劉嘉，以日常工作常被工作人員忽略的細節(jié)為切入點，區(qū)分各類系統(tǒng)角色，細致講解了10050客服系統(tǒng)的各項功能和應用。培訓中，為了充分調動培訓學員的積極性，她結合了省客服工單管理規(guī)范，對受訓學員提出的問題給與了指導意見，幫助解決日常工作中常遇到實際問題。
經(jīng)過此次極具針對性的培訓學習，郴州鐵通10050客服呼叫中心系統(tǒng)工單的準確性、及時性有望得到更進一步的提升。
