易佰連鎖選擇奧迪堅打造優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)呼叫中心

　　CTI論壇(ctiforum)10月29日消息（記者 楊毅): 金秋十月，國慶長(cháng)假的到來(lái)，旅游成了人們一度熱議的話(huà)題。每當令人期盼的假期來(lái)臨之際，各項與旅游相關(guān)的費用都水漲船高。如何搶先預訂性?xún)r(jià)比高，服務(wù)好的酒店是希望享受自由行的人們最困難的事。面對星級酒店的高價(jià)位門(mén)檻，對于眾多家庭來(lái)說(shuō)，經(jīng)濟實(shí)惠卻又安全衛生的經(jīng)濟型旅館才是最佳選擇。
 
　　 成立于2010年9月的易佰連鎖旅店正是看到了這一市場(chǎng)需求，也深知目前經(jīng)濟型旅館存在的眾多問(wèn)題，易佰的成立，旨在解決和改善傳統小型廉價(jià)旅館“缺乏安全”和“衛生條件差”的現狀，為中國低收入者提供真正“安全”、“舒適”的休息空間。采用“微連鎖旅館便利店”經(jīng)營(yíng)模式，顛覆傳統經(jīng)濟型酒店常規管理體系，創(chuàng )新PMS及自助終端機技術(shù)，形成易佰核心競爭力；公司目前門(mén)店已覆蓋華東、華北、華南、華中等多個(gè)地帶，門(mén)店數量已超過(guò)150家。
 
　　 而在客戶(hù)服務(wù)方面，呼叫中心的建設顯然是重中之重。旅店的呼叫中心需要承擔房間預訂、用戶(hù)意見(jiàn)和投訴受理、會(huì )員服務(wù)、客戶(hù)關(guān)懷等重要功能。特別是在旅游旺季，呼叫中心將承擔較大的話(huà)務(wù)量。因此，一個(gè)穩定、可靠、靈活的呼叫中心平臺是必不可少的。易佰連鎖最終選用了奧迪堅呼叫中心解決方案打造其呼叫中心，力圖為客戶(hù)搭建與酒店良好的溝通和互動(dòng)平臺。
 
　　 奧迪堅呼叫中心解決方案的來(lái)電彈屏功能很好地滿(mǎn)足了易佰連鎖的成熟客戶(hù)服務(wù)，支持易佰連鎖在第一時(shí)間內了解客戶(hù)信息和需求。當預定旅店的客戶(hù)電話(huà)接入時(shí)，該客戶(hù)之前的預定記錄和客戶(hù)信息便自動(dòng)彈出，客服坐席人員根據該客戶(hù)的信息、預訂酒店的地點(diǎn)，將電話(huà)轉接到熟悉該客戶(hù)、或處理該地區的酒店服務(wù)人員。這樣當地連鎖酒店的服務(wù)人員根據該客戶(hù)的直接消費歷史，結合現場(chǎng)的資源情況，為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，大大節省了客戶(hù)的時(shí)間，提高了旅店的服務(wù)效率。另外，易佰連鎖無(wú)需擔心登錄坐席的變更會(huì )影響老客戶(hù)彈屏信息的丟失，因為錄入信息數據庫的客戶(hù)資料是登錄平臺的每一位坐席員所共享的信息。即使是A坐席員首次處理的客戶(hù)，客戶(hù)在二次來(lái)電時(shí)，接聽(tīng)電話(huà)的B坐席員也能看到客戶(hù)的信息和首次來(lái)電的交流記錄，實(shí)現B坐席員能像處理自己老客戶(hù)那樣為客戶(hù)提供到位的服務(wù)。
 
　　 多年來(lái)，奧迪堅憑借其全球領(lǐng)先的融合通信技術(shù)和適用于全行業(yè)范圍內的平臺化解決方案，業(yè)已發(fā)展成為中國呼叫中心領(lǐng)域的國際知名品牌廠(chǎng)商，被中國市場(chǎng)的廣大用戶(hù)所廣泛認可，奧迪堅的產(chǎn)品正在服務(wù)于政府、公用事業(yè)、交通、金融、外包、電子商務(wù)、大中型企業(yè)等各行各業(yè)，為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的日益繁榮發(fā)揮應有的作用。