2012年8月15日，市委書(shū)記劉永忠陪同中國移動(dòng)江蘇公司總經(jīng)理王建前往中國移動(dòng)淮安呼叫中心項目所在地視察。在“中國聲谷”沙盤(pán)前，劉永忠提出用五根堅強的“臺柱”，撐起“中國聲谷”這個(gè)臺面子、大舞臺。
一個(gè)大舞臺，總是要有實(shí)實(shí)在在的臺柱子作支撐，“蘇北重要中心城市”和“五大建設”也是這個(gè)道理。
作為地處中國最具活力的長(cháng)三角經(jīng)濟圈和環(huán)渤海經(jīng)濟圈交匯節點(diǎn)的中等城市，淮安憑什么在激烈的競爭中脫穎而出，打造一座全國一流乃至國際一流的“中國聲谷”？關(guān)鍵在于五根“臺柱”——呼叫產(chǎn)業(yè)、軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)、高校人才、科技創(chuàng )新、現代生活服務(wù)業(yè)。
這個(gè)架構邏輯嚴密、清晰合理，也切合實(shí)際、特色鮮明，繪就了淮安“中國聲谷”的藍圖。
全球最大的呼叫中心項目增添核心支撐
中國移動(dòng)布點(diǎn)淮安絕非偶然。在全球最大的中國移動(dòng)呼叫中心項目簽約之前，淮安的呼叫中心業(yè)務(wù)已經(jīng)擁有了集群基礎。淮安有中國移動(dòng)江蘇公司客戶(hù)服務(wù)中心淮安分中心、中國電信和中國聯(lián)通等地市級電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心、金融保險和商貿服務(wù)業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心等呼叫中心項目80余個(gè)，其中，中國移動(dòng)江蘇公司客戶(hù)服務(wù)中心淮安分中心承擔全省除蘇州以外的其他12個(gè)地市所有10086熱線(xiàn)服務(wù)，服務(wù)客戶(hù)總數達4500萬(wàn)人，該呼叫中心也被評為亞太最佳服務(wù)中心。
盡管如此，在全球單體規模最大的中國移動(dòng)集團呼叫中心項目落戶(hù)之后，淮安才有了打造“中國聲谷”的底氣。項目總投資40億元，3萬(wàn)座席，中國移動(dòng)淮安呼叫中心基地是“中國聲谷”當之無(wú)愧的龍頭項目、主體項目、核心項目。這個(gè)項目就像一塊大磁鐵，將吸引著(zhù)更多的呼叫中心項目以及與此相配套的上下游產(chǎn)業(yè)鏈項目紛至沓來(lái)。記者從市經(jīng)信委了解到，該部門(mén)牽頭開(kāi)展了呼叫行業(yè)專(zhuān)題招商活動(dòng)，安邦保險、易才集團等均對淮安表現出強烈興趣，有意將呼叫中心項目落戶(hù)淮安。
蓬勃發(fā)展的軟件和服務(wù)外包業(yè)奠定堅實(shí)基礎
中國移動(dòng)呼叫中心項目坐落在淮安軟件園內。就成立時(shí)間而言，2008年創(chuàng )建的淮安軟件園還很年輕，但是后發(fā)不等于慢進(jìn)。2011年，淮安軟件園已經(jīng)升級為“國家級軟件園”（國家級科技企業(yè)孵化器）。
淮安軟件園是我市軟件和服務(wù)外包業(yè)的核心點(diǎn)。近年來(lái)，我市堅持將軟件和服務(wù)外包業(yè)作為重點(diǎn)發(fā)展的戰略性新興產(chǎn)業(yè)，強化載體建設，重抓項目引進(jìn)，加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展，軟件和服務(wù)外包業(yè)一直保持較快增長(cháng)速度，相關(guān)產(chǎn)業(yè)配套設施日趨完善，在我市投資創(chuàng )業(yè)的軟件和服務(wù)外包業(yè)企業(yè)不斷增多，以淮安軟件園為核心區，以淮陰軟件科技產(chǎn)業(yè)園、洪澤安芯智能港產(chǎn)業(yè)園、清河動(dòng)漫科技產(chǎn)業(yè)園、浙大網(wǎng)新（淮安）科技園為特色區的“一核四特”產(chǎn)業(yè)格局已經(jīng)形成，蘇北軟件和信息服務(wù)業(yè)第一高地加快崛起。僅淮安軟件園就有軟件及服務(wù)外包企業(yè)140余家，包括阿里巴巴、搜狐、微軟等一批知名品牌入駐，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及軟件開(kāi)發(fā)、服務(wù)外包等內容。
業(yè)務(wù)精通的高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才予以智力支持
建設“中國聲谷”，最關(guān)鍵的是要有一批切合產(chǎn)業(yè)發(fā)展、熟悉業(yè)務(wù)知識的高素質(zhì)人才。劉永忠提出呼叫中心方案設計要充分體現“國際一流、中國元素、淮安特色、青年天地”的特點(diǎn)——青年天地，是青年人才的天地。
淮安擁有高等院校9所，中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校43所，在校生20.2萬(wàn)人。其中，“中國聲谷”所在地淮安高教園區共有8所高等院校，在校生總數8.9萬(wàn)人，每年畢業(yè)3萬(wàn)人，是蘇北唯一、江蘇領(lǐng)先的高教園區，“中國聲谷”的建設和高教園區學(xué)校的發(fā)展無(wú)疑將形成互為影響的良性關(guān)系。針對呼叫中心建成后可能短時(shí)間內需要大量人才的情況，市經(jīng)信委超前謀劃，與高教園區內淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院等大中專(zhuān)院校召開(kāi)校企對接座談會(huì )，采取訂單式培養、課程嵌入、合作辦班等多種方式，為呼叫中心提前儲備專(zhuān)業(yè)人才。
日益提升的科技創(chuàng )新力輸送不竭動(dòng)力
科技創(chuàng )新是活力源泉。圍繞“中國聲谷”建設，淮安科研載體不斷完善。已經(jīng)建成的南大高新技術(shù)淮安研究院、中科院水生所淮安中心等科研機構，集合科技、教育、人才、品牌優(yōu)勢，將以科技創(chuàng )新成果為“中國聲谷”輸送動(dòng)力與活力。
淮安市提出推動(dòng)中國移動(dòng)淮安呼叫中心加快向“功能一體化、渠道一體化、運營(yíng)一體化”發(fā)展，支持企業(yè)加大研發(fā)投入，推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng )新、管理升級，幫助企業(yè)由呼入性服務(wù)向呼出性服務(wù)延伸、由語(yǔ)音業(yè)務(wù)向非語(yǔ)音業(yè)務(wù)提升、由移動(dòng)行業(yè)向非移動(dòng)行業(yè)拓展，成為輻射面廣的呼叫中心、產(chǎn)業(yè)鏈長(cháng)的高端產(chǎn)業(yè)集聚中心、帶動(dòng)力強的就業(yè)中心。強化相關(guān)配套項目招引，重點(diǎn)引進(jìn)一批與呼叫中心項目相關(guān)聯(lián)的軟件研發(fā)、設備制造、運營(yíng)服務(wù)企業(yè)，進(jìn)一步延長(cháng)呼叫業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，形成呼叫業(yè)的集聚集群發(fā)展，推動(dòng)中國移動(dòng)淮安呼叫中心由成本中心向中國移動(dòng)的利潤中心和淮安經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的貢獻中心轉變。
惠及大眾的現代生活服務(wù)業(yè)提供有力保障
“中國聲谷”要由“園”走向“城”，必須有現代生活服務(wù)提供有力保障，要有良好的生態(tài)、優(yōu)美的環(huán)境、完善的社區功能、齊全的生活娛樂(lè )配套設施——而這一切，淮安不僅有基礎，也有眼界和決心。
淮安市在前期規劃中把“聲谷”建設與軟件園區建設有機結合，加快現代生活服務(wù)業(yè)發(fā)展，推動(dòng)周邊社區功能和生活娛樂(lè )設施配套完善，優(yōu)化社區生態(tài)環(huán)境，努力把“中國聲谷”建成既具有地方特色、富有時(shí)代氣息的精品區塊，又產(chǎn)業(yè)興旺、人丁興旺的現代新城，加快形成15萬(wàn)人的現代軟件和信息服務(wù)業(yè)集聚區。
