南寧市城鄉(xiāng)數(shù)字化辦加強(qiáng)中國—東盟博覽會(huì)客服中心建設(shè)，切實(shí)采取措施提升客服中心功能，以全新面貌服務(wù)“兩會(huì)一節(jié)”。
一是客服中心整體搬遷，功能更完善高效。南寧市委、市政府高度重視面向東盟的信息服務(wù)建設(shè)工作，為了進(jìn)一步做好今年“兩會(huì)一節(jié)”客商信息服務(wù)工作，今年上半年將客服中心整體搬遷至新落成的南寧信息化大樓，安排三樓整層1000平米的辦公面積，并運(yùn)用先進(jìn)的信息化技術(shù)對客服中心信息系統(tǒng)進(jìn)行了升級改造。新辦公大廳寬敞明亮，客服人員也隨之增多。自第一屆中國—東盟博覽會(huì)以來，客服中心已成功服務(wù)了八屆博覽會(huì)，積累了大量的中國—東盟間商務(wù)數(shù)據(jù)、資訊信息、客商資源，鍛煉出一支具備多語種信息加工處理、跨國商務(wù)接洽和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，不僅可以服務(wù)好中國—東盟博覽會(huì)，也是南寧市建設(shè)區(qū)域性國際城市的重要資源。
二是客服中心特色定位，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式創(chuàng)新。南寧市作為中國—東盟博覽會(huì)永久舉辦地，每年金秋都會(huì)有大批中國內(nèi)外客商齊聚盛會(huì)，洽談合作，為了更好地向各國客商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，南寧市委、市政府主導(dǎo)建設(shè)了中國—東盟博覽會(huì)客服中心，這是國內(nèi)第一家以東南亞小語種為特色的展會(huì)多語種服務(wù)平臺，以南寧市社會(huì)公共服務(wù)號碼——0771—12343作為特服號提供公開服務(wù)。自2004年第一屆中國—東盟博覽會(huì)舉辦至今，中國—東盟博覽會(huì)客服中心累計(jì)業(yè)務(wù)受理量超過50萬人/次，共計(jì)服務(wù)了2萬余家東南亞企業(yè)以及10萬余家國內(nèi)企業(yè)，是目前國內(nèi)唯一一家常年提供東南亞小語種服務(wù)，集語音呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)在線客服、移動(dòng)通信應(yīng)用等主流互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為一體的綜合性客戶服務(wù)中心。
三是客服平臺運(yùn)行良好，一切準(zhǔn)備就緒。今年以來客服中心共受理客商咨詢21506通。其中電話受理6667通，網(wǎng)上在線客服受理14839通。通過平臺順利解決了中外客商咨詢的第九屆中國—東盟博覽會(huì)期重要活動(dòng)安排、參會(huì)證件辦理、證件審核、布展及展品運(yùn)輸事宜、商旅配套服務(wù)等問題，為國內(nèi)外客商所熟知、認(rèn)可和好評，有效地樹立了南寧市作為中國—東盟博覽會(huì)永久舉辦地的親商服務(wù)形象，有效促進(jìn)中國與東盟雙邊企業(yè)的對接合作，極大推動(dòng)了南寧市面向東盟的區(qū)域性國際城市建設(shè)。
