CTI論壇(ctiforum)7月6日消息（記者 歐陽(yáng)): 日前，由八百客主辦的2012社交企業(yè)行業(yè)峰會(huì )，在上海海神諾富特大酒店拉開(kāi)帷幕，來(lái)自天潤融通、企業(yè)網(wǎng)、悅國實(shí)業(yè)等企業(yè)高層與百余名參會(huì )企業(yè)齊聚一堂，就社交媒體時(shí)代企業(yè)信息化管理問(wèn)題展開(kāi)精彩和激烈的討論。
本次峰會(huì )既是對八百客成立八周年的紀念與展望，也是對使用八百客產(chǎn)品的新老企業(yè)用戶(hù)的答謝，更是對當下云計算時(shí)代社交企業(yè)發(fā)展模式和作用的專(zhuān)業(yè)化探討。 D1Net企業(yè)網(wǎng)高級顧問(wèn)王天楊（原sap全球副總裁）就社交企業(yè)發(fā)展的現狀與未來(lái)趨勢發(fā)表了精彩演講。八百客副總裁李淼與到場(chǎng)嘉賓回顧了八百客八年的發(fā) 展歷程，就“社交企業(yè)―架起企業(yè)溝通的橋梁”為主題講析了“社交企業(yè)”新產(chǎn)品的功能，同時(shí)和大家分享了公司下一步的發(fā)展戰略。上海悅國實(shí)業(yè)副總經(jīng)理徐炯、 天潤融通上海分公司總經(jīng)理錢(qián)彬就企業(yè)社交化的實(shí)踐應用及業(yè)內關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題也大家做出了精彩闡述。
新戰略：推出細分行業(yè)信息化解決方案
“從互聯(lián)網(wǎng)到云計算，從CRM到社交企業(yè)，不知不覺(jué)，八百客已經(jīng)走過(guò)了八個(gè)年頭，這八年，既見(jiàn)證了八百客的成長(cháng)歷程，也是中國SaaS發(fā)展歷史的一個(gè)縮 影。作為國內在線(xiàn)CRM第一品牌，八百客一直緊隨時(shí)代潮流，以用戶(hù)需求為導向，推出最新產(chǎn)品，而‘服務(wù)企業(yè)、滿(mǎn)意用戶(hù)’簡(jiǎn)單的八個(gè)字承載了八百客多年來(lái)對 用戶(hù)的承諾和信賴(lài)。”八百客副總裁李淼回顧了八百客的發(fā)展，并對“社交企業(yè)”作了精彩的講析。
當下企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò )大熱，微軟、IBM、 Salesforce、甲骨文等國際軟件大鱷紛紛著(zhù)手社交化轉型，昨天微軟正式宣布以12億美元的價(jià)格收購企業(yè)社交廠(chǎng)商yammer，更加刺激了社交市場(chǎng) 的發(fā)展。而作為云計算應用的先行者八百客早已在2008年便開(kāi)始致力于社交網(wǎng)絡(luò )的研發(fā)與應用。2012“社交企業(yè)”產(chǎn)品全面升級，用戶(hù)數成功突破9萬(wàn)個(gè)。
“社交企業(yè)”是中國首個(gè)同時(shí)也是國內功能最強大的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò )。它基于云計算2.0技術(shù)，集企業(yè)微博、即時(shí)通訊工具、OA、CRM等企業(yè)軟件于一體，在平臺中員工可以交流溝通、傳遞文件、查閱信息、遞交審批，是一款完全取代傳統OA的新一代企業(yè)社交管理平臺。2012年，計世資訊發(fā)表的報告中顯示，八百 客的“社交企業(yè)”以29.8%的市場(chǎng)份額穩居第一。
李淼還對公司未來(lái)的發(fā)展戰略與大家作了分享。“下一步，八百客將完成在企業(yè)模式管 理基礎之上提供信息化應用方案的蛻變。在這個(gè)過(guò)程當中，八百客會(huì )針對每一個(gè)細分的行業(yè)，總結提煉不同細分行業(yè)的不同管理模式和每一種管理模式下對信息化方 案的應用要求，以此為基礎，將產(chǎn)生數十個(gè)細分行業(yè)的信息化解決方案，并覆蓋低端、中端、高端的不同規模企業(yè)。八百客衷心希望通過(guò)專(zhuān)業(yè)的、全面信息化解決方案，幫助所有企業(yè)，構建持續盈利能力，并且不斷的進(jìn)行管理模式的創(chuàng )新及升級。”
天潤融通：呼叫中心云服務(wù)價(jià)值日益凸顯
“這是一個(gè)快速成長(cháng)的行業(yè)，但商業(yè)模式已經(jīng)非常清晰。”天潤融通上海分公司總經(jīng)理錢(qián)彬發(fā)言道。
錢(qián)總表示，隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，市場(chǎng)培育逐漸成熟后，也開(kāi)始獲得一次性購買(mǎi)上千個(gè)座席的業(yè)內大客戶(hù)的青睞。錢(qián)總還談起與八百客的戰略合作，“信息時(shí)代，企業(yè)的工作模式正在改變，傳統的呼叫中心系統正面臨著(zhù)多重挑戰。融入八百客CRM的呼叫中心更加關(guān)注客戶(hù)在接觸過(guò)程中的價(jià)值與狀態(tài)管理。在各個(gè)機構中，CRM呼叫中心一體化正逐步發(fā)展成為維護客戶(hù)關(guān)系，建立新業(yè)務(wù)渠道和價(jià)值中心的核心部門(mén)。八百的貢獻不僅僅局限于企業(yè)，而是更多地放眼到行業(yè)中。”
悅國實(shí)業(yè)：CRM助力提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)
“CRM對于企業(yè)是十分重要的，沒(méi)有客戶(hù)關(guān)系管理企業(yè)會(huì )付出高昂的代價(jià)，比如會(huì )因劣質(zhì)的服務(wù)造成客戶(hù)流失，會(huì )缺乏足夠的洞察力來(lái)做出明智的營(yíng)銷(xiāo)決策，會(huì )盲目過(guò)度投資在沒(méi)有任何成效的領(lǐng)域。”上海悅國實(shí)業(yè)副總經(jīng)理徐炯如是說(shuō)。
徐總介紹道，“800APP系統涵蓋了產(chǎn)品信息、客戶(hù)信息、庫存、樣品、送貨、退貨、調貨單、入庫、供應商以及應收賬款，銷(xiāo)售傭金等，提高了企業(yè)的 綜合管理能力。而且系統里面，我們可以錄入關(guān)于客戶(hù)的詳細信息，當我們營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，我們會(huì )從系統中調出有針對性的目標客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售，這樣大大提高了訂單的成功 率，我們的銷(xiāo)售額也因此翻番。另外，800APP系統靈活、易操作的報表功能也為企業(yè)發(fā)展決策提供了有力的數據依據。”
最后，本次峰會(huì )在現場(chǎng)熱烈的探討與歡笑聲中完美謝幕。現如今，隨著(zhù)云計算的發(fā)展和社交網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)唯有擁抱商務(wù)社交，漫步云端，才能轉型升級，更具競爭力。2012年社交企業(yè)行業(yè)峰會(huì )上海站亮劍，預示著(zhù)企業(yè)社交化轉型加速。
