CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 希望在后疫情時(shí)代中取得成功和發(fā)展的組織需要成為數字優(yōu)先的企業(yè)，能夠即時(shí)定制通信。

　　今天走向數字化不是企業(yè)的考慮或選擇。如果任何組織想要蓬勃發(fā)展，都需要執行這一關(guān)鍵轉型。

　　在 Gartner 對 CIO 的年度全球調查中，76% 的受訪(fǎng)者表示，2020 年對新數字產(chǎn)品和服務(wù)的需求有所增加，83% 的受訪(fǎng)者表示，到 2021 年結束時(shí)，這種需求將再次增長(cháng)。調查強調，增加使用數字渠道接觸客戶(hù)的組織成為表現最佳者的可能性是表現落后者的 3.5 倍。 Gartner 杰出研究副總裁 Andy Rowsell-Jones 在一份準備好的聲明中表示："那些處于最高層的人已經(jīng)全力投入到數字業(yè)務(wù)中，并且他們已經(jīng)開(kāi)發(fā)出允許他們這樣做的能力。"

　　這場(chǎng)大流行證明了靈活、可擴展的基于云的 API 系統對于客戶(hù)參與的巨大價(jià)值，其關(guān)鍵要求是通過(guò)可編程通信進(jìn)行定制。這使公司能夠通過(guò)不同的渠道無(wú)縫地引導客戶(hù)參與，管理從第一次接觸到交易完成的客戶(hù)旅程。

　　我們都熟悉 API，盡管我們可能沒(méi)有意識到這一點(diǎn)。消息傳遞和語(yǔ)音 API對于創(chuàng )建促進(jìn)如此多交互的可編程通信至關(guān)重要。例如，醫療保健中的消息傳遞服務(wù)包括預約視頻或電話(huà)咨詢(xún)的患者身份驗證、通過(guò) SMS 安排未來(lái)預約提醒，以及向所有已注冊患者發(fā)送預約可用性的群發(fā)通知。在線(xiàn)零售由消息 API 提供支持--雙向身份驗證、智能網(wǎng)絡(luò )助手、交貨安排和確認，甚至為忠實(shí)客戶(hù)提供折扣優(yōu)惠的自動(dòng)警報。借助 BICS，具有直接路由的一流消息傳遞終止支持這些消息傳遞服務(wù)的效率。

　　今天的語(yǔ)音 API非常靈活。例如，來(lái)自 BICS 的單個(gè) API 可以將一次性密碼或自動(dòng)消息轉換為語(yǔ)音，可根據語(yǔ)言、語(yǔ)音類(lèi)型、速度、音量、音調和重點(diǎn)進(jìn)行自定義。號碼匿名化意味著(zhù)可以隱藏個(gè)人號碼--一個(gè)很好的例子就是打車(chē)應用程序使用的司機和乘客之間的通信系統。同時(shí)，銀行等全球組織可以讓客戶(hù)使用 API 選擇的國內號碼與"本地"銀行人員交談。

　　在客戶(hù)享受無(wú)縫體驗的同時(shí)，支持 API和可編程通信所需的基礎架構必須復雜、穩健且安全。基于云的通信需要云號碼、SIP 中繼以及與主要云提供商的無(wú)縫連接。需要將安全性構建到端到端的網(wǎng)絡(luò )中，并在通信服務(wù)之上分層。 BICS 在通信領(lǐng)域的全球網(wǎng)絡(luò )覆蓋范圍、專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗方面是獨一無(wú)二的，無(wú)論是從技術(shù)角度還是從監管角度來(lái)看。為世界各地符合法規的地方和國家號碼提供專(zhuān)業(yè)支持是保護品牌完整性和支持國際擴張的必要條件。

　　希望在大流行后世界中取得成功和發(fā)展的組織需要成為數字優(yōu)先的企業(yè)。他們需要可擴展性以支持其擴展，并需要穩定性以確保客戶(hù)始終體驗最佳質(zhì)量的交互，即使在網(wǎng)絡(luò )資源需求出現意外高峰時(shí)也是如此。今天僅僅有點(diǎn)數字化是不夠的--有了 API，企業(yè)可以全力以赴。

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　　作者：DivyaGhaiWakankar

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