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    專訪:大壩科技悟空話務(wù)機器人深度語義技術(shù)探索

    --開啟創(chuàng)新話務(wù)智能新時代

    2018-03-26 09:05:43   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


    國際消費電子展作為科技領(lǐng)域的年度盛宴,
    每年都吸引眾多科技愛好者與各媒體的關(guān)注。
    隨著神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的深入學(xué)習(xí)和語音識別、
    語義分析技術(shù)的突破性進步,
    在今年的國際消費電子展上,
    語音、鏈接和人工智能的“三位一體”
    更成為人們關(guān)注的焦點。
      杭州大壩科技有限公司自成立以來,以技術(shù)為核心,致力通過智能通信研發(fā)、大數(shù)據(jù)和人工智能搭建了大壩通信云、悟空話務(wù)機器人和AI管理平臺幫助企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型。作為人工智能行業(yè)的老兵——大壩科技副總裁唐志鵬就語音、鏈接和人工智能“三位一體”的未來發(fā)展提出了獨到觀點。
      1、問:同樣涉獵智能語音,大壩科技自主研發(fā)推出的悟空話務(wù)機器人有哪些核心優(yōu)勢?
      答:從技術(shù)層面來看,悟空話務(wù)機器人能夠?qū)崿F(xiàn)話務(wù)場景分析,0.7秒極速響應(yīng)相應(yīng)場景的語義內(nèi)容;能夠推理判斷用戶語音語義特點,自動識別補充省略話術(shù)全句式,準(zhǔn)確分析、理解用戶表達;支持客戶自定義話術(shù)設(shè)計、機器人訓(xùn)練;AI+人工交互的無縫融合,不限于篩號且不斷實現(xiàn)功能優(yōu)化及開發(fā)定制服務(wù)。
      從產(chǎn)品角度來說,相較其他語音智能機器人,悟空話務(wù)機器人不限于電銷行業(yè),適用于各種話務(wù)工作,例如:企業(yè)會議、維系客戶粘性、各類售后服務(wù)疑難解答以及智能推薦等工作。此外,悟空話務(wù)機器人實現(xiàn)海量話務(wù)同時進行,機器人訓(xùn)練使話務(wù)工作更標(biāo)準(zhǔn)、更順暢,避免了人工話務(wù)出現(xiàn)的間歇尷尬。并且全程錄音,錄音數(shù)據(jù)可實現(xiàn)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化成文,方便用戶利用這些數(shù)據(jù)構(gòu)建或展開多維度的業(yè)務(wù)研究。
      2、問:2018年,大壩科技的產(chǎn)品會有怎樣的更新和變化呢?
      答:隨著深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法的升級迭代和數(shù)據(jù)的不斷優(yōu)化,2018年,大壩科技將持續(xù)深入AI核心技術(shù)的學(xué)習(xí)及應(yīng)用,為各項產(chǎn)品及行業(yè)方案提供強勁的技術(shù)動力。
      當(dāng)前,大壩能力開放平臺已逐漸深入各行業(yè)。在技術(shù)方面,將根據(jù)各個行業(yè)客戶的需求,不斷打磨、升級產(chǎn)品,讓人工智能為客戶創(chuàng)造更大效益。這些創(chuàng)新的產(chǎn)品和解決方案包括:悟空話務(wù)機器人的語音轉(zhuǎn)寫方案、悟空話務(wù)機器人的圖像識別、悟空話務(wù)機器人的身份認(rèn)證等。
      3、問:未來大壩科技在人工智能領(lǐng)域的戰(zhàn)略發(fā)力點有哪些?
      答:未來,大壩科技會把大壩能力開放平臺推向一個更深的應(yīng)用層面,不斷豐富智能知識庫,甚至可能探索出不同領(lǐng)域的基于話務(wù)又不限于話務(wù)的“大壩能力開放平臺+解決方案”,從而根據(jù)各領(lǐng)域的需求,定制升級技術(shù)應(yīng)用,更深入地去打造更契合各領(lǐng)域使用的定制應(yīng)用,真正實現(xiàn)全媒體智能話務(wù)與人工交互的無障礙。
      唐志鵬還表示,從大環(huán)境來說,人工智能的發(fā)展已從科技領(lǐng)域上升到國家層面,它的重要性可見一斑。然而,企業(yè)想在這場科技競技中占領(lǐng)一席之地,勢必要學(xué)會掌握、適應(yīng)和利用這些領(lǐng)先技術(shù),才能提升自身在人工智能時代的競爭力和優(yōu)勢。
      那么,智能語音類機器人的出現(xiàn),勢必引領(lǐng)人工話務(wù)進入新的結(jié)構(gòu)模式,這也說明未來人工智能語音方面的發(fā)展將更注重在語音識別和語義分析技術(shù)方面的不斷突破、創(chuàng)新,深度縮減甚至消除智能話務(wù)在錄音、對話、理解等方面受外界因素干擾而出現(xiàn)偏差,這也是悟空話務(wù)機器人一直在踐行的。
    【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。

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