圖為：杭州三匯信息工程有限公司市場(chǎng)部經(jīng)理 熊登山
謝謝大家，謝謝秦總，謝謝CTI論壇，我覺(jué)得在這樣的一個(gè)溫暖的沙龍上，說(shuō)具體的產(chǎn)品并介紹產(chǎn)品性能有違現場(chǎng)氣氛，真也沒(méi)有必要。在這樣的一個(gè)自由輕松的場(chǎng)合，我只是想聊聊自己在這個(gè)行業(yè)里17年里的一個(gè)感想，和大家分享。在聯(lián)系演講之前，我的想法是就做2、3分鐘的工作匯報 ，但主辦方要求希望用關(guān)鍵詞進(jìn)行演講，那個(gè)時(shí)候我就想到這個(gè)關(guān)鍵詞“突破企業(yè)通信應用的邊界”，其實(shí)在這關(guān)鍵詞前面還要加上“技術(shù)的發(fā)展”協(xié)助客戶(hù)突破企業(yè)通信應用的邊界。主要有兩個(gè)方面的：
一、通訊技術(shù)的發(fā)展，推動(dòng)企業(yè)通訊應用形式的多樣化
為什么這么說(shuō)呢，就從我們自己做通訊設備硬件角度來(lái)說(shuō)，從最早的磁石電話(huà)到模擬線(xiàn)、再到數字中繼，到VOIP、直到現在的無(wú)線(xiàn)通訊，所有這些設備，其實(shí)都代表當時(shí)通訊技術(shù)的一種存在的形態(tài)，同時(shí)都有相應的產(chǎn)品。比如模擬電話(huà)、數字電話(huà)、SIP電話(huà)等，而這些通訊技術(shù)的發(fā)展，也注定了企業(yè)通信應用邊界的不斷的擴張，各種通訊形式也不斷的更新迭代，也促進(jìn)企業(yè)通信應用領(lǐng)域的擴張，這一點(diǎn)，30年來(lái)在坐的各位也見(jiàn)證了企業(yè)通訊在中國的發(fā)展。
二、通訊的需求是推動(dòng)企業(yè)通訊發(fā)展的原動(dòng)力
我們有個(gè)故事，三匯前幾年在做網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品時(shí)，有個(gè)印度的客戶(hù)來(lái)跟我們說(shuō)他在用我們公司的模擬網(wǎng)關(guān)，但同時(shí)他想把數字中繼接入進(jìn)去，我們產(chǎn)品總監經(jīng)過(guò)評估后告訴他“可以”，我們就把模擬線(xiàn)和數字中繼線(xiàn)同時(shí)并在一起放在盒子里給他。
使用半年后他又提出，印度無(wú)線(xiàn)通訊運營(yíng)商競爭非常激烈，資費也很低，問(wèn)我們能不能把無(wú)線(xiàn)通訊模塊加到現在的這個(gè)產(chǎn)品中去。于是，我們也答應客戶(hù)的需求，將無(wú)線(xiàn)通訊的模塊加到網(wǎng)關(guān)中去，于是我們的網(wǎng)關(guān)，就具備模擬、數字、無(wú)線(xiàn)、VoIP等多種接入的模式。
這還沒(méi)完，一段時(shí)間以后，印度客戶(hù)又來(lái)提需求。說(shuō)想要一款，性?xún)r(jià)比盡可能的高，價(jià)格盡可能低的通訊產(chǎn)品。說(shuō)現在在印度做企業(yè)通信的系統價(jià)格非常低，競爭也是很激烈的，能不能把數據存儲和數據計算都做在里邊？大家都知道，對一個(gè)做硬件通訊設備的廠(chǎng)家來(lái)說(shuō)，頻繁的修改硬件結構是一個(gè)非常麻煩且極具風(fēng)險的動(dòng)作。后來(lái)通過(guò)我們公司技術(shù)研發(fā)總監，認真科學(xué)的評估了印度市場(chǎng)的需求，決定索性把我們的網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品打散，然后把模擬接入、數字接入、無(wú)線(xiàn)接入、VoIP接入等各種方式，以及內存、cpu、硬盤(pán)、雙電源等等，把這些功能重新組合，做成了一臺融合的企業(yè)通信設備，滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求。
我為什么要講這個(gè)故事呢，其實(shí)我也只是想表達，企業(yè)通訊應用邊界的突破直接動(dòng)力，來(lái)源于企業(yè)通訊的需求，而這種需求，是接地氣的、是實(shí)實(shí)在在，就是說(shuō)企業(yè)通信無(wú)論變化也好，前進(jìn)也好，都是被客戶(hù)需求所推動(dòng)的。
同時(shí)，我比較同意剛才汪總的觀(guān)點(diǎn)，無(wú)論現在流行的AI，還是人工智能也好，需要走的路還是非常的長(cháng)，回想10年前我們一起討論視頻客服中心的時(shí)候，那時(shí)候以為視頻呼叫中心會(huì )是一個(gè)未來(lái)，但是事實(shí)上，10年過(guò)去了，現在真正的視頻客服中心還是非常的少，并不是技術(shù)層面難以實(shí)現，而是實(shí)際應用過(guò)程中，并沒(méi)有廣泛的視頻呼叫的應用。（我相信在中國最多絕對不會(huì )超過(guò)1萬(wàn)坐席）視頻的客服中心還是處在非常萌芽的狀態(tài)，現在的AI技術(shù)和人工智能正慢慢成熟起來(lái)，可是落地的項目這條路還是有很長(cháng)的路要走。
我在三匯公司已經(jīng)第18個(gè)年頭了，三匯也是個(gè)做了20年硬件開(kāi)發(fā)的公司，這些年在企業(yè)通信這條路上我們非常務(wù)實(shí)的，也非常的兢兢業(yè)業(yè)，一直在做網(wǎng)關(guān)、板卡，交換機、錄音等產(chǎn)品，而我們研發(fā)的所有產(chǎn)品都是協(xié)助客戶(hù)，突破企業(yè)通信應用的邊界，在成長(cháng)的道路是和我們的伙伴及我們的客戶(hù)，跟整個(gè)世界通信技術(shù)發(fā)展是融為一體的，我們也將通過(guò)我們自己的產(chǎn)品，協(xié)助客戶(hù)突破企業(yè)通訊應用的邊界，一起面向未來(lái)。
關(guān)于三匯
杭州三匯信息工程有限公司
20年來(lái)，三匯公司專(zhuān)注于計算機通信集成（CTI）領(lǐng)域，著(zhù)重于語(yǔ)音產(chǎn)品的生產(chǎn)研發(fā)以及在各行業(yè)的應用，是國內最早從事語(yǔ)音產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和CTI系統集成的通訊系統核心設備供應商之一，公司始終以技術(shù)進(jìn)步作為核心競爭力，保持與世界一流行業(yè)技術(shù)同步。
在20年的自主探索與發(fā)展過(guò)程中，三匯公司已經(jīng)形成了三條完備的語(yǔ)音通信產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn)，其中包含CTI系列語(yǔ)音卡產(chǎn)品、SMG系列網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品、SPBX多媒體交換機產(chǎn)品，在信令處理、語(yǔ)音編碼、傳真、SIP技術(shù)、錄音等各個(gè)方面，都積累了豐富的產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗。有足夠能力滿(mǎn)足用戶(hù)的各種需求，行業(yè)技術(shù)達到了國內領(lǐng)先水平。目前在全球的范圍內有著(zhù)超過(guò)3000家合作伙伴，年產(chǎn)值過(guò)億元，三匯產(chǎn)品也被廣泛運用于電信、政府、公安、聯(lián)通、金融、證券、郵政、教育、電力、交通等各個(gè)領(lǐng)域。
三匯已經(jīng)成為CTI行業(yè)中知名的運營(yíng)級語(yǔ)音通訊設備提供商。目前，三匯已獲得多項國家專(zhuān)利、軟件產(chǎn)品登記和著(zhù)作權登記，承擔了多項省市級科技項目，成立了以語(yǔ)音通訊產(chǎn)品為研發(fā)方向的杭州市高新技術(shù)研究開(kāi)發(fā)中心。
作為科技創(chuàng )新公司，我們擁有一支充滿(mǎn)強烈敬業(yè)精神與活力、豐富實(shí)戰開(kāi)發(fā)經(jīng)驗的高學(xué)歷技術(shù)研發(fā)隊伍。技術(shù)團隊成員的專(zhuān)業(yè)和學(xué)歷配置合理，具有很強的產(chǎn)品研制能力和創(chuàng )新能力，可根據每個(gè)用戶(hù)的不同需求提供不同層次的解決方案并加以實(shí)施，保證公司持續穩定高速地發(fā)展。
