2015年，潘家馳離開(kāi)了工作了26年的惠普，就任電訊盈科企業(yè)方案執行副總裁兼中國區總經(jīng)理。但就業(yè)務(wù)范疇而言，兩家公司都視軟件和服務(wù)為核心業(yè)務(wù)，潘家馳還是“乙方”，他并沒(méi)有跨界。
改革不是腦洞打開(kāi)
資歷是一項財富，經(jīng)歷更是一項財富。潘家馳，技術(shù)出身，20余年的職業(yè)經(jīng)歷，始終沒(méi)偏離過(guò)IT服務(wù)業(yè)務(wù)。
1989年，潘家馳加入惠普香港，服務(wù)于摩托羅拉、愛(ài)立信等國際企業(yè)，香港政府的第一張IT外包合同，也出自潘家馳之手。“IT外包不是離岸外包，其應該為企業(yè)IT系統提供整體運營(yíng)、維護解決方案。”潘家馳特別強調了此點(diǎn)。
1998年之后，潘家馳常駐大陸，2005年，負責惠普中國區服務(wù)交付，2006年，全面負責IT外包、售后服務(wù)、咨詢(xún)集成服務(wù)三大服務(wù)業(yè)務(wù)模塊。到2008年時(shí)，惠普中國服務(wù)業(yè)務(wù)增長(cháng)速度已經(jīng)到達業(yè)內平均水平的1.7倍。
冗述潘家馳的業(yè)績(jì)，只是想說(shuō)明，其是一位懂IT服務(wù)，尤其是懂中國用戶(hù)IT服務(wù)思維的職業(yè)經(jīng)理人。“惠普是一家國際公司，但并不是所有全球性戰略思路都適合中國市場(chǎng)。例如，七八年前，你不可能讓用戶(hù)接受SaaS模式的運維思維，也不可能說(shuō)服用戶(hù)將所有的IT服務(wù)都全權委托給你，尤其是數據中心運維服務(wù)。”
從這個(gè)角度看，潘家馳更像一位改革者。將全球化策略和思路，進(jìn)行因地制宜、因時(shí)而變地改造，當然這種重構式改造，不是腦洞打開(kāi)、一時(shí)興起的創(chuàng )意，必須經(jīng)過(guò)相當燒腦的細致規劃。“所謂改革首先要有清晰的方向，同時(shí)，必須制定完整的計劃。主攻哪些市場(chǎng)？以此對哪些部門(mén)進(jìn)行調整？甚至要細化到，每位員工的能力定位。”潘家馳說(shuō)。
經(jīng)歷就是一種資本
也正因為潘家馳對惠普服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了一系列本土化改造，業(yè)內普遍認為，在潘家馳時(shí)代，惠普的服務(wù)業(yè)務(wù)最為本土化，也最接近本土IT方案商的業(yè)務(wù)模式。2015年，潘家馳擔任電訊盈科企業(yè)方案執行副總裁兼中國區總經(jīng)理后，好像也并沒(méi)有花費多少時(shí)間，就適應了“新東家”的業(yè)務(wù)模式。
當然，潘家馳還是花了點(diǎn)時(shí)間來(lái)摸清了“新東家”的家底。同以年銷(xiāo)售額達到20億元以上的國內頂級方案商進(jìn)行對比，潘家馳認為，電訊盈科企業(yè)方案的技術(shù)積累厚度令人驚喜，“以ERP系統的咨詢(xún)和服務(wù)為例，并不是所有方案商都能同時(shí)具備SAP和Oracle兩套系統的技術(shù)咨詢(xún)和實(shí)施能力。”同時(shí)，潘家馳說(shuō)：“電訊盈科企業(yè)方案還具備自主知識產(chǎn)權的應用系統，我們新一代國際版的核心銀行產(chǎn)品融合了金融事業(yè)部30多年來(lái)為國內外銀行業(yè)開(kāi)發(fā)應用系統和集成的豐富經(jīng)驗，覆蓋金融機構面對當前市場(chǎng)環(huán)境下所需的全部業(yè)務(wù)功能要求。”
此外，令潘家馳更為驚喜的是，電訊盈科企業(yè)方案擁有超過(guò)20年的數據中心運營(yíng)經(jīng)驗，有卓越的能力幫助客戶(hù)設計和建立數據中心，并提供運營(yíng)和知識轉移服務(wù)。“目前，電訊盈科企業(yè)方案的數據中心以托管服務(wù)為主，并在增值服務(wù)、云計算方面積極發(fā)展。云將會(huì )成長(cháng)為公司未來(lái)的一項主力業(yè)務(wù)，我們不斷的在數據中心和云服務(wù)方面投放資源。”潘家馳說(shuō)，“同時(shí)，香港的地理和基礎設施優(yōu)勢也使得我們能夠開(kāi)展獨一無(wú)二的跨境數據中心業(yè)務(wù)，服務(wù)國內和海外企業(yè)及數據中心和云服務(wù)商。”
從橫行架構到縱向架構
電訊盈科企業(yè)方案尤其在銀行、電信、零售行業(yè)擁有優(yōu)勢。
“我不是來(lái)守住電訊盈科企業(yè)方案的固有優(yōu)勢市場(chǎng)的。”對此，潘家馳提出了調整思路：將以橫向的，以產(chǎn)品和解決方案為核心的內部組織架構，改變成縱向的，以行業(yè)用戶(hù)需求為核心。“未來(lái)，電訊盈科企業(yè)方案將以客戶(hù)為中心。”也就是說(shuō)，其以后將不止關(guān)注銀行的核心系統，數據中心建設、銀行渠道系統建設也將是電訊盈科企業(yè)方案的業(yè)務(wù)范疇。“電訊盈科企業(yè)方案之前積累的技術(shù)能力將成為企業(yè)的后‘廚房’，各種能力組成的產(chǎn)品和解決方案，就是各行業(yè)事業(yè)部銷(xiāo)售的‘菜單’。”
當然，電訊盈科企業(yè)方案也不可能一時(shí)之間，就具備服務(wù)用戶(hù)業(yè)務(wù)全生命周期的技術(shù)能力，“未來(lái)用戶(hù)的需求一定會(huì )越來(lái)越復雜，沒(méi)有一家方案商能具備覆蓋用戶(hù)所有業(yè)務(wù)需求的能力，電訊盈科企業(yè)方案將通過(guò)生態(tài)圈建設，與業(yè)內方案商合作，共同服務(wù)用戶(hù)。”潘家馳說(shuō)。
新興技術(shù)是新機遇
在對內部組織架構進(jìn)行調整后，潘家馳還拿出了另一套進(jìn)攻思路。在當前的市場(chǎng)環(huán)境下，防守就意味著(zhù)萎縮或者被蠶食，但攻者，不是吹響沖鋒號的強攻。《孫子兵法》有云：攻者動(dòng)于九天之上。可想而知，來(lái)自九天之上的攻擊，必是迅雷不及掩耳。對此，潘家馳的思路是，迅速借助云計算、大數據、移動(dòng)互聯(lián)等新興技術(shù)，創(chuàng )新性地為用戶(hù)提供新服務(wù)模式。
其實(shí)，在潘家馳職業(yè)生涯的頭幾年，其主要工作就是在說(shuō)服用戶(hù)，將基于 “大機”，相對封閉的IT系統架構，遷移到分布式的開(kāi)放系統架構中，“當年很多人不相信我們的技術(shù)思路，但此后的十幾年中，開(kāi)放系統架構逐漸被認可。因此，只有創(chuàng )新才能避免亦步亦趨式的跟隨，在某種程度上，這有些類(lèi)似現在從開(kāi)放系統架構，向云計算架構的遷移。”潘家馳說(shuō)。
“電訊盈科企業(yè)方案一直掌握著(zhù)ERP的咨詢(xún)能力，掌握著(zhù)銀行核心系統的實(shí)施能力。我們更有機會(huì )創(chuàng )新，因為并沒(méi)有人比電訊盈科企業(yè)方案更貼近用戶(hù)的數據業(yè)務(wù)。”潘家馳說(shuō)：“其實(shí)，很多人還沒(méi)有想清楚更適合混合云、大數據的應用場(chǎng)景，但電訊盈科企業(yè)方案已經(jīng)有了清晰的思路，并正在通過(guò)體驗式銷(xiāo)售貼近用戶(hù)。”
最后，潘家馳說(shuō)：“技術(shù)能力從來(lái)都不是新興業(yè)務(wù)模式的門(mén)檻，但關(guān)鍵是走自己的路，就像惠普不可能照搬微軟的云業(yè)務(wù)模式一樣。今后，將ERP系統云化，將銀行核心系統云化，都將是電訊盈科企業(yè)方案具有特色的業(yè)務(wù)模式。”
