借助統(tǒng)一通信，您可通過自己的網(wǎng)絡(luò)召開音頻、網(wǎng)絡(luò)和視頻會議，從而節(jié)省大量資金。統(tǒng)一通信會議具有如下功能：
- 一鍵呼叫和一鍵會議：參與者可撥通號碼或是直接從Web瀏覽器或電子郵件消息參加會議。
- 呼出型會議：通過會議系統(tǒng)呼叫會議主講人及與會者，準(zhǔn)時開始會議，而不必等待每個成員撥入
- 集中調(diào)度：在會議邀請中自動包括了與電話會議相關(guān)的特征、代碼及鏈接。用戶可隨后一鍵參加會議，還可在電話會議期間一鍵查看與會者名單。
呼叫中心
專業(yè)知識和寶貴的知識產(chǎn)權(quán)在企業(yè)經(jīng)營活動中十分普遍時，獲取重要資源的速度便成為公司差異化的決定因素。企業(yè)可通過首次呼叫疑難解決率 （FCR） 來衡量和量化服務(wù)，并將其越來越多地用在各項業(yè)務(wù)中。作為直接接觸客戶的最前線，現(xiàn)今多數(shù)呼叫中心將關(guān)注重點放在 FCR 上，而不是平均通話時間等其它指標(biāo)。
呼叫中心協(xié)作功能憑借 SIP（會話初始化協(xié)議）并運用參與工具，幫助座席隨時隨地接洽組織內(nèi)外的專家。座席可快速便捷地查看哪些專家有空，幫助客戶實時咨詢，從而即時滿足客戶需求。專家好友列表可按照每天的時間安排、專業(yè)知識以及甚至客戶互動背景等各類參數(shù)來顯示。無論專家身在何處，座席都可以通過電話或即時消息與其進(jìn)行協(xié)作。
呼叫中心的協(xié)作已對客戶滿意度、座席效率和財務(wù)狀況產(chǎn)生明顯影響。
其它當(dāng)前可用部署
想要讓業(yè)務(wù)通信的協(xié)作策略更上一層樓，為企業(yè)帶來真正變革，則需探索可助力您成功實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的工具和技術(shù)。這些精彩的新功能有的或許帶有未來色彩，不過只要與協(xié)作相關(guān)，未來就在眼前！
應(yīng)用通信的業(yè)務(wù)流程
應(yīng)用通信的業(yè)務(wù)流程 （CEBP） 及應(yīng)用程序?qū)槠髽I(yè)變革提供重大機遇，可提高員工生產(chǎn)率、縮短應(yīng)急響應(yīng)時間、加速關(guān)鍵流程，同時顯著提升客戶滿意度。
生動逼真的 3D 環(huán)境
若希望不受居住和工作地點限制，隨時與同事、客戶和供應(yīng)商召開“面對面”會議，省去差旅的麻煩和成本或是視頻會議所需的費用及資源，又要求功能遠(yuǎn)勝過基本語音和在線通信，該如何實現(xiàn)？手握正確的虛擬環(huán)境應(yīng)用軟件，一切皆有可能！
社交網(wǎng)絡(luò)整合
請花些時間留意一下身邊的青少年。是否發(fā)現(xiàn)他們的顯示器畫面與公司網(wǎng)頁有幾分相似？他們注重動態(tài)和視覺效果，無論視頻、游戲或個人 Skype 通信，都是身臨其境的用戶驅(qū)動型及行動導(dǎo)向式體驗。如果希望聯(lián)系并吸引新一代客戶，通過個人渠道或支持架構(gòu)招募和培訓(xùn)同類“青年才俊”，則更要充滿激情。
統(tǒng)一通信界面需與社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行集成，諸如 Facebook、Twitter、Skype 等等，這些環(huán)境與企業(yè)日益密切相關(guān)。
第三方整合
客戶始終尋求簡單易用的同類最佳解決方案，以降低成本、提高生產(chǎn)率、提升客戶滿意度，重中之重是帶來便捷的客戶體驗。 Avaya、Microsoft、IBM、SAP、Salesforce.com 等等均通過整合提高了業(yè)務(wù)價值，員工們?nèi)钥赏ㄟ^多種平臺繼續(xù)使用自己最常用的工具。
