擦拭干凈的皮鞋、深藍色的西褲、淺藍色的短袖襯衫、有些消瘦的臉頰上架著(zhù)一幅眼鏡、精干的短發(fā)，一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理形象就這樣而已。
今年37歲的Jony，目前是某公司客戶(hù)經(jīng)理中的一員。
清晨6點(diǎn)左右，隨著(zhù)手機訂制的鬧鈴“叮鈴鈴”的聲音，Jony起床了。根據規定，Jony必須在7點(diǎn)30分之前趕到單位，而從家但單位坐車(chē)大約需要1個(gè)小時(shí)左右。這就意味著(zhù)，他在6點(diǎn)30分就該離開(kāi)家門(mén)。
8：00，老板和客戶(hù)經(jīng)理及專(zhuān)賣(mài)人員參加的視頻會(huì )議準時(shí)召開(kāi)，Jony緊張的一天正式開(kāi)始了。公司這套Avaya高清視頻會(huì )議系統是隨Avaya IPO促銷(xiāo)套包去年一并購買(mǎi)的，現在用起來(lái)真值了啊！Jony看著(zhù)高清畫(huà)面中，對面老板臉上的那顆痣默默想到，老板現在在哪呢？今天的晨會(huì )像往常一樣交代客戶(hù)經(jīng)理的工作，訪(fǎng)銷(xiāo)信息科楊科長(cháng)將準備的資料進(jìn)行了數據共享，內容是針對“十一”國慶節貨源供應、明碼標價(jià)、新產(chǎn)品推薦和客戶(hù)訂單實(shí)施進(jìn)度等四項內容提出了要求，Jony一一做了記錄。當然除了Jony的記錄外，還有會(huì )議的錄制，因為IPO還帶有64方的語(yǔ)音會(huì )議橋，所以還有幾十個(gè)無(wú)法看數據的同事暫時(shí)只能靠聽(tīng)的啦。
晨會(huì )結束，Jony將通過(guò)他桌面的Avaya 9608 IP話(huà)機與他的零售商們組織了一個(gè)簡(jiǎn)單的多方語(yǔ)音會(huì )議，因為他需要根據老板的要求為他的零售商們制定這一周的計劃了，雖然不知道這IP電話(huà)是怎么做到這么方便的功能，但是并不影響他嫻熟地使用這簡(jiǎn)便得業(yè)務(wù)功能。
又到了出門(mén)的時(shí)間了，Jony拿出他IPHONE，確認上邊的Avaya One-X Mobile Preferred For IPO，避免遺漏重要電話(huà)，開(kāi)始對新的零售客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)。他來(lái)到了的首個(gè)需要拜訪(fǎng)的零售店。“你好，老板”，開(kāi)場(chǎng)白之后，Jony介紹了本月底訂貨要注意的事項、詢(xún)問(wèn)了銷(xiāo)售情況等等。
本來(lái)Jony每天要走訪(fǎng)28戶(hù)零售客戶(hù)，每周他要走訪(fǎng)160多戶(hù)，在最多的時(shí)候，由他負責的零售客戶(hù)達到了180多戶(hù)。連續5戶(hù)下來(lái)，Jony開(kāi)始有點(diǎn)咳嗽。“最早開(kāi)始工作的時(shí)候，每天說(shuō)這么多話(huà)，嗓子受不了，為這一年要打好幾次點(diǎn)滴。”Jony摸摸自己的嗓子，“現在已經(jīng)基本上大部分用戶(hù)都可以使用公司購買(mǎi)的IP電話(huà)進(jìn)行溝通，語(yǔ)音也可以，視頻也可以，再不會(huì )出現這種情況了。”
由于國慶節放假和新?tīng)I銷(xiāo)系統要調試，Jony在走訪(fǎng)零售客戶(hù)時(shí)都反復提醒客戶(hù)：10月份前兩周的貨源零售客戶(hù)要在9月底訂貨，每月底的補貨需求也要填寫(xiě)好。“一定要把貨款備足，否則貨款不足就拿不到貨，影響節日期間的生意和盈利。”在零售店內，他叮囑著(zhù)。隨后，他還對價(jià)格標簽的擺放、銷(xiāo)售情況、零售客戶(hù)提出的問(wèn)題等進(jìn)行了耐心地指導、了解和解釋?zhuān)暳闶劭蛻?hù)的經(jīng)營(yíng)、規模情況，對新產(chǎn)品進(jìn)行推薦。
“對不同的零售客戶(hù)，要講究不同的策略，就是要提供個(gè)性化的服務(wù)，以前一天只能面對幾十個(gè)客戶(hù)，現在通過(guò)公司的IPO系統每個(gè)人都有自己的音視頻會(huì )議賬戶(hù)，跟零售商的接觸可以更簡(jiǎn)便更快捷。”Jony舉例說(shuō)，以前有一個(gè)訂貨量不大的零售客戶(hù)，不會(huì )經(jīng)營(yíng)，經(jīng)常出現斷貨情況。針對這一情況，在庫存上，他需要每天都到現場(chǎng)幫這位零售客戶(hù)了解本期的營(yíng)銷(xiāo)數據，對適銷(xiāo)的貨物增加庫存，比如每月可以銷(xiāo)售10條，不妨在月初可以訂15條或者20條，以后每月訂10條，經(jīng)常保持一定的庫存。考慮到資金情況，可以每個(gè)月增加幾種的庫存，這樣既可以慢慢地將庫存補齊，也可以提高資金的利用效率，而現在每個(gè)月只需要用自己的IPO上的協(xié)作賬戶(hù)通過(guò)視頻進(jìn)行數據共享了解情況，每周通過(guò)IPO的會(huì )議功能對每個(gè)零售商的情況進(jìn)行了解。“客戶(hù)經(jīng)理的工作是一個(gè)細致活，要想零售客戶(hù)所想，以負責任的態(tài)度做好服務(wù)，幫助他們盈利。”
15：10，Jony就可以開(kāi)始返回單位。下午要進(jìn)行新?tīng)I銷(xiāo)系統調試，按照規定他要在15點(diǎn)40分回到單位，時(shí)間把握得剛好。平時(shí)，Jony回到單位后還要對拜訪(fǎng)情況做總結、分析，復習每月考核的內容等，所有的工作都完成了他才離開(kāi)辦公室。
熱情、周到和充實(shí)，每天，Jony都以這樣的態(tài)度工作著(zhù)。
關(guān)于作者
陳勇軍，Avaya 華南技術(shù)支持工程師
