CTI論壇（ctiforum.com）（編譯/老秦）：擁有聯(lián)絡(luò )中心的公司正在以比我們在六月份刊登的前文所述還要快的速度遷移到云中。還有許多企業(yè)是從公有云遷移到私有云。為什么不呢？
今天的IT聯(lián)絡(luò )中心環(huán)境要求靈活性，以支持像BYOD（Bring Your Own Device -- 攜帶自己的設備辦公）這樣的行業(yè)發(fā)展趨勢，服務(wù)器虛擬化，社會(huì )化媒體，以及快速增長(cháng)的視頻應用。聯(lián)絡(luò )中心的經(jīng)理們正在要求從云解決方案中得到的更多，使他們能夠持續保持領(lǐng)先于客戶(hù)的通信需求，以提高其企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
7*24小時(shí)全天候的世界范圍內的運營(yíng)越來(lái)越需要利用語(yǔ)音，視頻，電子郵件，即時(shí)通訊，在線(xiàn)狀態(tài)，會(huì )議和統一消息，以確保您的客戶(hù) - 包括內部和外部的 - 滿(mǎn)足他們被快速服務(wù)的需求。
聯(lián)絡(luò )中心座席也越來(lái)越多地需要幫助網(wǎng)上購物的客戶(hù)為其提供導航服務(wù)，或在多渠道環(huán)境中提供客戶(hù)支持。
對于聯(lián)絡(luò )中心來(lái)說(shuō)，理想的私有云意味著(zhù)很多事情，有不同的形式。
雖然各個(gè)企業(yè)對云計算的需求各不相同，理想的云是簡(jiǎn)單的，是可以輕松地支持新設備和實(shí)時(shí)應用程序的動(dòng)態(tài)環(huán)境。最好的基于協(xié)作解決方案的私有云將提供以下這六個(gè)關(guān)鍵的好處：
＃1：新的應用程序可以訪(fǎng)問(wèn)，并且可以簡(jiǎn)單快速地應用推廣
＃2：減少復雜性和與技術(shù)改造相關(guān)的風(fēng)險
＃3：加強IT業(yè)務(wù)影響，這使得熟練的IT人員從日常管理轉移到推進(jìn)核心業(yè)務(wù)成功的長(cháng)期項目中去
＃4：使統一通信和協(xié)作功能的投資回報率最大化
＃5：提供質(zhì)量一致的體驗，同時(shí)最大限度地提高性能，并限制再培訓
＃6：提供工具，使最終用戶(hù)隨時(shí)隨地在任何設備上得到效率的提升
