私有云提供了極大的靈活性，可以是專(zhuān)用的內部部署，也可以是外部部署，甚至可以是一半內部一半外部地部署。
對于大型醫療保健和金融公司的聯(lián)絡(luò )中心來(lái)說(shuō)，私有云提供了維護在企業(yè)內部的大客戶(hù)數據庫的能力，同時(shí)能夠支持和訪(fǎng)問(wèn)數據庫的應用程序可以在聯(lián)絡(luò )中心之外的異地托管。
這種混合配置提供了最好的兩個(gè)特性：內部部署的安全性和外部云的靈活性。這種模式也可以建立起一個(gè)簡(jiǎn)單的遷移路徑，最終到達一個(gè)完整的私有云基礎架構之中。
從傳統的、內部部署的解決方案遷移到云，那些大型的、復雜的、客戶(hù)化的應用，例如聯(lián)絡(luò )中心，是非常棘手的。
缺乏標準，不良的設備資產(chǎn)環(huán)境，靈活性差和復雜的API會(huì )導致非常復雜的遷移。具有挑戰性的遷移需要經(jīng)驗，由聯(lián)絡(luò )中心的供應商來(lái)處理所有的移植，路由，設置，以及處理自定義工作流，這意味著(zhù)應用腳本和流程的大范圍再造。
最好的云 - 基于ITIL標準，主動(dòng)監測和服務(wù)平臺支持 - 將支持復雜的統一通信和多樣的聯(lián)絡(luò )中心環(huán)境和多廠(chǎng)商設備。
實(shí)現一個(gè)成功的云遷移所帶來(lái)的效果需要聯(lián)絡(luò )中心經(jīng)理仔細地通過(guò)方法來(lái)評估，要考慮目前的基礎設施現狀，同時(shí)也要考慮最終的目的。找到下面10個(gè)問(wèn)題的答案是一個(gè)良好的開(kāi)始：
＃10：供應商是否具備專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗來(lái)構建一個(gè)技術(shù)變革路線(xiàn)圖，在這里需要優(yōu)化您當前的解決方案，充分利用云計算，同時(shí)最大限度地減少對當前服務(wù)的干擾？
＃9：供應商提供的托管解決方案 - 完整的語(yǔ)音，多媒體座席，異地座席和語(yǔ)音應用 - 是否可以滿(mǎn)足不同大小的業(yè)務(wù)需求（小型，中型和大型）？
＃8：供應商的專(zhuān)長(cháng)和方案是否是一個(gè)通用的基于SIP的通信內核，是否是一個(gè)開(kāi)放的、企業(yè)級的、云網(wǎng)絡(luò )基礎架構？
＃7：該供應商的架構是否可以滿(mǎn)足你的聯(lián)絡(luò )中心虛擬化策略？是否可以從數據中心到桌面實(shí)現簡(jiǎn)單管理和構建？
＃6：到底有多簡(jiǎn)單可以實(shí)現通過(guò)簡(jiǎn)化來(lái)確保偉大的客戶(hù)體驗？
＃5：有沒(méi)有基于標準的方法，使自己的私有云具有最大程度的靈活性，同時(shí)在這個(gè)發(fā)展迅速的云時(shí)代提供投資保護？
＃4：供應商是否在A(yíng)PIs方面有足夠的經(jīng)驗？是否提供簡(jiǎn)易集成和遷移你目前的定制化解決方案到云端的客戶(hù)化能力？
＃3：候選的供應商是否可以提供包括應用、服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò )和管理組件等一攬子交鑰匙的方法？
＃2：部署容易嗎？有現成的打包方案和單一功能模塊方案嗎？
＃1：私有云解決方案服務(wù)能被定制嗎？包括整合，多廠(chǎng)商設備的支持，自定義計費，報告和軟件升級？什么是你的私有云供應商必須回答的問(wèn)題？
作者帕特·帕特森（Pat Patterson）是Avaya的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)總監，監督Avaya的全球性支持方案，管理和外包服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略及實(shí)施。
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