4.4領(lǐng)導藝術(shù)
企業(yè)要高度重視那些推動(dòng)改革、創(chuàng )新和新的處事方式的人，這是企業(yè)改變行業(yè)慣例的開(kāi)始。辨別企業(yè)中守舊的領(lǐng)導人員，對他們進(jìn)行教育或進(jìn)行更換，在每個(gè)管理層中尋找具有信息遠見(jiàn)并勇于進(jìn)行信息改革的人，從而在各項業(yè)務(wù)中加入信息指導。應該說(shuō)，企業(yè)的高級管理層對企業(yè)信息轉型的支持是企業(yè)提高信息能力的關(guān)鍵。
4.5戰略觀(guān)念
信息在傳統上歸入技術(shù)的范疇，在實(shí)施中也沒(méi)有完全當作一種戰略資產(chǎn)，圍繞企業(yè)信息開(kāi)發(fā)的大量資源很大程度上被用于信息管理而不是價(jià)值創(chuàng )造。隨著(zhù)企業(yè)意識到顧客信息的真正價(jià)值，企業(yè)的注意力從“管理信息”向“顧客信息”演化。制定顧客信息戰略，對信息收集進(jìn)行詳細的規劃，并開(kāi)始系統化的信息收集工作，同時(shí)，籌建數據庫，對收集到的信息整理存儲，對已知信息的百分比進(jìn)行評估并設法提高該比例，討論其潛在的價(jià)值。利用數據庫能準確統計出公司顧客數目，計算出各顧客貢獻的利潤，辨別哪些是公司頂級顧客等。
5. 結束語(yǔ)
目前在我國，傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式仍占據著(zhù)相當的地位，數據庫營(yíng)銷(xiāo)只是對傳統營(yíng)銷(xiāo)方式的補充和改變。但從長(cháng)期看，數據庫營(yíng)銷(xiāo)必將隨著(zhù)企業(yè)管理水平、尤其是營(yíng)銷(xiāo)管理水平的提升而得到創(chuàng )新使用。現在一些具有領(lǐng)先觀(guān)念的企業(yè)如上海羅氏、通用汽車(chē)、廣東美的已經(jīng)建設了CRM系統。
隨著(zhù)經(jīng)濟的日益發(fā)展和信息技術(shù)對傳統產(chǎn)業(yè)的改造，消費者的個(gè)性化需求的滿(mǎn)足成為了可能，中國加入WTO以后，企業(yè)將面臨更加嚴峻的形勢，如何在這場(chǎng)強敵環(huán)飼的角力中勝出，需要全方位的提升企業(yè)的競爭力——特別是企業(yè)的客戶(hù)信息能力，作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略中非常重要的營(yíng)銷(xiāo)體制也必須吸收西方先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念和手段，革除傳統營(yíng)銷(xiāo)模式的弊端，數據庫營(yíng)銷(xiāo)是先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念和現代信息技術(shù)的結晶，必然是企業(yè)未來(lái)的選擇。但中國企業(yè)首先要從客戶(hù)數據庫建設和營(yíng)銷(xiāo)做起，打好基礎，革新觀(guān)念，最終走向CRM。
