• <strike id="fdgpu"><input id="fdgpu"></input></strike>
    <label id="fdgpu"></label>
    <s id="fdgpu"><code id="fdgpu"></code></s>

  • <label id="fdgpu"></label>
  • <span id="fdgpu"><u id="fdgpu"></u></span>

    <s id="fdgpu"><sub id="fdgpu"></sub></s>
     首頁 > 新聞 > 專家觀點 >

    呼叫中心如何進行有價值的崗位培訓(xùn)

    2014-07-01 13:14:08   作者:章森   來源:客戶世界   評論:0  點擊:


      3、形式多元,認(rèn)知導(dǎo)向

      現(xiàn)在的呼叫中心,很多的學(xué)員都是85后、90后,他們的諸多學(xué)習(xí)特點讓呼叫中心的培訓(xùn)產(chǎn)生了很多挑戰(zhàn),如何讓他們充分認(rèn)知從而達(dá)到培訓(xùn)的目的呢? 這就需要在培訓(xùn)形式上花更多的思考。以下是筆者在培訓(xùn)形式上實踐下來比較有效的做法:

      新型媒體:借助一些新媒體的素材來開展培訓(xùn),比如看一部電影學(xué)習(xí)銷售技巧、看一部案例討論投訴處理的合理過程等。讓學(xué)員走進這些培訓(xùn)的媒體素材,從培訓(xùn)的目標(biāo)中走出來!

      知識管理:很多崗位存在大量的知識,但這些知識都是隱性的,隱藏在大家自己的經(jīng)歷中,這些經(jīng)歷都是難能可貴的培訓(xùn)素材。所以可以通過知識管理的方法收集大家的有效經(jīng)驗,以敘述的形式將這些經(jīng)驗基于一種有效的邏輯比如“情境—問題—解決方案”的模式進行收集,同樣的情境進行合并,匯總出最優(yōu)方案!

      學(xué)習(xí)過程:有效的培訓(xùn)需要有合理的學(xué)習(xí)過程,這個過程需要學(xué)員有“輸入和輸出”,輸入就是學(xué)員在培訓(xùn)前需要做的準(zhǔn)備,輸出是在培訓(xùn)后所做的付出,這種付出會產(chǎn)生崗位的價值,這種輸出更是對培訓(xùn)效果的強化,學(xué)以致用的前提是“用以致學(xué)”,呼叫中心的崗位特色為這種“用”提供了豐富的機會!

      互動方式:有效的培訓(xùn)更是要有良好的互動方式,特別是呼叫中心,因為一線的服務(wù)人員是唯一“聽得到炮火的戰(zhàn)士”!這里推薦行動學(xué)習(xí)的團隊教練模式以及一對一的崗位導(dǎo)師模式,這些都是崗位培訓(xùn)中有效的形式,也深受那些85后90后的學(xué)員歡迎。更重要的是,很多崗位問題的答案我們自身其實已經(jīng)知道,只是通過這種互動的模式進行有效的梳理!

    分享到: 收藏

    專題

    亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 林周县| 西盟| 阜康市| 正蓝旗| 漠河县| 万全县| 苍山县| 五峰| 新化县| 承德县| 天镇县| 崇阳县| 什邡市| 化隆| 婺源县| 扶风县| 莫力| 饶河县| 义乌市| 佛教| 依兰县| 青阳县| 郎溪县| 泽州县| 临夏县| 万全县| 贵阳市| 芦山县| 遂溪县| 阳城县| 涟源市| 南宫市| 阆中市| 黄浦区| 宜君县| 专栏| 博兴县| 兰州市| 旌德县| 韶关市| 钦州市| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444