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    利用云呼叫中心軟件迎接移動革命浪潮

    2013-11-07 14:03:17   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      CTI論壇(ctiforum)(編譯/鄧旭):即使在最近推出新款iPhone 5s之前,智能手機的普及率也達到了有史以來的最高點。截止6月,美國四分之三的手機用戶都是用智能手機——這相當(dāng)于美國人口的75%,而這一數(shù)字也在逐日增長。

     
      消費者使用智能手機的方式越多,他們希望你提供的服務(wù)就越多。你準(zhǔn)備要迎接下一場移動革命了嗎?
     
      如果沒有的話,不要擔(dān)心。你可以運用呼叫中心軟件創(chuàng)造真正的移動融合。移動融合不僅僅是建立移動網(wǎng)站或者提供可下載的客戶服務(wù)應(yīng)用程序,而是創(chuàng)建一個完整、全面、以客戶為重心的移動戰(zhàn)略。
     
      利用云呼叫中心軟件,你可以創(chuàng)造無縫的多渠道移動基礎(chǔ)設(shè)施,讓客戶能夠很容易地隨時隨地通過他們選擇的方式與服務(wù)中心互動。互動可以根據(jù)其移動體驗水平或者業(yè)務(wù)規(guī)則數(shù)量(比如呼叫者位置、賬號或任何其他獨特需求)轉(zhuǎn)移給坐席人員。
     
      比如,移動客戶服務(wù)可以使你的坐席人員與網(wǎng)購者進行視頻聊天,將內(nèi)容推送給他們,提供生動的移動購物體驗。將這一面對面的解決方案增加到電子商務(wù)體驗的做法大大提高了客戶轉(zhuǎn)換率。事實上,通過個性化的方案與搜索引擎相結(jié)合,客戶轉(zhuǎn)換率已經(jīng)增長了25%。

      眾所周知,客戶通常會在服務(wù)速度變慢的情況下放棄購物,但是,憑借移動客戶服務(wù)的先進性,個人可以獲得他們需要的徹底而快速的服務(wù)——不論他們是在零售店,還是在與好友看電視,或者在沙灘上休閑。此外,座席人員可以在顧客最有可能放棄購物的時候提示顧客。研究結(jié)果表明,通過放棄購物后的跟進措施可以將客戶轉(zhuǎn)換率提高近48%。

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