CTI論壇(ctiforum)（編譯/鄧旭）:即使在最近推出新款iPhone 5s之前，智能手機的普及率也達到了有史以來(lái)的最高點(diǎn)。截止6月，美國四分之三的手機用戶(hù)都是用智能手機——這相當于美國人口的75%，而這一數字也在逐日增長(cháng)。
消費者使用智能手機的方式越多，他們希望你提供的服務(wù)就越多。你準備要迎接下一場(chǎng)移動(dòng)革命了嗎？
如果沒(méi)有的話(huà)，不要擔心。你可以運用呼叫中心軟件創(chuàng )造真正的移動(dòng)融合。移動(dòng)融合不僅僅是建立移動(dòng)網(wǎng)站或者提供可下載的客戶(hù)服務(wù)應用程序，而是創(chuàng )建一個(gè)完整、全面、以客戶(hù)為重心的移動(dòng)戰略。
利用云呼叫中心軟件，你可以創(chuàng )造無(wú)縫的多渠道移動(dòng)基礎設施，讓客戶(hù)能夠很容易地隨時(shí)隨地通過(guò)他們選擇的方式與服務(wù)中心互動(dòng)。互動(dòng)可以根據其移動(dòng)體驗水平或者業(yè)務(wù)規則數量（比如呼叫者位置、賬號或任何其他獨特需求）轉移給坐席人員。
比如，移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)可以使你的坐席人員與網(wǎng)購者進(jìn)行視頻聊天，將內容推送給他們，提供生動(dòng)的移動(dòng)購物體驗。將這一面對面的解決方案增加到電子商務(wù)體驗的做法大大提高了客戶(hù)轉換率。事實(shí)上，通過(guò)個(gè)性化的方案與搜索引擎相結合，客戶(hù)轉換率已經(jīng)增長(cháng)了25%。
眾所周知，客戶(hù)通常會(huì )在服務(wù)速度變慢的情況下放棄購物，但是，憑借移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)的先進(jìn)性，個(gè)人可以獲得他們需要的徹底而快速的服務(wù)——不論他們是在零售店，還是在與好友看電視，或者在沙灘上休閑。此外，座席人員可以在顧客最有可能放棄購物的時(shí)候提示顧客。研究結果表明，通過(guò)放棄購物后的跟進(jìn)措施可以將客戶(hù)轉換率提高近48%。
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