企業(yè)部署呼叫中心系統是企業(yè)信息化建設進(jìn)程中的重大項目，因此對于大部分企業(yè)管理層來(lái)說(shuō)都需要經(jīng)過(guò)較長(cháng)時(shí)間的論證，項目選型和決策，直到系統的使用磨合都需要耗費較大的時(shí)間和精力。
呼叫中心作為企業(yè)信息化應用中的核心項目，其具有的綜合性復雜性需要企業(yè)謹慎對待。企業(yè)管理層希望部署呼叫中心一般有兩種情況，一是競爭對手先行一步采取了信息化改造的措施，其次是企業(yè)有系統信息化建設管理的戰略構想和規劃，這就要求企業(yè)管理思考呼叫中心是為改善和提升哪方面的應用，尤其是慕“競爭對手”之名才實(shí)施呼叫中心部署的企業(yè)更需要認真的思考，才不至于造成后期呼叫中心部署之后食之無(wú)味棄之可惜的尷尬處境。
那么一些企業(yè)管理層部署呼叫中心有哪些考慮呢，分支機構的統一管理，廣告效果的評估，量化銷(xiāo)售人員的KPI考核，來(lái)去電彈屏電話(huà)錄音，一體化客戶(hù)關(guān)系管理，希望支持移動(dòng)辦公等等，這些都是企業(yè)管理層考慮的具體應用問(wèn)題，大部分中層管理考慮的特別多。
有些企業(yè)高層管理層基于更全面的考慮，希望構建企業(yè)員工，客戶(hù)關(guān)系等一體化的企業(yè)通訊平臺，這樣企業(yè)業(yè)務(wù)數據，和客戶(hù)溝通情況，以及員工的工作活動(dòng)情況，構成企業(yè)的日常運營(yíng)數據庫，通過(guò)這些客觀(guān)的數據庫來(lái)分析公司面臨的問(wèn)題和挑戰，及時(shí)的進(jìn)行管理和戰略調整，這兩種思考都不會(huì )排斥甚至是相輔相成的。但是從通盤(pán)的整體戰略來(lái)考慮后者的認識顯然站的更高，但執行難度也將更加大。
其次是是項目選型，呼叫中心的選型需要根據企業(yè)的需求來(lái)確定，比如企業(yè)高層管理的戰略考慮——通盤(pán)整體考慮企業(yè)信息化管理，就需要與之匹配的云呼叫中心，比如TQ云呼叫中心集成CRM，在線(xiàn)客服，整合400電話(huà)、直線(xiàn)座機和智能手機為一體，將企業(yè)的各種通訊渠道和客戶(hù)關(guān)系管理數據庫與內部員工的KPI考核集成整合為一體，這樣員工，客戶(hù)行為數據都將記錄在數據庫中給企業(yè)提供分析數據報表。這是全新基于云計算的云呼叫中心輕而易舉就可以做到的，而傳統的呼叫中心在這方面就表現短板。
再次就是系統的推行，對于大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，要更改企業(yè)員工熟悉的業(yè)務(wù)流程會(huì )遭遇到較大的障礙，對于執行力強的企業(yè)來(lái)說(shuō)難度不大，但大部分企業(yè)文化較為溫和。這需要信息化系統盡量不更改現有的業(yè)務(wù)模式，甚至可以改善員工的工作效率，使得系統變成受到公司歡迎的應用，如來(lái)電彈屏和登單記錄，員工再也不需要用筆記下來(lái)再錄入第三方系統，消除了重復勞動(dòng)帶來(lái)的煩躁。其次有些功能可以自動(dòng)執行，比如電話(huà)錄音，電話(huà)記錄等，只要打電話(huà)就自動(dòng)進(jìn)入系統，成為默認的管理方式。
很多公司在企業(yè)信息化應用過(guò)程中容易遇到阻礙就認為系統不適合企業(yè)，事實(shí)上問(wèn)題的關(guān)鍵可能并在于系統不理想，在于公司管理層對企業(yè)信息化管理應用有多重視。如果有更多的企業(yè)認識到“沒(méi)有用呼叫中心的企業(yè)大部分都消亡了”，那么企業(yè)管理層會(huì )高度重視起來(lái)。
