全球3互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一的騰訊，靠騰訊QQ發(fā)家致富，在IM軟件領(lǐng)域有著(zhù)得天獨厚的競爭優(yōu)勢，微信這款可以堪稱(chēng)壟斷中國IM市場(chǎng)的移動(dòng)應用軟件的背后，讓飛信、米聊等小伙伴倍感壓力。大到騰訊、支付寶這樣的互聯(lián)網(wǎng)大佬，小道餐飲零售生活服務(wù)這樣的小企業(yè)，都在蜂涌而至移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，有望在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)跑馬圈地，分得一杯羹，然后再賺得個(gè)盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。于是各種應用軟件充斥app store:比較熱門(mén)的手機游戲、銀行手機客戶(hù)端、新聞門(mén)戶(hù)手機版、鬧得沸沸揚揚的打車(chē)軟件、唱吧、易信……。移動(dòng)應用市場(chǎng)真可謂火力全開(kāi)。
再來(lái)看看移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的另一端——企業(yè)級移動(dòng)應用軟件。企業(yè)級移動(dòng)應用軟件可謂略冷清： CRM、OA、財務(wù)軟件、erp等等在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有太大動(dòng)作。在此，XTools CEO謝億民說(shuō)道：“企業(yè)級移動(dòng)應用市場(chǎng)應該區別于普通的移動(dòng)運用。普通的移動(dòng)應用核心是滿(mǎn)足潛在用戶(hù)群體的某一個(gè)核心需求，像移動(dòng)社交，只需要滿(mǎn)足交友這一個(gè)核心需求，再賦其它功能模塊去增加用戶(hù)的粘度和活躍度。而XTools這樣的企業(yè)軟件提供商，因其提供的是從客戶(hù)管理/銷(xiāo)售管理/全業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)平臺，功能需求多而冗雜。移動(dòng)項目實(shí)施最初只能從最核心的幾個(gè)功能去攻破。”從移動(dòng)應用產(chǎn)品和技術(shù)思維來(lái)看，移動(dòng)產(chǎn)品要很好的平衡“小而美”。功能多，如顧全大局，所有的功能都搬家過(guò)來(lái)，產(chǎn)品成型的操作體驗和界面的美觀(guān)度很難保證，反之亦然。
CRM產(chǎn)品功能的復雜性制約著(zhù)移動(dòng)CRM產(chǎn)品快速更新。也正是如此，移動(dòng)CRM市場(chǎng)才顯得不那么沸騰。現階段的XTools移動(dòng)產(chǎn)品，以滿(mǎn)足絕大多數用戶(hù)核心功能核心產(chǎn)品（掌中寶），分布式滿(mǎn)足一小部分需求的增值產(chǎn)品（打天下、隨身行）為原則。在保證后期核心產(chǎn)品可拓展性前提下，滿(mǎn)足了絕大多數客戶(hù)需求，又做到了“小而美 ”。除此之外，移動(dòng)CRM這樣的企業(yè)級移動(dòng)應用，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的時(shí)候除了要克服手機端應用開(kāi)發(fā)一些障礙之外，還要考慮數據本身的云存儲能力，至于這期間怎么去找到一個(gè)平衡點(diǎn)，也是移動(dòng)CRM應用一時(shí)難以取得較大突破的原因。
綜述：雖然移動(dòng)CRM的發(fā)展受到各種自身和外部原因的限制。但是“這個(gè)市場(chǎng)很大”的苗頭已經(jīng)初現。
摘錄：Gartner調查報告顯示：移動(dòng) CRM 到2014年將增加500%。在調查了220位CRM購買(mǎi)決策者后，Nucleus Research發(fā)布的報告《社交、移動(dòng)為CRM帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值》第一次給出了具體數字：增加社交、移動(dòng)功能幫助CRM用戶(hù)提升26.4%的生產(chǎn)力。
“移動(dòng)CRM這個(gè)市場(chǎng)很大”，近幾年移動(dòng)CRM發(fā)展方向主要還是在滿(mǎn)足剛性需求的前提下，加強軟件本身的數據采集能力和友好體驗，朝著(zhù)移動(dòng)化、社交化、整合其他企業(yè)級移動(dòng)軟件這個(gè)“巨無(wú)霸”方向邁進(jìn)。
