“中國土豪”or”商業(yè)帝國”？說(shuō)騰訊公司是互聯(lián)網(wǎng)的“中國土豪”實(shí)在是有點(diǎn)過(guò)于低級，這個(gè)擁有305款產(chǎn)品及服務(wù)，其中在移動(dòng)IM市場(chǎng)借微信更是獨霸一方。據悉：目前微信坐擁6+億用戶(hù)，國內外活躍用戶(hù)數2.7+億，有200w+的公眾帳號，而且每天以8000個(gè)的數量遞增。縱觀(guān)全球：1個(gè)騰訊=1個(gè)Facebook=1.4個(gè)eBay，騰訊是一個(gè)充斥著(zhù)創(chuàng )新力和張力的商業(yè)帝國，在不斷夯實(shí)國內大權的同時(shí)，加快自身的國際化步調從未止步。
微信朋友圈密友之間關(guān)注與互動(dòng)、CCTV焦點(diǎn)訪(fǎng)談等媒體屬性的消息推送、2013雙十一狂歡節易迅微信專(zhuān)場(chǎng)、房產(chǎn)汽車(chē)餐飲等公眾號的微信營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)、自動(dòng)販賣(mài)機軟飲購買(mǎi)的微信支付……，微信的鬼影無(wú)處不在。未來(lái)的微信演變空間將無(wú)限膨脹，據騰訊微信產(chǎn)品部副總經(jīng)理張穎在日前舉辦的“微信公眾”合作伙伴溝通會(huì )上說(shuō)：“把公眾平臺搭好，讓更多小伙伴上臺‘演戲’！”；騰訊公司高級副總裁、微信負責人張小龍此前也表示：“微信能夠提供一個(gè)平臺，這個(gè)平臺能讓任何有想法的人發(fā)揮自己的潛力。”不難看出，微信這個(gè)潛力無(wú)極限的平臺，在未來(lái)某天，會(huì )凸顯它無(wú)窮的商業(yè)價(jià)值。
寄生在微信公眾平臺的那些中小企業(yè)們
微信公眾平臺悄悄開(kāi)放，很多小伙伴們激動(dòng)不已，但是也讓慢慢走下坡路的新浪微博加快沒(méi)落（對網(wǎng)絡(luò )大V打擊、新浪淘寶），不少大V紛紛轉戰微信公眾平臺，繼續自媒體發(fā)光發(fā)熱的崛起。同時(shí)，一大波中小企業(yè)也紛紛申請開(kāi)通企業(yè)自己的公眾帳號，不少企業(yè)也在這個(gè)平臺大賺了一筆。最先微信公眾平臺推出的一段時(shí)期被當作企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣的一個(gè)新平臺，雖然此舉與微信團隊“微信不是營(yíng)銷(xiāo)，而是客戶(hù)服務(wù)”的初衷是背離的，但是一個(gè)新事物的成長(cháng)往往是不可控的。
微信縮短了中小企業(yè)與客戶(hù)接觸的資金和時(shí)間成本，精準營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)超過(guò)傳統營(yíng)銷(xiāo)手法的利潤。傳統之營(yíng)銷(xiāo)方式都是企業(yè)找客戶(hù)，比如說(shuō)垃圾短信群發(fā)這種不友好簡(jiǎn)單粗暴的推送方式，有1w個(gè)會(huì )員，到達率就算是100%，能打開(kāi)查看能達到10%，每條信息6分，總計成本6000元，這垃圾短信真的能帶來(lái)多少轉化和成單，筆者認為情況很糟糕。其他的戶(hù)外廣告也有著(zhù)同樣特質(zhì)：企業(yè)在茫茫人海尋找潛在客戶(hù)，而且將付出巨大的廣告成本，而微信較之傳統的營(yíng)銷(xiāo)推廣方式，有著(zhù)天然的優(yōu)勢，這里匯集6億的消費者，200w的產(chǎn)品與服務(wù)提供商，消費者鐘愛(ài)誰(shuí)家產(chǎn)品與服務(wù)，“添加”公眾號--“服務(wù)號”或“訂閱號”或者在任何貼有企業(yè)微信二維碼的圖片一掃即可添加，即可無(wú)時(shí)間空間地域限制關(guān)注該企業(yè)發(fā)布動(dòng)態(tài)，顛覆傳統商業(yè)模式，是一種客戶(hù)自動(dòng)送上門(mén)來(lái)的商業(yè)模式。這樣的方式很贊：企業(yè)可以減少在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面成本、可以最大程度過(guò)濾掉非價(jià)值用戶(hù)、點(diǎn)對點(diǎn)快速進(jìn)行銷(xiāo)售與服務(wù)溝通、企業(yè)新信息第一時(shí)間微信推送……，在這里，微信理所當然的成為了CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統的化身。
除上述客戶(hù)自動(dòng)投懷送抱的粉絲客戶(hù)，通過(guò)O2O即Online To Offline的商業(yè)模式，將線(xiàn)下商務(wù)的機會(huì )與互聯(lián)網(wǎng)密切結合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易的前端。像XTools就很好的發(fā)揮著(zhù)O2O的價(jià)值，企業(yè)維生素XTools微信群維護自己的客戶(hù)、代理商或者是合作伙伴，通過(guò)在線(xiàn)的交流溝通傳媒公司的bossA可以找到服裝的bossB需要拍一個(gè)1分鐘的宣傳片、而bossB發(fā)現bossE/D/F需要為員工統一定做工裝。就在微信這個(gè)公眾平臺上，企業(yè)維生素找到了更多的CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統代理商，同時(shí)也讓企業(yè)與企業(yè)之間交換資源整合信息提供了粘性十足的平臺。現在諸多行業(yè)，特別是電子商務(wù)行業(yè)擁有線(xiàn)下實(shí)體店和在線(xiàn)網(wǎng)站運用O2O商業(yè)模式是普遍的，有了微信平臺，更多的行業(yè)與服務(wù)將開(kāi)始像 O2O模式轉變。
微信9大接口開(kāi)放 中小企業(yè)：Are you ready?
小米手機微信搶購、維也納酒店微信訂房、易迅雙11微信專(zhuān)場(chǎng)、去哪兒網(wǎng)呼叫式微信客服、理膚泉LaRochePosayO2O閉環(huán)等等這些秀珍唯美的微信營(yíng)銷(xiāo)成功案例，是不是告訴群眾：微信是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工具？之前筆者還以為微信真是一款高大上的營(yíng)銷(xiāo)工具，直到微信2012年5月微信首次開(kāi)放API接口給第三方應用，今年6月，在以“開(kāi)放變革”騰訊合作伙伴大會(huì )上，微信公布平臺策略：以服務(wù)為主進(jìn)行平臺搭建，全面開(kāi)發(fā)9大接口：語(yǔ)音識別接口、客服接口、OAuth2.0 網(wǎng)頁(yè)授權接口、生成帶參數的二維碼接口、獲取用戶(hù)地理位置接口、獲取用戶(hù)基本信息接口、獲取關(guān)注者列表接口、用戶(hù)分組接口、上傳下載多媒體文件接口等比較受關(guān)注的……
“9大接口開(kāi)放，微信你到底是要鬧那般”？對此，微信產(chǎn)品部副總經(jīng)理張穎日前發(fā)表演講：“我們非常期待，利用我們提供的連接能力，幫助大家建立起各行各業(yè)和自身客戶(hù)的深度連接，幫大家做到更深度的服務(wù)”。真可謂“不識廬山真面目，只緣身在此山；驀然回首，那人卻在燈火闌珊處；哦原來(lái)你也在這里”再多的語(yǔ)言已無(wú)法表達筆者此刻心情，原來(lái)V5的騰訊微信，你這是要做客戶(hù)服務(wù)！原來(lái)你也是做CRM的！原來(lái)……
一位業(yè)內分析師指出：“微信是天生的CRM系統，可是有誰(shuí)曾目睹過(guò)微信CRM的真實(shí)面容”？ 如果真的是這樣，騰訊公司為何不自己做CRM而是把這些都甩給開(kāi)發(fā)商了呢？騰訊公司最具殺傷力是它坐擁XX億的qq用戶(hù)，騰訊在即時(shí)通信、電子商務(wù)、在線(xiàn)支付、搜索引擎、信息安全以及游戲方面才是最有優(yōu)勢的，在CRM方面騰訊并不具備強大優(yōu)勢，之前騰訊公司推出過(guò)騰訊客戶(hù)管理系統，但它還未成年就沒(méi)動(dòng)靜了。在CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統方面，騰訊公司并不占據絕對優(yōu)勢，但是中小企業(yè)CRM領(lǐng)域可是一大塊誘惑不少的蛋糕，應此威武的騰訊才需要借助外力打開(kāi)自己在CRM領(lǐng)域的市場(chǎng)。但是微信產(chǎn)品部副總經(jīng)理張穎還說(shuō)了： “每一個(gè)公眾號都是一個(gè)App。”言下之意，微信已經(jīng)是一個(gè)第三方AppStore。微信要干掉CRM軟件廠(chǎng)商抑或是成為下一個(gè)app store? 微信要做平臺，像app store一樣的，然后把下文交給第三方開(kāi)發(fā)團隊來(lái)寫(xiě)。
對此XTools CEO謝億民表示：
1、微信讓公司覺(jué)得“微信公眾號”自己可以成為自己的客戶(hù)和公司之前的一個(gè)媒介，或者叫媒體，也就是自己在做自己的媒體。這將對現在的廣告行業(yè)有沖擊，企業(yè)或許減少在媒體的投放量，加強對客戶(hù)的自媒體的控制。
2、微信成為公司的客戶(hù)服務(wù)CRM體系，因為，微信可以隨時(shí)隨地接受客戶(hù)的文字的抱怨，或者查詢(xún)自己的積分和訂單。這將讓很多傳統CRM或者OA公司面臨窘境，需要搭上微信的快車(chē)才可能發(fā)展起來(lái)。
3、微信將逐步成為企業(yè)微網(wǎng)站，就是手機網(wǎng)站，我們作為客戶(hù)可以通過(guò)關(guān)注企業(yè)的公眾號，就像收藏網(wǎng)址一樣。更可怕的是我們可以隨時(shí)隨地搜索感興趣的企業(yè)網(wǎng)站，而且是手機瀏覽習慣。這將讓企業(yè)投入資金開(kāi)發(fā)自己的公眾號后臺，從而衍生一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)。或者基于第三方的模板建立自己的微網(wǎng)站。從而傳統建站公司收到挑戰。也許pc端網(wǎng)站將被忽略。
4、微信會(huì )一路高歌，開(kāi)始手機電子商務(wù)。支付的產(chǎn)生，微信公眾號的開(kāi)放，足以有想象空間，能夠了解到，餐飲訂餐，化妝品銷(xiāo)售，服務(wù)的電子商務(wù)，將通過(guò)手機微信號的滲透，成為服務(wù)業(yè)的O2O的新的商業(yè)模型”。筆者可以將謝總的觀(guān)點(diǎn)總結為：CRM廠(chǎng)商要看到危機更要看到機遇，中小企業(yè)用好在線(xiàn)CRM的同時(shí)更要利用好微信來(lái)做企業(yè)自身的深度服務(wù)。
既然騰訊很慷慨的開(kāi)放了這么多接口，中小企業(yè)你們你們準備好加入這場(chǎng)空前絕后的“開(kāi)或不開(kāi)”的戰爭之中了嗎？如果中小企業(yè)想開(kāi)放公眾平臺，毋庸置疑對客戶(hù)服務(wù)來(lái)說(shuō)是極好的：通過(guò)第三方接入騰訊語(yǔ)音識別接口：用戶(hù)發(fā)送的語(yǔ)音信息可以識別為文本，客服在網(wǎng)頁(yè)端就可以回復客戶(hù)疑問(wèn)；客服接口的開(kāi)放更是讓之前及其吝嗇的一天只可以發(fā)布一條message的訂閱號可以高頻度的回復與推送；獲取用戶(hù)地理位置接口、獲取用戶(hù)基本信息接口等等都是很方便企業(yè)更叫了解自己的客戶(hù)從而更好的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)……這些服務(wù)接口+微信第三方開(kāi)發(fā)商的開(kāi)發(fā)，微信公眾號將會(huì )演變成微信Social-CRM框架圖：客戶(hù)管理模塊、 微信對話(huà)管理、呼叫中心模塊、報表統計模塊等等，微信就這樣在第三方開(kāi)發(fā)商創(chuàng )作之下成為一個(gè)簡(jiǎn)易的CRM系統。我們都應該認可創(chuàng )新與奇跡無(wú)處不在，企業(yè)可以嘗試做一下微信公眾號的開(kāi)放，但是更要相信，做CRM軟件的，只有XTools才是最專(zhuān)業(yè)的。
結束語(yǔ)
騰訊商業(yè)帝國締造的輝煌有目共睹，它要干掉CRM廠(chǎng)商抑或是成為下一個(gè)app store?對此XTools謝億民表示：“微信更可能會(huì )成為下一個(gè)平臺，是CRM或者app store,這全靠第三方移動(dòng)開(kāi)發(fā)團隊發(fā)揮，因為在企業(yè)協(xié)同管理軟件行業(yè)，有比較專(zhuān)業(yè)的企業(yè)深耕多年，俗話(huà)說(shuō)：聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，如是而已。”微信在9大借口開(kāi)發(fā)之后以及自身策略的變動(dòng)，第三方開(kāi)發(fā)商會(huì )在這里摸爬滾打出怎樣的明天，我們拭目以待。但CRM是絕對不會(huì )被微信所取代，至少XTools不會(huì )，這毋庸置疑。
