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    汽車4S店整合營銷項(xiàng)目咨詢建議

    2013-09-27 10:57:49   作者:王立新   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


      1.4市場營銷系統(tǒng)

      主要功能有:

      市場活動:活動主題、負(fù)責(zé)人、費(fèi)用、地點(diǎn)、時(shí)間、計(jì)劃、執(zhí)行情況、活動總結(jié)、效果評估,以及市場活動相關(guān)的事務(wù)記錄

      廣告管理:廣告主題、投放媒體、媒體類型、投放時(shí)間表、內(nèi)容、費(fèi)用、代理公司、接洽人和聯(lián)絡(luò)方式
      印刷品的管理:印刷品的品種數(shù)量和領(lǐng)用記錄
      禮品的管理:禮品的品種數(shù)量和領(lǐng)用記錄

      1.5維修服務(wù)系統(tǒng)

      主要包括四個(gè)方面:汽修、汽配、財(cái)務(wù)、安全。

      1.5.1汽修業(yè)務(wù)

      打印專業(yè)結(jié)算單,提升修理廠的形象
      信息化管理單據(jù),防止漏單,少單情況發(fā)生,杜絕人為錯(cuò)誤
      規(guī)范維修業(yè)務(wù)流程,記錄來車的資料 ( 車主資料,修車資料等 )
      來修理過的車,自動生成修后提醒,方便回訪車主,提高服務(wù)品質(zhì)
      保險(xiǎn)、年審到期提醒,方便及時(shí)跟蹤車主辦理情況,擴(kuò)展廠里業(yè)務(wù)
      來做保養(yǎng)的車,可以靈活設(shè)置修理項(xiàng)目下次的保養(yǎng)時(shí)間和提醒日期
      對事故車 三包、保險(xiǎn)索賠的管理,方便事故車維修業(yè)務(wù)的需要
      維修領(lǐng)料按批次領(lǐng)用,賬目清晰
      電腦自動產(chǎn)生修理工的提成
      電腦自動生成接車人統(tǒng)計(jì)報(bào)表,方便計(jì)算接車人提成
      能清晰查看維修收入利潤情況,知道修理廠的維修經(jīng)營情況
      能統(tǒng)計(jì)流失客戶和新增客戶,方便老板研究廠里經(jīng)營情況
      有專業(yè)的客戶看板功能,透明車間

      1.5.2汽配

      “先進(jìn)先出”庫存管理模式;是同行業(yè)中唯一首創(chuàng),按批次出庫,算單次成本
      開單權(quán)和審核入庫分開,先開單,有權(quán)限的人做入庫,完善操作流程,確保數(shù)據(jù)的安全
      自動生成條碼功能,在入庫、出庫時(shí)能自動生成條碼、打印條碼、掃描識別條碼。實(shí)現(xiàn)真正的信息化管理
      很方便查詢每個(gè)配件的明細(xì)賬,可追查每個(gè)配件的詳細(xì)歷史
      通過配件進(jìn)、銷、存的管理,進(jìn)一步對倉庫庫存的監(jiān)控
      電腦管理單據(jù),防止漏單,少單情況發(fā)生,減少人為錯(cuò)誤
      能記錄業(yè)務(wù)員的配件銷售業(yè)績
      能清晰查看配件銷售收入利潤情況,知道修理廠的配件方面經(jīng)營情況
      需產(chǎn)生每月的進(jìn)、銷、存綜合報(bào)表。可一目了然每個(gè)月配件的進(jìn)出情況

      1.5.3財(cái)務(wù)

      統(tǒng)一管理同車主、客戶、供應(yīng)商的 應(yīng)收應(yīng)付賬管理,統(tǒng)計(jì)欠款情況,以及產(chǎn)生客戶對賬單
      能記錄業(yè)務(wù)員的回款情況
      能記錄營業(yè)外收支情況
      能自動生成資金流水賬,以方便對修理廠資金流的監(jiān)控
      電腦自動計(jì)算配件的成本情況
      需產(chǎn)生每月的進(jìn)、銷、存綜合報(bào)表 ( 數(shù)量、金額方面 ) 。可一目了然每月配件進(jìn)出及存貨金額情況
      方便管理層人員能統(tǒng)一查看整個(gè)公司運(yùn)營情況的查看界面
      支持月底結(jié)賬處理
      能自動計(jì)算修理工的提成工資
      能統(tǒng)計(jì)接車人的業(yè)績,方便計(jì)算提成工資

      1.5.4 安全控制

      功能使用權(quán)限,單據(jù)修改、刪除權(quán)限,成本價(jià)查看權(quán)限,入庫審核權(quán)、出庫審核權(quán)、可操作倉庫權(quán)限等。

      2.呼叫中心系統(tǒng)實(shí)施方案

      由于有30余家4S店,如果加上總部,那么固定電話的數(shù)量會比較多,考慮到目前的固話主要是中國電信,所以,我們建議把呼叫中心平臺設(shè)備放在中國電信的機(jī)房,所有的固化號碼數(shù)據(jù)統(tǒng)一接入到呼叫中心平臺,再由呼叫中心的ACD系統(tǒng),按照被叫號碼,再分配到原屬的固化座機(jī)位置。

      由于呼叫中心平臺支持軟電話,那么實(shí)際上,原本的固定電話可以撤掉,換成PC客戶端或者是移動客戶端,由軟電話來接聽,也可以保留原有的固定電話。

      這樣,才可以對所有的電話資源進(jìn)行管理和統(tǒng)計(jì)。如果PC機(jī)的INTERNET網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題,則可以按照設(shè)定的對應(yīng)電話的銷售人員的手機(jī)號碼,來話自動接入到手機(jī)上。

      呼出可以設(shè)定為原有固話號碼,或者是新的統(tǒng)一的呼叫中心號碼(比如400)。

      等到運(yùn)行一段時(shí)間,可以逐步放棄原有號碼,或者保留。但是,把固話全部改為PC座席或者移動客戶端加上手機(jī)備用的方式,這樣,系統(tǒng)可以做到全部的對話路進(jìn)行有序的管理。

      3.整合營銷系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃

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