1.2銷(xiāo)售管理系統
1.2.1銷(xiāo)售機會(huì )/項目管理
銷(xiāo)售與客戶(hù)的溝通方式；
銷(xiāo)售機會(huì )/項目的增刪改查；
各種活動(dòng)的管理；
銷(xiāo)售機會(huì )的內容；
銷(xiāo)售機會(huì )/項目的權限限制；
聯(lián)系人管理；
競爭分析活動(dòng)類(lèi)型，分析報告。
1.2.2人員管理
員工的創(chuàng )建，修改，查看，刪除。
員工的登陸與注銷(xiāo)。
員工日志管理；
銷(xiāo)售人員的狀態(tài)：學(xué)習、訪(fǎng)客、處理用戶(hù)投訴、請假、出差、需求提交等等；
按照權限職責領(lǐng)導可以查看手下員工的日程，并進(jìn)行批復、提醒等；
考勤統計；
員工的變動(dòng)等。
1.2.3統計分析
主要是根據以上的分類(lèi)，對各類(lèi)信息進(jìn)行統計分析，為經(jīng)營(yíng)分析和業(yè)務(wù)開(kāi)展提供依據。
1.2.4銷(xiāo)售策略和計劃
企業(yè)在確定了營(yíng)銷(xiāo)策略計劃之后，銷(xiāo)售部門(mén)便需要據此制定具體細致的銷(xiāo)售計劃，以便開(kāi)展、執行企業(yè)的銷(xiāo)售任務(wù)，以達到企業(yè)的銷(xiāo)售目標。銷(xiāo)售部必須清楚地了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標、產(chǎn)品的目標市場(chǎng)和目標客戶(hù)，對這些問(wèn)題有了清晰的了解之后，才能夠制定出切實(shí)而有效的銷(xiāo)售策略和計劃。
在制定營(yíng)銷(xiāo)策略的時(shí)候，必須考慮市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、行業(yè)的競爭狀況、企業(yè)本身的實(shí)力和可分配的資源狀況、產(chǎn)品所處的生命周期等各項因素。在企業(yè)制定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎上，銷(xiāo)售部制定相應的銷(xiāo)售策略和戰術(shù)。
根據預測的銷(xiāo)售目標及銷(xiāo)售費用，銷(xiāo)售部必須決定銷(xiāo)售組織的規模。銷(xiāo)售人員的工作安排、培訓安排、銷(xiāo)售區域的劃分及人員的編排、銷(xiāo)售人員的工作評估及報酬都是銷(xiāo)售部在制定銷(xiāo)售計劃時(shí)所必須考慮的問(wèn)題。
銷(xiāo)售計劃必須包括銷(xiāo)售人員的工作任務(wù)安排。每一個(gè)地區的銷(xiāo)售工作都必須安排具體的人員負責。銷(xiāo)售計劃必須要做到具體和量化，要能夠明確定出每一個(gè)地區或者每一個(gè)銷(xiāo)售人員需要完成的銷(xiāo)售指標。
1.2.5銷(xiāo)售組織
銷(xiāo)售組織就是企業(yè)為了實(shí)現銷(xiāo)售目標而將具有銷(xiāo)售能力的銷(xiāo)售人員、產(chǎn)品、資金、設備、信息等各種要素進(jìn)行整合而構成的有機體。
銷(xiāo)售部需要研究并確定如何組建銷(xiāo)售組織架構，確定銷(xiāo)售部門(mén)的人員數量，銷(xiāo)售經(jīng)費的預算，銷(xiāo)售人員的招聘辦法和資歷要求。
在銷(xiāo)售計劃的制定和執行的過(guò)程中，如何組織銷(xiāo)售部門(mén)，如何劃分銷(xiāo)售地區，如何組建銷(xiāo)售隊伍和安排銷(xiāo)售人員的工作任務(wù)是一項非常重要的工作。銷(xiāo)售部需要根據目標銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售區域的大小、銷(xiāo)售代理及銷(xiāo)售分支機構的設置情況、銷(xiāo)售人員的素質(zhì)水平等因素進(jìn)行評估，以便確定銷(xiāo)售組織的規模和銷(xiāo)售分支機構的設置。
1.2.6銷(xiāo)售業(yè)績(jì)管理
銷(xiāo)售工作，或者說(shuō)銷(xiāo)售人員與目標客戶(hù)進(jìn)行接觸的最終目的，是為了出售產(chǎn)品及維持與客戶(hù)的關(guān)系，從而企業(yè)帶來(lái)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)及利潤。
銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，一般以銷(xiāo)售人員所銷(xiāo)售出的產(chǎn)品數量或銷(xiāo)售金額來(lái)衡量。此外，銷(xiāo)售人員所銷(xiāo)售出的產(chǎn)品的利潤貢獻，是衡量銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的另一個(gè)標準。而對于一些需要重復購買(mǎi)產(chǎn)品的客戶(hù)，銷(xiāo)售人員要維持與這類(lèi)客戶(hù)的關(guān)系。維持與客戶(hù)的業(yè)務(wù)關(guān)系的能力及對客戶(hù)的售后服務(wù)質(zhì)量也是一個(gè)重要的考核因素。
銷(xiāo)售部需要按照銷(xiāo)售計劃去執行各項銷(xiāo)售工作，要緊密的跟進(jìn)和監督各個(gè)銷(xiāo)售地區的銷(xiāo)售工作進(jìn)展情況，要經(jīng)常檢查每一個(gè)地區，每一個(gè)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售任務(wù)完成情況。發(fā)現問(wèn)題立刻進(jìn)行了解及處理，指導、協(xié)助銷(xiāo)售人員處理在工作中可能遇到的困難，幫助銷(xiāo)售人員完成銷(xiāo)售任務(wù)。銷(xiāo)售部需要為銷(xiāo)售人員的工作提供各種資源，支持和激勵每一個(gè)銷(xiāo)售人員去完成他們的銷(xiāo)售指標。
1.2.7 工作表現及評估
銷(xiāo)售人員的工作表現評估是一項重要的工作，銷(xiāo)售部必須確保既定的工作計劃及銷(xiāo)售目標能夠完成，需要有系統地監督和評估計劃及目標的完成情況。銷(xiāo)售人員的工作表現評估一般包括檢查每一個(gè)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，這當中包括產(chǎn)品的銷(xiāo)售數量，完成銷(xiāo)售指標的情況和進(jìn)度，對客戶(hù)的拜訪(fǎng)次數等各項工作。對銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的管理及評估必須定期的進(jìn)行，對評估的事項必須訂立明確的準則，使銷(xiāo)售人員能夠有規可循。而評估的結果，必須對銷(xiāo)售人員進(jìn)行反饋，已使他們知道自己做的不夠的地方，從而對工作的缺點(diǎn)作出改善。
工作評估最重要的不僅在于檢查銷(xiāo)售人員工作指標的完成情況和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，更重要的是要檢討銷(xiāo)售策略和計劃的成效，從中總結出成功或失敗的經(jīng)驗。成功的經(jīng)驗和事例應該向其他銷(xiāo)售人員進(jìn)行推廣，找出的失敗原因也應該讓其他人作為借鑒。對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)好的銷(xiāo)售人員應當給予適當獎勵，以促使他們更加努力地做好工作，對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)差的銷(xiāo)售人員，應當向他們指出應該改善的地方，并限時(shí)予以改善。
根據銷(xiāo)售人員的工作表現情況和業(yè)績(jì)評估的結果，銷(xiāo)售部需要對公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略及銷(xiāo)售策略進(jìn)行檢討，發(fā)現需要進(jìn)行改善的地方，應該對原制定的策略和計劃進(jìn)行修訂。與此同時(shí)，也應該對公司的銷(xiāo)售組織機構和銷(xiāo)售人員的培訓及督導安排進(jìn)行檢討并加以改善，以提高銷(xiāo)售人員的工作水平，增強銷(xiāo)售工作的效率。
1.3客戶(hù)關(guān)系管理系統
客戶(hù)關(guān)系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個(gè)不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿(mǎn)足顧客的需求的連續的過(guò)程。其內含是企業(yè)利用信息技術(shù)（IT）和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現對客戶(hù)的整合營(yíng)銷(xiāo)，是以客戶(hù)為核心的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)實(shí)現和管理實(shí)現。客戶(hù)關(guān)系管理注重的是與客戶(hù)的交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶(hù)為中心，而不是傳統的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。為方便與客戶(hù)的溝通，客戶(hù)關(guān)系管理可以為客戶(hù)提供多種交流的渠道。
主要有以下功能：
客戶(hù)信息建設，信息建設業(yè)務(wù)流程，信息建設制度規范
客戶(hù)信息分析，信息分析模型，信息分析流程，客戶(hù)分級管理，客戶(hù)生命周期
客戶(hù)關(guān)系維護，客戶(hù)接待，客戶(hù)拜訪(fǎng)，客戶(hù)提案，關(guān)系維護
客戶(hù)管理，客戶(hù)行為管理，客戶(hù)滿(mǎn)意度管理，客戶(hù)忠誠管理，客戶(hù)價(jià)值管理，客戶(hù)流失管理
大客戶(hù)管理，大客戶(hù)篩選，大客戶(hù)管理
售后服務(wù)管理，售后服務(wù)培訓，售后服務(wù)規范管理，售后服務(wù)跟蹤
客戶(hù)投訴管理，投訴分析，投訴處理
客戶(hù)服務(wù)溝通管理，客戶(hù)服務(wù)溝通，與網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)溝通
服務(wù)質(zhì)量管理，服務(wù)質(zhì)量體系，服務(wù)質(zhì)量管理流程，服務(wù)質(zhì)量管理規范，服務(wù)質(zhì)量管理方案
