16. 即使交易已經(jīng)結束了，也要通過(guò)主動(dòng)致電客戶(hù)詢(xún)問(wèn)他們是否對你的產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)意，讓客戶(hù)感到你對它們的關(guān)心。你的客戶(hù)將會(huì )感到驚喜，甚至會(huì )順便購買(mǎi)更多你的產(chǎn)品或服務(wù)。
17. 分享資源。比如，為客戶(hù)推薦你所信賴(lài)的合作伙伴。當客戶(hù)有你的業(yè)務(wù)范圍不能涵蓋的額外需求時(shí)，如果能夠在你的合作伙伴中為客戶(hù)推薦值得信賴(lài)的供應商，當客戶(hù)獲得了滿(mǎn)意的產(chǎn)品或服務(wù)之后，肯定會(huì )記得是誰(shuí)為他們推薦的。需要注意的是，千萬(wàn)不要推薦沒(méi)有把握的合作伙伴。
18. 信守承諾。如果你對客戶(hù)承諾了什么，但并沒(méi)有信守你的承諾，你的客戶(hù)會(huì )感到非常的失望，甚至有些客戶(hù)會(huì )離你而去。不要把承諾做得太滿(mǎn)，給自己留出“改善”和使客戶(hù)得到“驚喜”的空間。
19. 持之以恒。對待客戶(hù)要做到誠實(shí)、尊重，并切要持之以恒。如果你總是一如既往地給客戶(hù)愉悅的體驗，他們將會(huì )認為你是可以信賴(lài)、依靠和守信的。
20. 與客戶(hù)保持聯(lián)系。盡量多了解他們的生活、希望、目標、心愿、愛(ài)好等等。與客戶(hù)聯(lián)系的越廣泛，越能加深雙方對彼此的信賴(lài)感和滿(mǎn)意度。
