3. 創(chuàng)新的客戶體驗(yàn)渠道，如何服務(wù)于下一代客戶
如果企業(yè)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，他們一定會(huì)注重這樣一個(gè)人群：他們目前可能還不是企業(yè)的主要客戶，但可能在今后的15-20年內(nèi)會(huì)成為企業(yè)的主要客戶。一個(gè)現(xiàn)實(shí)的例子就是15-20歲的人群因?yàn)槠溥�基本不擁有個(gè)人財(cái)富，所以并不是金融機(jī)構(gòu)的重要客戶，但20年后，他們就一定是了。 所以，研究未來客戶的使用習(xí)慣，投入產(chǎn)品的創(chuàng)新研究，是為了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展打基礎(chǔ)的。下面的一個(gè)例子就是Avaya 投資研發(fā)的一個(gè)3D 虛擬平臺(tái)， 他將來也可能成為下一代聯(lián)絡(luò)中心的創(chuàng)新體驗(yàn)渠道。
4. 結(jié)束語
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們預(yù)計(jì)越來越多的我們的客戶會(huì)成為自主客戶，他們的出現(xiàn)為聯(lián)絡(luò)中心的客戶體驗(yàn)提出了新的挑戰(zhàn)。所以，聯(lián)絡(luò)中心的管理者也要充分重視這個(gè)趨勢(shì)， 通過引入創(chuàng)新的新技術(shù)和流程，真正為客戶提供非凡的體驗(yàn)。
