隨著(zhù)現代商業(yè)、經(jīng)濟、流通的發(fā)展，企業(yè)在業(yè)務(wù)擴張的同時(shí)，也面臨著(zhù)很多問(wèn)題：企業(yè)組織結構的扁平化和專(zhuān)業(yè)分工，要求企業(yè)內部組織間的協(xié)作效率提升；全球化趨勢下，企業(yè)的地理分布越來(lái)越廣，員工移動(dòng)性越來(lái)越高，且內部聯(lián)系越來(lái)越緊密，帶來(lái)了跨地域和移動(dòng)中的協(xié)同訴求；在各地不斷擴大的合作伙伴、供應商及員工網(wǎng)絡(luò )，需要更多企業(yè)間的工作協(xié)同。對遠程協(xié)作的要求越來(lái)越高，同時(shí)還要強調企業(yè)通信的成本、安全性和可靠性，這就是“統一通信”誕生的初衷。
而“統一通信”從誕生之日起，就朝著(zhù)提供“任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何設備”無(wú)差別溝通的目標邁進(jìn)。在這一過(guò)程中，隨著(zhù)技術(shù)的變革和演進(jìn)，針對各種手持智能終端的“移動(dòng)化”、基于各種清晰度的“視頻交流”以及采用云概念的廣泛協(xié)作逐漸成為了未來(lái)企業(yè)通信的主要趨勢。
移動(dòng)化
隨著(zhù)IT消費化以及移動(dòng)互聯(lián)浪潮的來(lái)臨，越來(lái)越多的移動(dòng)設備開(kāi)始進(jìn)入企業(yè)IT環(huán)境當中。“移動(dòng)化”已經(jīng)成為未來(lái)企業(yè)協(xié)作應用架構最重要的方向之一，市場(chǎng)研究公司Canalys最新報告指出，2011年全球智能手機出貨量已經(jīng)超越PC出貨量。與此同時(shí)，越來(lái)越多的企業(yè)啟用BYOD(bring your own device，帶自己的設備上班)項目，允許員工在個(gè)人設備上通過(guò)企業(yè)移動(dòng)應用來(lái)完成工作。市場(chǎng)研究公司ABI Research的研究報告指出，到2016年企業(yè)B2E(企業(yè)到員工)和B2C(企業(yè)到客戶(hù))智能手機及平板移動(dòng)用戶(hù)的復合年均增長(cháng)率將接近90 %，活動(dòng)用戶(hù)將超過(guò)8.3億。
“移動(dòng)化”的背后離不開(kāi)統一通信的支持，因為移動(dòng)辦公的前提就是需要隨時(shí)隨地、通過(guò)任何設備與上級、同事以及客戶(hù)保持聯(lián)系。這其中的關(guān)鍵，主要體現在3個(gè)方面：Any Where(任何地點(diǎn))、Any Device(任何設備)和一致性。所謂“Any Where”，即不論在公司內、旅途中、家中、酒店中，都可以方便高效地進(jìn)行業(yè)務(wù)處理與協(xié)作溝通。所謂“Any Device”，即支持跨平臺的多終端協(xié)作，包括市場(chǎng)主流的移動(dòng)操作系統，如iOS、Android等。所謂一致性，主要體現在兩方面，一是在確保終端操作易用性的基礎上，最大化用戶(hù)界面的一致性與操作體驗的一致性；二是跨平臺終端能力的一致性(語(yǔ)音、消息、數據等)，進(jìn)一步延伸一致性與固定移動(dòng)融合(FMC)的結合，實(shí)現桌面IP終端(包括硬件話(huà)機與軟件客戶(hù)端)、使用WLAN的移動(dòng)設備客戶(hù)端(如智能手機與平板電腦)以及手機之間的通信無(wú)縫切換，使得用戶(hù)在變換網(wǎng)絡(luò )環(huán)境或者終端設備時(shí)，業(yè)務(wù)能夠保持延續，提升移動(dòng)辦公體驗的一致性。
另一方面，移動(dòng)性與統一通信的結合，也給企業(yè)帶來(lái)了新的挑戰：首先是業(yè)務(wù)可快速上線(xiàn)的企業(yè)移動(dòng)應用平臺；其次是企業(yè)信息安全；最后還有移動(dòng)終端平臺的多樣化。
視頻
對于企業(yè)通信，視頻是繼語(yǔ)音之后新的主流溝通方式之一。行業(yè)研究機構Wainhouse Research進(jìn)行的一項用戶(hù)調查顯示：有1/3的企業(yè)并沒(méi)有因為金融危機的發(fā)生而減少在視頻會(huì )議方面的投資，相反卻增加了。推動(dòng)這一市場(chǎng)不降反升的兩個(gè)最主要原因來(lái)自企業(yè)的需求：削減差旅成本和加快決策速度。
不僅如此，企業(yè)還在不斷追求更自然、更易用、成本更低的視頻通信解決方案。根據Gartner針對視頻技術(shù)的演進(jìn)趨勢研究，Telepresence、虛擬現實(shí)等技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入成熟商用期，3D、高保真等技術(shù)在視頻會(huì )議當中的應用也漸趨成熟。并且這些視頻技術(shù)也將逐步融合，以更好地融入企業(yè)應用當中。
云協(xié)作
在云計算發(fā)展成熟的趨勢下，基于云架構的企業(yè)協(xié)作同樣是企業(yè)通信未來(lái)的一個(gè)發(fā)展方向。如今的企業(yè)正在從傳統的“主機+PC”時(shí)代向云協(xié)作時(shí)代邁進(jìn)。ABI Research的研究報告顯示，在全球統一通信用戶(hù)中，基于云的用戶(hù)占比將從2010年的8%，提升到2016年的36.3%。企業(yè)可以利用云協(xié)作的能力，將協(xié)作應用(如語(yǔ)音、視頻、Web會(huì )議、即時(shí)通信、OA等)云化，從而進(jìn)一步降低成本，提升效率。另一方面，云服務(wù)給企業(yè)提供了更多的選擇，可以根據自身實(shí)際情況靈活選擇公有云、私有云以及混合云，基于云模型提供集中、易用的統一管理和維護，降低企業(yè)IT部門(mén)的工作負荷。在Gartner對全球270家企業(yè)的調查中，有46%的企業(yè)考慮基于現有自建方案進(jìn)行云協(xié)作應用的延伸部署，而考慮全新部署云協(xié)作的企業(yè)、與替換現有自建方案的企業(yè)也均超過(guò)1/3。
