CTI論壇記者 秦勇 2009/05/04

　　■"我們都是搞技術(shù)出身，總是想這個產(chǎn)品怎么做更完善，低調(diào)但務(wù)實，實干是占在首位的。"

　　■"日久見人心，先做人，后做事，首先是朋友，基于共同的利益才能成為合作伙伴。每個人都把自己的事情做好，合作起來才能愉快。"

　　■"金融危機不可怕，業(yè)務(wù)少了，可以有更多時間把產(chǎn)品質(zhì)量做得更好，增強核心競爭力，所以我個人覺得金融危機也不一定全是壞事。"

　　■"希望我們的產(chǎn)品能推動行業(yè)的進步，三年上個臺階，最終目標是把'強訊科技'打造成一個'勇于創(chuàng)新，積極進取'的知名品牌。"

　　CTI論壇5月4日獨家專訪（記者 秦勇）北京強訊科技有限公司（以下簡稱"強訊"）是國內(nèi)較早涉足的CTI（計算機與通訊集成）產(chǎn)品和服務(wù)提供商，致力于企業(yè)級呼叫中心和統(tǒng)一通信技術(shù)研究、產(chǎn)品開發(fā)和應(yīng)用。

　　近日，在位于北京海淀區(qū)北三環(huán)的強訊總部辦公室里，強訊科技總經(jīng)理彭明昭接受了CTI論壇記者的專訪。

　　在一個多小時的采訪中，彭明昭細述了強訊十幾年來的產(chǎn)品發(fā)展歷程，在電信、呼叫中心行業(yè)打拼的艱辛和強訊發(fā)展的思路，并談及統(tǒng)一通信、金融危機下企業(yè)要練內(nèi)功等熱點話題。

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2009中國（亞太）最佳呼叫中心活動全面展開

　　中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)從上個世紀九十年代中期開始，經(jīng)過十多年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，行業(yè)應(yīng)用廣泛，業(yè)務(wù)全面。產(chǎn)業(yè)重點從建設(shè)到管理，再到價值提升正在悄然轉(zhuǎn)變。為了在社會各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷的理念，提升中國呼叫中心運營管理水平，建立符合國情并接軌國際的呼叫中心標準體系，推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由國家級行業(yè)協(xié)會中國電子商會呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）牽頭，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇作為承辦機構(gòu)提供指導(dǎo)的第五屆"中國最佳呼叫中心大獎"的評選工作今年繼續(xù)進行，這是代表中國惟一接軌亞太地區(qū)呼叫中心年度大獎的評選。

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研究表明:可提供全天候聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的公司受日本消費者青睞

2009/04/29

　　76%的日本消費者更喜歡同提供全天聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的公司打交道，不過，其中60%以上的客戶對于簡單問題咨詢是樂于使用自動語音應(yīng)答的。由Avaya委托、著名調(diào)查公司callcentres.net執(zhí)行的一項市場調(diào)查"2008年Avaya聯(lián)絡(luò)中心日本消費者指數(shù)"顯示，日本消費者更加青睞于能夠隨時聯(lián)系的聯(lián)絡(luò)中心，盡管他們并不期望所有電話都由真人接聽。

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奧迪堅 MAXCS 系列產(chǎn)品介紹--MaxCommunicator

2009/04/30

　　MaxCommunicator是奧迪堅公司即將推出的一款基于MAXCS的桌面軟件，適用于IPT的商業(yè)用戶或呼叫中心的分機用戶在一個界面中管理來電、控制和配置自己的分機。MaxCommunicator用戶在桌面上通過軟件直接訪問，配置和執(zhí)行各種PBX功能，其中包括呼叫處理、呼叫轉(zhuǎn)移、語音信息、推廣監(jiān)測、會議、和一鍵接入等。此外， MaxCommunicator集成了Microsoft Outlook和 Outlook Express、 ACT!和GoldMine? 這些應(yīng)用程序，為用戶提供來電彈屏和撥號操作。

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放眼未來的呼叫中心和企業(yè)通信--解密東進Keygoe 1001多媒體交換機

2009/04/27

　　客戶就是上帝。

　　這句被反復(fù)咀嚼的老話不但沒有失去滋味，反而在今天越來越深刻的體現(xiàn)在幾乎所有行業(yè)中。競爭日趨激烈，上帝越來越不容易被忽悠，怎樣贏得新上帝留住老上帝，完善的服務(wù)幾乎是以天羅地網(wǎng)之勢鋪開。

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密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地推介

2009/04/15

　　CTI論壇(ctiforum)04月14日消息: 2009年4月14日至15日，CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開，會議展開三十多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，以下是密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地推介 ：

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中國信息服務(wù)外包大會召開 揚州創(chuàng)造呼叫行業(yè)"聲谷模式"

2009/04/27

　　CTI論壇(ctiforum)04月27日消息: 2009年4月21日，中國揚州信息服務(wù)外包大會在"聯(lián)合國人居城市""歷史文化名城"--揚州召開。來自金融保險、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、商旅服務(wù)、政府服務(wù)、專業(yè)外包、消費電子、電視購物、軟件研發(fā)、數(shù)據(jù)服務(wù)等行業(yè)的近400名代表參加了大會，21個項目進行了現(xiàn)場簽約，大會專家云集，熱鬧紛呈，為參會的嘉賓提供了一個很好的交流合作平臺，是呼叫中心行業(yè)最大的一次集會，是中國聲谷進行產(chǎn)業(yè)集聚邁出的第一步，拉開了中國聲谷"全球化、專業(yè)化、標準化"戰(zhàn)略的大幕，是揚州信息產(chǎn)業(yè)歷史上的又一里程碑，以專業(yè)、標準和國際化為核心價值鏈的"聲谷模式"得到了行業(yè)內(nèi)的充分認同。

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采用Voxeo Prophecy語音平臺構(gòu)建統(tǒng)一通信類型IP呼叫中心

2009/04/27

　　Voxeo公司在下一代網(wǎng)絡(luò)通信方面有著很強的技術(shù)實力，公司的宗旨是提供一個先進的基于SIP和VoiceXML、CCXML標準的語音應(yīng)用開發(fā)和部署平臺，使得系統(tǒng)集成商或軟件服務(wù)商很容易地開發(fā)和部署復(fù)雜的IVR應(yīng)用系統(tǒng)，同時為客戶提供穩(wěn)定可靠的VOIP解決方案。SIPMethod Platform是Voxeo公司基于IETF和Java標準設(shè)計的應(yīng)用開發(fā)平臺，方便客戶快速開發(fā)、部署和發(fā)布新的SIP解決方案，高效率地為下一代IP融合通信、互聯(lián)網(wǎng)通信、Wi-Fi互聯(lián)互通等提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)方案。

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訊飛語音服務(wù)于廈門公安警務(wù)信息服務(wù)與查詢系統(tǒng)

2009/04/28

　　CTI論壇(ctiforum)04月28日消息:近日為響應(yīng)公安部"金盾工程"總體規(guī)劃標準要求，加強公安系統(tǒng)指揮作戰(zhàn)能力，提高服務(wù)社會公眾的水平，廈門公安將科大訊飛高質(zhì)量的語音技術(shù)應(yīng)用于警務(wù)服務(wù)熱線與查詢系統(tǒng)，建立了高效、穩(wěn)定、人性化的服務(wù)。

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信普飛科電視購物呼叫中心解決方案受到高度關(guān)注

2009/04/29

　　信普飛科作為呼叫中心廠家，參加了4月24日在北京中國國際展覽中心舉行的第二屆"CTVSE-中國電視購物博覽會暨發(fā)展峰會。

圖 信普飛科展位

　　在此次博覽會上，信普飛科專門針對電視購物行業(yè)提供了一套完整的呼叫中心解決方案，受到眾多電購廠家的高度關(guān)注。

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山東壽光打造中國蔬菜調(diào)度呼叫中心 可配菜上門

2009/04/27

　　近日,作為我國第一個擁有自主知識產(chǎn)權(quán)技術(shù)高端呼叫中心平臺的北京恩源科技有限公司入駐壽光市軟件園,建設(shè)、運營"中國蔬菜調(diào)度呼叫中心",以此來打造壽光健康蔬菜的標準,引領(lǐng)蔬菜行業(yè)的發(fā)展,拉動整個產(chǎn)業(yè)鏈的延伸和發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/04/news04286.htm

中國最大酒店客戶服務(wù)中心在廣州啟動

2009/04/30

　　喜達屋酒店與度假村國際集團成立的中國最大且專用的酒店客戶服務(wù)中心今天在廣州開業(yè)。桂林喜來登飯店也同時在此間舉行了慶祝儀式。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/04/news04332.htm

PCS基于Cisco平臺建立呼叫中心的最佳配置方案

2009/04/29

PCS制造業(yè)企業(yè)客服中心最佳配置方案

PCS公共事業(yè)客服中心最佳配置方案

PCS直復(fù)營銷呼叫中心最佳配置方案

　　PicaSoft是一家專業(yè)提供完整呼叫中心解決方案、軟件開發(fā)及顧問服務(wù)的公司，具有多年的呼叫中心研究與開發(fā)經(jīng)驗。Picasoft旨在提供最完美的客戶化解決方案，以最低的集成成本提供給您最佳客戶化的呼叫中心。

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三地呼叫中心開啟廣東"兩會"熱線 架起政府與民眾溝通的橋梁

2009/04/27

　　CTI論壇(ctiforum)04月27日消息: 2009年02月05日（周四）上午9時30分至12時，4位廣東省人大代表和廣東省政協(xié)委員做客南方都市報廣州站，接聽"兩會"熱線，傾聽、收集民意。四位現(xiàn)場嘉賓分別是：

劉濤（廣東省政協(xié)委員,法制盛邦律師事務(wù)所高級律師）　關(guān)注領(lǐng)域:法律、農(nóng)民工就業(yè)、維權(quán)等

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f08_01/www.sandi.com.cn/sandi09_0402.htm

融天科技呼叫中心產(chǎn)品-（客服中心、Call-Center）

2009/04/27

一、融天科技呼叫中心概述

　　融天科技在吸取板卡式呼叫中心和交換機式呼叫中心優(yōu)點的情況下，采用國際領(lǐng)先技術(shù)的融合通信交換機平臺，為中小型呼叫中心用戶量身打造出個性化的多媒體呼叫中心系統(tǒng)，可輕松的實現(xiàn)一體化呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心＋行政辦公一體化的統(tǒng)一通信系統(tǒng)，該產(chǎn)品可廣泛適應(yīng)于企業(yè)、貨運快遞、電視購物、政府公共事業(yè)、連鎖店、電力、銀行、證券、媒體、醫(yī)藥、旅游、快速消費品等行業(yè)的客服系統(tǒng)和在線銷售外呼系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel09_0405.htm

溝通新體驗--中興通訊AnyService@ZXNGCC視頻呼叫中心平臺

周華峰 樊萬鵬 王柏鷗 2009/04/29

視頻呼叫中心新體驗

　　為用戶提供高質(zhì)量、具有親和力的服務(wù)，向來是呼叫中心服務(wù)管理追求的重要目標。"你的微笑客戶聽得見"是不少呼叫中心要求客服代表牢記在心的服務(wù)理念。但客戶"聽"到的微笑，畢竟還帶有幾分揣測和不真實性。在視頻呼叫中心中，服務(wù)人員可以和顧客實現(xiàn)面對面服務(wù)，從而給顧客帶來更多的親切感，讓顧客可以安心接受服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing09_0404.htm

SFA讓CRM插上的翅膀，讓銷售充滿激情

謝億民 2009/04/29

前言：

　　有人問我，CRM能幫助企業(yè)做什么，我總是說，可以幫助企業(yè)管理好自己的客戶呀！但如果有了SFA模塊，這種說法就不是最準確的，SFA讓CRM成為銷售額增長最見效的武器。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_0405.htm

銷售自動化讓CRM軟件更加的智能

Aimee.zheng 2009/04/28

　　銷售自動化是指運用能幫助企業(yè)選擇和細分客戶、追蹤客戶聯(lián)系、衡量聯(lián)系結(jié)果并為能在將來更有效的針對客戶而將客戶聯(lián)系信息模式化的一種管理方法。這個概念聽起來比較拗口，其實很簡單。就是根據(jù)讓CRM系統(tǒng)自動收集客戶的特點、挖掘客戶的潛在需求，實現(xiàn)自動化銷售的一個過程。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2009/04/crm0421.htm

移動CRM將帶動SaaS服務(wù)模式快速增長

2009/04/29

　　一直以來企業(yè)都有這樣一個夢想，那就是把CRM系統(tǒng)與員工的移動設(shè)備結(jié)合在一起。這樣的話，無論你是在外地、火車上、偏遠地區(qū)、或者不方便使用PC或筆記本電腦的任何地方，一部手機或PDA就能讓你輕松而且快速地訪問你所需要的信息。這就意味著員工們可以通過他們能連接互聯(lián)網(wǎng)的移動設(shè)備，來訪問公司的CRM、企業(yè)資源規(guī)劃、銷售自動一體化或其他諸如訂單管理和應(yīng)收賬單等其他一切信息。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2009/04/crm0425.htm

SAS連續(xù)八年榮獲《客戶互動方案》CRM卓越大獎

2009/04/30

　　SAS 營銷自動化（SAS Marketing Automation）榮獲科技營銷公司（Technology Marketing Corporation）的《客戶互動方案》（Customer Interaction Solutions）雜志頒發(fā)的2009年CRM卓越大獎。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/crm/sas/sas09_0401.htm

風(fēng)云在線摘得"中國軟件渠道最佳選擇品牌獎"

2009/04/28

　　近日落幕的第二屆中國渠道大會上，風(fēng)云在線再奪桂冠，摘得了"中國軟件渠道最佳選擇品牌獎"，作為中國SAAS產(chǎn)業(yè)化的推動器，成為了組委會評選的焦點。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f09_02/www.FW086.com/fw08609_0402.htm

UC并非遙不可及在通訊解決方案中將成為主流

陳楚 2009/04/29

　　"FMC只是UC當(dāng)中的一部分。而UC也不是一個固定的盒子產(chǎn)品，而是服務(wù)，幫助企業(yè)有效降低企業(yè)通訊費用的服務(wù)。"飛利浦通訊總經(jīng)理林來德對計世網(wǎng)記者說道。

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Frost&Sullivan：Avaya是統(tǒng)一通信市場領(lǐng)導(dǎo)者

Avaya成為全球音頻會議以及北美企業(yè)語音與統(tǒng)一消息市場領(lǐng)導(dǎo)者

2009/04/29

　　CTI論壇(ctiforum)04月29日消息: 全球企業(yè)通信系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者Avaya公司今天宣布獲得Frost & Sullivan頒發(fā)的"2009北美企業(yè)語音與統(tǒng)一消息市場領(lǐng)先獎"以及"2008全球音頻會議橋市場領(lǐng)先獎"。 Avaya在出貨量和總收入所占市場份額方面，都居于領(lǐng)先地位，因此獲得了兩項殊榮。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0407.htm

北電與全球最大技術(shù)渠道商英邁攜手開拓澳大利亞統(tǒng)一通信市場

雙方的戰(zhàn)略合作既鞏固了北電的渠道戰(zhàn)略，又豐富了英邁統(tǒng)一通信產(chǎn)品系列

2009/04/28

　　CTI論壇(ctiforum)04月28日消息: 全球最大技術(shù)渠道商英邁（Ingram Micro）近日聯(lián)手北電* [TSX: NT | OTC: NRTLQ] 向其澳大利亞的IT經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)分銷北電統(tǒng)一通信解決方案。

　　根據(jù)該分銷協(xié)議，英邁日后將在銷售北電最新發(fā)布的軟件通信系統(tǒng)（Software Communication System簡稱SCS）過程中起到至關(guān)重要的作用。SCS可以利用現(xiàn)成的軟件將統(tǒng)一通信專用分組交換機上的所有功能復(fù)制到標準服務(wù)器上。同時，英邁將購進北電為整合微軟和IBM的統(tǒng)一通信平臺而設(shè)計的多種擴展產(chǎn)品，其中包括北電獲得了巨大成功的專為中小型企業(yè)而設(shè)計的BCM IP PBX。此外它還將銷售所有統(tǒng)一通信部署所需的北電現(xiàn)有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系列產(chǎn)品。

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3G業(yè)務(wù)應(yīng)用逐漸成熟 融合在即

2009/04/27

　　在國家信息化建設(shè)推進的進程中，3G業(yè)務(wù)在中國已全面啟動，并正為企業(yè)統(tǒng)一通信的應(yīng)用帶來新的契機，同時也給通信業(yè)營造了巨大的市場商機。而三張3G牌照的發(fā)放更是為通信網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造了升級機會。隨之而來人們應(yīng)用習(xí)慣相互影響和技術(shù)的演進，必然會促進互聯(lián)網(wǎng)、通信、媒體的融合。那么，融合已經(jīng)成為了整個行業(yè)發(fā)展的熱點和趨勢。而作為下一代網(wǎng)絡(luò)的核心架構(gòu)，IMS最主要的作用即在于網(wǎng)絡(luò)的融合。這也使得各大運營廠商在商業(yè)開發(fā)與部署上有了一個很好的發(fā)展契機。

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視頻交互式娛樂業(yè)務(wù)將成3G主力業(yè)務(wù)

2009/04/28

　　中國的3G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)進入規(guī)模鋪網(wǎng)階段，今年內(nèi)開始商業(yè)運營已經(jīng)沒有懸念。3G正式運營之后，如何為用戶提供更多的資訊與服務(wù)，提高對用戶的吸引力和黏度，是一個迫切需要解決的問題。在資源有限的情況下，如果能夠為用戶提供更多具有吸引力的業(yè)務(wù)，或者能夠充分利用目前互聯(lián)網(wǎng)上的資源，將互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用成功地、無縫地遷移到3G手機上，則3G應(yīng)用的成功指日可待。

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3G時代動態(tài)交通信息服務(wù)設(shè)計人們出行方式

2009/04/30

　　3G商用不僅帶給用戶全新的通訊方式，而且改變了人們的生活方式，在近期的2009無線通信應(yīng)用（國際）研討會上，世紀高通市場部通信行業(yè)總監(jiān)陳丹林向與會代表詳述了對3G時代帶來的新興業(yè)務(wù)-動態(tài)交通信息服務(wù)的理解。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/04/news04347.htm

游信通開啟3G移動旅游業(yè)務(wù)新時代

----全國首個3G移動旅游應(yīng)用產(chǎn)品發(fā)布

2009/04/30

　　當(dāng)你外出旅游時候，最苦惱的問題是什么？是不是無法隨時了解當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)、交通出行等信息，如果你可以拿出手機，隨時查詢你的目的地旅游信息，按一個鍵就可以通過手機實時看到景區(qū)現(xiàn)場視頻動態(tài)，了解景區(qū)面貌，人流量、天氣狀況等等，是不是覺得這個離你很遙遠？ 3G時代來了，現(xiàn)在你就可以親自體驗到精彩3G旅行出行服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/04/news04335.htm

中國聯(lián)通今日將公布3G品牌"沃WO"及標識

孫琎 2009/04/28

　　最后一個啟動3G業(yè)務(wù)的電信運營商中國聯(lián)通將于今日公布3G品牌名稱及標識，中國聯(lián)通相關(guān)人士昨天向CBN記者表示，聯(lián)通將全面啟動3G品牌推廣行動，釋放相關(guān)規(guī)劃。

　　聯(lián)通3G全業(yè)務(wù)品牌名稱是"沃WO"，分為商務(wù)、生活、時尚三個子品牌。"我們已經(jīng)把這個品牌印到了手機上。"相關(guān)手機廠商表示，中國聯(lián)通定制的WCDMA手機和上網(wǎng)卡已經(jīng)開始上線。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/04/news04300.htm

歐洲各國NGN現(xiàn)狀掃描

2009/04/28

　　法國：光網(wǎng)推進遇管制阻力

　　法國電信管制機構(gòu)Arcep近日就電信運營商如何鋪開下一代光纖網(wǎng)絡(luò)給出初步建議，主要目的是確保形成"符合要求的競爭環(huán)境"。Arcep在一份聲明中表示，建議主導(dǎo)運營商在部署光纖入戶網(wǎng)絡(luò)時要為競爭性運營商預(yù)留光纖。

　　Iliad公司對Arcep的管制框架表示歡迎。法國電信的發(fā)言人也表示Arcep的建議是務(wù)實的。

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分析師：Skype分拆將強力改變通信市場

2009/04/27

　　eBay終于為Skype的分拆制定了一份試探性的時間表，于是問題就來了：這家IP電話公司能否成為獲得合法身份的語音服務(wù)提供商呢？

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype09_0409.htm

英國和黃3取消限制 買SIM卡即可任意撥打Skype和使用即時通信服務(wù)

令狐達 2009/04/27

　　全世界的移動運營商大多對Skype心懷恐懼，但是英國的和黃3（3公司)卻是與眾不同，日前該公司宣布，用戶只需要購買該公司的SIM卡（兩英鎊），就可以任意撥打Skype網(wǎng)絡(luò)電話和使用即時通信服務(wù)。

　　和黃3未來將對用戶使用Skype取消任何的限制，只要是手機兼容Skype客戶端，以及購買了相應(yīng)的數(shù)據(jù)服務(wù)，用戶就可以隨意和Skype好友撥打免費（數(shù)據(jù)費不免）的網(wǎng)絡(luò)電話。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype09_0408.htm

IM互通新方案 GTalk to VoIP回撥服務(wù)

阿古 2009/04/29

　　MSN和Yahoo已經(jīng)實現(xiàn)了互通，不過那也僅限于文字消息的互通。想要語音聊天的互通么?來看看Gtalk to VOIP提供的回撥服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2009/04/voip0413.htm

福祿克網(wǎng)絡(luò)發(fā)布VOIP企業(yè)工具箱 確保成功部署VOIP電話

2009/04/29

　　 三個重要的測試工具的組合符合全面的、經(jīng)濟的VoIP安裝解決方案的增長需求。

　　福祿克網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)和電信網(wǎng)絡(luò)提供測試、監(jiān)控和分析的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測解決方案?的提供者，日前發(fā)布為現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計的確保成功部署VoIP電話的VoIP企業(yè)工具箱。通過使用此工具箱中的三個重要測試工具-包含一個電纜鑒定測試儀、一個在線性能測試儀和一個數(shù)字查線儀-技術(shù)人員可迅速排除VoIP 安裝過程中令人煩惱的大部分常見故障。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2009/04/voip0414.htm

思科medianet：為消費者帶來豐富的視頻享受和全新的娛樂體驗

蔡君 2009/04/29

　　在日前舉行的2009中國國際廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)展覽會（CCBN2009）上，思科公司以"視界.新體驗"（Video.Experienced）為主題，向業(yè)界展示了新一代專門針對視頻和豐富媒體內(nèi)容而優(yōu)化的創(chuàng)新端到端解決方案--medianet，它將會為消費者帶來更加豐富的視頻享受和全新的娛樂體驗。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco09_0412.htm

騰博最新技術(shù)T3突破專用網(wǎng)真障礙

2009/04/28

　　近日 騰博（挪威奧斯陸證券交易所代碼：TAA.OL，原中文名：挪威泰德通信公司）宣布其網(wǎng)真T3是第一個也是唯一的完全網(wǎng)真解決方案,即在互聯(lián)第三方網(wǎng)真系統(tǒng)時，能保持多屏幕、全高清網(wǎng)真體驗。這項全新的功能支持企業(yè)的所有視頻會議系統(tǒng)實現(xiàn)完全互聯(lián)互通，標志著封閉通訊時代的結(jié)束。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg09_0401.htm

泰國正大集團選用V2視頻會議

2009/04/30

　　CTI論壇(ctiforum)04月30日消息: 泰國最大的企業(yè)泰國正大集團選用V2視頻會議。

客戶背景：

　　泰國正大集團是泰國最大的企業(yè)，世界500強之一，由華裔實業(yè)家謝易初、謝少飛于1921年創(chuàng)建。正大集團從當(dāng)年一家面積僅為20平方米、出售菜籽的小店，如今已發(fā)展成為集農(nóng)業(yè)、商業(yè)貿(mào)易、餐飲娛樂、零售為一體的大型跨國集團，投資遍及全世界20多個國家，在2003年世界500強中排名第329位。在80多年的歷史中，正大集團的業(yè)務(wù)涉及農(nóng)牧、制藥、金融、電訊、汽車零配件、流通等多個領(lǐng)域。據(jù)不完全統(tǒng)計，正大集團在中國31個省中有29個省有投資項目，正大集團迄今為止在中國已投資約五十億美元，建立了近200個

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_0407.htm

西門子OpenScape進軍高清視頻系統(tǒng)市場

2009/04/30

　　上海西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司(SBCS)向市場推出OpenScape 視頻應(yīng)用, 行業(yè)內(nèi)第一款基于單一供應(yīng)商的統(tǒng)一視頻會議解決方案。 該方案在單一并且強大的通信環(huán)境中集成了高清(HD)視頻、電腦視頻、語音和在線功能。 西門子高清視頻終端產(chǎn)品組合使得企業(yè)中的每一個人都能更加容易體驗高品質(zhì)的視頻會議，幫助企業(yè)削減差旅開支和減少了碳排放。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/shanghai-siemens/sbcs09_0403.htm

科達TrueSens視頻會議系統(tǒng)助力寧波鷹星針紡實現(xiàn)遠程面料定購洽談

2009/04/28

　　CTI論壇(ctiforum)04月28日消息: 寧波鷹星針紡有限公司是一家由浙江巨鷹集團股份有限公司、香港港星紡織有限公司、香港冠星國際集團有限公司共同創(chuàng)建的現(xiàn)代化企業(yè)，主要負責(zé)面料的研發(fā)和制造。

　　在運營過程中，鷹星針紡生產(chǎn)的面料主要由其戰(zhàn)略合作伙伴香港冠星負責(zé)銷售，因而鷹星與冠星深圳分公司、上海分公司日常的業(yè)務(wù)合作非常密切。近年來隨著公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，鷹星與冠星之間的溝通也日益頻繁，每年光通信費用就要花費好幾萬。加上電話、郵件等傳統(tǒng)溝通方式在對布料款式、質(zhì)感等進行討論時常常無法滿足冠星銷售人員的實際感官需求，出差送樣便成了常事。長久以來，鷹星管理層發(fā)現(xiàn)，居高不下的通信、差旅費用，不僅增加了企業(yè)的運營成本，更延長了新產(chǎn)品的上市周期，一定程度上制約了企業(yè)的快速發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc09_0413.htm

微軟發(fā)布手機語音服務(wù) 整合短信和通話功能

2009/04/30

　　北京時間4月29日消息，據(jù)國外媒體報道，微軟計劃于當(dāng)?shù)貢r間周三針對Windows Mobile 6.5手機操作系統(tǒng)發(fā)布語音服務(wù)，使用戶可以通過語音進行網(wǎng)絡(luò)搜索，并撥打電話和發(fā)送短信。

　　據(jù)悉，該技術(shù)來自于微軟2007年收購的一家名為Tellme語音識別技術(shù)公司。微軟希望借助這一技術(shù)吸引更多的用戶使用Windows Mobile平臺。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft09_0415.htm

工信部抽查手機內(nèi)置增值服務(wù) 6家增值電信企業(yè)被停業(yè)整頓

張翀 2009/04/28

　　4月28日消息 工信部一季度組織開展了手機內(nèi)置增值業(yè)務(wù)的服務(wù)和收費行為抽查，對73部手機終端內(nèi)置的46家增值電信企業(yè)的585項增值業(yè)務(wù)的服務(wù)和收費情況進行了集中抽樣檢查。

　　據(jù)了解，被抽查的增值業(yè)務(wù)99％收費正常，整體情況良好，但在被抽查檢測中仍發(fā)現(xiàn)有4項手機內(nèi)置增值業(yè)務(wù)使用不正常，其中主要集中在未獲得電信設(shè)備進網(wǎng)許可證的手機型號上。其中主要問題是：內(nèi)置業(yè)務(wù)不明碼標價或標價不規(guī)范；內(nèi)置業(yè)務(wù)菜單名稱與實際提供內(nèi)容不相符或名稱低俗；沒有提供內(nèi)容卻扣費等。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/04/news04306.htm

工業(yè)和信息化部加快研究制定信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)標準

2009/04/30

　　工業(yè)和信息化部在京召開了信息技術(shù)服務(wù)標準工作組成立大會，將進一步加快研究制定信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)標準。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/04/news04343.htm

移動廣告業(yè)務(wù)平臺浮出水面 商業(yè)模式仍存疑點

一輝 2009/04/28

　　當(dāng)分眾傳媒用成千上萬塊樓宇屏幕成就自己的輝煌時，大約有6億多塊手機屏幕仍然沉睡在中國三家運營商手中而沒有產(chǎn)生任何價值。對這種情況，運營商不能坐視不理，而3G元年的到來則催化了這一進程。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/04/news04316.htm

Juniper Research：手機應(yīng)用商店營收2014年將達250億美元

2009/04/29

　　北京時間4月29日中午消息，據(jù)國外媒體報道，市場研究公司Juniper Research發(fā)布的最新報告顯示，到2014年，手機應(yīng)用商店直接和間接營收將達到250億美元。

　　蘋果iTunes應(yīng)用商店推出最初半年內(nèi)，營收已經(jīng)超過1億美元。此后該應(yīng)用商店營收高漲，預(yù)計目前一天的營收就可達到100萬美元，這意味著盡管經(jīng)濟衰退，該應(yīng)用商店今年營收至少將為3.65億美元。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/04/news04326.htm

中國移動力推手機無線支付 小額支付不會收取任何提成

孫琎 2009/04/28

　　"我們的目標是，讓中國移動的用戶去麥當(dāng)勞買漢堡不用帶零錢。"中國移動上海公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理王華昨日對CBN記者表示，4月底、5月初中國移動將先在上海開始用戶招募，今年大規(guī)模推動手機無線支付。

　　中國移動研究院經(jīng)過兩年研發(fā)準備，將推出一種新的SIM卡，將NFC（近距離通信）芯片與SIM卡融合，實現(xiàn)電子支付和數(shù)據(jù)下載等多種功能，這是一項有望大規(guī)模改變用戶生活方式的應(yīng)用。用戶只要用手機接近讀卡器，即可實現(xiàn)小額支付。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/04/news04299.htm

上海移動正推廣"隊信通" 免去長時間排隊煩惱

張春敏 2009/04/27

　　針對醫(yī)院、銀行屢屢出現(xiàn)的長時間排隊等候，上海移動正推廣"隊信通"，用戶遇到排隊，只要在專用設(shè)備上輸入手機號碼，就可放心離開，"隊信通"系統(tǒng)會在你即將輪到時發(fā)短信通知。

　　上海移動集團客戶部人士透露，一旦系統(tǒng)成熟，用戶未來足不出戶就可享受這一服務(wù)。在2010年上海世博會展館現(xiàn)場，隊信通還將擔(dān)當(dāng)起疏導(dǎo)7000萬人流的"總調(diào)度"。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/04/news04291.htm

Convergys推出BSS/OSS解決方案系列新成員Product Control Manager

針對通信服務(wù)提供商的、領(lǐng)先的產(chǎn)品生命周期管理和產(chǎn)品目錄解決方案

2009/04/27

　　CTI論壇(ctiforum)04月27日消息: 關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys近日宣布推出BSS/OSS解決方案系列中的新成員- Product Control Manager 2.0。新版Product Control Manager包含一系列創(chuàng)新功能，能夠更好地支持產(chǎn)品變更管理和動態(tài)數(shù)據(jù)建模，并能與外部系統(tǒng)實時集成。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys09_0405.htm

阿爾卡特朗訊推出全新第三版Web服務(wù)網(wǎng)關(guān)

2009/04/29

　　2009年4月29日，上海 -- 日前，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）宣布，推出第三版阿爾卡特朗訊OmniAccess 8550 Web服務(wù)網(wǎng)關(guān)（WSG）。作為一款面向服務(wù)架構(gòu)（SOA）的設(shè)備，該產(chǎn)品能夠協(xié)助企業(yè)與運營商營造一個開放、安全的Web服務(wù)環(huán)境，為客戶帶來更加完善可靠的B2B業(yè)務(wù)與Web 2.0服務(wù)。對于向業(yè)務(wù)流程自動化、Web 2.0與云計算業(yè)務(wù)進行轉(zhuǎn)型的企業(yè)而言，阿爾卡特朗訊WSG能夠確保其更安全、更妥善地管理用戶的在線互動，從而防止網(wǎng)絡(luò)詐騙、降低網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險，并確保符合規(guī)范標準。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0411.htm

諾基亞Ovi網(wǎng)絡(luò)商店5月正式開放將不再支持美運營商賬單支付

李遠 2009/04/29

　　由于近段時間在美國市場受到的一系列打擊，諾基亞周二表示在其Ovi網(wǎng)絡(luò)商店5月正式開放后，用戶將不能在美國使用電信運營賬單支付購買費用。

　　當(dāng)諾基亞Ovi網(wǎng)絡(luò)商店5月份正式開放后，消費者可以在澳大利亞、英國、德國、愛爾蘭、意大利、俄羅斯、新加坡及西班牙這8個國家通過電信運營賬單來支付在Ovi商店中所購買的軟件和播放器的費用。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_12/www.nokia.com.cn/nokia09_0406.htm

2009年第1季度中國即時通訊市場累計注冊賬戶數(shù)達16.1億

2009/04/27

　　CTI論壇(ctiforum)04月27日消息: 根據(jù)易觀國際Enfodesk近期發(fā)布的《2009年第1季度中國即時通信市場季度監(jiān)測》數(shù)據(jù)顯示，2009年第1季度中國即時通訊市場累計注冊賬戶數(shù)達到16.09億，環(huán)比增長4.2%，同比增長31%；其中活躍賬戶數(shù)達到5.1億，環(huán)比增長4.1%。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/04/news04292.htm

外包型呼叫中心的項目管理

2009/04/27

　　目前越來越多的呼叫中心在資源、經(jīng)驗盈余的情況下，開始大舉進入外包市場，但是客戶服務(wù)與外包服務(wù)仍然有著很大的管理差異。外包呼叫中心大都采用項目管理的方法，那么如何進行有效的外包項目管理便成了呼叫中心運營管理者主要關(guān)心的問題。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2009/04/forum09_0488.htm

呼叫中心規(guī)劃中的人本管理

江以仁 2009/04/27

　　呼叫中心是個高密集人力資源的產(chǎn)業(yè)，所以最著重的還是在人的管理上，也因為呼叫中心的工作是個高承受壓力的環(huán)境，客服人員必須面對的是服務(wù)客戶時，在時間內(nèi)必須完成的壓力，另一方面是客戶抱怨的高度不滿情緒；在臺灣，我曾見過許多的客服人員在下班之余幾乎天天K歌或者瘋狂血拼，這是為什么呢？他們告訴我：要把上班時候所承受的所有負面情緒，于K歌當(dāng)中或者瘋狂采購中全部釋放掉，或許這并不是他們想要的生活，但卻已經(jīng)變成他們客服生涯中的一部分了!

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry09_0401.htm