采用Voxeo Prophecy語音平臺構建統(tǒng)一通信類型IP呼叫中心
2009/04/27
Voxeo公司在下一代網(wǎng)絡通信方面有著很強的技術實力，公司的宗旨是提供一個先進的基于SIP和VoiceXML、CCXML標準的語音應用開發(fā)和部署平臺，使得系統(tǒng)集成商或軟件服務商很容易地開發(fā)和部署復雜的IVR應用系統(tǒng)，同時為客戶提供穩(wěn)定可靠的VOIP解決方案。SIPMethod Platform是Voxeo公司基于IETF和Java標準設計的應用開發(fā)平臺，方便客戶快速開發(fā)、部署和發(fā)布新的SIP解決方案，高效率地為下一代IP融合通信、互聯(lián)網(wǎng)通信、Wi-Fi互聯(lián)互通等提供優(yōu)質(zhì)的技術方案。
近期，行業(yè)內(nèi)不同的廠商都相繼推出了各自的應用解決方案。其實統(tǒng)一通信和IPCC有著很明顯的區(qū)別，IPCC（基于VOIP的呼叫中心）更側重于為企業(yè)提供Inbound和Outbound服務，是結合該企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)一起來運作的。但從技術的實現(xiàn)上兩者有著共同點，比如整個系統(tǒng)架構都可以是基于SIP標準協(xié)議、多種不同網(wǎng)絡的接入方式等等。Voxeo利用自身的技術優(yōu)勢為客戶提供一種純軟件的IPCC開發(fā)平臺，如下圖所示：
Voxeo統(tǒng)一通信類型IP呼叫中心（IPCC）解決方案使用戶利用最短的時間完成精心優(yōu)化的系統(tǒng)部署工作，系統(tǒng)采用Voxeo的基于SIP標準協(xié)議平臺，實現(xiàn)聯(lián)絡中心的高級呼叫路由控制技術，可以將不同的業(yè)務邏輯的呼叫路由到相應的各種坐席終端，這里的坐席終端可以是本地坐席，也可以是不同地域的遠端坐席，或者是支持SIP協(xié)議的移動終端設備。通過Voxeo
Prophecy 語音開發(fā)平臺完全可以實現(xiàn)呼叫中心應有的功能模塊，例如IVR（自動語音應答）功能、呼叫邏輯控制、通過軟件方式實現(xiàn)IP
ACD（軟排隊），同時平臺還包括了TTS（語音合成）、ASR（自動語音識別）引擎等。現(xiàn)在的IP技術已經(jīng)非常成熟，IP呼叫中心由于是基于網(wǎng)絡的，它對端到端的要求比較高，從我國現(xiàn)有的網(wǎng)絡條件看，基本上已經(jīng)能滿足中小型企業(yè)部署IP呼叫中心的要求，語音通話質(zhì)量也得到了很大的提高。
基于全軟件方式的IPCC呼叫中心解決方案具有很好的系統(tǒng)可擴展性。傳統(tǒng)的呼叫中心如果要擴容到規(guī)模很大的坐席量會投入很高的硬件成本，全軟件方式的IPCC只要新投入服務器就可以平滑升級到客戶需求的規(guī)模。
平臺特點：
- 面向統(tǒng)一的全面軟件解決方案
- 基于Web頁面的可視化IVR流程設計器 （Designer）
- 無需采購第三方的可免費使用的TTS、ASR 引擎
- 符合VoiceXML、CCXML國際標準
- 一體化的IP 解決方案，構建成本低廉
- 系統(tǒng)集成簡單、方便快捷，可擴展性高
Voxeo 的基于統(tǒng)一通信類型的IPCC 一個主要特點就是能夠?qū)⒑艚兄行募夹g集中部署在一個單一系統(tǒng)架構上，由于是基于互聯(lián)網(wǎng)標準SIP協(xié)議，所以可以被多個地理位置的機構共享，實現(xiàn)遠端坐席的分布式架構，這一點相信比起傳統(tǒng)呼叫中心來說更具吸引力，將極大地降低購置、實施和總體的成本。
通過Voxeo Prophecy 軟件開發(fā)平臺構建的IPCC，我們可以得到在IP融合通信里面帶來的優(yōu)勢：
- 用戶可以享受到IP語音通信的多樣化功能，方便快捷；內(nèi)置會議系統(tǒng)，個人電話助理。
- 可以支持語音合成和自動語音識別，快捷高效的用戶體驗。
- 極具凝聚力的解決方案可以提高工作效率，為我們的用戶提升價值。
Voxeo總部位于美國佛羅里達州，在歐洲和亞洲分別設有分公司。亞太區(qū)分部所在地北京擁有一支技術過硬的研發(fā)隊伍，Voxeo
作為一個平臺的角色，希望能與業(yè)界系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商達成合作伙伴關系，共同為用戶提供最優(yōu)的極具凝聚力的語音解決方案。
CTI論壇編輯
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