采用Voxeo Prophecy語(yǔ)音平臺構建統一通信類(lèi)型IP呼叫中心
2009/04/27
Voxeo公司在下一代網(wǎng)絡(luò )通信方面有著(zhù)很強的技術(shù)實(shí)力，公司的宗旨是提供一個(gè)先進(jìn)的基于SIP和VoiceXML、CCXML標準的語(yǔ)音應用開(kāi)發(fā)和部署平臺，使得系統集成商或軟件服務(wù)商很容易地開(kāi)發(fā)和部署復雜的IVR應用系統，同時(shí)為客戶(hù)提供穩定可靠的VOIP解決方案。SIPMethod Platform是Voxeo公司基于IETF和Java標準設計的應用開(kāi)發(fā)平臺，方便客戶(hù)快速開(kāi)發(fā)、部署和發(fā)布新的SIP解決方案，高效率地為下一代IP融合通信、互聯(lián)網(wǎng)通信、Wi-Fi互聯(lián)互通等提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)方案。
近期，行業(yè)內不同的廠(chǎng)商都相繼推出了各自的應用解決方案。其實(shí)統一通信和IPCC有著(zhù)很明顯的區別，IPCC（基于VOIP的呼叫中心）更側重于為企業(yè)提供Inbound和Outbound服務(wù)，是結合該企業(yè)的業(yè)務(wù)系統一起來(lái)運作的。但從技術(shù)的實(shí)現上兩者有著(zhù)共同點(diǎn)，比如整個(gè)系統架構都可以是基于SIP標準協(xié)議、多種不同網(wǎng)絡(luò )的接入方式等等。Voxeo利用自身的技術(shù)優(yōu)勢為客戶(hù)提供一種純軟件的IPCC開(kāi)發(fā)平臺，如下圖所示：
Voxeo統一通信類(lèi)型IP呼叫中心（IPCC）解決方案使用戶(hù)利用最短的時(shí)間完成精心優(yōu)化的系統部署工作，系統采用Voxeo的基于SIP標準協(xié)議平臺，實(shí)現聯(lián)絡(luò )中心的高級呼叫路由控制技術(shù)，可以將不同的業(yè)務(wù)邏輯的呼叫路由到相應的各種坐席終端，這里的坐席終端可以是本地坐席，也可以是不同地域的遠端坐席，或者是支持SIP協(xié)議的移動(dòng)終端設備。通過(guò)Voxeo
Prophecy 語(yǔ)音開(kāi)發(fā)平臺完全可以實(shí)現呼叫中心應有的功能模塊，例如IVR（自動(dòng)語(yǔ)音應答）功能、呼叫邏輯控制、通過(guò)軟件方式實(shí)現IP
ACD（軟排隊），同時(shí)平臺還包括了TTS（語(yǔ)音合成）、ASR（自動(dòng)語(yǔ)音識別）引擎等。現在的IP技術(shù)已經(jīng)非常成熟，IP呼叫中心由于是基于網(wǎng)絡(luò )的，它對端到端的要求比較高，從我國現有的網(wǎng)絡(luò )條件看，基本上已經(jīng)能滿(mǎn)足中小型企業(yè)部署IP呼叫中心的要求，語(yǔ)音通話(huà)質(zhì)量也得到了很大的提高。
基于全軟件方式的IPCC呼叫中心解決方案具有很好的系統可擴展性。傳統的呼叫中心如果要擴容到規模很大的坐席量會(huì )投入很高的硬件成本，全軟件方式的IPCC只要新投入服務(wù)器就可以平滑升級到客戶(hù)需求的規模。
平臺特點(diǎn)：
- 面向統一的全面軟件解決方案
- 基于Web頁(yè)面的可視化IVR流程設計器 （Designer）
- 無(wú)需采購第三方的可免費使用的TTS、ASR 引擎
- 符合VoiceXML、CCXML國際標準
- 一體化的IP 解決方案，構建成本低廉
- 系統集成簡(jiǎn)單、方便快捷，可擴展性高
Voxeo 的基于統一通信類(lèi)型的IPCC 一個(gè)主要特點(diǎn)就是能夠將呼叫中心技術(shù)集中部署在一個(gè)單一系統架構上，由于是基于互聯(lián)網(wǎng)標準SIP協(xié)議，所以可以被多個(gè)地理位置的機構共享，實(shí)現遠端坐席的分布式架構，這一點(diǎn)相信比起傳統呼叫中心來(lái)說(shuō)更具吸引力，將極大地降低購置、實(shí)施和總體的成本。
通過(guò)Voxeo Prophecy 軟件開(kāi)發(fā)平臺構建的IPCC，我們可以得到在IP融合通信里面帶來(lái)的優(yōu)勢：
- 用戶(hù)可以享受到IP語(yǔ)音通信的多樣化功能，方便快捷；內置會(huì )議系統，個(gè)人電話(huà)助理。
- 可以支持語(yǔ)音合成和自動(dòng)語(yǔ)音識別，快捷高效的用戶(hù)體驗。
- 極具凝聚力的解決方案可以提高工作效率，為我們的用戶(hù)提升價(jià)值。
Voxeo總部位于美國佛羅里達州，在歐洲和亞洲分別設有分公司。亞太區分部所在地北京擁有一支技術(shù)過(guò)硬的研發(fā)隊伍，Voxeo
作為一個(gè)平臺的角色，希望能與業(yè)界系統集成商、軟件開(kāi)發(fā)商達成合作伙伴關(guān)系，共同為用戶(hù)提供最優(yōu)的極具凝聚力的語(yǔ)音解決方案。
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