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美國Voxeo收購德國VoiceObjects

2008/12/18

　　領(lǐng)先的語(yǔ)音平臺提供商為企業(yè)和移動(dòng)運營(yíng)商統一自服務(wù)擴展解決方案，進(jìn)一步延伸其歐洲足跡。

　　美國佛羅里達奧蘭多和德國科隆，2008年12月9日 -- 今天，世界領(lǐng)先的基于標準的語(yǔ)音應用平臺和托管業(yè)務(wù)提供商Voxeo公司宣布，它已經(jīng)收購了VoiceObjects公司，后者是世界領(lǐng)先的自服務(wù)應用開(kāi)發(fā)和分析解決方案提供商。數以百計的企業(yè)和移動(dòng)運營(yíng)商正在使用VoiceObjects降低自服務(wù)應用設計和交付的成本與復雜度，包括Adobe、花旗銀行、好時(shí)、宜家、家樂(lè )氏、Postbank、SAP、Swisscom、T-Mobile、沃達豐和大眾。VoiceObjects顯著(zhù)地增強了Voxeo對高級應用特性的支持，包括大規模復制、智能呼叫個(gè)性化和交互式報告與分析。

　　“Voxeo和VoiceObjects均有使公司創(chuàng )建、部署和管理語(yǔ)音應用更加容易的經(jīng)歷，這一目標使得兩個(gè)公司在各自的市場(chǎng)和聯(lián)合技術(shù)方面鞏固了Voxeo在整個(gè)市場(chǎng)的地位，”Datamonitor客戶(hù)交互技術(shù)部門(mén)的首席分析師Daniel Hong如是說(shuō)。

　　VoiceObjects獨自啟動(dòng)了可以部署在品類(lèi)繁多的VoiceXML平臺的電話(huà)應用的開(kāi)發(fā)，這種能力與Voxeo的競爭對手們所提供的特定廠(chǎng)商開(kāi)發(fā)解決方案形成鮮明的對比。那些單廠(chǎng)商解決方案限制了將應用部署到廠(chǎng)商自己的VoiceXML平臺、拒絕給予廠(chǎng)商獨立性與應用便攜性以自由，而這正是VoiceXML標準設計支持的。Voxeo將一如既往地以開(kāi)放和積極態(tài)度支持VoiceObjects在多VoiceXML平臺方面的應用部署能力，包括Aspect、Avaya、Genesys、Intervoice和Nortel。用戶(hù)也可以以相當劃算的與Voxeo自有Prophecy VoiceXML平臺捆綁的方式獲取VoiceObjects按需和現場(chǎng)產(chǎn)品。

　　通過(guò)語(yǔ)音、視頻、文本和Web的統一通信，VoiceObjects超越了僅僅對領(lǐng)先VoiceXML平臺的支持，這些組合特性使得任何人都可以通過(guò)多VoiceXML平臺、SMS、USSD、3G移動(dòng)視頻和移動(dòng)Web瀏覽器來(lái)開(kāi)發(fā)單個(gè)應用，交付統一自服務(wù)(USS, Unified Self-Service)業(yè)務(wù)。

　　“語(yǔ)音、視頻、文本和Web自服務(wù)應用以往都作為單獨的開(kāi)發(fā)項目進(jìn)行預算，每一個(gè)項目都有其自身專(zhuān)門(mén)的開(kāi)發(fā)人員和開(kāi)發(fā)進(jìn)度，”VoiceObjects創(chuàng )立者、管理董事和首席技術(shù)官Michael Codini說(shuō)：“VoiceObjects統一自服務(wù)能力允許以多種訪(fǎng)問(wèn)模式設計和部署單獨的應用，達到在自服務(wù)開(kāi)發(fā)、集成、測試和管理成本方面的指數式縮減。”

　　Michael Codini將繼續領(lǐng)導VoiceObjects團隊，而且VoiceObjects工程、支持、培訓人員和其他主要雇員都加入了Voxeo，合并公司將繼續增強VoiceObjects平臺，并在2009年投放幾個(gè)新的基于VoiceObjects的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　VoiceObjects產(chǎn)品套件帶有VoiceObjects分析器，一個(gè)提供深入自服務(wù)應用的實(shí)時(shí)分析環(huán)境。VoiceObjects分析器包含了50多個(gè)可定制的報表，用于給應用開(kāi)發(fā)人員、系統管理員和商業(yè)分析師提供有價(jià)值的信息。該分析器是Opus Research的“基于電話(huà)的自服務(wù)分析與報告”這個(gè)報告中所有四個(gè)分析區唯一被授予最高評級的產(chǎn)品。

　　“在‘開(kāi)放性’和與企業(yè)數據倉庫和商業(yè)智能資源的廣譜接口能力方面，VoiceObjects分析器被證實(shí)是最具繁衍力的，”Opus Research的資深分析師Dan Miller解釋說(shuō)：“Voxeo的合作伙伴和客戶(hù)必定會(huì )很高興這一增強監視和改善基于VoiceXML的應用的能力，它可以提供最佳客戶(hù)體驗和商業(yè)結果。”

　　“合并公司的力量來(lái)自于我們的共享價(jià)值觀(guān)：為客戶(hù)創(chuàng )建偉大的產(chǎn)品、在業(yè)界提供最好的服務(wù)，”VoiceObjects總裁兼首席執行官Beatriz Infante說(shuō)：“利用VoiceObjects，Voxeo現在提供了市場(chǎng)上最廣泛的電話(huà)和統一通信應用開(kāi)發(fā)解決方案，致力于自服務(wù)解決方案創(chuàng )建、部署和管理的各個(gè)方面。”

　　“自從1999年以來(lái)，Voxeo就以使任何人易于創(chuàng )建和部署電話(huà)應用為己任，”Voxeo總裁兼首席執行官Jonathan Taylor說(shuō)：“Voxeo對創(chuàng )建最好的產(chǎn)品、交付最好的客戶(hù)服務(wù)和雇用與并購業(yè)界最好的團隊一直充滿(mǎn)熱情。對于VoiceObjects，我們確切地發(fā)現：VoiceObjects被業(yè)界廣泛接受為最好的電話(huà)應用服務(wù)器和分析提供商，擁有卓越的客戶(hù)服務(wù)和一支杰出的團隊。VoiceObjects在德國的運營(yíng)也加速了我們在歐洲市場(chǎng)的投資增長(cháng)。我們看到了兩家公司的巨大的協(xié)力優(yōu)勢，有理由相信這次合并為我們的市場(chǎng)提供了無(wú)疑出眾的解決方案。”

　　Voxeo是一家員工持股公司，已經(jīng)連續20個(gè)季度保持了超過(guò)60%的平均年度收入增長(cháng)率。在過(guò)去四年內，Voxeo已經(jīng)運用其雄厚的現金流收購了四家公司，VoiceObjects是2008年Voxeo完成收購的第二家公司，是緊接著(zhù)八月份收購北京的Micromethod公司之后的又一次成功收購動(dòng)作。Voxeo預期整個(gè)2009年停止額外的策略性收購行為。Voxeo和VoiceObjects都由私人持有，整個(gè)交易的條款尚未對外披露。

關(guān)于VoiceObjects

　　VoiceObjects正在為全球500強企業(yè)和移動(dòng)運營(yíng)商重新界定自動(dòng)電話(huà)客服。通過(guò)交付個(gè)性化的自服務(wù)解決方案，VoiceObjects促使各種組織提高每個(gè)用戶(hù)的體驗、把電話(huà)自服務(wù)集成進(jìn)廣泛的客戶(hù)服務(wù)策略、管理位于VoiceXML IVR平臺之上的電話(huà)自服務(wù)應用。VoiceObjects被一系列領(lǐng)先的公司所使用，包括Adobe、好時(shí)、T-Mobile、沃達豐和大眾金融業(yè)務(wù)，每年給超過(guò)5億個(gè)呼叫者提供個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)。更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)：http://www.voiceobjects.com/。

關(guān)于Voxeo

　　Voxeo使語(yǔ)音應用易于創(chuàng )建和部署。公司的可行目標并非高不可攀：提供一款優(yōu)秀的平臺，使它格外容易試用、購買(mǎi)和使用，提供出色的支持。這個(gè)目標已經(jīng)使Voxeo成為開(kāi)發(fā)者的優(yōu)先選擇，并向那些對“一個(gè)強大的解決方案必須復雜而昂貴”理念持反對意見(jiàn)的廠(chǎng)家作出了回答。超過(guò)30,000的開(kāi)發(fā)者和企業(yè)客戶(hù)－－包括半數的財富100強－－正在使用Voxeo的Prophecy平臺和主機來(lái)交付創(chuàng )新的IVR、VoIP、呼出通知、一體化通信和新一代SIP驅動(dòng)的解決方案。任何人都可以立即下載Prophecy平臺，或者從www.voxeo.com/free免費注冊使用Voxeo的虛擬主機開(kāi)發(fā)入口。

　　Voxeo是一家員工持股公司，總部位于Orlando、倫敦和北京。公司的Prophecy平臺自2006年發(fā)布之日起已被下載超過(guò)25,000次，基于標準的IVR主機平臺是全球最大和唯一保證100％正常運行時(shí)間的平臺。更多信息請訪(fǎng)問(wèn) www.voxeo.com，或撥打 +1 (407) 418-1800 或 +44 (0) 20 7887 6085 (英國和歐洲)。

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熱點(diǎn)專(zhuān)題: 統一通信
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