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VoiceXML論壇官方認證平臺

2008/12/10

VoiceXML背景簡(jiǎn)介

　　自從Web誕生以來(lái)，Web的每一步發(fā)展、技術(shù)成熟和應用領(lǐng)域的拓展，都離不開(kāi)W3C(World Wide Web Consortium，W3C理事會(huì )或萬(wàn)維網(wǎng)聯(lián)盟)[1]的努力。W3C于1994年10月在麻省理工學(xué)院計算機科學(xué)實(shí)驗室成立，創(chuàng )建者是萬(wàn)維網(wǎng)的發(fā)明者Tim Berners-Lee。W3C組織是對網(wǎng)絡(luò )標準制定的一個(gè)非贏(yíng)利組織，像HTML、XHTML、CSS、XML的標準就是由W3C來(lái)制定。W3C會(huì )員(大約500名)包括生產(chǎn)技術(shù)產(chǎn)品及服務(wù)的廠(chǎng)商、內容供應商、團體用戶(hù)、研究實(shí)驗室、標準制定機構和政府部門(mén)，一起協(xié)同工作，致力在萬(wàn)維網(wǎng)發(fā)展方向上達成共識。W3C是專(zhuān)門(mén)致力于創(chuàng )建Web相關(guān)技術(shù)標準并促進(jìn)Web向更深、更廣發(fā)展的國際組織。

　　創(chuàng )建伊始，W3C就開(kāi)始以引領(lǐng)Web技術(shù)的發(fā)展和促進(jìn)為己任。其宗旨概括為7點(diǎn)：推進(jìn)Web的普及、解決語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò )(Semantic Web)問(wèn)題、Web應該是可信任的網(wǎng)絡(luò )、協(xié)同工作、可持續發(fā)展問(wèn)題、權利的分散問(wèn)題和支持多媒體。總之，W3C以開(kāi)發(fā)“Web事實(shí)標準”的各種技術(shù)規范作為其核心任務(wù)，目前已開(kāi)發(fā)了超過(guò)50個(gè)技術(shù)規范。這些技術(shù)規范中大部分是由各個(gè)功能組開(kāi)發(fā)的各種功能性規范，同時(shí)也包括WWW的核心體系結構。W3C的這些成果基本上已由企業(yè)和研究機構進(jìn)行了實(shí)現。

　　W3C的已有工作成果和工作框架如圖1所示，該圖展示了萬(wàn)維網(wǎng)的基礎框架及W3C的工作重點(diǎn)。W3C技術(shù)架構圖描繪了一個(gè)兩層的模型：萬(wàn)維網(wǎng)體系結構(被標注為“One Web”)建立在互聯(lián)網(wǎng)(Internet)體系結構之上。圖中豐富的Web層顯示了W3C關(guān)心的領(lǐng)域和發(fā)展的技術(shù)。在頂層包含著(zhù)六個(gè)框，分別與W3C主要的活動(dòng)組相對應：Web Applications、Mobile、Voice、Web Services、Semantic Web和Privacy Security。其中的“Voice”框中所羅列的VoiceXML、SRGS、SSML、CCXML和EMMA則標示著(zhù)語(yǔ)音領(lǐng)域的重要工作。

　　W3C正致力把萬(wàn)維網(wǎng)從最初的設計(基本的HTML、URIs和HTTP)轉變?yōu)槲磥?lái)所需的模式。W3C的技術(shù)將幫助未來(lái)萬(wàn)維網(wǎng)成為信息世界中有高穩定性、可提升和強適應性的基礎框架。

　　VoiceXML[2]最初由VoiceXML論壇[3]創(chuàng )建，現由W3C主持，是W3C開(kāi)發(fā)的基于XML的語(yǔ)言，用來(lái)創(chuàng )建為電話(huà)應用刻畫(huà)合成語(yǔ)音、數字音頻、話(huà)音與DTMF鍵入識別和音頻錄制的語(yǔ)音會(huì )話(huà)。其宗旨在于為用戶(hù)定義一種新方法，運用基于Web的服務(wù)通過(guò)口頭指令和DTMF鍵盤(pán)實(shí)現交流，通過(guò)事先記錄的話(huà)音、合成話(huà)音或音樂(lè )流獲取信息。為了迎接這種挑戰，W3C定義了一套在設計上與網(wǎng)頁(yè)編寫(xiě)標準相類(lèi)似的標記語(yǔ)言，以規范應用程序的語(yǔ)音問(wèn)題，例如用戶(hù)對話(huà)流、自動(dòng)語(yǔ)音識別與相關(guān)語(yǔ)法、語(yǔ)音合成與呼叫控制等。它將傳統的專(zhuān)用與密閉式IVR系統提升成開(kāi)放式可編程體系結構，并且通過(guò)提供類(lèi)似于HTML表單或CGI腳本的可編程會(huì )話(huà)把Web技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)延伸到電話(huà)用戶(hù)。

為什么要用VoiceXML？

　　VoiceXML的推出給電話(huà)語(yǔ)音系統帶來(lái)全新的應用和開(kāi)發(fā)概念，使傳統的CTI技術(shù)從繁瑣、封閉的模式中走了出來(lái)，使廣大的語(yǔ)音系統開(kāi)發(fā)人員可以用極其簡(jiǎn)單的方法實(shí)現復雜系統的開(kāi)發(fā)。

　　完全替代傳統CTI：傳統的電話(huà)語(yǔ)音系統典型的工作方式是接受用戶(hù)的按鍵輸入和語(yǔ)音文件播放、跟據用戶(hù)的需求為用戶(hù)提供相應服務(wù)。基于VoiceXML開(kāi)發(fā)的電話(huà)語(yǔ)音系統完全可以替代傳統CTI系統所能提供的功能。

　　語(yǔ)音識別功能：基于VoiceXML開(kāi)發(fā)的電話(huà)語(yǔ)音系統除了接受用戶(hù)的按鍵輸入之外，還可以接受用戶(hù)的語(yǔ)音輸入。系統通過(guò)語(yǔ)音識別功能實(shí)現對用戶(hù)輸入語(yǔ)音到文本的轉換。這對于許多僅用按鍵輸入方式而無(wú)法解決或解決起來(lái)很繁瑣的應用領(lǐng)域很有實(shí)用意義。

　　語(yǔ)音合成功能：基于VoiceXML開(kāi)發(fā)的電話(huà)語(yǔ)音系統除了能夠播放預先錄制的語(yǔ)音文件之外，還可以將系統中的文本轉換成語(yǔ)音的方式播放給用戶(hù)。這對于那些需要播報即時(shí)消息和可變信息等的應用領(lǐng)域很有實(shí)用價(jià)值。

　　與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結：長(cháng)期以來(lái)，公用電話(huà)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)是分離的。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)信息與日俱增，以及互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)服務(wù)的日新月異，將互聯(lián)網(wǎng)與公用電話(huà)網(wǎng)整合為一體，使廣大的電話(huà)用戶(hù)也能享受到互聯(lián)網(wǎng)提供的信息和服務(wù)顯得越來(lái)越有吸引力。VoiceXML使公用電話(huà)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)有機地結合，使兩網(wǎng)的信息能夠相互流動(dòng)。例如，電話(huà)語(yǔ)音留言可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以電子郵件的方式傳送到目的地；互聯(lián)網(wǎng)上的新聞可以通過(guò)電話(huà)播放給用戶(hù)等。

　　靈活的數據庫接口：許多電話(huà)語(yǔ)音應用系統離不開(kāi)數據庫訪(fǎng)問(wèn)。VoiceXM通過(guò)腳本方式提供靈活的數據庫接口，使得應用系統可以方便地訪(fǎng)問(wèn)各種數據庫，如：Microsoft SQL Server、Oracle、Sybase、Microsoft Access、MySQL等。

　　簡(jiǎn)化開(kāi)發(fā)過(guò)程：用VoiceXML將電話(huà)語(yǔ)音應用系統開(kāi)發(fā)人員從繁瑣的編碼細節中解脫了出來(lái)。開(kāi)發(fā)人員不需要了解相關(guān)軟件(如語(yǔ)音識別和語(yǔ)音合成)和硬件(如語(yǔ)音卡)API的編程接口，只需要把精力放在應用領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程上。開(kāi)發(fā)過(guò)程輕松快捷、開(kāi)發(fā)周期大大縮短(7-10倍)。VoiceXML使開(kāi)發(fā)人員得以用簡(jiǎn)單的方法實(shí)現復雜的工作。

　　除此之外，基于VoiceXML開(kāi)發(fā)的語(yǔ)音應用系統具有很高的系統可擴展性、可維護性、可移植性、可重用性和開(kāi)放性。

圖1. W3C技術(shù)架構圖

VoiceXML論壇認證計劃

　　VoiceXML論壇已經(jīng)開(kāi)展了對VoiceXML應用開(kāi)發(fā)人員和平臺認證計劃，前者主要是檢驗VoiceXML的開(kāi)發(fā)技能，而后者則是就廠(chǎng)商所實(shí)現的VoiceXML平臺對W3C VoiceXML 2.0規范的遵從進(jìn)行認證，包括以下內容：

　　該認證計劃由VoiceXML論壇會(huì )員管理和開(kāi)發(fā)，通過(guò)獨立的第三方測試實(shí)驗室保證其認證過(guò)程與結果的公正性。CT Labs [4]被選中作為首家獨立測試實(shí)驗室來(lái)進(jìn)行一致性測試。

　　VoiceXML平臺認證計劃[5]由測試套件、測試控制和獨立測試項目組成，目的是認證所實(shí)現的平臺能通過(guò)VoiceXML測試套件所需的所有測試。該測試套件基于W3C VoiceXML 2.0規范[6]和W3C VoiceXML 2.0執行報告測試套件[7]。

　　測試項目的主要目的是通過(guò)提供一種測試一致性和互操作性的程序，來(lái)促使并認可廠(chǎng)商和用戶(hù)充分利用VoiceXML論壇所創(chuàng )建的有價(jià)值的標準。帶有“通過(guò)VoiceXML認證”(VoiceXML Certified)字樣的應用是指的滿(mǎn)足一致性需求，并且通過(guò)VoiceXML認證計劃對其兼容性進(jìn)行了認證的應用。整個(gè)認證計劃擁有一套嚴格而細致的流程，如圖2所示。


圖2. VoiceXML平臺認證過(guò)程

具體的認證政策和認證過(guò)程請參閱VoiceXML論壇提供的官方資料：

VoiceXML論壇官方認證平臺

　　下面列出已經(jīng)通過(guò)了針對VoiceXML 2.0規范和VoiceXML Forum Test Suite v1.0測試套件的VoiceXML論壇平臺認證計劃的一些代表廠(chǎng)商，如表1所示。完整的列表請參閱VoiceXML論壇網(wǎng)站：http://www.voicexml.org/platform_certification/certified_platforms.html。

表1. 通過(guò)VoiceXML平臺認證計劃的代表廠(chǎng)商(按字母順序排列)

廠(chǎng)商 認證測試報告(CTR) 產(chǎn)品名稱(chēng) 產(chǎn)品版本 操作系統 電話(huà)接口 ASR 引擎 TTS引擎 認證日期
Aspect Software CTR Aspect Customer-
Selfservice
 7.2 Windows 2003 T1 (通過(guò)PSTN進(jìn)行遠端測試) SpeechWorks OSR3.0.9 SpeechWorks Speechify 3.0.1 2006年6月
Avaya, Inc. CTR Avaya Voice Portal 3 Red Hat Enterprise Linux ES release 3 SIP SpeechWorks OSR3.0 SpeechWorks Speechify 3.0.1 2006年7月
Avaya, Inc. CTR Avaya Interactive Response 1.3 Solaris 信道化T1
(Robbed-bit)
 SpeechWorks OSR3.0 SpeechWorks Speechify 3.0.1
2005年5月
Cisco Systems CTR IOS GW 12.4T IOS 通過(guò)PSTN進(jìn)行遠端測試 (ISDN) Loquendo ASR 6.7 Loquendo TTS 6.5 2007年2月
Genesys Telecommunications Laboratories CTR Genesys Voice Platform (GVP) 7.0 Windows 2000 SP4 ISDN PRI ScanSoft OSR 2.0.9 ScanSoft Speechify 3.0.2 2005年4月
Intervoice CTR Omvia Media Server 2.5 Windows 2003 ISDN PRI
(通過(guò)PSTN進(jìn)行遠端測試)
 Scansoft
OSR 3.0.4
 Scansoft
Real Speak 4.0.6
 2005年10月
Microsoft Corporation CTR Microsoft Speech Server 2007 2.61019 Windows 2003 SIP (經(jīng)由VoIP網(wǎng)關(guān)通過(guò)PSTN進(jìn)行遠端測試) Microsoft ASR Microsoft TTS 2006年12月
Nortel CTR MPS 3.0 Windows Server 2003 T1 ScanSoft OSR 3 ScanSoft RealSpeak 4 2005年7月
Nuance Communications CTR Nuance Voice Platform (NVP) NVP-2004_07_28 Windows 2000 SP4 SIP Nuance 8.5 Nuance Vocalizer 4.0 2004年12月
Voxeo[1] CTR Voxeo Prophecy[2] 2006 Windows 2003 SIP (經(jīng)由PRI VoIP網(wǎng)關(guān)) Voxeo Prophecy Speech Recognizer 6.5 Voxeo Prophecy Speech Synthesizer 6.5 2006年3月
Voxeo[1] CTR VoiceCenter[3] 6.0 Windows2000 SP4 SIP (經(jīng)由PRI VoIP網(wǎng)關(guān)通過(guò)PSTN進(jìn)行遠端測試) Nuance 8.0 ASR ScanSoft Speechify 2.0 2005年4月
Voxpilot CTR Voxpilot Open Media Platform v1.0 Windows 2000 SP4 通過(guò)PSTN進(jìn)行遠端測試 Nuance v7.0.4 ScanSoft RealSpeak 3.0.3 2004年12月

　　[1]Voxeo公司是一個(gè)致力于IVR領(lǐng)域的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)商和服務(wù)提供商，自1999年成立以來(lái)，一直是VoiceXML標準核心制定者之一，同時(shí)還是CCXML標準制定的主席。

　　[2]Prophecy是業(yè)界第一個(gè)(也是目前唯一的)100％通過(guò)VoiceXML 2.1標準全部官方測試的應用平臺，同時(shí)率先100％實(shí)現了CCXML規范。它不但自嵌TTS和ASR，同時(shí)支持標準的MRCP接口，可以和第三方語(yǔ)音引擎集成。

　　[3]VoiceCenter(Evolution) 是一個(gè)免費的面向開(kāi)發(fā)人員的互聯(lián)網(wǎng)社區門(mén)戶(hù)。通過(guò)基于Web頁(yè)面的圖形化的IVR應用設計和開(kāi)發(fā)環(huán)境，提供類(lèi)似工作流的開(kāi)發(fā)方式，使得開(kāi)發(fā)人員即使不了解VoiceXML和CCXML規范也能開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的IVR應用系統。Voxeo為開(kāi)發(fā)人員提供免費的全天候的技術(shù)支持。

參考資料：
　　[1]W3C: http://www.w3.org/
　　[2]VoiceXML規范: http://www.w3c.org/voice/
　　[3]VoiceXML論壇: http://www.voicexml.org/
　　[4]CT Labs: http://www.ct-labs.com/
　　[5]VoiceXML平臺認證計劃: http://www.voicexml.org/platform_certification/index.html
　　[6]VoiceXML 2.0規范: http://www.w3.org/TR/voicexml20
　　[7]VoiceXML 2.0執行報告測試套件: http://www.w3.org/Voice/2004/vxml-ir/

CTI論壇編輯


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分類(lèi)信息:  CTI平臺技術(shù)_與_交互語(yǔ)音技術(shù)  CTI平臺技術(shù)_與_voicexml技術(shù)  交互語(yǔ)音技術(shù)_與_voicexml技術(shù)
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