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放眼未來(lái)的呼叫中心和企業(yè)通信——解密東進(jìn)Keygoe 1001多媒體交換機

2009/04/27

　　客戶(hù)就是上帝。

　　這句被反復咀嚼的老話(huà)不但沒(méi)有失去滋味，反而在今天越來(lái)越深刻的體現在幾乎所有行業(yè)中。競爭日趨激烈，上帝越來(lái)越不容易被忽悠，怎樣贏(yíng)得新上帝留住老上帝，完善的服務(wù)幾乎是以天羅地網(wǎng)之勢鋪開(kāi)。

　　不管是營(yíng)銷(xiāo)手段，還是售后服務(wù)，作為整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節中至關(guān)重要的一環(huán)，呼叫中心已經(jīng)由原來(lái)的幕后輔助角色轉變?yōu)榻裉斓臎_鋒陷陣，滲入企業(yè)運營(yíng)中。

　　未來(lái)的呼叫中心什么樣？

　　產(chǎn)業(yè)不斷升級更新，呼叫中心需要什么？

東進(jìn)Keygoe1001多媒體交換機

這是一個(gè)變革的時(shí)代

　　金融危機的影響已經(jīng)無(wú)需再說(shuō)，它勢必還要持續一段時(shí)間，這段時(shí)間里整個(gè)市場(chǎng)和大環(huán)境更多的是反思以及調整。與之同步而來(lái)的是，舊有的格局正在以緩慢但不可阻擋之勢崩解，取而代之以更加理性但競爭日益激烈的環(huán)境。誰(shuí)更貼近用戶(hù)，誰(shuí)更容易被找到，誰(shuí)更有持續性，誰(shuí)最具性?xún)r(jià)比……誰(shuí)就更可能在這塊似曾相識的戰場(chǎng)中留下來(lái)，并且取得勝利。

　　網(wǎng)絡(luò )的融合和演進(jìn)將成為未來(lái)兩到三年，或是更長(cháng)時(shí)間里最容易對用戶(hù)產(chǎn)生直接影響的改變，呼叫中心應用的廣泛性和重要性將大大超過(guò)以往。基于此，基于互聯(lián)網(wǎng)的融合性呼叫中心將觸及到企業(yè)運營(yíng)以及用戶(hù)服務(wù)的方方面面。但與此同時(shí)企業(yè)更傾向于高效以及務(wù)實(shí)，大的經(jīng)濟環(huán)境促使企業(yè)必須比從前更加關(guān)注在不斷創(chuàng )新中穩固自身基礎。用最通俗的話(huà)講，怎樣才能花盡量少的錢(qián)，辦盡量多的事，同時(shí)，它要可靠。

拿什么給你，我的呼叫中心

　　企業(yè)客戶(hù)，尤其是中小型企業(yè)客戶(hù)，發(fā)展中首先考慮的是成本，這一點(diǎn)在進(jìn)入2009年之后尤為突出，當完善的用戶(hù)服務(wù)遇到企業(yè)開(kāi)支壓縮，偏偏技術(shù)革新和產(chǎn)業(yè)布局又紛至沓來(lái)，一場(chǎng)呼叫中心變革在所難免。

　　大部分中小型企業(yè)的呼叫中心規模偏小，用戶(hù)和市場(chǎng)隨時(shí)在變，高端競爭對手虎視眈眈，原有客戶(hù)服務(wù)終端無(wú)法隨時(shí)棄止，又無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)越來(lái)越精細的要求，新系統的搭建帶來(lái)無(wú)法回避的時(shí)間差，成本壓力猶如懸在頭頂的達摩克利斯劍，而一份投入就意味著(zhù)更長(cháng)期的追加維護費用……

　　東進(jìn)技術(shù)認為，在經(jīng)濟危機的陰霾下，減少開(kāi)支是企業(yè)保持生存的最直接有效的手段，中小企業(yè)尤其需要以進(jìn)為退，在這個(gè)時(shí)候提高自身競爭實(shí)力，搶占市場(chǎng)份額。針對于此，東進(jìn)推出了目前為止性?xún)r(jià)比最高的一款多媒體交換機產(chǎn)品——Keygoe1001。

　　這幾乎是完全適應現有格局和需求的一款產(chǎn)品。它的開(kāi)發(fā)宗旨簡(jiǎn)而言之即是：替客戶(hù)省錢(qián)，幫客戶(hù)賺錢(qián)。

這就是我，Keygoe 1001

　　身處海嘯余威下中小型企業(yè)呼叫中心市場(chǎng)這個(gè)紛亂江湖，基于IP和軟交換技術(shù)的新一代多媒體呼叫中心系統——Keygoe 1001身兼數項武藝：

　　最適合即是最好。Keygoe1001在1U高的機箱內提供1-240路電路交換，并兼具擴容性。1：1配置放音資源保證了全部通道都有獨立的資源，這意味著(zhù)它單槍匹馬就可以從容應對絕大多數中小型企業(yè)的呼叫中心規模需求。

　　麻雀雖小五臟俱全。而Keygoe1001并不僅僅是五臟，30路IP、30路傳真、128組會(huì )議，全面融合交換機、CTI、IP技術(shù)優(yōu)勢。無(wú)論是傳統呼叫中心功能，還是企業(yè)通信功能，再或是3G環(huán)境下基于會(huì )議的增值業(yè)務(wù)，融合開(kāi)放可擴展的多業(yè)務(wù)承載特性使得Keygoe1001作為多媒體增值業(yè)務(wù)平臺都可以一肩挑起。

　　任外界紛紛擾擾，我自巋然不動(dòng)。16個(gè)7號信令鏈路，4個(gè)高速7號信令鏈路，支持數字接口和模擬接口的混合配置，這意味著(zhù)在不同環(huán)境的需求下，Keygoe1001均可以輕松適應，維持其高穩定性。

　　就像一個(gè)老朋友。Keygoe1001先進(jìn)架構使得它具備極高擴展性，并身負強大的交換和控制功能，并同步電腦科技化的進(jìn)度，實(shí)現座席和桌面一體化。在業(yè)務(wù)需求變得更快且更頻繁的當下，它在擴展和維護上的表現可以用“友好”來(lái)形容。這也造就了Keygoe1001的三高（高集成度，高清晰度，高性?xún)r(jià)比）和三低（低總體造價(jià)，低維護成本，低額外軟硬件投入）。

　　省錢(qián)即是賺錢(qián)。正因為具備上述特點(diǎn)，Keygoe1001才能保證“替客戶(hù)省錢(qián)，幫客戶(hù)賺錢(qián)”的承諾。一方面，企業(yè)由于實(shí)現統一運營(yíng)和管理大大提高了工作效率，運營(yíng)商和虛擬運營(yíng)商獲得提供多業(yè)務(wù)承載的綜合信息服務(wù)平臺，另一方面，超高集成性和開(kāi)放性的平臺，讓企業(yè)和運營(yíng)商大大壓縮整體投入，維護的簡(jiǎn)便性和擴展的便利性也減少其后顧之憂(yōu)。

工欲善其事，必先利其器

　　對于企業(yè)客戶(hù)，Keygoe1001可幫助其實(shí)現長(cháng)話(huà)零話(huà)費，超低成本的高效電話(huà)會(huì )議，統一消息，語(yǔ)音信箱，網(wǎng)絡(luò )傳真；與此同時(shí)還可搭載多種業(yè)務(wù)，并實(shí)行獨立管理；實(shí)時(shí)備份、軟件系統安全機制及數據容錯安全機制則保證了上述一切功能的安全以及穩定。

　　3G時(shí)代是一個(gè)以客戶(hù)為主導的需求及體驗時(shí)代，在通信產(chǎn)業(yè)升級后，突破了第二代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在傳輸速度瓶頸的今天， Keygoe1001用以滿(mǎn)足客戶(hù)苛刻需求的手段，無(wú)外乎幾大法寶：服務(wù)個(gè)性化和可定制化；設備的集成度及穩定性；豐富的可開(kāi)發(fā)應用面；管理面的友好和開(kāi)放度；最重要的一點(diǎn)——性?xún)r(jià)比。它支持呼叫的分布式接入和系統的分布式部署，支持運營(yíng)商的NGN接入，支持服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的一體化，易擴容、易部署、易管理、易維護，因此到今天，Keygoe1001已經(jīng)在城建熱線(xiàn)、政府部門(mén)統一通信和證券咨詢(xún)等多個(gè)商用實(shí)例中得到了廣泛應用，并以不容置疑的實(shí)力通過(guò)實(shí)踐檢驗。

我坐在這里，看著(zhù)時(shí)間流過(guò)

　　自2007年?yáng)|進(jìn)推出第一款keygoe多媒體交換機以來(lái)，經(jīng)過(guò)兩年多的市場(chǎng)投放驗證，其尖端的技術(shù)體系和優(yōu)秀的產(chǎn)品穩定性已得到市場(chǎng)的認可。放眼未來(lái)，充分滿(mǎn)足不同用戶(hù)業(yè)務(wù)需求的統一運營(yíng)和管理的Keygoe1001推出只是東進(jìn)技術(shù)部署中的一步。作為全球多媒體信息交換技術(shù)領(lǐng)導者，東進(jìn)重點(diǎn)在于高瞻遠矚地探索能全面融合新一代標準和需求的技術(shù)，為運營(yíng)商客戶(hù)、各行業(yè)客戶(hù)和企業(yè)通信提供全面的可行性解決方案。

　　在3G環(huán)境下，同時(shí)面臨下一代的產(chǎn)業(yè)升級，東進(jìn)將繼續聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴，保持對新業(yè)務(wù)新應用的敏感觸角及前瞻性，不斷推出適應產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新產(chǎn)品新應用。時(shí)間以不可逆轉的姿態(tài)堅定前進(jìn)，東進(jìn)也同樣一步一個(gè)腳印。

關(guān)于東進(jìn)技術(shù)：

　　深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司，簡(jiǎn)稱(chēng)東進(jìn)技術(shù)，是全球多媒體信息交換技術(shù)的領(lǐng)導者，全球著(zhù)名的CTI硬件產(chǎn)品研發(fā)企業(yè)之一，享譽(yù)“CTI領(lǐng)頭羊”“CTI行業(yè)專(zhuān)家”的稱(chēng)號。

　　為了滿(mǎn)足下一代電信網(wǎng)絡(luò )的要求，東進(jìn)技術(shù)重新定義CTI，是全新CTI行業(yè)標準的確立者，除了語(yǔ)音板卡以外，并推出系列多媒體交換機設備產(chǎn)品，全面融合 CTI 、交換機、 IP 技術(shù)等的優(yōu)勢，以高可靠性、多媒體性、靈活開(kāi)放性等優(yōu)勢，應用于企業(yè)通信 、行業(yè)呼叫中心和電信增值業(yè)務(wù)等領(lǐng)域，開(kāi)創(chuàng )了CTI行業(yè)發(fā)展的新紀元。

CTI論壇報道