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中國信息服務(wù)外包大會(huì )召開(kāi) 揚州創(chuàng )造呼叫行業(yè)“聲谷模式”

2009/04/27

　　CTI論壇(ctiforum)04月27日消息: 2009年4月21日，中國揚州信息服務(wù)外包大會(huì )在“聯(lián)合國人居城市”“歷史文化名城”——揚州召開(kāi)。來(lái)自金融保險、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò )游戲、商旅服務(wù)、政府服務(wù)、專(zhuān)業(yè)外包、消費電子、電視購物、軟件研發(fā)、數據服務(wù)等行業(yè)的近400名代表參加了大會(huì )，21個(gè)項目進(jìn)行了現場(chǎng)簽約，大會(huì )專(zhuān)家云集，熱鬧紛呈，為參會(huì )的嘉賓提供了一個(gè)很好的交流合作平臺，是呼叫中心行業(yè)最大的一次集會(huì )，是中國聲谷進(jìn)行產(chǎn)業(yè)集聚邁出的第一步，拉開(kāi)了中國聲谷“全球化、專(zhuān)業(yè)化、標準化”戰略的大幕，是揚州信息產(chǎn)業(yè)歷史上的又一里程碑，以專(zhuān)業(yè)、標準和國際化為核心價(jià)值鏈的“聲谷模式”得到了行業(yè)內的充分認同。

差異化定位 走可持續發(fā)展之路

　　在新經(jīng)濟如火如荼，互聯(lián)網(wǎng)無(wú)處不在，地球越來(lái)越平的時(shí)代里，全國很多地方都出現了“現代化園區”建設的“跟風(fēng)潮”，大大小小的園區如雨后春筍般“拔地而起”，甚至一個(gè)地區出現了幾個(gè)產(chǎn)業(yè)定位相同的的園區，而在園區的經(jīng)營(yíng)上，很多地方更是“拿來(lái)主義”，一個(gè)百畝的土地上，經(jīng)營(yíng)得的“五花八門(mén)”，短期內似乎“風(fēng)風(fēng)火火”，但一段時(shí)間后就會(huì )出現“區域乏力”，最終成為一座“禁錮之城”。

　　而揚州在城市發(fā)展的戰略中，始終把信息化視作重要的城市動(dòng)力，依托揚州歷史悠久、生態(tài)優(yōu)美、地質(zhì)穩定、交通便利、教育發(fā)達、成本低廉等優(yōu)勢，結合信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的迅猛趨勢，經(jīng)過(guò)反復論證，謹慎求證，再三論證，選擇了信息服務(wù)業(yè)，并把呼叫中心作為主要的產(chǎn)業(yè)方向，從源頭上保證了產(chǎn)業(yè)的可持續、規模性發(fā)展的前提。

A、聲谷選擇呼叫中心作為核心產(chǎn)業(yè)定位的理由：
  1. 對于服務(wù)的重視，使以電話(huà)及其它多媒體為核心手段的客戶(hù)服務(wù)中心成為所有企業(yè)發(fā)展壯大的必要工作，這使得CALLCENTER每年保持了兩位數的增長(cháng)。


  2. 專(zhuān)業(yè)化的分工，使大企業(yè)越來(lái)越傾向于將自己的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)外包給專(zhuān)業(yè)公司，這使得基于CALLCENTER的BPO企業(yè)發(fā)展迅速。


  3. 因為CALLCENTER的成本密集特點(diǎn)，使得在全球一直呈現由成本高昂地區向具有成本優(yōu)勢地區轉移的特點(diǎn)。而目前，由于東南亞地區及大洋州地區成本不斷上漲，正在出現國際BPO向中國轉移的浪潮。


  4. 揚州的城市綜合特點(diǎn)，以及成本比較優(yōu)勢，使揚州具備可能，成為一個(gè)呼叫產(chǎn)業(yè)的集聚區。
B、聲谷選擇呼叫中心產(chǎn)業(yè)作為主導產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢：
  1. 地質(zhì)穩定，有史以來(lái)沒(méi)有過(guò)高級別的地震。


  2. 教育發(fā)達，各層次教育，尤其是職業(yè)教育體系發(fā)達，位列中國城市前列。使呼叫中心最為重要的人力資源可以保持充足的保障。


  3. 揚州綜合城市生活成本低廉，城市生活精致，確是最宜居城市。


  4. 交通極為便利，與國內主要節點(diǎn)城市均可作到朝發(fā)夕至，長(cháng)三角可以在5小時(shí)車(chē)程到達，便于企業(yè)的遠程管理
專(zhuān)業(yè)化建設 規模積聚的根本所在

　　早在兩年前，江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地還是一片空白，再看今天江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地10萬(wàn)平米符合專(zhuān)業(yè)要求的建筑已經(jīng)呈現在了大家的眼前，20多家企業(yè)已經(jīng)入駐，近2000坐席已經(jīng)正式運營(yíng)，在揚州這樣的一個(gè)城市，有如此的速度，不得不說(shuō)是一個(gè)“創(chuàng )舉”，而由“聲谷速度”折射出的“聲谷精神”更讓同行們嘆服。正是因為擁有“為城市創(chuàng )造風(fēng)景，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”的價(jià)值觀(guān)， 廣陵人才能在這么短的時(shí)間內形成迅速的產(chǎn)業(yè)集聚，正是因為這樣的一種“執著(zhù)專(zhuān)業(yè)”的精神，構筑了中國聲谷發(fā)展的動(dòng)力之源。
  1. 戴德梁行對于基地進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)業(yè)規劃


  2. 建筑設計由呼叫行業(yè)專(zhuān)業(yè)空間設計機構與建筑師同步工作，以確保空間>的專(zhuān)業(yè)合理。


  3. 電力設計考慮到作為CALLCENTER和IDC的充分需求，留下大量冗余，并考慮雙回路，加柴油發(fā)電機和UPS的雙應急備份。


  4. 以揚州城、廣陵新城、及基地三個(gè)層次的充分生活配套，來(lái)保證未來(lái)基地產(chǎn)業(yè)人口所需的城市活動(dòng)需要。


  5. 政府規劃引導揚州豐富的教育體系作為基地人才主要保障，引入國內最專(zhuān)業(yè)的教育咨詢(xún)機構，保證可以為用人企業(yè)提供快速的人才標準化機制。


  6. 與行業(yè)各環(huán)節的優(yōu)秀伙伴建立戰略合作關(guān)系，確保為企業(yè)提供全產(chǎn)業(yè)鏈解決方案


  7. 建立先進(jìn)的數據庫管理及內外交互，B TO B交互的綜合信息管理平臺，使園區管理、園區內各對象、園區與其它戰略伙伴、園區與行業(yè)各需求方，可以進(jìn)行高效率的互動(dòng)與需求銜接。
　　此外，我們還在不斷追求深化，力求建造一個(gè)要素匹配合理、需求可及時(shí)響應的高素質(zhì)園區。

國際化視角 創(chuàng )新領(lǐng)先的動(dòng)力之源

　　英特爾公司創(chuàng )始人戈登.摩爾提出的摩爾定律說(shuō)，計算機芯片的性能與容量每18個(gè)月會(huì )翻一番。這充分說(shuō)明，信息產(chǎn)業(yè)及新經(jīng)濟充滿(mǎn)挑戰與競爭,而呼叫產(chǎn)業(yè)的行業(yè)發(fā)展更是如此。聲谷充分意識到了在這個(gè)行業(yè)中確定先發(fā)優(yōu)勢的必要性,始終站在國際化的視角,力圖前瞻，力求創(chuàng )新，以確保專(zhuān)業(yè)領(lǐng)先.
  1. 努力傾聽(tīng)專(zhuān)業(yè)的聲音，積極和國內與國際優(yōu)秀的咨詢(xún)公司保持始終密切聯(lián)系，隨時(shí)了解行業(yè)最新的動(dòng)態(tài)與發(fā)展趨勢。


  2. 積極與行業(yè)優(yōu)秀者互動(dòng)，了解行業(yè)最新成果，了解行業(yè)領(lǐng)先者對要素優(yōu)化與要素急需的真實(shí)需求，以不斷改善自己。


  3. 從需求著(zhù)眼進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化配置。雙回路供電、專(zhuān)用國際帶寬出口、多家電信運營(yíng)商接入、先進(jìn)的公共技術(shù)支撐平臺、周到便捷的投融資服務(wù)平臺、完善的生活交通配套、專(zhuān)業(yè)的人才培訓和輸出平臺。


  4. 在政府與園區，在園區與整個(gè)行業(yè)之間，在園區與其它各相關(guān)者之間建立起利益相關(guān)者關(guān)系，從而使園區能夠承載行業(yè)發(fā)展需求，共享行業(yè)成長(cháng)。同時(shí)打造呼叫中心資訊中心，通過(guò)中國揚州信息服務(wù)外包大會(huì )的會(huì )議品牌，通過(guò)舉辦專(zhuān)業(yè)性論壇會(huì )議，使基地成為行業(yè)的專(zhuān)業(yè)資訊中心。
　　眼光的改變正是世界的改變。中國聲谷敢于將政府原有的管理理念進(jìn)行調整，以市場(chǎng)化的視點(diǎn)來(lái)看待招商項目，看其中的商業(yè)價(jià)值之所在；用市場(chǎng)化的視角來(lái)看待政府的政策及資源的使用與調動(dòng)，用政策及資源的統籌能力、項目市場(chǎng)準入權力或優(yōu)先權力作為項目商業(yè)化的核心要素，變招商引資為招商投智，變招商引資為招商投資。

　　2009中國信息服務(wù)外包大會(huì )就是要構筑這樣一個(gè)平臺，通過(guò)發(fā)布09年呼叫中心行業(yè)白皮書(shū)，使得更多的人能夠了解到行業(yè)的最新資訊，通過(guò)數字揚州展示中心的開(kāi)館讓更多的人領(lǐng)略到了信息化帶來(lái)的無(wú)窮方便和樂(lè )趣，通過(guò)中國聲谷網(wǎng)站的開(kāi)通，搭建一個(gè)呼叫行業(yè)的交流合作共通平臺，通過(guò)行業(yè)專(zhuān)家論壇，讓更多的人分享到呼叫中心建設和管理的經(jīng)驗，中國聲谷正是站在這全球戰略的高度來(lái)構筑優(yōu)質(zhì)的行業(yè)內生循環(huán)經(jīng)濟圈。

　　一言以敝之，聲谷定位、聲谷速度、聲谷精神、聲谷眼光構建了整個(gè)聲谷模式，希望中國聲谷能夠響徹中國，走向世界。

相關(guān)背景：

　　江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地是由江蘇省信息產(chǎn)業(yè)廳和揚州市政府聯(lián)手共建的省內第一個(gè)信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地，占地2.52平方公里，以呼叫中心和數據服務(wù)作為核心產(chǎn)業(yè)定位，2009年產(chǎn)業(yè)基地將集聚5000坐席規模，2010年基地將形成20000坐席規模，力爭在5年內做成中國呼叫中心及數據服務(wù)的示范平臺和集聚中心。

CTI論壇報道


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