Convergys中國區(qū)總經(jīng)理沙燁和Intervoice亞太區(qū)常務董事郝明杰專訪紀實

CTI論壇記者 2008/12/16

　　熟悉中國呼叫中心歷史的人們對Edify這個名字都不會陌生。這個當年由博雅思公司引進的世界級IVR產(chǎn)品在中國非電信類呼叫中心高端IVR市場中獨占鰲頭，創(chuàng)造了曾經(jīng)的輝煌，并且是當年呼叫中心業(yè)內(nèi)所謂黃金組合之說中的一個組成部分。Edify公司的交互式語音應答（IVR）解決方案當時在全球市場處于領(lǐng)先地位。

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RADVISION 公司CEO Boaz Raviv先生和亞太地區(qū)總經(jīng)理Eitan Livne先生專訪

CTI論壇記者 2008/12/16

　　兩年前的9月，RADVISION公司的CEO，Boaz Raviv先生和亞太地區(qū)總經(jīng)理Eitan Livne先生在港澳中心一起接受過來自京城相關(guān)媒體的專訪，就多媒體通信核心技術(shù)、視訊應用市場以及即將到來的3G多媒體應用市場等問題暢談了RADVISION公司的技術(shù)儲備、公司定位、發(fā)展戰(zhàn)略等問題。

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蘇州呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地啟用

2008/12/15

　　企業(yè)不設(shè)話務員，卻照樣提供熱線服務。位于園區(qū)勝浦鎮(zhèn)的蘇州呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地近日建成并啟用，蘇州的服務外包從此又有了"呼叫中心外包"這種新形式。

　　現(xiàn)在許多企業(yè)都設(shè)有電話呼叫中心，通過客服熱線或投訴熱線為客戶提供咨詢等服務，并受理各類投訴。但也有企業(yè)自身不設(shè)電話呼叫中心，而是租用呼叫中心運營商的設(shè)備、人員，甚至運營管理體系等，這種形式就是"呼叫中心外包"。與企業(yè)自設(shè)呼叫中心相比，呼叫中心外包具有專業(yè)化、低成本、高水準等優(yōu)點，是現(xiàn)代服務業(yè)中前景廣闊的一個門類，預計2013年我國的呼叫中心外包業(yè)務將達9億美元，外包坐席將超過11.5萬個。

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歐盟國家已全部統(tǒng)一求救電話號碼

2008/12/16

　　12月16日 隨著2007年1月最后一批加入歐盟的保加利亞日前全境開通112免費求救電話號碼系統(tǒng)，歐盟國家已全部統(tǒng)一以這個號碼作為通用的求救電話號碼。

　　歐盟負責信息社會與傳媒的專員維維安·雷丁女士說，這對現(xiàn)在來說是一個非常好的禮物，因為圣誕新年期間有很多人會在歐盟國家之間旅行。

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經(jīng)濟危機碰撞3G發(fā)牌 Avaya借Voice Portal覬覦商機

2008/12/19

　　經(jīng)濟危機和3G發(fā)牌的碰撞，對Avaya而言，就是機會，Voice Portal的機會。Voice Portal并不是個新技術(shù)，但在Avaya中國應用與解決方案總監(jiān)李農(nóng)看來，現(xiàn)如今正是Voice Portal發(fā)揮作用的時候。

　　呼叫中心需要節(jié)流，人工費用作為呼叫最大的成本，讓自助服務發(fā)揮更大的能量，毫無疑問的成為降低成本的有效的手段。李農(nóng)稱，Voice Portal自助服務系統(tǒng)能比人工服務成本降低1/10。

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三友亞星呼叫中心平臺應用于鐵嶺廣電客服中心

2008/12/15

　　近日，北京三友亞星通信科技有限公司再度牽手廣電行業(yè)，三友亞星呼叫中心平臺成功應用于遼寧鐵嶺廣電客服中心。

　　呼叫中心系統(tǒng)的應用，提高了客戶服務中心的呼叫處理、業(yè)務受理和系統(tǒng)管理能力，提升了客戶服務中心的服務水準。

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2008億迅用戶大會（EZ Infinity）精彩落幕

2008/12/15

　　2008億迅用戶大會（EZ Infinity）精彩落幕（2008年11月18日-12月4日 北京/上海/深圳/臺北）

　　2008年12月4日，億迅全球用戶大會--EZ Infinity 2008在臺北香格里拉遠東國際大飯店成功落幕，臺北是四地巡回展中的最后一站，該站的圓滿結(jié)束為EZ Infinity 2008用戶大會劃下一個完美的句號。本次"大會列車"從11月18日起在北京啟程，沿途經(jīng)過上海、深圳兩站，最終抵達臺北站，總行程歷時半個多月，共邀請到各行業(yè)的客服中心主管、呼叫領(lǐng)域?qū)＜乙约跋嚓P(guān)從業(yè)人員多達千余人。

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Aspect任命Jackal Ma為大中華區(qū)總經(jīng)理

以豐富的聯(lián)絡中心與CRM經(jīng)驗幫助企業(yè)用戶，同時加速Aspect在中國的業(yè)務和增長

2008/12/16

　　中國北京， 2008年11月19日--全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心解決方案提供商Aspect軟件公司今日宣布，任命Jackal Ma為其大中國區(qū)總經(jīng)理，負責推動Aspect軟件公司全球領(lǐng)先的統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心解決方案在整個大中華區(qū)的市場銷售業(yè)務，增進Aspect在該地區(qū)的渠道合作關(guān)系。他還將負責管理Aspect的產(chǎn)品解決方案，確保其與大中華區(qū)的客戶及市場需求相一致。

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美國Voxeo收購德國VoiceObjects

2008/12/18

　　領(lǐng)先的語音平臺提供商為企業(yè)和移動運營商統(tǒng)一自服務擴展解決方案，進一步延伸其歐洲足跡。

　　美國佛羅里達奧蘭多和德國科隆，2008年12月9日 -- 今天，世界領(lǐng)先的基于標準的語音應用平臺和托管業(yè)務提供商Voxeo公司宣布，它已經(jīng)收購了VoiceObjects公司，后者是世界領(lǐng)先的自服務應用開發(fā)和分析解決方案提供商。數(shù)以百計的企業(yè)和移動運營商正在使用VoiceObjects降低自服務應用設(shè)計和交付的成本與復雜度，包括Adobe、花旗銀行、好時、宜家、家樂氏、Postbank、SAP、Swisscom、T-Mobile、沃達豐和大眾。VoiceObjects顯著地增強了Voxeo對高級應用特性的支持，包括大規(guī)模復制、智能呼叫個性化和交互式報告與分析。

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首信北京政府外包呼叫中心服務奧運

2008/12/19

背景

　　 隨著北京經(jīng)濟的飛速發(fā)展，北京市作為國際大都市及2008年奧運主辦城市，為應對奧運期間政府管理和公眾信息服務需求，勢必會對現(xiàn)行的信息化管理體系、運營體系、資源共享機制提出挑戰(zhàn)。在現(xiàn)有情況下，最經(jīng)濟、合理的解決方法就是將呼叫系統(tǒng)進行整合，以奧運為契機，整合政府服務，建設(shè)統(tǒng)一的政府呼叫中心體系。

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融天科技呼叫中心應用于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務領(lǐng)域－上海天游客服系統(tǒng)

2008/12/15

　　上海天游軟件有限公司是一家著名的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務提供商，主要從事網(wǎng)絡游戲的開發(fā)和運營， 隨著公司網(wǎng)絡游戲產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，原有的客服系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足目前網(wǎng)絡游戲的運營和公司快速發(fā)展的要求，融天科技依靠多年的客服系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗，為上海天游軟件有限公司量身定制了一套個性化的客服系統(tǒng)，定制功能包括工單系統(tǒng)、網(wǎng)上答疑系統(tǒng)、玩家資料管理系統(tǒng)、工作流程系統(tǒng)、Web--call功能、業(yè)務報表功能、問卷設(shè)計功能、外呼管理功能、錄音管理功能、知識庫功能等。該項目的成功上線，標志著融天科技呼叫中心系統(tǒng)正式進入了在互聯(lián)網(wǎng)服務運營領(lǐng)域，能夠為國內(nèi)外眾多的網(wǎng)絡游戲運營商以及其它互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務運營商打造個性化的客戶服務系統(tǒng)。

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同力信通建設(shè)雙旗公司企業(yè)呼叫中心項目

2008/12/15

　　雙旗公司是一家總部位于中關(guān)村的高新技術(shù)企業(yè)，公司注冊資金1000萬，主要業(yè)務集產(chǎn)品銷售、技術(shù)服務、系統(tǒng)集成及軟件開發(fā)為一體。在當今科技發(fā)展日新月異、競爭日益激烈的情況下，客戶需要的不僅是高品質(zhì)的產(chǎn)品，及時完善的服務更是提高企業(yè)形象，樹立服務第一經(jīng)營理念的保證。

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海南聯(lián)通選用友鄰通訊呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)

2008/12/19

　　近日，深圳市友鄰通訊設(shè)備有限公司（以下簡稱"友鄰通訊"）宣布，已順利完成了中國聯(lián)合通信有限公司海南分公司（以下簡稱"海南聯(lián)通"）客服中心（10010服務熱線）質(zhì)量管理系統(tǒng)項目。

　　海南聯(lián)通成立于 1995年5月18日，10余年來，在聯(lián)通總部的正確領(lǐng)導下，在海南各級政府和社會各界的大力支持下，經(jīng)過全體員工的艱苦奮斗、頑強拼搏、開拓創(chuàng)新，各項工作都取得很大的進展，資產(chǎn)、網(wǎng)絡、客戶、組織規(guī)模不斷擴大，下設(shè)海口、三亞、儋州等19家分公司。經(jīng)營效益明顯改善，連續(xù)三年贏利，實現(xiàn)整體上市，成為海南電信市場的一支生力軍。

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強訊呼叫中心在航天中心醫(yī)院的應用

2008/12/15

一、項目背景

　　隨著國內(nèi)經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，人們的健康意識越發(fā)重視，疾病預防、控制的需求也與日俱增，特別是面對一些突發(fā)疫情的防控需要，以及人們對提供的服務內(nèi)容、服務方式和服務水平的要求也在不斷提高。服務形勢的新變化及國內(nèi)突發(fā)疫情頻發(fā)，使得北京大學航天醫(yī)院各個部門必須主動、及時、有效地獲取各種相關(guān)信息，并將其整合到一個統(tǒng)一的平臺，為市民提供完整一致的信息服務，為醫(yī)院提供了方便快捷的信息管理平臺。而呼叫中心技術(shù)就是解決其需求和要求的最好方式。

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信普飛科辦公與呼叫中心混用應用方案

2008/12/15

　　現(xiàn)在的呼叫中心建設(shè)更多是在企業(yè)中的應用，對于企業(yè)來說，很少有單純性的座席，更多是企業(yè)辦公和呼叫中心混合的應用，這種應用一方面能夠最大化利用交換機，節(jié)省硬件投資；另一方面讓各部分人員溝通更便利，提高人員協(xié)同工作效率。針對這種情況，BasicCall推出辦公和交換機混合應用方案：

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Ai-Logix聯(lián)合BUY-CTI推出錄音系統(tǒng)專用PCI擴展箱

2008/12/17

　　眾所周知，錄音系統(tǒng)的穩(wěn)定性有相當一部分是要依賴于硬件的穩(wěn)定性，除了選用高品質(zhì)的錄音板卡以外，錄音服務器的選配也是非常重要的。但是隨著PCI總線的迅速發(fā)展，目前服務器內(nèi)大部分的插槽都升級到了PCI-E，而只保留了2-3個PCI插槽，那對于一個高密度的錄音系統(tǒng)來說，就需要多臺服務器行進級聯(lián)。

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中國移動上海公司打造世博外語呼叫中心

張春敏 吳迪菲 2008/12/17

　　為了應對世博會期間大量入境的外籍人士，達到市政府"中心城區(qū)商業(yè)語言交流無障礙"的要求，中國移動上海公司將全面提升各觸點服務人員的語言能力，加強與海外客戶的溝通與交流，在原有服務語種基礎(chǔ)上，進一步進行拓展。到2010年，中國移動上海公司將建成一個能夠提供中、英、日、法、德、西班牙、阿拉伯、韓、粵八種語言的熱線服務系統(tǒng)--"外語呼叫中心"，全面看齊北京奧運會。

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西安高新區(qū)呼叫中心座席超5000個 成功啟動業(yè)內(nèi)聯(lián)盟

2008/12/16

　　12月12日，西安呼叫中心高峰論壇在高新區(qū)召開，業(yè)內(nèi)精英及行業(yè)專家、高層管理者200余人出席高峰論壇。專家們暢所欲言，以"打造呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地，推進新一代服務業(yè)發(fā)展"為主題，深入探討中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)面對的挑戰(zhàn)和漸進取向。

打造面向全國乃至全球的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地

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濟南水業(yè)集團"小白熱線"水費語音查詢系統(tǒng)試運行

2008/12/16

　　今天從濟南水業(yè)集團獲悉，"小白熱線"水費語音查詢系統(tǒng)已經(jīng)試運行，市民們足不出戶即可隨時通過電話查詢水費信息。用戶撥通供水服務"小白熱線"82051190、82064410后，可在電話語音提示下，通過輸入給水號、身份證號等基本用戶信息查詢水費。

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"浙江省96365生活服務平臺"正式啟動運行

2008/12/19

　　找家政服務員要到保姆介紹所，訂機票、火車票、汽車票各有各不同的電話，預約餐位、KTV還得到處查詢……有沒有什么辦法可以把這些生活上的事情全都搞定呢？昨天，"浙江省96365生活服務平臺"正式啟動，讓百姓們心中的這個問題有了肯定的答案。

　　副省長茅臨生、副市長張建庭出席啟動儀式并作講話。

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深圳報業(yè)集團報捷呼叫中心：著眼服務，布陣未來

2008/12/16

　　成立于2007年6月6日，迄今已經(jīng)走過一年多的歷程。就呼叫中心的成立時間而言，在國內(nèi)報業(yè)集團中不算最早，但是該呼叫中心能在較短的時間里從自身條件出發(fā)、開掘自身優(yōu)勢，進行了自己的嘗試和探索。

　　目標：耕耘傳統(tǒng)媒體與新媒體結(jié)合的新領(lǐng)域

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約旦開通國家聯(lián)絡中心

駐約旦使館經(jīng)商處 王 波 2008/12/18

　　約旦信息和通訊技術(shù)部正式開通國家聯(lián)絡中心（National Contact Centre，縮寫NCC），用戶只要撥打06-5008080就可以輕松查詢所需要的政府公共服務信息。約旦政府計劃每隔3個月開通3項新的服務項目，最終在兩年內(nèi)覆蓋15個政府部門和公共機構(gòu)，包括安曼市政府、駕駛員和車輛執(zhí)照管理局、戶籍和護照管理局、工貿(mào)部等部門的業(yè)務都將包括在內(nèi)。目前，約旦將NCC的日常運營外包給CrysTellCall公司，并與之簽署了兩年期合約。

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易方攜手拓客English,學習創(chuàng)新

2008/12/16

　　近日，易方客服中心與上海知名英語培訓機構(gòu)拓客集團聯(lián)手合作，為其成功打造客服團隊。試運行的效果讓合作雙方都感到非常滿意。

　　拓客集團致力于向廣大的中國市場提供語言培訓和自我激勵產(chǎn)品及服務。

　　2002年，拓客集團打造了洋腔洋調(diào)，它的媒介部分引進吳大維招牌特色的英文娛樂學習的內(nèi)容。洋腔洋調(diào)電視節(jié)目，廣播節(jié)目，書籍隨處可見，在中國是首屈一指的。

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淺析CRM實施中的目標設(shè)定

2008/12/15

　　實施CRM是一種投入不菲的項目。企業(yè)需要花費大量的資金來選擇適合的軟件，聘請外部顧問，培訓員工等。而衡量CRM部署是否成功的唯一方式就是事先建立明確的CRM目標。雖然公司所處的行業(yè)各有迥異，但從總體上說，CRM目標不外乎以下幾種：

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展望CRM 2.0: 復雜性與新體驗的結(jié)合

左丘 2008/12/17

　　2008年轉(zhuǎn)瞬即逝。在這一年中，我們見證了SOA和CEM(客戶體驗管理)的高速成長，以及Web2.0技術(shù)的快速崛起。那么，CRM2.0時代是否也會隨之到來，它與現(xiàn)在的CRM有多大的不同?

　　眾所周知，Web2.0(包括博客、社交網(wǎng)絡等技術(shù))正在將互聯(lián)網(wǎng)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N雙向互動的媒介。從基本層面看，Web2.0將以往集中化的IT控制轉(zhuǎn)向分散化，其中，社交網(wǎng)絡在產(chǎn)品選擇、市場接受、內(nèi)容消費上所扮演的角色越來越重要，從另一個角度說，公司對客戶思想與行為的控制力與影響力正在逐漸變小。

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移動CRM：打造企業(yè)與客戶間的雙贏

左丘 2008/12/18

　　隨著客戶流動率的加快，以及各行業(yè)競爭的白日化，越來越多的企業(yè)紛紛加強了以客戶為中心的戰(zhàn)略。而這種客戶導向戰(zhàn)略的關(guān)鍵在于通過開放式的訪問讓所有面向客戶的人員分享重要的客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，這一要求加速了移動CRM解決方案的發(fā)展與成熟。

　　如今大多數(shù)公司中擔任面向客戶角色的員工的工作重心都挪向了辦公室外，比如銷售人員拜訪客戶，技術(shù)人員到客戶現(xiàn)場提供技術(shù)支持，或是業(yè)務代表參加各種行業(yè)展會等。

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CRM系統(tǒng)：銀行緊急上線的客戶管理必備武器庫

秦麗萍 2008/12/15

　　香港外資銀行一線銷售審查非常嚴格：一次不合規(guī)，扣20％；兩次不合格，獎金全扣；三個月兩次不合格，則走人。

　　2009年，對銀行來說，或許是一個低調(diào)的創(chuàng)新年。

　　理財周報記者發(fā)現(xiàn)，雖然明年的市場困難重重，但銀行并沒停滯不前，而是從團隊建設(shè)、系統(tǒng)建設(shè)、合規(guī)建設(shè)等多個方面下手，去保持理財業(yè)務的增長點。這些創(chuàng)新，除了在產(chǎn)品設(shè)計、定價能力方面，更多來自于后臺建設(shè)。

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在線CRM：繼往開來，舍我其誰？

2008/12/19

　　金融危機籠罩全球，最主要是讓企業(yè)老板們心存憂慮，也促使更多老板們在年底暗自盤算。

　　比如：我的企業(yè)一年下來，企業(yè)利潤是誰貢獻給我的？是我的供應商提供了好銷的產(chǎn)品？是我的銷售人員作了幾筆大業(yè)務？是自己的商業(yè)模式的創(chuàng)新，讓我受益不少？是我廣告投入，市場影響對路？是金融危機外界的因素造成利潤減少？明年我將如何做？

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SAP攜IBM推CRM托管 最低75美元每月

2008/12/15

　　12月13日消息，據(jù)國外媒體報道，商務軟件開發(fā)商SAP周四如期推出了客戶關(guān)系管理軟件（CRM）托管服務，而讓業(yè)界頗感意外的是，SAP此次選擇的合作伙伴是IBM。

　　SAP此次推出的CRM服務包括托管服務與直接購買的內(nèi)部部署（on-premise）兩種。SAP高層稱所謂的"獨立擁有"模式在帶來更高可獲得性的同時還會降低風險。使用多重擁有基礎(chǔ)構(gòu)架的真正的托管服務允許托管方在同一服務器架構(gòu)上擁有多個客戶，這種方式也相當安全。

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怡海軟件聯(lián)合諾城信息介紹CRM解決方案

2008/12/16

　　近日，怡海軟件出席諾城信息技術(shù)有限公司在無錫舉辦的CIO沙龍活動，通過知識管理與客戶關(guān)系管理（CRM）的整合應用實例研究這一主題，為到場來賓介紹CRM解決方案。

　　本次CIO沙龍活動意在與來賓分享與探討企業(yè)的知識管理KM(Knowledge Management),企業(yè)如何利用工作流管理引擎管理企業(yè)知識文件，有效幫助企業(yè)存儲、管理、搜尋、分享各種知識文件，并在業(yè)務過程中協(xié)助企業(yè)標示出自身的知識地圖，實現(xiàn)知識資本增值，從而提高企業(yè)核心競爭力。

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用友TurboCRM簽約外教社 構(gòu)造精細化客戶管理新模式

2008/12/17

　　近日，上海外語教育出版社（以下簡稱外教社）正式簽訂了用友TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實施服務協(xié)議。

　　上海外語教育出版社成立于1979年12月，由上海外國語大學主辦、國家教育部主管的一家大學出版社，經(jīng)過外教社全體員工29年的發(fā)奮努力和勵志拼搏，外教社已成為中國最大、最權(quán)威的外語圖書和電子出版物的出版基地之一。外教社主要出版高等學校和其他各級各類學校的外語教材、教學參考書、學術(shù)著作、工具書、讀物以及國際經(jīng)貿(mào)類圖書、對外漢語教材、外語學術(shù)刊物和電子出版物等，全面服務于我國的外語教育事業(yè)。

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MyCRM攜手新泰，閃耀"雷朋"與"藍鉆"

2008/12/15

　　近日，MyCRM成功簽約上海新泰隔熱膜有限公司（以下簡稱：新泰公司）。按照預期，通過MyCRM系統(tǒng)的應用，新泰公司將建立起全國完善的銷售及服務體系。

　　新泰公司是國內(nèi)領(lǐng)先的汽車及建筑用膜供應商，旗下品牌"雷朋"、"藍鉆"，深受國內(nèi)汽車廠商和車友的認可。目前，新泰公司為本田、別克、現(xiàn)代、馬自達、標致、東南得利卡等眾多的汽車廠商在全國的363家4s店提供產(chǎn)品。據(jù)粗略統(tǒng)計，全國經(jīng)銷新泰隔熱膜的4s店，占目前全國所有4s的1/2以上。

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MetaCRM簽約BESTWAY,深入服務教育培訓行業(yè)

2008/12/15

　　近日，美特軟件再簽新客戶，深入教育培訓行業(yè)-上海百仕瑞企業(yè)管理顧問有限公司，協(xié)助企業(yè)構(gòu)建管理系統(tǒng)平臺。

　　BESTWAY創(chuàng)立于2000年底，目前擁有上海百仕瑞和北京百思瑞兩家企業(yè)管理顧問公司。BESTWAY致力于為企業(yè)提供專業(yè)的管理培訓與顧問輔導，致力于協(xié)助企業(yè)提高員工職業(yè)化技能、運營效率和組織績效，全面提升企業(yè)管理水平。

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Techsun簽約天創(chuàng)數(shù)碼集團

2008/12/16

　　近日，Techsun（天正計算機服務有限公司） 簽約全國音箱視聽領(lǐng)域的領(lǐng)導者---天創(chuàng)數(shù)碼集團，將為其提供成熟的微軟CRM行業(yè)解決方案及實施服務。

　　天創(chuàng)數(shù)碼集團創(chuàng)建于1994年，總部位于佛山，屬下設(shè)有六家子公司，是國內(nèi)專業(yè)視聽領(lǐng)域最具影響力的企業(yè)之一，主營專業(yè)視聽產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)銷代理、系統(tǒng)集成以及專業(yè)視聽工程的設(shè)計、安裝調(diào)試與相關(guān)服務。率先在行業(yè)中推行項目保護、三位一體服務、品牌推廣等營銷創(chuàng)新活動，并成為行業(yè)同行的學習楷模。

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如何分銷統(tǒng)一通信？

2008/12/19

　　從媒體的角度看，近一年來，市場中有關(guān)統(tǒng)一通信的聲音好像減弱了不少。如果對比2007年下半年你方唱罷我登場的場面，可能會有人提出疑問，"市場沒有聲音"是否代表2007年出現(xiàn)的先烈，在2008年已經(jīng)倒下？統(tǒng)一通信真的正確嗎？

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五步構(gòu)建"移動辦公室"

沈建苗 編譯 2008/12/17

　　移動辦公的好處不言而喻，但是構(gòu)建移動辦公的過程也有些繁瑣，不過一旦做到科學規(guī)劃、實施，整個過程也不過是"小菜一碟"。

　　加拿大的出口信貸機構(gòu)：加拿大出口開發(fā)公司（EDC）的員工隊伍當中約有150名"孤兒員工"。這些員工包括經(jīng)常在加拿大國內(nèi)和全世界出差的客戶經(jīng)理、財務顧問和會計師，他們的工作時間常常有一半以上是走訪客戶，為客戶安排融資、保險、債券和擔保書等事項。但是一旦他們走出這家信貸機構(gòu)設(shè)在安大略省渥太華的總部，基本上與企業(yè)網(wǎng)絡斷開了，也無法獲取處理工作所必不可少的網(wǎng)絡資源。

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企業(yè)LAN網(wǎng)VoIP技術(shù)處理辦法探討

2008/12/16

1.引言

　　運用VoIP技術(shù)，通過技術(shù)整合，將傳統(tǒng)企業(yè)PSTN語音業(yè)務與傳統(tǒng)LAN數(shù)據(jù)業(yè)務合二為一，使之能夠在一個網(wǎng)絡上實現(xiàn)低成本的IP語音和IP數(shù)據(jù)服務，這對于增強企業(yè)LAN網(wǎng)絡非IP呼叫處理能力、擴展其使用功能、降低企業(yè)對外經(jīng)營業(yè)務成本費用（大量長途電話、傳真、視頻會議、語音多媒體網(wǎng)絡信息服務等）具有非常重要的現(xiàn)實意義。

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從概念到使用：詳解SIP的統(tǒng)一通信平臺

2008/12/18

一、前言

　　目前的通信設(shè)備越來越多，每種設(shè)備都有其獨到的方便性，但隨之而來的是每個人都有多種聯(lián)絡方式，也就是說要記憶的號碼可能會有多個，如手機號碼、家里電話號碼、辦公電話號碼、傳真電話號碼、多個電子信箱地址等等。從用戶方便性的角度來說，我們希望所有發(fā)到這些設(shè)備的信息，可以隨時隨地隨便用哪種通信設(shè)備都能獲得，我們也希望我們發(fā)給別人的急件，無論他身在何處都能被轉(zhuǎn)變成他隨身可用的通信設(shè)備可以閱讀的形式而被感知。

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語音對企業(yè)網(wǎng) 企業(yè)升級VoIP實戰(zhàn)指南

2008/12/16

　　傳統(tǒng)企業(yè)局域網(wǎng)(LAN)，不具備對非IP話音的交換功能;傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)不具備IP數(shù)據(jù)交換功能，因此在傳統(tǒng)的企業(yè)中，PBX語音網(wǎng)絡系統(tǒng)與LAN數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)一直是相互獨立的兩條線，互不交叉，更不能相互訪問。

　　VoIP技術(shù)在企業(yè)網(wǎng)條件下，建立了IP環(huán)境與企業(yè)語音的整合，但也帶來了企業(yè)用戶在部署VoIP上不可逾越的問題。企業(yè)網(wǎng)因?qū)Ｓ眯詮姡瑪U展性較差，構(gòu)成情況也比較復雜，因此很難對企業(yè)網(wǎng)帶寬和速率進行充分挖掘和利用，限制了大多數(shù)企業(yè)對新的、大量的多媒體業(yè)務的應用，然而多媒體業(yè)務恰恰是企業(yè)VoIP的商用價值所在。

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微軟攜手合作伙伴傳遞統(tǒng)一溝通卓越價值

2008/12/17

　　微軟中國"統(tǒng)一溝通 力擎業(yè)務飛升全國巡展(北京站)"于2008年12月16日在京舉行，這是此次巡展繼廣州、上海等12個城市之后的最后一站，也是繼去年微軟統(tǒng)一溝通平臺正式發(fā)布以來的一次成果展示。微軟攜手戴爾、北電、Mitel、Avaya、PLANTRONICS、Dialogic、Mimosa等合作伙伴帶來了一整套關(guān)于統(tǒng)一溝通的理念和技術(shù)應用方案，并針對 UC 平臺部署、應用及具體操作等問題，與成功部署了微軟統(tǒng)一溝通平臺的用戶代表一起與業(yè)界精英進行了全方位的互動和交流。同時，微軟還透露了即將于近期發(fā)布的統(tǒng)一溝通平臺的新版本Office Communication Server 2007 R2的技術(shù)細節(jié)。

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研究指出Mitel統(tǒng)一溝通解決方案躋身行業(yè)最為高效節(jié)能產(chǎn)品

2008/12/17

　　2008年12月11日，加拿大，安大略省，渥太華 -經(jīng)過獨立測評公司Tolly集團評估運行適用于各種企業(yè)類型的Mitel? Unified Communications解決方案，測評結(jié)果顯示Mitel解決方案的功率消耗為行業(yè)中同類產(chǎn)品中最低的。

　　"在當前的經(jīng)濟環(huán)境下，各行各業(yè)都盡力降低運營支出以及限制不必要的支出"Tolly集團CEO，集團創(chuàng)始人以及集團主席Kevin Tolly說道。"無論是數(shù)據(jù)中心或商業(yè)集團的CIO和管理者都在尋找能夠降低他們的IT系統(tǒng)構(gòu)建各方面能耗的方法，而敏迪的統(tǒng)一溝通解決方案的低能耗正能讓企業(yè)實現(xiàn)降低整體的擁有成本。"

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物流行業(yè)：統(tǒng)一通信平臺助力信息整合

劉燕 2008/12/15

　　隨著物流企業(yè)業(yè)務范疇不斷延伸，傳統(tǒng)的以公司總部為中心的電話呼叫中心服務模式，已無法將分散于各地的終端業(yè)務高效有序地統(tǒng)一在一個平臺上進行處理。于是，一種基于網(wǎng)絡的統(tǒng)一通信多業(yè)務平臺，正被越來越多的物流企業(yè)廣泛應用于倉儲、制造、集裝箱管理等領(lǐng)域，這無疑給集成商提供了廣闊商機。

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IMS版本演進淺析

楊威 2008/12/17

　　隨著3G時代的到來，用戶對移動通信有了更高的期望，用戶不僅要求有穩(wěn)定的語音通信，而且還要求能夠以數(shù)據(jù)和多媒體等多種方式進行通信。針對這些需求，3GPP在R5版本中提出了IMS標準。而隨著網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，各種標準組織也開始了IMS版本演進方面的研究。

　　IP多媒體子系統(tǒng)（IMS，IPMultimediaSubsystem）最初是由3GPP在Release5標準中提出的基于SIP會話控制的網(wǎng)絡體系架構(gòu)，目的是滿足用戶對移動多媒體業(yè)務的需求，從而豐富移動網(wǎng)的業(yè)務種類，加快業(yè)務提供過程。IMS的出現(xiàn)不僅能帶來豐富的移動多媒體業(yè)務，而且將使移動通信網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)和應用模式發(fā)生前所未有的改變。

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發(fā)展中的NGN技術(shù)

2008/12/18

1 引言

　　隨著英特網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，人們對于帶寬及業(yè)務的要求也在迅速膨脹，原有的TDM網(wǎng)絡只能提供基于雙絞線的較低速接入、語音業(yè)務及少量低速視頻業(yè)務，已不能滿足用戶的需求;先進的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡基礎(chǔ)設(shè)施完備，但除了上網(wǎng)和郵件服務，其上幾乎沒有什么其他的賺錢業(yè)務，不能盤活已有投資;雖然數(shù)據(jù)業(yè)務量增長速度超過語音業(yè)務，但業(yè)務收入的主要部分還是來源于語音業(yè)務。以上種種原因使得大家都在尋求一種網(wǎng)絡融合之道。

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Dialogic看好3G時代IP通信

2008/12/17

　　隨著電信重組大幕的開啟，2008年成為了中國3G開始實質(zhì)性進展之年。中國這個龐大的電信市場，更是成為國際通信巨頭的兵家必爭之地。

　　"通信技術(shù)的發(fā)展使得人們越來越不滿足于語音和文字間的溝通，視頻技術(shù)必將成為日后發(fā)展趨勢。"近日，媒體處理產(chǎn)品和技術(shù)提供商Dialogic公司市場副總裁Jim Machi在訪華時對記者表示。

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解密三家運營商家庭網(wǎng)絡成功運作模式

逄丹 2008/12/15

　　目前，國外各大運營商紛紛推出以家庭網(wǎng)關(guān)為核心的增值服務，構(gòu)建家庭網(wǎng)絡新業(yè)務。運營商在發(fā)展基于家庭網(wǎng)絡的業(yè)務時，通過對家庭網(wǎng)絡核心設(shè)備家庭網(wǎng)關(guān)的控制，根據(jù)自身優(yōu)勢不斷創(chuàng)新業(yè)務，為寬帶家庭提供豐富多彩的綜合信息服務。

　　本文選取國外三家運營商的家庭品牌，就如何建立成功的商業(yè)模式展開探討，為國內(nèi)運營商更好地拓展家庭市場提供經(jīng)驗。

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263網(wǎng)絡海外并購內(nèi)幕：曲線圖謀中國VoIP市場

2008/12/15

　　繼12日獨家披露263網(wǎng)絡通信股份有限公司(以下簡稱"263公司")并購美國電信運營商iTalk Global Communications公司(以下簡稱"iTalk公司")后，騰訊科技從263與iTalk公司高層處獲悉，雙方并購洽談始于2007年8月，并于2008年9月27日正式簽訂合作協(xié)議，到本月2日，并購通過我國商務部、發(fā)改委、美國聯(lián)邦通信委員會（FCC）等部門審核。

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電信專家楊培芳：VoiP業(yè)務或是LTE的有益補充

2008/12/15

　　12月15日消息，針對263網(wǎng)絡通信股份有限公司(以下簡稱"263公司")并購美國電信運營商iTalk Global Communications公司(以下簡稱"iTalk公司")一事，電信專家楊培芳對騰訊科技表示，VoiP業(yè)務在未來，或許會是3G、LTE等技術(shù)的有益補充，可以促進終端的多樣化。

　　263公司是國內(nèi)老牌的新電信服務提供商，主要通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)提供更為便宜和便捷的通信服務產(chǎn)品。在收購iTalk公司股份之前，263公司收入來源為增值通信與互聯(lián)網(wǎng)通信。其中，增值通信業(yè)務包括：96446IP長途，950509多方長途，263CC電話會議，企業(yè)來話業(yè)務等。互聯(lián)網(wǎng)通信業(yè)務包括企業(yè)郵箱和個人郵件。

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實現(xiàn)VoIP系統(tǒng)的綠色節(jié)能

2008/12/19

　　方案商ICS公司把具有環(huán)保因素的VoIP數(shù)據(jù)變成了銷售熱門

　　隨著"綠色"成為IT業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵詞，方案商正致力于通過提高其方案的功效來贏得競爭優(yōu)勢。

　　ICS Telecom公司在實現(xiàn)"綠色"方面獨樹一幟，領(lǐng)先于其他對手。ICS于2007年冬季開始推行綠色VoIP，當時綠色技術(shù)運動開始風靡整個行業(yè)。他們向其潛在客戶展示了往往被忽略的VoIP系統(tǒng)功耗。這些VoIP產(chǎn)品主要來自三個領(lǐng)先廠商，即Mitel、北電和思科公司。ICS公司詳細分析了運行這三家公司VoIP系統(tǒng)的功率需求以及成本，比較而言，Mitel公司的方案具有最低的功耗成本。

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ARC與HelloSoft合作推出VoIP方案

2008/12/16

　　ARC International宣布推出一項建構(gòu)在ARC Sound平臺上的VoIP方案，可執(zhí)行VoIP技術(shù)廠商HelloSoft公司的軟件套件，為SoC客戶提供比同級IP核心方案更多一倍的語音信道。

　　ARC和HelloSoft的VoIP方案支持由單一信道提供的完整電話堆棧，包括Session Initiation Protocol (SIP)、G.723.1、全雙工三向電話會議、線路回音消除、實時操作系統(tǒng)和TCP/IP。預期整個方案所需的處理器頻寬少于65MHz。

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優(yōu)浦羅新推出USKY UBS-400/UBS-200 Skype Gateway

2008/12/15

產(chǎn)品簡介

　　本公司新推出USKY UBS-400(4 ports)/UBS-200(2 ports) Skype Gateway，是專為企業(yè)用戶所設(shè)計的外接式Skype網(wǎng)關(guān)。只須將原有電話交換機(PBX)連接上我們的USKY UBS-400/UBS-200，企業(yè)用戶無需改變撥號方式，便可輕松透過桌上電話撥打或接聽Skype電話，將傳統(tǒng)電話提升為網(wǎng)絡電話(VoIP)，既簡單又方便！有效幫助企業(yè)用戶增加通話效率，更能大幅減少通話費。

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無線局域網(wǎng)在視頻監(jiān)控中的應用及優(yōu)點

2008/12/19

　　無線局域網(wǎng)(Wireless Local-Area Network，WLAN)在不采用傳統(tǒng)纜線的同時，提供以太網(wǎng)或者令牌網(wǎng)絡的功能。通常計算機組網(wǎng)的傳輸媒介主要依賴銅纜或光纜，構(gòu)成有線局域網(wǎng)。但有線網(wǎng)絡在某些場合受到布線的限制：布線、改線工程量大;線路容易損壞;網(wǎng)中的各節(jié)點不可移動。特別是當要把相離較遠的節(jié)點連接起來時，鋪設(shè)專用通信線路的布線施工難度大、費用高、耗時長。這對正在迅速擴大的聯(lián)網(wǎng)需求形成了嚴重的瓶頸阻塞。

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虛擬會議，真實感受!

2008/12/18

　　幾天前，筆者有幸參觀了位于北京發(fā)展大廈一樓大堂的寶利通極致遠真解決方案體驗中心。當我置身于這一利用寶利通多年積累的成熟視頻會議技術(shù)搭建的高清系統(tǒng)時，第一感覺就是完全地沉浸其中。一如他們的工程師所說的"融入式"體驗。

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RADVISION擴大在高清桌面視頻會議技術(shù)領(lǐng)域的市場領(lǐng)先地位，實現(xiàn)質(zhì)量突破

2008/12/16

　　RADVISION? Ltd. (納斯達克: RVSN)做為IP、3G及新一代IMS網(wǎng)絡統(tǒng)一視頻通信開發(fā)工具與視頻網(wǎng)絡基礎(chǔ)架構(gòu)領(lǐng)先供應商，今天宣布推出大獲好評的SCOPIA Desktop平臺最新版本，對高清視頻與畫面清晰度進行市場領(lǐng)先的改良。SCOPIA Desktop V5.7 可以在一個全新的網(wǎng)絡演示設(shè)備上體驗，配合它的發(fā)布，還提供了一個簡捷的方式來體驗音頻、視頻與H.239數(shù)據(jù)協(xié)作的SCOPIA高清（HD）質(zhì)量。

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LifeSize革命性新一代高清視頻系統(tǒng)高調(diào)亮相

2008/12/18

　　12月17日，高清視頻通訊領(lǐng)域的全球領(lǐng)先企業(yè)美國LifeSize公司（LifeSize Communications, Inc.）在上海舉辦了主題為"高清視界 暢快溝通"的全球首款全高清視頻會議系統(tǒng)中國華東區(qū)發(fā)布會，這是短短的一個月時間內(nèi)，LifeSize公司第二次在中國核心大城市舉辦產(chǎn)品發(fā)布活動。發(fā)布會上，LifeSize公司重點推薦了全球首套全高清視頻通訊解決方案LifeSize Room 200 和首套全高清網(wǎng)真解決方案LifeSize Conference 200 以及全新的LifeSize Team 200 產(chǎn)品。

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騰博Codian IP網(wǎng)關(guān)3500視頻會議體驗

2008/12/19

　　騰博Codian IP網(wǎng)關(guān)3500系列的新增功能紐約和挪威奧斯陸（2008年12月16日）--目前，許多機構(gòu)都準備利用視頻會議來降低運營成本。而且據(jù)行業(yè)專家預測，未來五年內(nèi)，視頻會議和網(wǎng)真系統(tǒng)的銷售量將以每年超過20%的速度增長。在這種情況下，企業(yè)和個人能否輕松、安全地通過視頻進行聯(lián)系就變得至關(guān)重要。為了滿足客戶日益增長的需求，全球領(lǐng)先的視頻會議和網(wǎng)真解決方案提供商騰博今日推出了騰博Codian IP網(wǎng)關(guān)3500系列2.0版。這是業(yè)內(nèi)唯一一種可實現(xiàn)全面互操作的解決方案，它支持用戶利用來自任何主流廠商的視頻會議終端實現(xiàn)自定義的即時訪問。

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科達助力河南電力搭建可視化應急指揮平臺

2008/12/19

　　近些年來，我國相關(guān)部門的應急管理工作取得了明顯實效。已建立的應急指揮平臺在諸如抗冰搶險、抗震救災、奧運保電中均發(fā)揮著巨大的作用。

　　河南電網(wǎng)居于全國聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略重要樞紐位置。長期以來，河南電力公司十分重視應急管理體系建立，積極開展了多項應急管理工作，建立了基于標清視頻會議系統(tǒng)的指揮調(diào)度系統(tǒng)。

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科大訊飛繼續(xù)與金立語音王手機深入合作

2008/12/15

　　經(jīng)過2006和2007連續(xù)兩年的合作，科大訊飛與金立語音王手機建立了良好的信任和合作關(guān)系，科大訊飛的語音產(chǎn)品助語音王手機在市場上不斷取得可喜的成績。為了向廣大消費者提供更加優(yōu)秀的產(chǎn)品，在2008年，雙方確定了更加緊密的合作關(guān)系，金立語音王手機將在后期所有產(chǎn)品中標配科大訊飛語音產(chǎn)品，同時雙方也會共同探討更加人性化的應用。

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移動增值業(yè)務模式未來呈現(xiàn)多樣化趨勢

2008/12/17

　　目前，移動增值服務市場的增長還是集中在少數(shù)的增值業(yè)務上，除了傳統(tǒng)的優(yōu)勢業(yè)務--短信之外，彩鈴、MMS、WAP和IVR均已呈現(xiàn)出快速增長的勢頭，移動增值業(yè)務多元化的格局已經(jīng)逐漸形成，但從增長的市場比例來看，2006年移動SP市場中的短信業(yè)務市場比例占到72%，其他的業(yè)務收入總和還不到短信收入的一半，而彩鈴、MMS、WAP和IVR占據(jù)了除短信之外的移動增值業(yè)務市場的90%左右。可見，中國移動增值業(yè)務市場的業(yè)務發(fā)展格局仍是集中在少數(shù)業(yè)務上。目前短消息業(yè)務已成為我國移動通信業(yè)務的一個巨大的增長點，包含著巨大的商機和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2008news/12/news12154.htm

中國移動廣東公司發(fā)布最新研發(fā)的WAP不良信息提醒系統(tǒng)

2008/12/16

　　"尊敬的用戶，您現(xiàn)訪問的網(wǎng)站可能存在不良信息，建議您訪問以下網(wǎng)站……。"今后，如有中國移動廣州公司的客戶通過手機訪問可能隱藏不良信息的網(wǎng)站，系統(tǒng)將會自動發(fā)出這條內(nèi)容簡明清晰的提醒短信，讓用戶能在明確指引下分享更為健康的通信環(huán)境。

　　11月8日，中國移動廣東公司正式發(fā)布最新研發(fā)的WAP不良信息提醒系統(tǒng)。據(jù)介紹，目前該系統(tǒng)只在廣州地區(qū)啟用，未來將逐步覆蓋廣東全省。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2008news/12/news12145.htm

新聯(lián)通推出"通訊百寶箱"服務的群發(fā)功能

2008/12/18

　　在歲末年初眾多節(jié)日扎堆的時段，市民往往會采用短信或彩信傳情達意。新聯(lián)通也瞅準這一時機，推出"通訊百寶箱"服務的群發(fā)功能。

　　昨天開始至明年2月15日，市民下載安裝通訊百寶箱客戶端，便可獲得50個積分，此后每次登錄客戶端，以及發(fā)送短信或彩信發(fā)送可獲1-5個積分，圣誕、元旦、春節(jié)、情人節(jié)4個節(jié)日前后三天可獲雙倍積分。新聯(lián)通此次活動覆蓋了旗下所有子品牌，無論是合約用戶還是預付費用戶，均可獲得積分。同時，用戶積分除參加100%中獎率的抽獎外，還可兌換免費短信和彩信。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2008news/12/news12165.htm

摩托羅拉攜手聯(lián)動優(yōu)勢 移動商務方案中國首用

2008/12/16

　　12月16日消息，摩托羅拉公司（紐約證券交易所代碼：MOT）近日宣布，推出一項包括手機錢包、后端管理平臺在內(nèi)的移動商務解決方案。這一方案被中國移動和中國銀聯(lián)合資組建的移動支付公司北京聯(lián)動優(yōu)勢科技有限公司所采用。這是摩托羅拉移動商務解決方案在中國的首次部署。在功能上，這一方案除了帳單結(jié)算和資金轉(zhuǎn)帳之外，還可以讓手機用戶購買彩票和車票，并通過互動式界面來玩手機游戲。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2008news/12/news12148.htm

移動郵件系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)研究

中國電信股份有限公司上海研究院 吳煜 唐綺薇 邢青 2008/12/17

　　隨著第三代移動通信時代的到來，特別是Push技術(shù)的廣泛應用，將傳統(tǒng)電子郵件轉(zhuǎn)移到移動終端上提供隨時隨地收發(fā)郵件的移動郵件業(yè)務正逐步發(fā)展起來。移動郵件是指基于移動終端操作且具有主動推送能力的電子郵件服務，也稱為Push Email。國際上盛行的RIM公司開發(fā)的"黑莓"業(yè)務就是一個典型的Push Mail服務。在國內(nèi)，中國移動率先引進了"黑莓"服務；聯(lián)通在其彩e業(yè)務的基礎(chǔ)上進行部分功能升級，也推出了品牌為"紅莓"的Push Email服務。Push Email服務的優(yōu)勢是利用移動終端的便攜性和主動推送消息，讓用戶可以在任何地點第一時間接收和處理電子郵件的服務。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2008/12/forum08_1255.htm

維音數(shù)碼榮獲美國TMC頒發(fā)的"2008年度客戶互動解決方案最佳產(chǎn)品獎"

2008/12/19

　　2008年12月17日，維音數(shù)碼呼叫中心軟件產(chǎn)品（包括VisionCTI, VisionIVR, VionLog, VisionCAT, VisionWFM, VisionQA, VisionIRS, VisionROP，VisionCCS, VisionQUIZ, VisionSurvey, VisionPM， VisionReport等）榮獲由美國權(quán)威機構(gòu)TMC頒布的"2008年度客戶互動解決方案最佳產(chǎn)品獎"。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.vxichina.com/vxichina08_1201.htm

如何使用呼叫后IVR調(diào)研

左丘 2008/12/17

　　傳統(tǒng)上，評估呼叫中心坐席都是使用一些"硬"指標，比如電話處理數(shù)量，平均通話時間等。這些指標雖然必不可缺，但卻無法從客戶角度給出反饋，并由此產(chǎn)生了一個值得深思的問題：在評估指標上得分優(yōu)秀的坐席，一定能讓客戶感到滿意么?

　　讓我們以一個案例說明：客戶李先生在星期一早上致電給呼叫中心，表示他所收到的發(fā)票有一些錯誤。他所支付的金額是3500元，但收到的發(fā)票金額卻顯示1600元。他的呼叫被接通到一名在"硬"指標上表現(xiàn)優(yōu)異的坐席A那里，坐席A向李先生表示了歉意，并保證會立即加以更正。通話結(jié)束，一次互動完成。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2008/12/forum08_1257.htm

交換機TAPI接口在呼叫中心中的應用

2008/12/17

　　現(xiàn)如今的呼叫中心項目中涉及到計算機應用的各個方面，而其核心技術(shù)就是電話語音技術(shù)。因此每一種應用環(huán)境都會有其對應的應用程序接口，而當前CTI業(yè)界認可的主流標準接口就是TAPI。

　　TAPI，即Telephony Application Programming Interface，它是由Microsoft和Intel以及多家國際知名的電信公司合作開發(fā)的。TAPI提供通用的方法來連接各種各樣種類繁多的硬件，還可以通過TAPI傳輸包括語音、視頻等在內(nèi)的多種信息，而且不同的Windows程序之間可以共享設(shè)備，因此用TAPI編制的程序通用性非常強。 另外，TAPI還同時支持傳統(tǒng)的PSTN線路和IP網(wǎng)絡。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f07_03/www.auvtech.com/auvtech08_1203.htm

弱市下呼叫中心提升自身價值的武器

2008/12/19

　　你的呼叫中心開始服務營銷了嗎？

　　時下的全球經(jīng)濟環(huán)境，一如北方的冬天般日漸寒冷，眾多企業(yè)相繼開始了裁員、降薪等開源節(jié)流方案，旨在勒緊腰帶，迎接冬天的考驗。而呼叫中心這個習慣被看作是企業(yè)利潤中心的角色，適逢企業(yè)開源節(jié)流之際，這一次，呼叫中心將如何掌握自己的命運？

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_1203.htm

提升呼叫中心運營價值 推進號百轉(zhuǎn)型業(yè)務發(fā)展

鄧蕾 2008/12/16

　　為落實中國電信聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，實現(xiàn)中國電信向綜合信息服務提供商轉(zhuǎn)型的目標，云南電信深度挖掘呼叫中心的資源，充分利用中國電信的網(wǎng)絡、技術(shù)、客戶資源優(yōu)勢，探索新的商業(yè)模式，通過呼叫中心資源外包、語音電子商務平臺的搭建和客戶數(shù)據(jù)的分析和挖掘，提升呼叫中心的運營價值，推進號碼百事通轉(zhuǎn)型業(yè)務的發(fā)展。

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報業(yè)呼叫中心的信息掌控

鄭永智 2008/12/17

　　呼叫中心絕對不是什么新鮮事物，在金融、通訊、航空甚至消費領(lǐng)域的大企業(yè)，早早地就被利用了起來。報業(yè)呼叫中心也不算什么新鮮事物，早在2000年，今晚報就開通了全國第一家報業(yè)呼叫中心，接著，羊城晚報呼叫中心、北京晨報客戶服務中心、揚子晚報呼叫中心相繼問世。2008年，半島都市報"半島熱線96663"投入使用，齊魯晚報、石家莊日報等多家媒體已經(jīng)或者將要開辦呼叫中心，在全國范圍內(nèi)又掀起了一輪報業(yè)呼叫中心建設(shè)的熱潮。雖然不是新鮮事物，但對于大多數(shù)媒體從業(yè)人員來講，呼叫中心還是個聽著熟悉卻說不太清楚的機構(gòu)。辦報真的需要呼叫中心嗎？呼叫中心到底能干些什么？呼叫中心增值業(yè)務與新聞業(yè)務沖突嗎？如何解決？報業(yè)呼叫中心發(fā)展前景如何？這一系列疑問是各家報社都想知道的事情。

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呼叫中心空間規(guī)劃：我們最關(guān)心的4件事

吳德敏 2008/12/18

　　最近剛結(jié)束了幾個呼叫中心的設(shè)計工作。將其與之前的案例進行比較，由衷的感嘆發(fā)展之迅速。從最初只是對人數(shù)的要求到現(xiàn)今更多人性化的考量。在呼叫中心管理日趨成熟的同時，對于呼叫中心空間的要求也提出了更大的挑戰(zhàn)。

　　回顧之前的諸多案例，雖然每個呼叫中心都有自身的特點，但對于我們在為那么多呼叫中心進行設(shè)計的過程中有4件事情是我們尤為關(guān)注的，今天在這里和廣大的呼叫中心管理者進行分享。

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關(guān)注呼叫中心的"小群體"

王輝、穆軍 2008/12/16

　　一個成熟的呼叫中心一般具有幾百甚至上千的座席代表，正是這些優(yōu)秀的座席代表維系著整個呼叫行業(yè)健康有序地發(fā)展和成長。筆者有幸在某呼叫中心座席代表中隨機訪談了近100名座席代表，在訪談的過程中，無時無刻不被他們的那種敬業(yè)精神和對工作的熱愛感染著，盡管他們會有這樣或者那樣的抱怨，甚至有過辭職的沖動，但是，只要戴上耳麥，他們的服務依然和藹和富有激情。

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管窺400+在現(xiàn)代商業(yè)銀行中的應用

2008/12/19

　　同業(yè)競爭 沒有硝煙的戰(zhàn)場

　　銀行是我國金融業(yè)的主體，隨著數(shù)十年的變革與發(fā)展，目前我國已形成了一個以中央銀行為領(lǐng)導，商業(yè)銀行為主體，多種金融機構(gòu)同時并存的競爭格局。特別是中國加入WTO以后，國家給予相對寬松的政策，為商業(yè)銀行的發(fā)展提供了一個公平的競爭環(huán)境，國內(nèi)商業(yè)銀行不僅要面對同業(yè)間的激烈競爭，還要迎接國外優(yōu)質(zhì)銀行的挑戰(zhàn)。

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