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物流行業(yè)：統一通信平臺助力信息整合

劉燕 2008/12/15

　　隨著(zhù)物流企業(yè)業(yè)務(wù)范疇不斷延伸，傳統的以公司總部為中心的電話(huà)呼叫中心服務(wù)模式，已無(wú)法將分散于各地的終端業(yè)務(wù)高效有序地統一在一個(gè)平臺上進(jìn)行處理。于是，一種基于網(wǎng)絡(luò )的統一通信多業(yè)務(wù)平臺，正被越來(lái)越多的物流企業(yè)廣泛應用于倉儲、制造、集裝箱管理等領(lǐng)域，這無(wú)疑給集成商提供了廣闊商機。

運作成本制約行業(yè)發(fā)展

　　隨著(zhù)全球經(jīng)濟大流通的日益深化，物流業(yè)近年來(lái)在我國持續呈現出迅猛成長(cháng)的勢頭。數據顯示，2007 年我國社會(huì )物流總額為75 萬(wàn)億元，同比增長(cháng)25％。中國物流與采購聯(lián)合會(huì )會(huì )長(cháng)陸江表示，2007 年的物流需求系數已經(jīng)由2006 年的2.8 提高到3.2，表明社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展對現代物流業(yè)需求繼續呈放大趨勢。另?yè)嚓P(guān)部門(mén)預測，未來(lái)10 年，中國物流業(yè)的整體規模將以每年20-30%的速度穩步增長(cháng)。

　　快速成長(cháng)的物流行業(yè)無(wú)異于一座商機無(wú)限的金礦，一時(shí)間各種資本競相涌入。相較于其他行業(yè)，物流行業(yè)涉及采購、生產(chǎn)、流通等多個(gè)環(huán)節，且管理體制、產(chǎn)業(yè)形態(tài)迥然相異，加之絕大多數企業(yè)長(cháng)期采用傳統經(jīng)營(yíng)模式，過(guò)高的運作成本已成為行業(yè)發(fā)展的主要瓶頸。如何利用現代計算機及通信技術(shù)建立一套安全高效的信息交換平臺，已成為諸多物流企業(yè)的當務(wù)之急。

　　由于物流企業(yè)的分支機構、客戶(hù)及合作伙伴分布在全國各地乃至海外市場(chǎng)，為準確掌握貨品種類(lèi)、數量及流向信息，必須通過(guò)各自獨立的電話(huà)系統或租用運營(yíng)商的電話(huà)服務(wù)，而這部分也正是各家物流企業(yè)的支出大頭之一。據了解，國內該行業(yè)僅司機的通信費用開(kāi)支，每年都超過(guò)200 億元。

　　顯而易見(jiàn)，伴隨著(zhù)物流企業(yè)業(yè)務(wù)范疇的日漸延伸，傳統的以公司總部為中心的電話(huà)呼叫中心服務(wù)模式已無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)需求。

物流即信息流

　　物流企業(yè)由于其業(yè)務(wù)特性，大多會(huì )將其總部設在一二級中心城市，同時(shí)在全國多個(gè)城市設有分公司和辦事處以加大業(yè)務(wù)覆蓋。隨著(zhù)國際業(yè)務(wù)的發(fā)展，一些實(shí)力較強的經(jīng)營(yíng)者已將業(yè)務(wù)觸角延伸至東南亞、歐洲、南北美洲等海外市場(chǎng)。

　　在傳統管理模式下，集團電話(huà)系統與網(wǎng)絡(luò )系統相對獨立，通信費用開(kāi)支非常巨大，以一家中型物流企業(yè)為例，其總部每季度的平均通信開(kāi)支即達10 萬(wàn)元左右，加上分公司及辦事處的電話(huà)費用，每年需要花費的通信費用總額相當龐大。

　　對于物流企業(yè)，訂單跟蹤及在途貨品管理都是最為關(guān)鍵的環(huán)節，也是最為占用通信成本的兩個(gè)環(huán)節。在絕大多數物流企業(yè)中，內部業(yè)務(wù)門(mén)之間的通信成本遠遠超過(guò)與外部客戶(hù)聯(lián)系的通信成本。“居高不下的通信成本嚴重制約了HY 物流的發(fā)展，不僅給企業(yè)帶來(lái)沉重的經(jīng)營(yíng)負擔，也嚴重抑制了企業(yè)內部正常的溝通需求。”HY物流集團總裁程先生表示。

　　作為一家具有國家一級運輸資質(zhì)的綜合物流提供商，HY 物流集團集公路運輸、航空貨代、鐵路貨代、國際貨代、市區快遞、倉儲配送于一體，并已實(shí)現了跨區域、網(wǎng)絡(luò )化、信息化、智能化運作。此前不久，HY 物流在啟動(dòng)集團信息化平臺改造項目的同時(shí)，決定構建一套統一通信平臺，籍以最大程度降低管理成本，提升運營(yíng)效率。

　　結合HY 物流內部通信的話(huà)務(wù)模型和業(yè)務(wù)溝通需要，優(yōu)通通訊公司向其推薦了集跨域語(yǔ)音通信專(zhuān)網(wǎng)服務(wù)、電話(huà)會(huì )議服務(wù)、IP FAX 服務(wù)及VOIP 長(cháng)途通信服務(wù)（DDD）為一體的統一通信平臺系統。

　　作為一家民營(yíng)企業(yè)，HY 物流目前在全國擁有逾千個(gè)分支機構，其中大區管理中心6 個(gè)，一級公司56 家，二級公司752 家和三級公司264 家。跨域語(yǔ)音專(zhuān)網(wǎng)旨在為客戶(hù)提供覆蓋全國的語(yǔ)音虛擬專(zhuān)網(wǎng)服務(wù)，各個(gè)分支機構之間通過(guò)短號方式互撥，快速實(shí)現商務(wù)交流，而且實(shí)現了內部通信零話(huà)費。

　　“在物流企業(yè)中，物品的流動(dòng)，同時(shí)也是信息的流動(dòng)。”談到物流企業(yè)對于信息化的依賴(lài)，程先生深有體會(huì )。新的通信平臺不僅將物流企業(yè)與所有分支機構、業(yè)務(wù)對象及合作伙伴連接起來(lái)，而且可實(shí)現與所有分支機構間統一通信，使辦公電話(huà)跨越時(shí)間、空間限制，且不產(chǎn)生通信費用，同時(shí)也為業(yè)務(wù)伙伴提供了更為便捷的信息獲取途徑。

增值應用前景廣闊

　　“隨著(zhù)公司倉儲面積的不斷擴大，公司內部業(yè)務(wù)部門(mén)之間的溝通成本也開(kāi)始相應攀升。現實(shí)的溝通需求與高昂的通信成本之間的矛盾開(kāi)始凸顯，內部統一通信問(wèn)題已成為公司需要解決的首要任務(wù)之一。”北京西南物流中心信息中心經(jīng)理任浩表示。

　　作為北京市規劃局批準成立的專(zhuān)業(yè)性物流企業(yè)，北京西南物流中心也是全國最大的圖書(shū)物流中心，專(zhuān)業(yè)從事圖書(shū)倉儲、分揀、配送服務(wù)。該中心的綜合物流部作為第三方物流業(yè)務(wù)部門(mén)，目前已經(jīng)承接了蒙牛、九牧王等大型企業(yè)的物流業(yè)務(wù)，配有專(zhuān)業(yè)運輸車(chē)輛百臺以上。

　　得益于良好的管理及經(jīng)營(yíng)，近年來(lái)北京西南物流中心的業(yè)務(wù)規模不斷擴充，其新庫區也隨之一一落成。由于各個(gè)庫房與辦公樓之間都有一定距離，企業(yè)內部溝通必須借助通信工具實(shí)現，通信成本越漲越高，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的負擔也越來(lái)越重。

　　由于此前各個(gè)庫區及辦公樓都具有無(wú)線(xiàn)Mesh 網(wǎng)絡(luò )覆蓋，西南物流中心確定了在現有無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )基礎上陸續開(kāi)展企業(yè)信息化業(yè)務(wù)并實(shí)現統一通信平臺管理的應用方案。經(jīng)過(guò)前期的產(chǎn)品選型和內部測試，該中心最終選擇了捷思銳科技公司的企業(yè)級IP PBX---SE150作為解決內部語(yǔ)音通信的核心設備。

　　任浩介紹了SE150 在其物流中心的實(shí)施情況：在現有Mesh 網(wǎng)絡(luò )的基礎上，通過(guò)在各個(gè)庫房部署IP 話(huà)機、WiFi手機和IAD 等設備實(shí)現分機用戶(hù)的接入，能夠快速、低成本的滿(mǎn)足中心內部免費語(yǔ)音通信的需求，并且WiFi手機還可以配合 Mesh 網(wǎng)絡(luò )實(shí)現在無(wú)線(xiàn)覆蓋區域內的移動(dòng)通信。SE150 還具有可擴展的FXO 和E1 卡插槽，能夠實(shí)現與PSTN 的互聯(lián)。同時(shí)，SE150 還能夠提供總機服務(wù)、電話(huà)會(huì )議、語(yǔ)音信箱、部門(mén)800 等增值業(yè)務(wù)。

　　在系統建設完成后，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間實(shí)際運行，該物流中心對實(shí)際效果非常滿(mǎn)意。在任浩看來(lái)，該系統除了各種技術(shù)功能完全達到預先的承諾之外，對于其企業(yè)還帶來(lái)了多個(gè)方面的應用價(jià)值：首先是成本的降低。僅一期項目實(shí)施后，相比以前的通信方式，公司可節省48%的費用；其次是改進(jìn)了溝通效率。專(zhuān)網(wǎng)業(yè)務(wù)操作方面的簡(jiǎn)便性和內部溝通零成本所帶來(lái)的效應，可以極大滿(mǎn)足內部業(yè)務(wù)溝通的需求，釋放內部潛能；再次是資源合理利用。專(zhuān)網(wǎng)服務(wù)充分利用客戶(hù)現有基礎網(wǎng)絡(luò )資源，基本沒(méi)有改變用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境和使用習慣，實(shí)現了統一通信的服務(wù)目標；最后是提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。溝通效率的提高，直接改善了企業(yè)內部運營(yíng)的效率，體現在最終用戶(hù)方面，更多客戶(hù)選擇該物流公司的服務(wù)。

　　其實(shí)，對于西南物流中心來(lái)說(shuō)，本次全新構筑的統一通信平臺的價(jià)值遠不止當前這些。未來(lái)，他們還可以通過(guò)Internet將其所有合作伙伴接入進(jìn)來(lái)。同時(shí)，隨著(zhù)企業(yè)服務(wù)水平的提升，在現有設備的基礎上增加IPCC 服務(wù)器，還可以為客戶(hù)提供呼叫中心等更多增值服務(wù)。

《電腦商情報》


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