沙燁先生（右）和郝明杰先生
CTI論壇專(zhuān)訪(fǎng)企業(yè)專(zhuān)訪(fǎng)
調整格局 迎接挑戰
Convergys中國區總經(jīng)理沙燁和Intervoice亞太區常務(wù)董事郝明杰專(zhuān)訪(fǎng)紀實(shí)
CTI論壇記者 2008/12/16
熟悉中國呼叫中心歷史的人們對Edify這個(gè)名字都不會(huì )陌生。這個(gè)當年由博雅思公司引進(jìn)的世界級IVR產(chǎn)品在中國非電信類(lèi)呼叫中心高端IVR市場(chǎng)中獨占鰲頭，創(chuàng )造了曾經(jīng)的輝煌，并且是當年呼叫中心業(yè)內所謂黃金組合之說(shuō)中的一個(gè)組成部分。Edify公司的交互式語(yǔ)音應答（IVR）解決方案當時(shí)在全球市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位。
沙燁先生（右）和郝明杰先生
首先，沙燁先生做了Convergys公司正式收購Intervoice公司的介紹。“總部位于美國俄亥俄州辛辛那提市的Convergys公司是紐約證券交易所上市公司（紐約證券交易所股票交易代碼:
CVG），為標準普爾500強及財富1000強企業(yè)。2007年收益28.5億美元。
我們今年九月收購Intervoice時(shí)，為此項交易支付了3.35億美元現金，合每股8.25美元。收購之后，公司今年收入將超越30億美元。
收購Intervoice后，Convergys將進(jìn)一步拓展其在關(guān)系管理領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，并繼續擴大其在基于軟件的交互式語(yǔ)音應答、呼叫中心、移動(dòng)信息技術(shù)和應用市場(chǎng)的優(yōu)勢。兩家公司的創(chuàng )新技術(shù)以及龐大的全球客戶(hù)群相結合，將為保持這一領(lǐng)先地位提供強大支持。
通過(guò)整合Intervoice公司的補充語(yǔ)音自動(dòng)化應用、網(wǎng)絡(luò )自助應用和移動(dòng)應用，Convergys公司將作為單一來(lái)源為客戶(hù)提供一系列廣泛的自動(dòng)應答和人工座席服務(wù)。
原來(lái)的Intervoice公司為不同行業(yè)數以千計的企業(yè)和網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)提供商提供服務(wù)。Convergys通過(guò)收購，還可擴充全球客戶(hù)群，創(chuàng )造更多增長(cháng)機遇。這種交叉銷(xiāo)售機遇有望加快Convergys公司2009年及今后的收入增長(cháng)速度。”
接著(zhù)，郝明杰先生介紹了Intervoice公司，并從Intervoice公司的視角分析了收購的意義。“Intervoice（納斯達克股票交易代碼：INTV）可為客戶(hù)提供能夠讓他們直觀(guān)、自然地進(jìn)行交互、交易和交流的解決方案，是該領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖。Intervoice的軟件和專(zhuān)業(yè)服務(wù)能夠實(shí)現創(chuàng )新型語(yǔ)音門(mén)戶(hù)、IP呼叫中心、托管及移動(dòng)信息和自助應用。
作為市場(chǎng)領(lǐng)導者與創(chuàng )新者，Intervoice在與Convergys合并后，將通過(guò)提供各種解決方案，讓終端用戶(hù)享受無(wú)縫式體驗，讓企業(yè)在不斷變化的全球市場(chǎng)上保持競爭力，不斷為我們的客戶(hù)與合作者帶來(lái)更多的價(jià)值。”
隨后，沙燁和郝明杰先生共同接受了媒體記者們的提問(wèn)。
一個(gè)半月前，筆者采訪(fǎng)過(guò)Convergys負責亞太地區呼叫中心咨詢(xún)服務(wù)業(yè)務(wù)的總監袁達文先生，就Convergys在中國大陸的呼叫中心外包業(yè)務(wù)進(jìn)行了提問(wèn)。很遺憾，據袁先生介紹，他們至今還沒(méi)有在中國設立有一“席”之地，原因是他們的客戶(hù)都是來(lái)自歐美高端客戶(hù)，而他們認為中國在語(yǔ)言上還沒(méi)有為這類(lèi)客戶(hù)做好準備。
可以肯定的是，在外包呼叫中心的運營(yíng)實(shí)體上，目前Convergys還沒(méi)有像他們的另一個(gè)世界級競爭對手法國的Teleperformance那樣有進(jìn)軍大陸市場(chǎng)的打算。而就這次收購在中國呼叫中心市場(chǎng)上產(chǎn)生的影響來(lái)看，Convergys主要是想通過(guò)其在電信運營(yíng)商方面的影響力把Intervoice的產(chǎn)品帶入電信級市場(chǎng)，包括語(yǔ)音門(mén)戶(hù)，也包括實(shí)時(shí)分析智能解決方案。
聯(lián)想到在這次發(fā)布會(huì )舉行的三天之前，世界著(zhù)名企業(yè)通信和呼叫中心解決方案提供商Avaya剛剛舉行了以推廣其語(yǔ)音門(mén)戶(hù)產(chǎn)品為主旋律的研討會(huì )，不難想象明年中國呼叫中心高端IVR市場(chǎng)將狼煙四起，競爭激烈非凡。Avaya窺視由于博雅思的淡出而留下的金融IVR市場(chǎng)真空；Convergys攜Intervoice的產(chǎn)品一是為其固守原有金融陣地搖旗吶喊，二是希望憑借自己在電信運營(yíng)商市場(chǎng)多年的耕耘為其開(kāi)拓一片新的天地。結果將會(huì )如何？我們拭目以待。
CTI論壇獨家報道 轉載請注明出處
| Convergys定制式語(yǔ)音鑒權方案獲市場(chǎng)領(lǐng)袖獎 2009-09-02 |
| Convergys智能通知解決方案降低聯(lián)絡(luò )中心成本 2009-09-01 |
| Convergys全新自助服務(wù)解決方案實(shí)現多渠道互動(dòng) 2009-08-31 |
| Convergys獲《客戶(hù)交互解決方案》產(chǎn)品卓越獎 2009-08-19 |
| Convergys攜手宇信易誠開(kāi)拓聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品市場(chǎng) 2009-08-06 |