Convergys榮膺《客戶(hù)交互解決方案》雜志兩項產(chǎn)品卓越獎
2009/08/19
CTI論壇(ctiforum)08月19日消息: 關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergy（紐約證券交易所股票交易代碼：CVG）近日宣布，Convergys榮獲Technology
Marketing Corporation（TMC技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)公司）出版的《客戶(hù)交互解決方案》雜志評選的兩項卓越大獎。《客戶(hù)交互解決方案》雜志自1982年起就成為CRM、呼叫中心和電信服務(wù)行業(yè)里首屈一指的出版物。
TMC將“2009年語(yǔ)音技術(shù)卓越獎”頒發(fā)給Convergys Interaction Portal （Convergys交互門(mén)戶(hù)），以表彰其采用自助服務(wù)、輔助服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)等多種服務(wù)模式智能轉接客戶(hù)呼叫的能力。配合Convergys的企業(yè)策略管理解決方案，Convergys交互門(mén)戶(hù)還可優(yōu)化并實(shí)時(shí)適應不斷變化的客戶(hù)動(dòng)態(tài)，增加營(yíng)業(yè)收入，提高客戶(hù)的忠誠度，并降低服務(wù)成本。
TMC還將“2009年IP聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)先鋒獎”頒發(fā)給Intervoice [R] IP聯(lián)絡(luò )中心。這些解決方案結合在一起可支持多渠道智能客戶(hù)互動(dòng)，實(shí)現以客戶(hù)為中心的成本削減，使聯(lián)絡(luò )中心能在降低企業(yè)成本的同時(shí)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
Convergys公司關(guān)系技術(shù)管理總裁Mike Betzer表示：“我們感到十分高興可以再次榮獲TMC的《客戶(hù)交互解決方案》雜志頒發(fā)的兩項大獎，極具聲望的先鋒獎和卓越獎。我們的客戶(hù)每天都告訴我們，客戶(hù)服務(wù)是其在市場(chǎng)上實(shí)現差異化的關(guān)鍵利器。Convergys的消費者研究也表明，在過(guò)去四年中，傾向于選擇自動(dòng)化渠道的消費者數量增加了一倍。Convergys將繼續提供全面的端到端解決方案系列產(chǎn)品，其中包括幫助我們的客戶(hù)通過(guò)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度而脫穎而出的座席代表和自動(dòng)化解決方案。”
《客戶(hù)交互解決方案》雜志合伙出版商及主編Nadji Tehrani說(shuō)：“事實(shí)證明，Convergys這些解決方案具有極為強大的功能，并最終提高了客戶(hù)的收益。技術(shù)是呼叫中心取得成功的關(guān)鍵，我很高興表彰Convergys把先進(jìn)的創(chuàng )新技術(shù)帶給市場(chǎng)，并為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的應用軟件。”
在過(guò)去的30多年中，Convergys一直致力于協(xié)助企業(yè)優(yōu)化其客戶(hù)關(guān)系的價(jià)值。我們的智能解決方案充分利用了這方面的經(jīng)驗，通過(guò)智能自動(dòng)化技術(shù)改善客戶(hù)滿(mǎn)意度并降低成本。這套產(chǎn)品匯聚了自助服務(wù)、智能通知、智能呼叫轉接解決方案以及咨詢(xún)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)，幫助您降低成本，協(xié)調自助服務(wù)與座席代表現場(chǎng)協(xié)助的關(guān)系，進(jìn)而改善整體客戶(hù)體驗。
CTI論壇報道
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