用友TurboCRM簽約外教社 構造精細化客戶(hù)管理新模式
2008/12/17
近日，上海外語(yǔ)教育出版社（以下簡(jiǎn)稱(chēng)外教社）正式簽訂了用友TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。
上海外語(yǔ)教育出版社成立于1979年12月，由上海外國語(yǔ)大學(xué)主辦、國家教育部主管的一家大學(xué)出版社，經(jīng)過(guò)外教社全體員工29年的發(fā)奮努力和勵志拼搏，外教社已成為中國最大、最權威的外語(yǔ)圖書(shū)和電子出版物的出版基地之一。外教社主要出版高等學(xué)校和其他各級各類(lèi)學(xué)校的外語(yǔ)教材、教學(xué)參考書(shū)、學(xué)術(shù)著(zhù)作、工具書(shū)、讀物以及國際經(jīng)貿類(lèi)圖書(shū)、對外漢語(yǔ)教材、外語(yǔ)學(xué)術(shù)刊物和電子出版物等，全面服務(wù)于我國的外語(yǔ)教育事業(yè)。
外教社的主要客戶(hù)是各級院校和各大書(shū)店，客戶(hù)有著(zhù)顯著(zhù)行業(yè)特性，在過(guò)去，客戶(hù)管理上相對比較粗放，由各推廣人員掌握大量客戶(hù)資源，收集和統計相對比較困難，且易流失。隨著(zhù)組織機構和業(yè)務(wù)的不斷擴展，外教社開(kāi)始著(zhù)手于全面客戶(hù)信息管理和建立以客戶(hù)為中心的工作規范，力圖更有效地掌握外教社與學(xué)校、書(shū)店、經(jīng)銷(xiāo)商等之間各類(lèi)信息，并通過(guò)對這些信息再統計和深層次的分析挖掘，幫助外教社更多的依靠數據說(shuō)話(huà)，對今后的決策提供強大的支持。
外教社根據企業(yè)自身要求，希望能夠找到一家產(chǎn)品和理念均相符的供應商。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的調研，用友CRM事業(yè)部憑借“以客戶(hù)為中心”的先進(jìn)管理理念、同行業(yè)成功案例和針對性的解決方案獲得了外教社的充分認可，成為其客戶(hù)關(guān)系管理系統解決方案供應商，通過(guò)CRM系統的成功上線(xiàn)，外教社將實(shí)現企業(yè)化的客戶(hù)資源整合，將客戶(hù)的基本信息、歷次交往記錄、每年預購信息、實(shí)際購買(mǎi)記錄、價(jià)值信息等統一管理起來(lái)，并在此基礎上建立一套精細化的工作流程管理，使相關(guān)領(lǐng)導能夠透視業(yè)務(wù)過(guò)程，了解推廣人員的工作情況，更好地給予指導和監控。另外，外教社目前還有一套業(yè)務(wù)管理系統，通過(guò)CRM和業(yè)務(wù)管理系統的無(wú)縫連接，一方面減少推廣人員的重復勞動(dòng)，提高工作效率，另一方面，訂單信息的同步能夠在書(shū)籍預購與實(shí)際購買(mǎi)之間建立橋梁，準確進(jìn)行銷(xiāo)量統計與分析，及時(shí)找到問(wèn)題根源，予以解決，大大提高客戶(hù)忠誠度和客戶(hù)價(jià)值。
外教社的CRM項目負責人認為：我們非常明白客戶(hù)對于外教社的重要性，但是一直缺乏一套有效的管理方法和管理手段，用友TurboCRM產(chǎn)品在業(yè)界有著(zhù)良好的聲譽(yù)，同時(shí)行業(yè)經(jīng)驗豐富，我社也希望通過(guò)和用友CRM事業(yè)部的緊密合作，在外教社建立一套先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理平臺。
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