奧迪堅(jiān)華東大區(qū)銷售總監(jiān)廖澄及亞太區(qū)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)強(qiáng)雄飛專訪(上)

2007/12/26

　　 CTI論壇記者：據(jù)我了解，奧迪堅(jiān)是總部位于美國(guó)的一家NASDAQ上市公司，專門致力于呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)。1998年的時(shí)候進(jìn)入中國(guó)。在剛開始的兩年中，專注于本地化開發(fā)，沒(méi)有太注重市場(chǎng)的開拓。從2001年以后到現(xiàn)在，在中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)上，已經(jīng)成為主力廠商之一。我們CTI論壇每年所做的呼叫中心市場(chǎng)研究報(bào)告，奧迪堅(jiān)是我們重要的一個(gè)調(diào)研對(duì)象。今年我們跟美國(guó)的Frost & Sullivan公司一起合作做調(diào)研，走訪了中國(guó)大約50多家呼叫中心主流廠商，當(dāng)然也包括奧迪堅(jiān)。在中國(guó)，奧迪堅(jiān)是最早提出IP分布式、一體化呼叫中心的廠商，旗幟是非常鮮明的。我們一直以來(lái)，包括在今年的調(diào)研報(bào)告中，我們都是把你們歸類于一體化廠商范圍內(nèi)的。現(xiàn)在請(qǐng)廖總從這個(gè)角度來(lái)強(qiáng)調(diào)或解釋一下，奧迪堅(jiān)在中國(guó)呼叫中心這個(gè)市場(chǎng)的定位，這么多年來(lái)有些什么樣的變化，以后你們是否還會(huì)按著這條路繼續(xù)走下去。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen07_1201.htm

Avaya SIP聯(lián)絡(luò)中心論壇

2007/12/26

研討會(huì)信息:

　　上海 2008年1月9日 星期三

　　北京 2008年1月11日 星期五

　　會(huì)話發(fā)起協(xié)議（SIP）在IP技術(shù)種種優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，將智能化添加到業(yè)務(wù)流程當(dāng)中，為用戶和企業(yè)提供了更強(qiáng)大的通信控制。它旨在改善網(wǎng)絡(luò)處理實(shí)時(shí)多媒體通信的方式--不僅包括語(yǔ)音，更涵蓋了視頻和網(wǎng)絡(luò)協(xié)作。最重要的是，SIP使?fàn)顟B(tài)等新興功能成為可能，新一代Find-me/Follow-me技術(shù)將使知識(shí)員工更易于和同事與客戶保持聯(lián)絡(luò)，顯著加快決策制定。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_1204.htm

揚(yáng)州市服務(wù)外包將呈現(xiàn)"萬(wàn)席群呼"

2007/12/25

江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（揚(yáng)州）新年聯(lián)誼會(huì)隆重舉行

　　2007年12月24日，從廣陵新城傳出激動(dòng)人心的消息，作為省信息產(chǎn)業(yè)廳與揚(yáng)州市政府合作共建的全省唯一的專業(yè)產(chǎn)業(yè)基地，江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地本月中下旬在北京與華潤(rùn)通信舉行了合作簽約儀式，雙方計(jì)劃在基地設(shè)立華潤(rùn)通信產(chǎn)業(yè)園區(qū)項(xiàng)目，分三年建成1萬(wàn)座席的大型呼叫中心外包基地。

　　服務(wù)外包是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中引人注目的新興產(chǎn)業(yè)，今年4月，經(jīng)過(guò)多方努力，江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地落戶揚(yáng)州。產(chǎn)業(yè)基地位于廣陵新城內(nèi)，規(guī)劃總面積2.52平方公里，總投資約30億元。廣陵新城水網(wǎng)密布，植被廣覆，西依京杭大運(yùn)河，東傍廖家溝，南臨長(zhǎng)江沙洲，北部有天然的茱萸灣濕地風(fēng)光帶、秀美的鳳凰島旅游區(qū)，無(wú)污染，無(wú)噪音，十分符合產(chǎn)業(yè)定位要求。信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)前期，廣陵區(qū)對(duì)產(chǎn)業(yè)基地的區(qū)域開發(fā)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)行了深入規(guī)劃、策劃，為產(chǎn)業(yè)基地的發(fā)展提供了較好的藍(lán)圖。產(chǎn)業(yè)基地依托"數(shù)字揚(yáng)州"的良好通訊配套能力，以及教育發(fā)達(dá)、文化底蘊(yùn)深厚形成的人才優(yōu)勢(shì)，按照"產(chǎn)業(yè)社區(qū)"的目標(biāo)和"商務(wù)公園"的理念，以呼叫中心產(chǎn)業(yè)、數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)和具有揚(yáng)州特色的IT培訓(xùn)及城市信息化應(yīng)用系統(tǒng)軟件為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。萊斯信息技術(shù)、江蘇漢世紀(jì)、熱點(diǎn)培訓(xùn)、購(gòu)龍科技和酒店無(wú)憂等5個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)簽訂入園協(xié)議。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/12/news12174.htm

翔龍07歲末迎嘉賓 CTI論壇參觀圓滿成功

2007/12/29

　　2007年歲末，CTI論壇副總經(jīng)理一行，參觀了翔龍通訊公司及呼叫中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)，并和翔龍公司高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了深入的探討和交流。作為電信及呼叫中心專業(yè)權(quán)威媒體，秦總一行參觀了翔龍公司呼叫中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)、后臺(tái)技術(shù)支持以及各個(gè)部門。參觀現(xiàn)場(chǎng)氣氛融洽，翔龍公司員工的精神面貌、呼叫中心員工的專業(yè)素養(yǎng)和公司軟硬件實(shí)力給來(lái)賓留下了深刻的印象，獲得了嘉賓的贊許。此次參觀，從多層次，多角度展示了翔龍公司的綜合實(shí)力和雄厚的集團(tuán)背景、以及在呼叫中心運(yùn)營(yíng)及平臺(tái)提供等方面的豐富的經(jīng)驗(yàn)、嚴(yán)格而人性化的管理、科學(xué)的項(xiàng)目管理流程和多個(gè)大型項(xiàng)目運(yùn)作的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，作為業(yè)內(nèi)專家，參觀嘉賓肯定了翔龍作為呼叫中心運(yùn)營(yíng)商和平臺(tái)提供商的雙重定位和地位，并表達(dá)了今后將和翔龍進(jìn)行更深入的互動(dòng)和溝通，發(fā)揮媒體的優(yōu)勢(shì)，在人才儲(chǔ)備支持以及項(xiàng)目實(shí)施、呼叫中心外包發(fā)展趨勢(shì)的引領(lǐng)方面和翔龍進(jìn)行更加深入的合作。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.sunlong.com/sunlong07_1202.htm

華呼與您共同分享成為"技術(shù)之星"榮耀

2007/12/25

　　中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)一年一度的編輯選擇獎(jiǎng)評(píng)選工作已圓滿落幕，編輯選擇獎(jiǎng)項(xiàng)是中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)憑借其IT實(shí)驗(yàn)室的權(quán)威、準(zhǔn)確、專業(yè)的實(shí)際評(píng)測(cè)與選型能力，針對(duì)數(shù)十條產(chǎn)品線，近千余款產(chǎn)品的公平、公正、權(quán)威的實(shí)際評(píng)測(cè)數(shù)據(jù)而評(píng)選的獎(jiǎng)項(xiàng)，具有權(quán)威的保證可以為廣大用戶提供實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品選擇依據(jù)和最具價(jià)值的購(gòu)買參考信息。

　　2007年度中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)編輯選擇獎(jiǎng)評(píng)選結(jié)果揭曉，華呼CnCall CTI Link中間件榮獲"2007年編輯選擇獎(jiǎng)之技術(shù)之星"獎(jiǎng)項(xiàng)，進(jìn)一步奠定了華呼在呼叫中心CTI中間件領(lǐng)域的技術(shù)強(qiáng)勢(shì)和長(zhǎng)期的市場(chǎng)認(rèn)可度，有力地證明了華呼CnCall CTI Link中間件在高新技術(shù)領(lǐng)域的出色表現(xiàn)。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall07_1201.htm

南航95539電話量今年突破600萬(wàn) 同比增長(zhǎng)43%

戴盈瑩 2007/12/28

　　截至12月24日，今年南航五星鉆石服務(wù)熱線95539接聽電話已突破600萬(wàn)個(gè)，同比增長(zhǎng)43%。機(jī)票銷售收入已超過(guò)5億元，同比增長(zhǎng)29%。95539逐步成為顧客聯(lián)系南航的首選，成為南航服務(wù)顧客的平臺(tái)。

　　南航呼叫中心是國(guó)內(nèi)民航業(yè)中首個(gè)全國(guó)統(tǒng)一呼叫服務(wù)平臺(tái)，獲得"2006中國(guó)最佳呼叫中心"稱號(hào)，是國(guó)內(nèi)航空業(yè)呼叫中心首次獲得此項(xiàng)殊榮。南航呼叫中心于今年1月1日成功升級(jí)客服熱線，正式啟用五星鉆石服務(wù)熱線95539。以此為契機(jī)，南航采取各種措施、集中各種資源，加快對(duì)呼叫中心的建設(shè)進(jìn)程，全力打造民航最先進(jìn)、最優(yōu)質(zhì)的呼叫中心。今年投入資金3百多萬(wàn)元對(duì)廣州呼叫中心進(jìn)行擴(kuò)容，新增座席代表近百人，以滿足業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/12/news12217.htm

開源CRM市場(chǎng)難以接受

2007/12/28

　　最近一段時(shí)間，開源軟件在軟件市場(chǎng)上好像顯得很活躍。開源的CRM軟件也想在CRM市場(chǎng)上，分得一杯羹。但筆者認(rèn)為，這沒(méi)有他們想的那么容易--開源Linux系統(tǒng)在操作系統(tǒng)上取得的成功，不一定在開源的CRM市場(chǎng)上能夠重演。

開源CRM在CRM中不再是優(yōu)勢(shì)

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2007/12/crm1223.htm

云南省郵政信息業(yè)務(wù)大聯(lián)動(dòng) 11185"E"路領(lǐng)先

2007/12/27

　　打個(gè)電話、點(diǎn)下鼠標(biāo)或者發(fā)個(gè)短信，就能足不出戶實(shí)現(xiàn)航空、鐵路等票務(wù)訂購(gòu)、鮮花禮儀、報(bào)刊訂閱、商旅信息查詢或者辦理各種郵政業(yè)務(wù)，甚至可以辦理郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)……曾幾何時(shí)，這一切都還只是夢(mèng)想。如今，云南郵政11185客戶服務(wù)中心系統(tǒng)上線讓夢(mèng)想變成了現(xiàn)實(shí)。

　　27日上午9時(shí)，云南省郵政公司黨組書記、總經(jīng)理李勇康啟動(dòng)水晶球，"11185上線成功"的圓形彩圖同時(shí)彈出，標(biāo)志著云南郵政"11185"全省大集中系統(tǒng)正式啟動(dòng)上線運(yùn)行。云南近20余家媒體、以及云南郵政各分局等通過(guò)電視直播系統(tǒng)共同見證了這一時(shí)刻。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/12/news12202.htm

友鄰?fù)ㄓ岮P Suite質(zhì)檢系統(tǒng)順利通過(guò)天津電力驗(yàn)收

2007/12/29

　　2007年12月29日，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商--深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱"友鄰?fù)ㄓ?）宣布，其為天津電力客服中心構(gòu)建的呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的上線運(yùn)行測(cè)試，系統(tǒng)性能和運(yùn)行狀況得到了天津電力的認(rèn)可，現(xiàn)已順利通過(guò)了天津電力對(duì)該系統(tǒng)的驗(yàn)收。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray07_1202.htm

工行電子銀行中心成都分中心成立一周年掠影

2007/12/27

　　12月20日，中國(guó)工商銀行(8.21,0.26,3.27%,股票吧)電子銀行中心成都分中心迎來(lái)了成立一周年慶典。一年來(lái)，電子銀行中心成都分中心秉持"客戶至上，一切為了持卡人"的服務(wù)宗旨，以質(zhì)量效益為中心，以穩(wěn)健發(fā)展為主導(dǎo)，全面落實(shí)集約化經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)化生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理，全力打造國(guó)內(nèi)一流客戶服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展和服務(wù)水平的穩(wěn)步提升。

　　據(jù)介紹，工行電子銀行中心成都分中心在改革中誕生，在希望中成長(zhǎng)，目前已全面受理國(guó)際卡客戶、32家境內(nèi)分行人民幣信用卡客戶的電話銀行服務(wù)，開通了9大類52種業(yè)務(wù)，為廣大信用卡客戶提供了專業(yè)化的電話銀行服務(wù)。截至12月20日，成都分中心累計(jì)呼入電話481萬(wàn)余通，接聽率89.65%；累計(jì)外撥電話205萬(wàn)余通，收回透支金額11.78億元。一年來(lái)，成都分中心的工作也贏得了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，并榮獲了"2007中國(guó)（亞太）最佳新建呼叫中心"獎(jiǎng)。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/12/news12207.htm

山東網(wǎng)通"114政務(wù)熱線"工程在山東省全面啟動(dòng)

2007/12/24

　　近日， "114政務(wù)熱線"工程在山東各地全面啟動(dòng)。"114政務(wù)熱線"是山東省電子政務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，是山東網(wǎng)通服務(wù)政府、服務(wù)百姓的具體體現(xiàn)。該項(xiàng)工程的全面啟動(dòng)，標(biāo)志著山東網(wǎng)通在推進(jìn)全省政務(wù)信息化方面又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

　　"114政務(wù)熱線"建成使用后，群眾只需撥打"114"，即可通過(guò)話務(wù)員接通到全省任何一個(gè)政務(wù)公開電話，市民無(wú)須記憶各種繁雜的政務(wù)公開號(hào)碼，真正實(shí)現(xiàn)了"一個(gè)號(hào)碼對(duì)外，一條熱線全管"。通過(guò)該熱線，還可對(duì)群眾的撥打情況進(jìn)行記錄和分析，為政府的對(duì)外服務(wù)提供相關(guān)數(shù)據(jù)，使各級(jí)政府能及時(shí)了解群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題和難點(diǎn)問(wèn)題，為政府體察民情、改善民生提供充足的信息化技術(shù)手段。"114政務(wù)熱線"還具有免收信息費(fèi)，使用方便，號(hào)碼易記的優(yōu)點(diǎn)；話務(wù)員經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，可以提供全天候的貼心服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/12/news12161.htm

"118114餐飲聯(lián)盟"打造北京餐廳營(yíng)銷新渠道

2007/12/25

　　"現(xiàn)在開餐廳，除了置辦桌椅板凳、餐具用品，我們還建議北京開餐館的老鄉(xiāng)申請(qǐng)辦理中國(guó)電信北京公司的"118114餐飲聯(lián)盟"，川菜餐飲協(xié)會(huì)的張小姐對(duì)我們說(shuō)。

　　張小姐自己就有一家川菜館，她深有體會(huì)地說(shuō)："以前有顧客打電話問(wèn)餐廳的地址，我們服務(wù)員也經(jīng)常說(shuō)不清。現(xiàn)在好了！顧客撥打118114可以了解我們的地址、菜品、就餐環(huán)境以及我們所有想說(shuō)的情況，比我們自己服務(wù)員說(shuō)的還標(biāo)準(zhǔn)、詳細(xì)，太棒了！不僅如此，很多顧客一進(jìn)門就說(shuō)要吃'山城雞'，剛開始我還非常奇怪，為什么這么多顧客都知道我們的這道拿手的招牌菜？一問(wèn)才知道，是118114向顧客推薦的，真是想不到啊！"

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/12/news12176.htm

"1010-1010品牌快線"登陸北京

2007/12/26

　　12月21日，由中國(guó)聯(lián)通及中國(guó)綠線主辦的《136座城市企業(yè)品牌上線工程暨品牌互動(dòng)營(yíng)銷新趨勢(shì)高峰論壇》在北京亞洲大酒店召開。北京眾企業(yè)開始嘗試一種新的互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)：1010-1010品牌快線。

　　包括北京黃金假日旅行社有限公司 ，北京百川同達(dá)科技發(fā)展有限公司 沱沱網(wǎng)，北大醫(yī)院男科中心，北人集團(tuán)，現(xiàn)代陽(yáng)光健康體檢連鎖機(jī)構(gòu)等企業(yè)成為北京 "10101010品牌快線"的首批上線企業(yè)。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/12/news12179.htm

西國(guó)稅啟動(dòng)12366納稅服務(wù)平臺(tái) 涉稅服務(wù)更便捷

2007/12/24

　　12月21日，廣西國(guó)稅啟動(dòng)12366納稅服務(wù)平臺(tái)，納稅人通過(guò)電話、短信、或者點(diǎn)擊廣西國(guó)稅網(wǎng)站，足不出戶就可以享受到優(yōu)質(zhì)高效、快捷簡(jiǎn)便的涉稅服務(wù)。

　　南寧市國(guó)稅局局長(zhǎng)周元衛(wèi)在今天舉行的啟動(dòng)儀式上介紹，為進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，提高公民納稅意識(shí)，增強(qiáng)執(zhí)法透明度，從今年7月份起，由廣西區(qū)國(guó)稅局組織，南寧市國(guó)稅局具體搭建，借助信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)載體，整合納稅服務(wù)熱線、電話申報(bào)系統(tǒng)、短信服務(wù)平臺(tái)和廣西國(guó)稅互聯(lián)網(wǎng)站等多方資源，建立起一個(gè)"看得見、聽得到、辦得了"的納稅服務(wù)平臺(tái)。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/12/news12163.htm

深海捷SA800助力百家餐餐飲連鎖公司建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)

2007/12/26

一、公司概要

　　百家餐餐飲連鎖公司是目前深圳地區(qū)最大的，也是國(guó)內(nèi)第一家倡導(dǎo)營(yíng)養(yǎng)配餐的餐飲連鎖機(jī)構(gòu)。百家餐在深圳目前有接近10家的大型社區(qū)營(yíng)養(yǎng)配餐配送機(jī)構(gòu)，公司面對(duì)的消費(fèi)人群主要是社區(qū)白領(lǐng)。百家餐以"原來(lái)生活真的很簡(jiǎn)單"作為現(xiàn)代都市人的生活理念，以不走尋常路的餐飲方式，為現(xiàn)代都市白領(lǐng)提供個(gè)性化的營(yíng)養(yǎng)餐飲服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/factory/f07_11/www.singhead.com/singhead07_1201.htm

東航客服95808在溫州開通

2007/12/24

　　即日起，東航客服中心的全國(guó)服務(wù)熱線在溫州開通，屆時(shí)溫州市民只需撥打號(hào)碼95808，即可享受到東航全國(guó)統(tǒng)一品質(zhì)的本地化客戶服務(wù)。

　　此前，東航客服中心熱線號(hào)碼已在上海、北京、昆明、西安四地成功組網(wǎng)開通，這也是東航客服中心整體化運(yùn)營(yíng)工作的第一步。除溫州外，95808還同期在天津、廣州、杭州、無(wú)錫、蘇州等五個(gè)城市開通服務(wù)。

　　95808可為市民提供以下服務(wù)：

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/12/news12166.htm

著眼大金融 進(jìn)軍中國(guó)IPCC

恒生電子董事兼呼叫中心產(chǎn)品總部總經(jīng)理王則江先生專訪

雷偉艷 2007/12/25

　　王則江檔案：

　　恒生電子股份有限公司董事，呼叫中心產(chǎn)品總部總經(jīng)理。畢業(yè)于浙江工業(yè)大學(xué)，恒生電子股份有限公司創(chuàng)始人之一。曾研發(fā)成功全國(guó)第一代基于Windows和大型數(shù)據(jù)庫(kù)的證券交易電子化產(chǎn)品, 該產(chǎn)品先后獲得國(guó)家創(chuàng)新基金項(xiàng)目、國(guó)家火炬計(jì)劃項(xiàng)目、國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品稱號(hào)。2001年成功研發(fā)了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的基于軟交換技術(shù)的純IPCC核心軟件平臺(tái),恒生IP呼叫中心。2002年至今，獲得"杭州市青年科技獎(jiǎng)"等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome07_1201.htm

如何讓CRM移動(dòng)起來(lái)

2007/12/26

　　如果你有一個(gè)移動(dòng)工作人員，而且常常可能它是你的企業(yè)中很重要的一部分。由于多數(shù)移動(dòng)設(shè)備現(xiàn)在可以訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，所以一點(diǎn)不令人奇怪的是，越來(lái)越多的公司開始考慮移動(dòng)CRM，來(lái)增強(qiáng)它們的移動(dòng)供認(rèn)的生產(chǎn)力，讓企業(yè)運(yùn)作更流暢和提高客戶滿意度。簡(jiǎn)而言之，移動(dòng)CRM意味著工人可以通過(guò)他們有瀏覽器的移動(dòng)設(shè)備，來(lái)訪問(wèn)公司的CRM、企業(yè)資源規(guī)劃、銷售自動(dòng)一體化或其他諸如訂單管理和應(yīng)收賬單等其他后端軟件。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2007/12/crm1220.htm

CRM巨頭紛紛邁入移動(dòng)行列

David Hakala 2007/12/27

　　移動(dòng)CRM的黎明仿佛已經(jīng)來(lái)臨。 經(jīng)過(guò)多年的摸索與積累，移動(dòng)CRM在05、06兩年間達(dá)到了分析師所預(yù)測(cè)的40%~60%的銷售年增長(zhǎng)率。該市場(chǎng)在2007年的情況也是一片大好。 位于英國(guó)的研究機(jī)構(gòu)Visiongain預(yù)測(cè)到2010年，移動(dòng)CRM在整個(gè)CRM應(yīng)用中的所占比例將從目前的10%上升為20%。

　　通過(guò)在復(fù)制和同步問(wèn)題上的改善，移動(dòng)CRM向前邁進(jìn)了一大步，這也促進(jìn)了用戶在使用率和接受率上的提高。 隨著越來(lái)越多的客戶意識(shí)到實(shí)時(shí)獲取信息的重要性，他們希望能夠通過(guò)工具來(lái)更加可靠、輕松地做到這一點(diǎn)。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2007/12/crm1221.htm

CRM2007：當(dāng)技術(shù)變得沒(méi)有含量

黃岳 2007/12/29

　　2007年，CRM依然是不溫不火，中國(guó)市場(chǎng)的側(cè)重點(diǎn)從技術(shù)導(dǎo)向顯然偏移到了人文導(dǎo)向。

　　CRM，customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理。對(duì)于頗具有中國(guó)特色的社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)，這本身就是一個(gè)尷尬的詞句。對(duì)于最懂得如何搞關(guān)系的中國(guó)人來(lái)說(shuō)，其實(shí)客戶關(guān)系管理也依然逃脫不了關(guān)系管理的五指山，請(qǐng)客吃飯、禮尚往來(lái)、身體關(guān)懷，人情世故，幾乎每個(gè)成功的中國(guó)人都對(duì)這套"關(guān)系"的潛規(guī)則了如指掌。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2007/12/crm1225.htm

當(dāng)CRM顧問(wèn)撤離企業(yè)時(shí)，企業(yè)如何應(yīng)對(duì)？

阿燦 2007/12/25

　　俗話說(shuō)，天下無(wú)不散之筵席，當(dāng)CRM項(xiàng)目順利完工，顧問(wèn)全身而退之時(shí)，企業(yè)該如何面對(duì)呢？最近，一個(gè)客戶向我提了這個(gè)問(wèn)題。他們擔(dān)心當(dāng)CRM實(shí)施顧問(wèn)撤離企業(yè)以后，企業(yè)會(huì)像失了主心骨一樣，無(wú)所適從。這么說(shuō)，使抬舉了我，我還沒(méi)有重要到這個(gè)地步。不過(guò)，確實(shí)存在這種情形，當(dāng)CRM實(shí)施顧問(wèn)離開企業(yè)后，CRM項(xiàng)目開始走下坡路。

　　那當(dāng)CRM顧問(wèn)離開企業(yè)后，他們需要注意點(diǎn)什么呢？

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2007/12/crm1219.htm

企業(yè)CRM實(shí)施中經(jīng)常會(huì)遇到哪些風(fēng)險(xiǎn)

老K 2007/12/28

　　"在CRM實(shí)施過(guò)程中有哪些常見的問(wèn)題？哪些問(wèn)題是我們需要在前期就要考慮進(jìn)去的？"這是我們一個(gè)客戶最近提出的問(wèn)題，也是我們?cè)贑RM銷售階段后期和項(xiàng)目實(shí)施前期會(huì)經(jīng)常遇到的問(wèn)題，具有很強(qiáng)烈的普遍性！ 最后客戶在郵件還加了一句，"為了保證項(xiàng)目完整，以上問(wèn)題是否有相關(guān)的文件可以提供，確保在日后項(xiàng)目開展過(guò)程中不會(huì)有遺漏。" 非常認(rèn)真態(tài)度！

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2007/12/crm1222.htm

移動(dòng)藥房無(wú)線溝通 激活數(shù)據(jù)延展CRM

2007/12/24

　　雖然買藥的人不上網(wǎng)，但他們?nèi)巳硕加惺謾C(jī)，通過(guò)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)實(shí)行"無(wú)線"溝通，就可以把他們緊緊抓住。　　

　　"在最近的兩三個(gè)月里，我們的活躍會(huì)員大概增加了四萬(wàn)多，他們都是初次交易。"對(duì)于采用移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行在線營(yíng)銷的變化，藥房網(wǎng)技術(shù)總監(jiān)薛峰侃侃而談，"在整體30%的線上收入中，老顧客大概占50%，初次交易的新顧客也占了近50%，新顧客在明顯增長(zhǎng)，"

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2007/12/crm1218.htm

SAP最新的CRM升級(jí)側(cè)重于易用性

修彬 編譯 2007/12/24

　　SAP主管表示，CRM 2007的改進(jìn)是150名用戶反饋的結(jié)果。這些新的改進(jìn)，包括嵌入門戶類界面地圖的能力、新聞聚合（news feeds）以及提供來(lái)自其它互聯(lián)網(wǎng)公司比如谷歌和雅虎的服務(wù)，預(yù)計(jì)將會(huì)使銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人員感到更到新軟件更容易使用。

　　SAP已經(jīng)在其CRM套件上增加了新的用戶界面，該公司表示，這個(gè)界面使得CRM軟件更容易被銷售、營(yíng)銷或客戶服務(wù)員工使用。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina07_1202.htm

神碼CRM助北京天壇生物進(jìn)行客戶關(guān)系管理

2007/12/29

實(shí)施成效：

　　在雙方項(xiàng)目組的大力配合下，神州數(shù)碼僅用了一個(gè)月的時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)試運(yùn)行上線，達(dá)到的效果有目共睹。首先，業(yè)務(wù)人員在各地都可以通過(guò)VPN方式登陸CRM系統(tǒng)，及時(shí)匯報(bào)工作情況，這樣即使業(yè)務(wù)人員不回公司，經(jīng)理也可以隨時(shí)查看每個(gè)人的工作情況，還可以通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行工作的分派。其次，業(yè)務(wù)人員要及時(shí)的更新自己負(fù)責(zé)的客戶基本資料，以及跟客戶接觸的所有過(guò)程，可以方便的查詢客戶的歷史信息，以往訂單信息等等。另外，公司領(lǐng)導(dǎo)可以登陸系統(tǒng)查看新客戶開發(fā)過(guò)程，及時(shí)制定客戶開發(fā)策略，達(dá)到更好的開發(fā)效果。更是有一些人性化的方便操作提升操作人員的工作效率。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/legend/digitalchina07_1209.htm

TurboCRM入住北京CBD核心商務(wù)區(qū)

2007/12/26

　　TurboCRM中國(guó)總部于2007年12月20日喬遷新址至北京市朝陽(yáng)區(qū)東大橋路8號(hào)SOHO尚都北塔A座19層，辦公電話變更為010-59001600。 新辦公地址位于北京CBD核心商務(wù)區(qū)，緊鄰國(guó)貿(mào)、京廣中心和嘉里中心。

　　CRM近年來(lái)成為管理軟件行業(yè)的新亮點(diǎn)，"以客戶為中心"的先進(jìn)管理理念已經(jīng)被企業(yè)廣泛認(rèn)同，隨著客戶的理性成熟和產(chǎn)品技術(shù)的不斷完善，TurboCRM公司進(jìn)入了業(yè)務(wù)高速發(fā)展階段，2007年銷售額同比增長(zhǎng)60%以上，其增長(zhǎng)率遠(yuǎn)高于管理軟件20%的年均增長(zhǎng)率。承蒙各界厚愛(ài)和支持，TurboCRM已連續(xù)5年榮獲CRM軟件市場(chǎng)份額第一、連續(xù)6年蟬聯(lián)CRM領(lǐng)域唯一用戶滿意度大獎(jiǎng)。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_1206.htm

天水二一三電器成功實(shí)施MyCRM系統(tǒng)二期

2007/12/26

　　天水二一三電器有限公司(以下簡(jiǎn)稱：天水二一三電器)始建于1969年，是國(guó)家為支援內(nèi)地建設(shè)由原國(guó)家第一機(jī)械工業(yè)部決定，從沈陽(yáng)二一三機(jī)床電器廠部分搬遷至天水的"三線企業(yè)"，隸屬于蘭州長(zhǎng)城電工股份有限公司，是我國(guó)低壓電器基礎(chǔ)元器件和成套裝置專業(yè)制造企業(yè)。2005年3月，企業(yè)改制為天水二一三電器有限公司。公司現(xiàn)有職工930人，其中各類專業(yè)技術(shù)員300人。年生產(chǎn)低壓電器元件250萬(wàn)件，各種交直流高低壓成套裝置5000余套。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于機(jī)械、機(jī)床、電梯、電力、開關(guān)板、輕紡、石化、冶金、鐵路、建筑、船舶、家電和通信等行業(yè)。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin07_1205.htm

IP通信將是中小企業(yè)壯大拐點(diǎn)

2007/12/24

　　對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，從事生產(chǎn)力密集、高競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，并獲得高額的投資回報(bào)率是發(fā)展的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)離不開基本的溝通與交流。借助適當(dāng)?shù)闹悄芡ㄐ沤鉀Q方案，幫助企業(yè)降低日常成本、增強(qiáng)客戶服務(wù)效率，使員工和企業(yè)所有者隨時(shí)隨地都能夠更加快捷、高效地溝通，從而獲得最大的投資回報(bào)率，這是多數(shù)中小企業(yè)所期盼的。據(jù)全球IP語(yǔ)音通信系統(tǒng)、通信軟件應(yīng)用和服務(wù)知名廠商AVAYA介紹："理想的通信系統(tǒng)可以賦予企業(yè)卓越的靈活性，幫助企業(yè)敏捷應(yīng)對(duì)日新月異的市場(chǎng)需求，同時(shí)在企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的過(guò)程中，支持未來(lái)需要的各種先進(jìn)通信應(yīng)用。"國(guó)內(nèi)最大的IT產(chǎn)品分銷商神州數(shù)碼指出：針對(duì)中小企業(yè)語(yǔ)音通信市場(chǎng)，AVAYA的S8400可以說(shuō)集中了目前市場(chǎng)上所有同類產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，將經(jīng)濟(jì)性、實(shí)用性以及技術(shù)先進(jìn)性進(jìn)行了融合，對(duì)中小企業(yè)而言，無(wú)疑是最優(yōu)的選擇。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/legend/digitalchina07_1208.htm

分析稱易用性成企業(yè)選擇IP通信設(shè)備首要標(biāo)準(zhǔn)

2007/12/25

　　隨著VoIP的普及，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)越來(lái)越多的IPPBX廣告信息，甚至在電腦賣場(chǎng)里都可以看到IPPBX的身影，同時(shí)，國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)也逐漸認(rèn)識(shí)到利用IPPBX搭建自有電話系統(tǒng)的好處：不僅能大幅度削減辦公通信成本，還可以提高工作效率。

　　但是，目前市面上的IPPBX大多以能提供眾多高級(jí)功能為賣點(diǎn)，然而一旦拿到它們的說(shuō)明書或進(jìn)入配置界面，就很容易讓人迷失方向--盡是些晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，邏輯復(fù)雜的前后關(guān)聯(lián)，甚至很多功能讓專業(yè)技術(shù)人員都很難看懂。事實(shí)上，絕大部分中小企業(yè)客戶并不關(guān)注IP電話系統(tǒng)提供的高級(jí)功能及特性，因?yàn)樗麄儾⒉皇羌夹g(shù)愛(ài)好者。不幸的是，很多IPPBX廠家由工程師及技術(shù)狂熱者主導(dǎo)，他們癡迷于自己的解決方案能提供很多足夠酷的功能，然而，他們卻忘了客戶真正想要的只是具有基本功能的電話系統(tǒng)。很難想象，一個(gè)中小企業(yè)為了一套功能復(fù)雜的IPPBX系統(tǒng)，還要再配備相應(yīng)的技術(shù)人員。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2007/12/forum07_1288.htm

Avaya在阿拉伯地區(qū)推出新的IP電話解決方案

2007/12/29

　　為了回應(yīng)商業(yè)和政府機(jī)構(gòu)對(duì)IP電話解決方案的需求，Avaya推出了新的Avaya one-X臺(tái)式電話阿拉伯編輯和移動(dòng)解決方案。這一新的IP電話解決方案，將為埃及數(shù)以百萬(wàn)使用阿拉伯語(yǔ)言的人，提供移動(dòng)性、簡(jiǎn)便的、快速接入各種先進(jìn)應(yīng)用的機(jī)會(huì)，提供生產(chǎn)率。這將是阿拉伯地區(qū)推出的第一個(gè)阿拉伯語(yǔ)的IP解決方案。

　　Avaya方面表示，在阿拉伯地區(qū)推出IP電話解決方案，有助于保持當(dāng)?shù)匚幕�和通信傳統(tǒng)。創(chuàng)建移動(dòng)性更強(qiáng)、生產(chǎn)率更高的環(huán)境、增加市場(chǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_1205.htm

Exchange Server2007統(tǒng)一消息白皮書

2007/12/27

　　簡(jiǎn)介

　　通信和協(xié)作是商業(yè)成功的關(guān)鍵要素。能夠在商業(yè)工作流中成功集成通信和協(xié)作流程的企業(yè)可以降低開支、提高效率和實(shí)現(xiàn)已有信息資產(chǎn)的價(jià)值。

　　本集成過(guò)程的部分內(nèi)容涉及到集成不同的通信方法和系統(tǒng)。過(guò)去，電子郵件(以及相關(guān)數(shù)據(jù)，如日歷、聯(lián)系人和任務(wù)數(shù)據(jù))、語(yǔ)音郵件和傳真流量在單獨(dú)的路徑上穿過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)，并且一直只能通過(guò)單獨(dú)的工具來(lái)訪問(wèn)它們:計(jì)算機(jī)、電話和傳真機(jī)。在新的工作環(huán)境中，員工需要更容易地訪問(wèn)這些通信方式，從而導(dǎo)致了電話、傳真和電子郵件功能與桌面和移動(dòng)客戶端的集成。第一批統(tǒng)一消息解決方案重點(diǎn)集中在于允許每個(gè)用戶發(fā)起不同種類的通信流量，包括桌面?zhèn)髡婧碗娮余]件，但是缺乏一組有效的基于服務(wù)器的接收、存儲(chǔ)、管理和策略控制功能。隨著市場(chǎng)的成熟，統(tǒng)一消息系統(tǒng)向現(xiàn)有的電子郵件系統(tǒng)增添了傳真和語(yǔ)音郵件功能，但這些改進(jìn)產(chǎn)品通常與特定的專有電話系統(tǒng)綁定在一起。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_1205.htm

昔日伙伴今成對(duì)手 統(tǒng)一通信令微軟思科分道揚(yáng)鑣

秦姍 2007/12/26

　　臺(tái)上，微軟和合作伙伴代表坐在高腳凳上，靜候臺(tái)下記者的提問(wèn)，神情顯得很輕松。但這種氣定神閑之態(tài)只保持了不到一刻鐘，就被記者的發(fā)問(wèn)打亂。

　　"為什么思科不在被邀請(qǐng)之列？"面對(duì)這個(gè)頗具火藥味的問(wèn)題，讓作為東道主的微軟負(fù)責(zé)人張柏舟思索了幾秒鐘之后，把話筒交給旁邊的助理：這個(gè)問(wèn)題你要不要回答？這一舉動(dòng)，引發(fā)了臺(tái)下記者們的一陣笑聲。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2007/12/forum07_1293.htm

華為將推出即時(shí)通訊軟件eSpace 月租費(fèi)每月5元

陳中 2007/12/24

　　12月24日消息，搜狐IT獲悉，華為即將推出一款自主研發(fā)的即時(shí)通訊軟件eSpace，中文名為V網(wǎng)伴侶。目前正在華為內(nèi)部試用階段，12月31日后或?qū)��?duì)外開放。據(jù)悉，這款軟件是圍繞與企業(yè)辦公通信相關(guān)的IM、VOIP和即時(shí)會(huì)議等功能制定的。

　　eSpace：PC發(fā)起通話和短信比手機(jī)發(fā)起便宜

.....

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/huawei/huawei07_1202.htm

VoSKY攜神州數(shù)碼推WEB800 撥打接聽都免費(fèi)

2007/12/24

　　與傳統(tǒng)VoIP解決方案相比，在互聯(lián)網(wǎng)公共語(yǔ)音平臺(tái)上搭建企業(yè)專網(wǎng)的新一代VoIP解決方案擁有互聯(lián)互通、增加Web800和語(yǔ)音識(shí)別等多項(xiàng)增值服務(wù)的系列優(yōu)勢(shì)，這使其迅速籠絡(luò)了大批企業(yè)用戶。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/legend/digitalchina07_1207.htm

中小企業(yè)需要購(gòu)買什么樣的PBX？

熊恩泰 2007/12/27

　　現(xiàn)在許多電話廠商都在供應(yīng)專門為中小型企業(yè)而設(shè)計(jì)的基于軟件的PBX系統(tǒng)。這一產(chǎn)品是為中小型企業(yè)員工方面進(jìn)行一番深思熟慮后得以研發(fā)的。在這研發(fā)過(guò)程中，這些制造廠商需要考慮諸多問(wèn)題，例如：成本，配置，維修以及功能。

　　對(duì)于大部分中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)他們購(gòu)買PBX產(chǎn)品時(shí)，成本仍然是他們要考慮的第一要素。盡管基于穩(wěn)定的IP撥號(hào)服務(wù)已經(jīng)越來(lái)越吸引人，但是如果沒(méi)有一個(gè)低廉的價(jià)格，這樣一套PBX產(chǎn)品也只能讓購(gòu)買者望而退步。在過(guò)去，搭建硬件PBX產(chǎn)品的費(fèi)用意味著將高端性能產(chǎn)品打入中小型企業(yè)市場(chǎng)是不可能。但是，PBX這方面的供給現(xiàn)在已經(jīng)被改變了。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_10/www.easy2fax.com/easy2fax07_1206.htm

大唐高鴻進(jìn)軍IP語(yǔ)音通信（VoIP）領(lǐng)域

2007/12/26

　　作為國(guó)內(nèi)知名通信設(shè)備廠商和上市公司，大唐高鴻一直主抓兩大業(yè)務(wù)：數(shù)據(jù)通信、IP語(yǔ)音通信（VoIP）。憑借強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力和近10年的通信產(chǎn)品應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，目前已穩(wěn)坐國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)通信和IP語(yǔ)音通信兩大領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊位置。當(dāng)前，隨著IP語(yǔ)音通信技術(shù)自身越來(lái)越成熟和行業(yè)/企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境越來(lái)越完善，以及整個(gè)社會(huì)對(duì)溝通和信息量越來(lái)越強(qiáng)的需求，大唐高鴻十分看好國(guó)內(nèi)企業(yè)/行業(yè)IP語(yǔ)音通信市場(chǎng)，確定2008年是大唐高鴻"企業(yè)/行業(yè)IP語(yǔ)音通信年"！

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh07_1202.htm

Mitel成為荷蘭政府大規(guī)模IP部署項(xiàng)目的供應(yīng)商

2007/12/27

　　 敏迪，在商務(wù)通訊應(yīng)用和通訊解決方案領(lǐng)域的新晉力量，剛剛與荷蘭政府簽訂了一項(xiàng)為期6年的長(zhǎng)期合同，將為荷蘭政府的96個(gè)職能部門提供能夠持續(xù)應(yīng)對(duì)技術(shù)發(fā)展的IP通訊解決方案。

　　OverheidsTelecom 2006(OT2006)是一個(gè)荷蘭政府長(zhǎng)期發(fā)展項(xiàng)目，眾多的通訊服務(wù)供應(yīng)商集中與荷蘭政府和其他的政府職能部門簽訂一個(gè)主合同，再細(xì)分進(jìn)入不同的集群，而大規(guī)模IP部署則是OT2006中的重要組成部分之一。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel07_1201.htm

中國(guó)IPTV市場(chǎng)涌現(xiàn)五種商業(yè)模式

朱榮 2007/12/27

　　 伴隨著IPTV業(yè)務(wù)的不斷深入開展，其在中國(guó)經(jīng)歷了局部試點(diǎn)、試商用、正式放號(hào)、大規(guī)模放號(hào)、全面擴(kuò)大試點(diǎn)等過(guò)程，在商業(yè)模式上涌現(xiàn)出了杭州模式、上海模式、哈爾濱模式、河南模式和江蘇模式等適合中國(guó)不同地方特色的模式。下面對(duì)這幾種商業(yè)模式進(jìn)行分析，以期對(duì)探索適合中國(guó)國(guó)情的IPTV商業(yè)模式提供有益的借鑒。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2007/12/forum07_12101.htm

18家電信機(jī)構(gòu)組IPTV聯(lián)盟 規(guī)避廣電制約曲線前進(jìn)

華夏時(shí)報(bào) 郭冬穎 2007/12/24

　　近日，由信產(chǎn)部組織的"互動(dòng)媒體產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟"成立，實(shí)際上成了電信巨頭們IPTV急行軍的利器。

　　"互動(dòng)媒體"名詞之新，使得誰(shuí)也說(shuō)不清楚其確切含義。但正是這一極其拗口的稱謂卻成了電信企業(yè)大力拓展IPTV的擋箭牌。

　　18家電信機(jī)構(gòu)組IPTV聯(lián)盟

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/12/news12160.htm

廣東電信IPTV改造巨單揭曉 三選一華為最終中標(biāo)

2007/12/27

　　2007年12月26日，廣東電信斥巨資改造IPTV的巨單將于近期揭標(biāo)，和外界流傳的信息不同，流媒體網(wǎng)今日獲得最新可靠消息，在參與招標(biāo)的三家企業(yè)中，華為笑到最后。

　　廣東省現(xiàn)有IPTV用戶近6萬(wàn)戶，廣東的IPTV項(xiàng)目一波三折，從年初就開始在原有的設(shè)備廠家中進(jìn)行二度選型的工作，并在2007年四季度，以黨建項(xiàng)目的名義開始了正式的招標(biāo)。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/12/news12208.htm

研究：基于分層方法的VoIP安全問(wèn)題

2007/12/26

　　通信服務(wù)與IP網(wǎng)絡(luò)特別是Internet的結(jié)合，是一個(gè)伴隨著e-Mail、即時(shí)消息的產(chǎn)生而不斷發(fā)展的自然過(guò)程。VoIP--在包轉(zhuǎn)換的IP網(wǎng)絡(luò)上傳輸語(yǔ)音--是電信領(lǐng)域呈現(xiàn)的一個(gè)最重要的發(fā)展趨勢(shì)。VoIP網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅猛有兩個(gè)重要因素：從傳統(tǒng)的電話到VoIP網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變帶來(lái)成本的降低，而且允許將新的服務(wù)和應(yīng)用(視頻傳輸、會(huì)議，等等)加入到標(biāo)準(zhǔn)的電話服務(wù)中去。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2007/12/voip1228.htm

8大VoIP網(wǎng)絡(luò)電話插件

sms4free 2007/12/24

　　VOIP現(xiàn)在可是個(gè)很時(shí)髦的詞。我們已經(jīng)讓它使我們的生活比用傳統(tǒng)電話簡(jiǎn)單。當(dāng)然最為主要的還是能為打國(guó)際長(zhǎng)途省下很多錢，而且對(duì)于國(guó)內(nèi)的部分電話還是免費(fèi)的，這當(dāng)然也就成促進(jìn)了這項(xiàng)技術(shù)發(fā)展的腳步，畢竟免費(fèi)的東西總還是受歡迎的，不過(guò)我們國(guó)內(nèi)的電信運(yùn)營(yíng)商可就郁悶了，所以我們的行貨手機(jī)沒(méi)有了WI-FI，等等這些都還是一堆不可調(diào)和的矛盾。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2007/12/voip1227.htm

Fring在法國(guó)推出免費(fèi)移動(dòng)VoIP應(yīng)用軟件

2007/12/29

　　美國(guó)移動(dòng)VoIP應(yīng)用軟件供應(yīng)商Fring開始在法國(guó)推出一套產(chǎn)品，命名為France Mobiles。該移動(dòng)VoIP軟件可以下載到手機(jī)上可在3G/GPRS/EDGE以及Wi-Fi上免費(fèi)通話。它還可以兼容Skype、MSN、ICQ、Google Talk以及其他的即時(shí)通訊平臺(tái)。利用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)技術(shù)，F(xiàn)ring的一大特色是一個(gè)自動(dòng)漫游系統(tǒng)可以自動(dòng)選擇最便宜的（有望免費(fèi)的）網(wǎng)絡(luò)使用。它還提供實(shí)時(shí)的駐留數(shù)據(jù)。用戶只需要登錄網(wǎng)站上注冊(cè)手機(jī)的型號(hào)和號(hào)碼，然后就可以獲得一個(gè)短信內(nèi)容，連接到可下載的應(yīng)用軟件并獲得所有VOIP聯(lián)系的名單。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2007/12/voip1230.htm

硬件視頻會(huì)議系統(tǒng)技術(shù)分析

2007/12/25

　　與純軟件的視頻會(huì)議系統(tǒng)相比，基于硬件的視頻會(huì)議系統(tǒng)投入較大，建設(shè)復(fù)雜，靈活性不夠，但對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，如果視頻會(huì)議的高品質(zhì)和穩(wěn)定性至關(guān)重要的話，硬件的視頻會(huì)議系統(tǒng)仍然是不二的選擇。

　　從視頻會(huì)議系統(tǒng)的技術(shù)體系上看，目前市場(chǎng)成熟的、基于硬件的視頻會(huì)議系統(tǒng)大體上可以分為兩類，基于H.323標(biāo)準(zhǔn)的視頻會(huì)議系統(tǒng)和基于H.320標(biāo)準(zhǔn)的視頻會(huì)議系統(tǒng)。H.320是ITU-T較早期的視頻會(huì)議標(biāo)準(zhǔn), 該標(biāo)準(zhǔn)完全建立在一系列視頻會(huì)議系統(tǒng)專有的技術(shù)之上，而H.323標(biāo)準(zhǔn)完全建立在通用的、開放的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)之上。至從1996年，H.323標(biāo)準(zhǔn)被頒布以來(lái)，越來(lái)越多的廠商推出了符合H.323標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2007/12/forum07_1287.htm

高清視頻會(huì)議離普及還有多遠(yuǎn)？

2007/12/28

　　隨著視頻會(huì)議技術(shù)的飛速發(fā)展，用戶對(duì)視頻會(huì)議的畫質(zhì)也提出了更高的要求，如實(shí)況轉(zhuǎn)播、產(chǎn)品設(shè)計(jì)會(huì)議、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育等應(yīng)用領(lǐng)域都需要非常高清的畫質(zhì)，因此催生了像科研、法院、公安機(jī)關(guān)等單位對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)畫質(zhì)的超高要求，而傳統(tǒng)的標(biāo)清的視頻會(huì)議系統(tǒng)顯然已經(jīng)無(wú)法滿足這些的用戶的需要。在市場(chǎng)與技術(shù)的雙重促進(jìn)下，高清視頻會(huì)議應(yīng)時(shí)而生并逐步成為各大視頻會(huì)議廠商競(jìng)相爭(zhēng)奪的戰(zhàn)略要地，RADVISION、POLYCOM、SONY、泰德等國(guó)外巨頭都先后推出了各自的高清解決方案，在高端領(lǐng)域形成了既相互合作，又相互競(jìng)爭(zhēng)的微妙關(guān)系。

　　高清：是華麗轉(zhuǎn)身還是迫于無(wú)奈？

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision07_1206.htm

視頻會(huì)議系統(tǒng)不同組網(wǎng)方式方案分析

2007/12/29

　　視頻融入網(wǎng)絡(luò)

　　現(xiàn)在視頻會(huì)議系統(tǒng)正逐步從高端專用市場(chǎng)向中低端市場(chǎng)轉(zhuǎn)移，應(yīng)用范圍擴(kuò)展到內(nèi)部通信、外部協(xié)作、商務(wù)談判、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、無(wú)紙化辦公等領(lǐng)域。

　　特別是企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)認(rèn)識(shí)到視頻會(huì)議的作用和增值功能后，視頻會(huì)議逐步融入企業(yè)網(wǎng)和電子政務(wù)網(wǎng)。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2007/12/forum07_12108.htm

視頻化乃大勢(shì)所趨--2007年國(guó)內(nèi)寬帶應(yīng)用業(yè)務(wù)發(fā)展掃描

彭超 2007/12/26

　　百多年來(lái)，電信技術(shù)發(fā)展其實(shí)一直在做著一件事，或者說(shuō)實(shí)現(xiàn)著一個(gè)目標(biāo)，即通過(guò)不斷進(jìn)步的技術(shù)手段提升信息接受者的感知。這種感知是以信息傳遞的準(zhǔn)確性為維度來(lái)衡量的，亦即對(duì)信息源的還原準(zhǔn)確性。時(shí)至今日，我們所能想象的、對(duì)信息源實(shí)現(xiàn)最準(zhǔn)確還原的信息應(yīng)用方式就是視頻。特別是在2007年，寬帶網(wǎng)絡(luò)掀起擴(kuò)容升級(jí)熱潮，"光進(jìn)銅退"速度加快，接入帶寬大幅度增長(zhǎng)。寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)，使得過(guò)去窄帶網(wǎng)上無(wú)法承載的寬帶視頻業(yè)務(wù)不再受帶寬瓶頸的制約，視頻化成為寬帶應(yīng)用發(fā)展的主流。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2007/12/forum07_1298.htm

兼容占主導(dǎo)，RADVISION搭建河南省應(yīng)急指揮統(tǒng)一通信平臺(tái)

2007/12/27

　　應(yīng)急指揮平臺(tái)建設(shè)是應(yīng)急管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，對(duì)于建立統(tǒng)一指揮、功能完善、反映靈敏、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急機(jī)制，對(duì)于預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，減少突發(fā)事件造成的損失都具有重要意義。

　　近日，河南省應(yīng)急統(tǒng)一通信平臺(tái)正式投入使用，覆蓋河南省18個(gè)地市和部分省政府所屬?gòu)d局，不僅擔(dān)負(fù)起河南省范圍內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急調(diào)度的重任，也是全國(guó)應(yīng)急指揮的試點(diǎn)工程。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision07_1205.htm

威速(V2)視訊攻破氣象局信息發(fā)布"最后一公里"難題

2007/12/26

　　如何讓百姓及時(shí)了解災(zāi)害性氣象信息，一直被稱為氣象預(yù)警信息發(fā)布的最后一公里道路。記者從氣象局了解到，今年，漢中市氣象衛(wèi)星綜合應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)、星云圖接收系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)等相繼投入使用。

　　70%的自然災(zāi)害由氣象災(zāi)害引起，因此，氣象災(zāi)害的監(jiān)測(cè)、預(yù)報(bào)、預(yù)警工作顯得尤為重要。記者從前不久召開的漢中氣象災(zāi)害監(jiān)測(cè)、預(yù)報(bào)、預(yù)警現(xiàn)代化工程進(jìn)展情況新聞發(fā)布會(huì)上了解到，漢中氣象局在氣象災(zāi)害應(yīng)急指揮等方面已經(jīng)取得了重要的進(jìn)展，部分指標(biāo)進(jìn)入了全國(guó)氣象行業(yè)的先進(jìn)之列。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity07_1207.htm

視頻會(huì)議系統(tǒng)助力長(zhǎng)虹工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新

2007/12/24

　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，工業(yè)設(shè)計(jì)越來(lái)越成為繼產(chǎn)品、技術(shù)、價(jià)格和渠道之后，企業(yè)創(chuàng)新和打造自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵一環(huán)。無(wú)論是索尼，還是三星，蘋果莫不如此。在工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新上起步較晚的中國(guó)企業(yè)，如何才能第一時(shí)間迎頭趕上？作為我國(guó)領(lǐng)先的家電廠商，長(zhǎng)虹的一個(gè)有益嘗試，就是建立一套遠(yuǎn)程高清視頻會(huì)議系統(tǒng)，從而讓其分布在總部，以及深圳、美菱研究員、巴黎分支機(jī)構(gòu)等之間，建立一個(gè)常規(guī)的溝通機(jī)制，從而為長(zhǎng)虹的設(shè)計(jì)創(chuàng)新提供更多的營(yíng)養(yǎng)和智慧。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/video/www.radfort.com/radfort07_1203.htm

視高攜手廣州市交通站場(chǎng)建設(shè)管理中心

2007/12/27

　　由于工作繁多，廣州市交通站場(chǎng)建設(shè)管理中心與各站場(chǎng)之間大量的日常工作需要通過(guò)會(huì)議討論來(lái)決定，頻繁的日常會(huì)議占據(jù)了廣州市交通站場(chǎng)建設(shè)管理中心正常工作的一大部份，并且傳統(tǒng)的日常會(huì)議會(huì)消耗大量的時(shí)間和高額的費(fèi)用。seegle協(xié)同視頻會(huì)議的應(yīng)用打破了傳統(tǒng)會(huì)議的時(shí)間、空間和地域的局限，通過(guò)使用視高協(xié)同視頻會(huì)議系統(tǒng)，日常會(huì)議變的輕松、高效、 便捷，先進(jìn)的音視頻編解碼技術(shù)和先進(jìn)的智能算法，使會(huì)議視音頻清晰流暢，保證了廣州市交通站場(chǎng)建設(shè)管理中心各類會(huì)議的順利召開。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f07_09/www.seegle.com/seegle07_1206.htm

VC3助力海軍某部實(shí)現(xiàn)視頻指揮調(diào)度二次擴(kuò)容

2007/12/26

　　近日，北京華緯訊公司研發(fā)的VC3視頻指揮調(diào)度系統(tǒng)成功應(yīng)用于海軍某部的指揮調(diào)度二次擴(kuò)容項(xiàng)目中，為其搭建起集視頻監(jiān)控、視頻會(huì)議、視頻指揮于一體的"三合一"可視化指揮調(diào)度系統(tǒng)，成為VC3系統(tǒng)的又一成功案例。目前，VC3系統(tǒng)不但在我國(guó)海、陸、空三軍部隊(duì)中實(shí)現(xiàn)了全面應(yīng)用，而且在政府、公安、水利、環(huán)保等行業(yè)中都取得了成功推廣。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave07_1202.htm

移動(dòng)電信披露增值業(yè)務(wù)最新發(fā)展戰(zhàn)略

2007/12/28

　　中國(guó)電信和中國(guó)移動(dòng)近日分別披露了對(duì)重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)的最新規(guī)劃，其中，中國(guó)電信將拓展行業(yè)用戶作為戰(zhàn)略重點(diǎn)之一，而中國(guó)移動(dòng)則將繼續(xù)力推無(wú)線音樂(lè)、飛信、手機(jī)報(bào)、手機(jī)導(dǎo)航等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

中國(guó)電信：聚焦行業(yè)應(yīng)用 打造門戶社區(qū)

　　在中國(guó)電信的年度工作會(huì)議上，集團(tuán)總經(jīng)理王曉初表示，行業(yè)信息化應(yīng)用是2008年的工作重點(diǎn)之一。該戰(zhàn)略主要體現(xiàn)于中國(guó)電信不久前所推出的創(chuàng)新業(yè)務(wù)"商務(wù)領(lǐng)航"。中國(guó)電信透露，將根據(jù)不同行業(yè)、中小企業(yè)等客戶群的多樣化需求，大力發(fā)展ICT、通信信息助理、視訊信息應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)及IT外包、網(wǎng)絡(luò)信息安全等行業(yè)信息化應(yīng)用。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/12/news12211.htm

預(yù)測(cè)2008：基于位置的無(wú)線本地搜索快速成長(zhǎng)

易觀國(guó)際 肖珺 2007/12/28

　　無(wú)線搜索服務(wù)商將涉足定位服務(wù)，為用戶提供基于位置的無(wú)線本地信息搜索業(yè)務(wù)，并通過(guò)該業(yè)務(wù)為本地企業(yè)提供無(wú)線營(yíng)銷機(jī)會(huì)。

　　易觀國(guó)際認(rèn)為，與PC相比，手機(jī)的突出優(yōu)勢(shì)在于其便攜性，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，拓展了用戶的使用條件，但是受制于手機(jī)屏幕尺寸、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信狀況等因素，移動(dòng)搜索所能獲取的信息量無(wú)法與PC上網(wǎng)相匹敵，因此用戶通常只在不具備PC上網(wǎng)條件時(shí)使用移動(dòng)搜索業(yè)務(wù)，相應(yīng)的用戶使用移動(dòng)搜索業(yè)務(wù)時(shí)，更關(guān)注信息量不大且與當(dāng)前行為強(qiáng)相關(guān)的實(shí)用信息。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/12/news12213.htm

東方通信CS21-IPS打造一流的SCP信令前臺(tái)

2007/12/27

　　CS21-IPS平臺(tái)憑借可靠性高、穩(wěn)定性好、高性價(jià)比等優(yōu)勢(shì)，贏得了合作伙伴和運(yùn)營(yíng)商的青睞，系統(tǒng)作為SCP信令前臺(tái)在現(xiàn)網(wǎng)取得了大規(guī)模商用。CS21-IPS信令平臺(tái)既具有交換機(jī)的高可靠性、可維護(hù)性、優(yōu)秀的技術(shù)服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，也有比傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)廠家更好的開放性，為業(yè)務(wù)開發(fā)商提供了一套完整的基于TCP/IP的控制接口，以快速靈活的實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)，很好的滿足業(yè)務(wù)開發(fā)商對(duì)平臺(tái)的需求。

　　平臺(tái)支持64K和2M信令，信令處理能力強(qiáng)大，具有良好的可擴(kuò)展性。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f03_05/www.eastcom.com/eastcom07_1202.htm

聯(lián)通手機(jī)語(yǔ)音導(dǎo)航 導(dǎo)出"你的方向"

2007/12/27

　　日前，在"你的方向"媒體發(fā)布活動(dòng)上，中國(guó)聯(lián)通展示了即將在2008奧運(yùn)年著力推廣的基于gpsOne技術(shù)和聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)語(yǔ)音導(dǎo)航增值業(yè)務(wù)。共同參加發(fā)布活動(dòng)的，還有芯片制造商高通公司。

　　據(jù)了解，與被廣泛使用的傳統(tǒng)GPS終端相比，手機(jī)導(dǎo)航在實(shí)際應(yīng)用中的一個(gè)顯著優(yōu)點(diǎn)就是地圖數(shù)據(jù)能夠保持不斷更新，通過(guò)CDMA無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的同步，保證了地圖的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性，提高了導(dǎo)航的準(zhǔn)確度。另外，傳統(tǒng)的GPS終端只能接收衛(wèi)星信號(hào)，當(dāng)信息處理繁忙或衛(wèi)星信號(hào)較弱的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)終端定位不夠精準(zhǔn)和穩(wěn)定的問(wèn)題；而在衛(wèi)星信號(hào)不能覆蓋的室內(nèi)或者建筑密集區(qū)域，GPS導(dǎo)航的效果也會(huì)大打折扣。但采用了gpsOne技術(shù)的手機(jī)則可以通過(guò)GPS衛(wèi)星和CDMA無(wú)線網(wǎng)絡(luò)共同定位，這不僅解決了室內(nèi)以及建筑密集區(qū)域無(wú)法應(yīng)用的問(wèn)題，定位能夠達(dá)到更為精確的5米，更可以在GPS衛(wèi)星信號(hào)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)都無(wú)法單獨(dú)完成定位的情況下組合兩種信息源，解決了傳統(tǒng)GPS無(wú)法解決的問(wèn)題。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/12/news12195.htm

NTT DoCoMo將允許手機(jī)網(wǎng)民訪問(wèn)Google服務(wù)

2007/12/25

　　日本媒體周二報(bào)道說(shuō)，日本最大的移動(dòng)通信公司NTT DoCoMo將和美國(guó)Google公司進(jìn)行合作，讓其手機(jī)網(wǎng)民訪問(wèn)Google的各項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

　　據(jù)報(bào)道，從明年第一季度開始，NTT DoCoMo公司通過(guò)i-mode模式上網(wǎng)的手機(jī)網(wǎng)民，將可以訪問(wèn)到Google公司的多項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，其中包括網(wǎng)絡(luò)搜索、網(wǎng)上日歷、網(wǎng)上相冊(cè)等等。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/12/news12171.htm

3G移動(dòng)PoC實(shí)現(xiàn)技術(shù)

2007/12/24

　　移動(dòng)一鍵通（PoC）業(yè)務(wù)是3G的重要特色業(yè)務(wù)。PoC的實(shí)現(xiàn)有基于PS和基于IMS兩種方式。文章從分析PoC的業(yè)務(wù)特點(diǎn)出發(fā)，介紹了PoC業(yè)務(wù)的功能、協(xié)議結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)化情況，比較了兩種實(shí)現(xiàn)方式的實(shí)現(xiàn)要點(diǎn)，特別是詳細(xì)分析了3G環(huán)境下基于IMS實(shí)現(xiàn)方式的實(shí)現(xiàn)機(jī)制和流程。最后，對(duì)PoC業(yè)務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展作了一個(gè)展望。

1、引言

　　移動(dòng)一鍵通（PoC，Push to talk over Cellular）是一種基于公眾蜂窩移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的即按即說(shuō)業(yè)務(wù)，基于2.5G或3G GPRS網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)半雙工VoIP技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)通信，類似現(xiàn)有集群通話。使用PoC業(yè)務(wù)，用戶只需像使用對(duì)講機(jī)一樣按一個(gè)鍵而無(wú)需進(jìn)行撥號(hào)就可以快捷、直接地與任何地方的多個(gè)用戶進(jìn)行"點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)"的即時(shí)通信。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2007/12/forum07_1282.htm

Ai-Logix "感恩的心-2007年終客戶答謝會(huì)（上海站）成功舉辦

2007/12/28

　　繼"感恩的心-2007年終客戶答謝會(huì)"（深圳站）的成功舉辦，Ai-Logix公司于2007年12月27日在上海和中國(guó)區(qū)代理商-上海音脈通電子科技有限公司共同舉辦了最后一站的"感恩的心-2007年終客戶答謝會(huì)"，邀請(qǐng)了眾多行業(yè)用戶參與，活動(dòng)一直在輕松、愉快、融洽、熱烈的氣氛中進(jìn)行。

　　本次活動(dòng)在海喜多屋國(guó)際海鮮料理店舉行，自助餐的形式使客戶們不受拘束，輕松自在。在本次活動(dòng)中，Ai-Logix向大家詳細(xì)介紹了最新的IP PBX錄音產(chǎn)品-IPX -C及其全面的IP錄音解決方案，為不同的客戶需求提供從低密度到高密度，從低成本到高穩(wěn)定性，高可靠性的IP錄音解決方案。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/musictelecom/ai-logix07_1203.htm

外包合作中質(zhì)量管理的制勝法寶

--某省移動(dòng)公司外包方服務(wù)質(zhì)量管理咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)淺談

優(yōu)勝資訊咨詢顧問(wèn) 許燕冰 2007/12/27

　　 眾所周知，呼叫中心外包業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量是管理中的難點(diǎn)，我作為北京優(yōu)勝資訊公司的咨詢顧問(wèn)，不久前參與了某省移動(dòng)公司外包方服務(wù)質(zhì)量管理的咨詢項(xiàng)目，從中發(fā)現(xiàn)了很多關(guān)于外包方服務(wù)質(zhì)量管理的問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了深入的分析，找到了解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　承接外包業(yè)務(wù)的呼叫中心（通常稱為乙方）對(duì)項(xiàng)目有著怎樣的理解力、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的水平高低、以及甲方以什么方式來(lái)控制服務(wù)水平保持平穩(wěn)，等等這些問(wèn)題都讓管理者感到非常頭痛。

　　其實(shí)，很好地把控外包業(yè)務(wù)的服務(wù)水平，保證服務(wù)質(zhì)量，主要有以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_10/usheng/usheng07_1202.htm

如何打造中國(guó)特色的信息管理理論

鄒達(dá)輝 2007/12/28

　　在我回國(guó)前曾參加了美國(guó)谷歌的研討會(huì)，其中內(nèi)容多以知識(shí)管理為主。我的研究主題就是如何讓當(dāng)代最先進(jìn)的知識(shí)管理理論進(jìn)入到信息服務(wù)業(yè)中。其中的呼叫中心管理便是信息服務(wù)管理的一部份。知識(shí)管理是包含了人類知識(shí)形成、積累、驗(yàn)證、提升的大體系，在方式上包括了哲學(xué)、數(shù)學(xué)、心理、社會(huì)、管理等方面的綜合運(yùn)用，而企業(yè)信息服務(wù)管理恰恰是知識(shí)管理最實(shí)用的部份之一，呼叫中心管理又是信息服務(wù)中具有"音象溝通"特點(diǎn)的子系統(tǒng)。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_10/usheng/usheng07_1203.htm

服務(wù)型呼叫中心的流程變革

門相卿 2007/12/27

　　服務(wù)型呼叫中心的未來(lái)發(fā)展道路必須與企業(yè)的目標(biāo)相結(jié)合，圍繞如何幫助企業(yè)創(chuàng)造客戶和留住客戶的核心目標(biāo)，進(jìn)行呼叫中心的理念變革和流程變革，作者在《服務(wù)型呼叫中心的未來(lái)之路》一文中已經(jīng)對(duì)服務(wù)型呼叫中心的未來(lái)發(fā)展方向進(jìn)行了初步的探討。但如何將客戶導(dǎo)向的理念融入到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)中，如何重新設(shè)計(jì)客戶的接觸流程，依然是擺在呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理者面前的艱巨任務(wù)。為了便于表述，下文中提到的呼叫中心都是指服務(wù)型的呼叫中心。

　　1.呼叫中心的變革

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm07_1202.htm

呼叫中心知識(shí)管理和咨詢管理

鄒達(dá)輝 2007/12/29

如何打造中國(guó)特色的信息管理理論

　　很高興現(xiàn)今再次來(lái)到祖國(guó)從事呼叫中心咨詢，而這次來(lái)的目的就是開展專項(xiàng)管理咨詢工作。許多國(guó)內(nèi)的同業(yè)朋友都問(wèn)我為什麼美國(guó)坐席的平均工資比中國(guó)坐席高二十倍但從事呼叫服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的人員卻是中國(guó)的五倍，我的答案是美國(guó)呼叫中心的經(jīng)濟(jì)效益好，而經(jīng)濟(jì)效益好的主因是知識(shí)含量高。當(dāng)然，這和中美兩國(guó)經(jīng)濟(jì)形態(tài)不同有很大關(guān)系。比如說(shuō)中國(guó)的銀行坐席的工作是前臺(tái)服務(wù)的替身，他們的服務(wù)是不產(chǎn)生利潤(rùn)的工段，而美國(guó)銀行坐席則是高銀行的"金蛋雞"，一天中為公司賺的手續(xù)費(fèi)便夠一個(gè)月的工資。這就是說(shuō)，美國(guó)呼叫中心的知識(shí)含量能高效地在其商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式中產(chǎn)生價(jià)值。德魯克說(shuō)過(guò)："人力是所有生產(chǎn)資源中唯一可增值的"，知識(shí)含量是以人為載體的，美國(guó)企業(yè)的人本主義經(jīng)營(yíng)思維使其充分掌握了這一經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_10/usheng/usheng07_1204.htm

托管型，"租"個(gè)呼叫中心行不行？

雷偉艷 2007/12/28

編者按

　　今年是中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的第十個(gè)年頭， 1997年，隨著電信"九七工程"中114項(xiàng)目的展開，呼叫中心的名字首次被引入到國(guó)內(nèi)；同樣是在1997年，國(guó)內(nèi)第一家專業(yè)從事外包運(yùn)營(yíng)的呼叫中心也悄然起步了。中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)在經(jīng)歷發(fā)展初期的第一個(gè)十年歷程后，在技術(shù)及運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域已經(jīng)初具基礎(chǔ)；在人們還在津津樂(lè)道于SaaS（Software as a Service）顛覆傳統(tǒng)軟件運(yùn)作模式的同時(shí)，一種與之殊途同歸的運(yùn)行模式正悄然進(jìn)入人們的視野，對(duì)國(guó)內(nèi)呼叫中心的運(yùn)行模式產(chǎn)生著深刻的影響。這就是被稱之為Hosted Call Center的"托管型呼叫中心"，業(yè)界也有機(jī)構(gòu)稱之為Call Center on Demond 。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2007/12/forum07_12106.htm

2007年中國(guó)呼叫外包市場(chǎng)盤點(diǎn)

楊紅兵 2007/12/25

　　看到今年的日歷已經(jīng)翻到了最后一頁(yè)，看著日歷上多處標(biāo)注開會(huì)記號(hào)的紅圈，我不禁感慨，這一年過(guò)的真的很"熱鬧"。把這些熱鬧歸納起來(lái)，總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

　　第一.呼叫中心建設(shè)多

　　從各種渠道得到的消息說(shuō)，今年北京、上海等大城市，成立了許多呼叫中心，其中不乏一、兩千坐席的大型呼叫中心，而且有相當(dāng)一部分是外包呼叫中心。憑借低廉的坐席外包價(jià)格，相信會(huì)使明年的呼叫外包市場(chǎng)變得更加"熱鬧"。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall07_1204.htm

呼叫中心服務(wù)器的設(shè)計(jì)

熊恩泰 2007/12/24

　　呼叫中心從過(guò)去的消費(fèi)中心，轉(zhuǎn)移成為一個(gè)利潤(rùn)中心，為企業(yè)提高服務(wù)形象，增加客戶的滿意度。服務(wù)于一個(gè)滿意的客戶，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比挖掘一個(gè)新客戶容易得多。現(xiàn)代的呼叫中心，都成為企業(yè)一個(gè)強(qiáng)而有效的銷售與客服部門。建立一個(gè)呼叫中心，硬件當(dāng)然重要，但系統(tǒng)運(yùn)作后，工資、管理、網(wǎng)絡(luò)與通訊費(fèi)用成了運(yùn)營(yíng)的主要費(fèi)用。一旦系統(tǒng)癱瘓，不但所有費(fèi)用仍然發(fā)生，最關(guān)鍵的是服務(wù)與銷售不能繼續(xù)。如果是一個(gè)利潤(rùn)中心，錯(cuò)過(guò)的銷售機(jī)會(huì)可能會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手奪走；如果是一個(gè)救援中心，更可能影響到性命的安危與企業(yè)的聲譽(yù)。系統(tǒng)的可靠性成為呼叫中心一個(gè)關(guān)鍵的考慮要點(diǎn)。下文提供考察服務(wù)器可靠性的要點(diǎn)。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_10/www.easy2fax.com/easy2fax07_1204.htm

公司名稱

 北京英貴思科技發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容

呼叫中心項(xiàng)目需求招商

　　北京英貴思呼叫中心是一家外包型呼叫中心，公司目前有500座席,分為三個(gè)區(qū)域.提供呼叫中心整體外包、設(shè)備外包、人員外包、坐席外包、電話咨詢服務(wù)、投訴受理、業(yè)務(wù)受理、電話銷售、訂單受理、客戶關(guān)懷、內(nèi)容及服務(wù)查詢、業(yè)務(wù)推廣、業(yè)務(wù)信息查詢、活動(dòng)查詢、信息錄入、電話轉(zhuǎn)接、客戶資料核實(shí)、溢出電話、值班電話、會(huì)議邀請(qǐng)、市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)清洗等。

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 陳瑞杰

聯(lián)系電話： 010-51578800-8016

電子郵件： chenruijie7858@hotmail.com

刊登日期 2007年12月28日

有效期 30天