中小企業(yè)需要購買(mǎi)什么樣的PBX？
熊恩泰 2007/12/27
現在許多電話(huà)廠(chǎng)商都在供應專(zhuān)門(mén)為中小型企業(yè)而設計的基于軟件的PBX系統。這一產(chǎn)品是為中小型企業(yè)員工方面進(jìn)行一番深思熟慮后得以研發(fā)的。在這研發(fā)過(guò)程中，這些制造廠(chǎng)商需要考慮諸多問(wèn)題，例如：成本，配置，維修以及功能。
對于大部分中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，當他們購買(mǎi)PBX產(chǎn)品時(shí)，成本仍然是他們要考慮的第一要素。盡管基于穩定的IP撥號服務(wù)已經(jīng)越來(lái)越吸引人，但是如果沒(méi)有一個(gè)低廉的價(jià)格，這樣一套PBX產(chǎn)品也只能讓購買(mǎi)者望而退步。在過(guò)去，搭建硬件PBX產(chǎn)品的費用意味著(zhù)將高端性能產(chǎn)品打入中小型企業(yè)市場(chǎng)是不可能。但是，PBX這方面的供給現在已經(jīng)被改變了。
中小型企業(yè)面臨的第二個(gè)考慮因素就是新型PBX系統的安裝到底有多容易。這一部分內容給我們的第一感覺(jué)應該屬于成本范疇。許多中小型企業(yè)都不具備安裝復雜的PBX所需的資源。在通常狀況下，PBX都是由不具備專(zhuān)業(yè)電話(huà)技術(shù)的IT人員配置和維護的。這就意味著(zhù)這套PBX系統必須在安裝配置方面都十分迅速和簡(jiǎn)單。
當然，PBX一經(jīng)安裝就意味著(zhù)必須維護。如果一個(gè)PBX產(chǎn)品要滿(mǎn)足中小型企業(yè)的需求，維護的簡(jiǎn)易性是很重要的。就像上面所提到的，許多中小型企業(yè)都讓IT人員來(lái)管理PBX。但是這些公司通常都沒(méi)有為IT人員提供必備的PBX專(zhuān)業(yè)知識。這就是為什么PBX系統直觀(guān)用戶(hù)控制臺如此受歡迎的原因了。
也許近幾年來(lái)PBX最大的改變就是高級功能的成本耗費大大降低。由于軟件研發(fā)的費用遠低于硬件的開(kāi)發(fā)費用，所以21世紀PBX為中小型企業(yè)提供了強大的功能。這些功能都是為了讓企業(yè)以更少的費用實(shí)現更有效率的工作而設計的。
中小型企業(yè)所尋求的一些PBX功能包括容易使用的語(yǔ)音應答系統，能讓用戶(hù)隨時(shí)更改的撥號方法，如不同時(shí)段的轉接、飛線(xiàn)、遠程辦公等。另外，也可以讓一個(gè)辦公室內的銷(xiāo)售人員，也能達到象呼叫中心一樣有效率的轉接。這種趨勢是能把現今呼叫中心的功能，帶到每個(gè)員工的桌面上，如與CRM集成，無(wú)論是客服，銷(xiāo)售，管理，都能有效率地看到公司或部門(mén)的資料，過(guò)去這些資料可能只是存在某員工的筆記本里，甚或是他們抽屜里的一張紙上，連他們自己也無(wú)法尋找、翻查這些資料。實(shí)時(shí)錄音也是一般高級呼叫中心所必備的功能，它能給予新員工一個(gè)培訓環(huán)境，保證企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。對金融行業(yè)來(lái)說(shuō)，更是一個(gè)不可缺少的談話(huà)記錄。這些功能現今都能讓小企業(yè)享受與自我控制，這對企業(yè)的用處可不少，有了會(huì )議記錄后，秘書(shū)可以在會(huì )議記錄后重聽(tīng)會(huì )議，減少會(huì )議記錄的錯誤。如果需要與外國人交流，錄音可以容許談話(huà)后檢討自己發(fā)音是否正確，或在電話(huà)后細聽(tīng)對方的說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣，用于判斷客戶(hù)對公司的產(chǎn)品、服務(wù)是否有真正的興趣。電話(huà)系統已經(jīng)不單是過(guò)去的一套語(yǔ)音通訊工具，而是能使企業(yè)進(jìn)入高效率時(shí)代，能大大提高企業(yè)的競爭能力。
訊時(shí)捷（Switchvox）就是針對上述中小企業(yè)的需要，在A(yíng)sterisk開(kāi)源代碼的基礎上，開(kāi)發(fā)了中小企業(yè)需要的友好的IP PBX，提供了上述所需要的功能，用戶(hù)無(wú)需在編碼上煩惱，馬上能以?xún)?yōu)勝的價(jià)格，得到高質(zhì)量的產(chǎn)品。Digium是Asterisk的原創(chuàng )公司，它在過(guò)百家類(lèi)似Switchvox的公司中，收購了訊時(shí)捷。使他們在融合通訊領(lǐng)域里可以大力發(fā)展。看來(lái)中小企業(yè)在先進(jìn)的PBX方面，受益匪淺。
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